2026年禮品店營業(yè)員（禮品銷售）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.以下哪種禮品適合送給長輩表達尊敬？（）A.造型奇特的卡通玩偶B.高檔的煙酒禮盒C.精致的茶具套裝D.時尚的運動手環(huán)答案：Cw2.當顧客詢問某款禮品的價格時，你應(yīng)該（）A.直接告知價格B.先介紹禮品特點再告知價格C.讓顧客自己看價簽D.詢問顧客預(yù)算后再告知價格答案：Bw3.哪種顏色的禮品包裝通常給人溫馨浪漫的感覺？（）A.黑色B.紅色C.粉色D.藍色答案：Cw4.對于注重環(huán)保的顧客，推薦以下哪種禮品更合適？（）A.紙質(zhì)筆記本B.塑料花C.金屬工藝品D.竹制餐具答案：Dw5.一位顧客想購買一份給朋友的生日禮物，預(yù)算有限，你會推薦（）A.昂貴的香水B.定制的高檔鋼筆C.創(chuàng)意的手工鑰匙扣D.限量版的手表答案：Cw6.當顧客對禮品不滿意時，你首先應(yīng)該做的是（）A.詢問顧客不滿意的原因B.推薦其他禮品C.降價銷售D.強調(diào)禮品優(yōu)點答案：A第II卷（非選擇題，共70分）w7.（10分）請簡要說明如何根據(jù)不同節(jié)日推薦合適的禮品。春節(jié)可以推薦具有喜慶氛圍的禮品，如春聯(lián)、紅燈籠、傳統(tǒng)糕點禮盒等，能增添節(jié)日的歡樂氣氛。情人節(jié)可推薦鮮花、巧克力、情侶對飾等，傳遞浪漫愛意。中秋節(jié)適合推薦月餅禮盒、精美茶具等，與家人團聚時共享。圣誕節(jié)可推薦圣誕老人玩偶、圣誕主題裝飾品等，營造節(jié)日氛圍。w8.（15分）假如有顧客對一款禮品的質(zhì)量表示懷疑，你會如何向顧客介紹該禮品的質(zhì)量保證？我會先向顧客表達理解他的擔憂，然后詳細介紹我們禮品的質(zhì)量保證措施。告知顧客這款禮品來自正規(guī)渠道，有嚴格的生產(chǎn)標準和質(zhì)量檢測流程。我們有完善的售后服務(wù)，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我們會負責(zé)退換貨或者進行維修處理，讓顧客放心購買。w9.（15分）請闡述如何通過觀察顧客的表情和動作來了解他們的購買意向。如果顧客在某款禮品前停留時間較長，仔細端詳，臉上露出感興趣的神情，如微微點頭、嘴角上揚等，這表明他們對這款禮品有一定興趣，可能有購買意向。若顧客主動拿起禮品詢問細節(jié)，并且眼神專注，認真傾聽介紹，這很可能是他們有購買的想法了。要是顧客還與同行者交流對禮品的看法，那購買意向就比較強烈了。w10.（20分）閱讀以下材料：一位顧客走進禮品店，看起來有些著急，他說他明天要參加一個重要的商務(wù)會議，需要一份能體現(xiàn)公司形象的禮品送給合作伙伴。請你根據(jù)這個情況，推薦三款合適的禮品，并說明理由。第一款可以推薦高檔的皮質(zhì)名片夾，優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)展現(xiàn)出公司的品質(zhì)與專業(yè)，能讓合作伙伴感受到公司注重細節(jié)和品味。第二款是定制的金屬鋼筆，精致的外觀和順滑的書寫體驗，既實用又能體現(xiàn)公司的文化內(nèi)涵。第三款是帶有公司logo的高檔筆記本，優(yōu)質(zhì)紙張和精美的裝幀，適合在商務(wù)會議中記錄重要信息，也能展示公司形象。w11.（20分）閱讀材料：顧客小李在挑選禮品時，對一款陶瓷花瓶很感興趣，但又擔心運輸過程中會損壞。請你寫一段話來打消小李的顧慮。小李先生，您放心。我們這款陶瓷花瓶在包裝方面非常用心。會先用柔軟的泡沫將花瓶包裹起來，然后再放入堅固的紙盒中，四周都填充好防震材料，確保它在運輸過程中不會受到碰撞。而且我們與專業(yè)的物流公司合作，他們有著豐富的運