2025年高職旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到游客對講解內(nèi)容提出異議時，應(yīng)該（）A.堅持自己的觀點，不予理會B.與游客爭論，試圖說服游客C.認真傾聽游客意見，合理調(diào)整講解內(nèi)容D.表面同意游客意見，私下仍按原計劃講解2.地陪在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團抵達目的地前（），應(yīng)與首站地陪取得聯(lián)系，互通情況。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時4.導(dǎo)游人員在講解時，使用“請大家看這邊”“請注意”等語言，屬于（）。A.指示性語言B.情感性語言C.生動性語言D.幽默性語言5.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，說明原因D.置之不理6.旅游團在景點游覽時，全陪的主要工作是（）。A.帶領(lǐng)游客游覽景點B.講解景點知識C.照顧游客安全D.處理突發(fā)情況7.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達酒店，協(xié)助游客辦理退房手續(xù)。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時8.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以（）為宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米9.游客在旅游過程中丟失財物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。A.安慰游客B.幫助游客回憶可能丟失的地點C.向旅行社報告D.報警10.旅游團在就餐時，地陪應(yīng)（）。A.介紹餐廳情況B.引導(dǎo)游客入座C.督促餐廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是11.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)，以下不符合要求的是（）。A.穿著整潔得體B.佩戴導(dǎo)游證C.濃妝艷抹D.舉止大方自然12.當(dāng)旅游團遭遇不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.自行決定行程調(diào)整B.及時向旅行社報告，與游客協(xié)商調(diào)整行程C.先不做處理，等待旅行社指示D.按照原計劃繼續(xù)行程答案：1.C2.B3.B4.A5.C6.C7.A8.B9.B10.D11.C12.B13.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點時，應(yīng)（）。A.夸大歷史事實吸引游客B.隨意編造故事增加趣味性C.確保講解內(nèi)容準確無誤D.按照自己的理解進行講解14.全陪在旅游團離開最后一站時，應(yīng)提醒游客（）。A.整理好行李B.檢查證件C.與地陪結(jié)清費用D.以上都是15.地陪在接團后，應(yīng)盡快與游客見面，首先應(yīng)該做的是（）。A.自我介紹B.致歡迎詞C.清點人數(shù)D.核實行李16.當(dāng)游客對旅游安排提出特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.一口答應(yīng)，盡力滿足B.直接拒絕，說明無法實現(xiàn)C.向旅行社匯報，根據(jù)情況妥善處理D.拖延處理，等待游客自行放棄17.導(dǎo)游人員在講解自然風(fēng)光時，應(yīng)（）。A.多使用專業(yè)術(shù)語B.結(jié)合傳說故事增加生動性C.只介紹表面現(xiàn)象D.不與游客互動18.旅游團在自由活動期間，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.完全放手，讓游客自由活動B.隨時與游客保持聯(lián)系，了解情況C.規(guī)定游客必須按時返回D.禁止游客外出19.地陪在送站時，應(yīng)確保游客提前（）到達機場或車站。A.30分鐘B.40分鐘C.50分鐘D.60分鐘20.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注重與游客的溝通交流，以下做法不正確的是（）。A.認真傾聽游客意見B.及時回答游客問題C.只與部分游客交流D.尊重游客個性差異答案：13.C14.D15.B16.C17.B18.B19.D20.C第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是______、______、______。2.地陪在接團前應(yīng)做好的準備工作包括______、______、______等。3.導(dǎo)游講解的方法主要有______、______、______、______等。4.游客在旅游過程中常見的心理需求有______、______、______等。三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？2.當(dāng)旅游團遭遇交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：閱讀案例，分析問題，提出合理的解決方案。案例：某旅游團在游覽過程中，一位游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員小李立即采取了以下措施：讓其他游客幫忙照顧患者，自己則迅速撥打了120急救電話，并聯(lián)系了旅行社。隨后，小李一直陪伴在患者身邊，直到救護車趕來。在送患者去醫(yī)院的途中及在醫(yī)院里，小李協(xié)助醫(yī)生了解患者病情，并幫忙辦理了相關(guān)手續(xù)。但由于患者病情嚴重，需要轉(zhuǎn)院治療，小李又聯(lián)系了患者家屬，并安排好旅游團其他游客的后續(xù)行程。問題：請分析小李在處理這起突發(fā)事件中的做法是否得當(dāng)？并說明理由。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（15分）答題要求：請根據(jù)以下景點，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。景點：故宮博物院故宮位于北京中軸線中心，是中國明清兩代的皇家宮殿，舊稱紫禁城，是世界現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群之一。故宮占地面積72萬平方米，建筑面積約15萬平方米，有大小宮殿七十多座，房屋九千余間。故宮整體建筑氣勢恢宏，紅墻黃瓦，金碧輝煌，充分體現(xiàn)了中國古代建筑藝術(shù)的精華。請你以導(dǎo)游的身份，向游客介紹故宮博物院的主要景點和歷史文化價值。答案：二、填空題1.語言、知識、服務(wù)技能2.業(yè)務(wù)準備、知識準備、物質(zhì)準備、形象準備（任選三個）3.分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法等（任選四個）4.求新心理、求全心理、求異心理等（任選三個）三、簡答題1.答：導(dǎo)游人員應(yīng)提前做好各項準備工作，熟悉旅游團的行程安排和游覽景點的環(huán)境；出發(fā)前清點人數(shù)，提醒游客記住旅游車的顏色、型號、車牌號以及集合時間和地點；游覽過程中，時刻關(guān)注游客的動向，經(jīng)常清點人數(shù)；講解時，運用生動有趣的語言吸引游客的注意力，避免游客因注意力分散而走失；自由活動時，提醒游客結(jié)伴而行，告知游客集合時間和地點，并留下聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。2.答：導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救傷員，撥打120急救電話，并盡快報告旅行社；保護現(xiàn)場，立即報案，爭取盡快破案；迅速向其他游客說明情況，安定游客情緒；做好其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；寫出書面報告，詳細說明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、處理情況等。四、案例分析題答：小李在處理這起突發(fā)事件中的做法得當(dāng)。理由如下：小李在游客突發(fā)疾病后，迅速采取了一系列正確的措施。他讓其他游客幫忙照顧患者，避免了患者無人照料的情況。及時撥打120急救電話并聯(lián)系旅行社，確保了救援的及時性和信息的傳達。在送患者去醫(yī)院的過程中及在醫(yī)院里，協(xié)助醫(yī)生了解病情并辦理手續(xù)，盡到了導(dǎo)游應(yīng)盡的責(zé)任。最后，聯(lián)系患者家屬并安排好旅游團其他游客的后續(xù)行程，既關(guān)心了患者，又保障了旅游團的正常行程。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題各位游客朋友們，大家好！歡迎來到故宮博物院。故宮是中國明清兩代的皇家宮殿，舊稱紫禁城。它占地面積72萬平方米，建筑面積約15萬平方米，有大小宮殿七十多座，房屋九千余間。我們現(xiàn)在所在的太和殿，是故