12月導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫+答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.長度換算單位“海里”屬于()。A、美制B、英制C、公制D、市制正確答案：B答案解析：“海里”是國際度量單位，1海里=1.852公里(千米)。它屬于英制單位，英制是一種使用于英國、其前殖民地和英聯(lián)邦國家非正式標(biāo)準(zhǔn)化的單位制。2.飯店開業(yè)()可申請?jiān)u定星級(jí)。A、五年B、一年C、三年D、兩年正確答案：B答案解析：飯店開業(yè)一年后可申請?jiān)u定星級(jí)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，飯店開業(yè)一年后，若其設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、管理水平等達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，便可申請?jiān)u定星級(jí)。3.某領(lǐng)隊(duì)向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些.以便增加旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游知道這是計(jì)劃外的.并且不能予以滿足.這時(shí)可以采?。ǎ┗亟^。A、柔和式B、誘導(dǎo)式C、引申式D、迂回式正確答案：A答案解析：導(dǎo)游面對(duì)領(lǐng)隊(duì)提出增加旅游項(xiàng)目且日程安排不能滿足的情況，柔和式回絕既能表達(dá)拒絕的意思，又不會(huì)讓對(duì)方過于難堪，維護(hù)好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。迂回式通常是通過間接方式表達(dá)拒絕；引申式是進(jìn)一步闡述相關(guān)道理等；誘導(dǎo)式一般是引導(dǎo)對(duì)方思考以達(dá)到某種目的，均不太符合此時(shí)的情境。4.導(dǎo)游在自我介紹時(shí).說道:“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游.只是我的長相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛忻苏f.導(dǎo)游是一個(gè)國家的臉面。大家看.我這臉面能代表我們這個(gè)美麗的國家嗎?”在此處.導(dǎo)游用到的自我介紹方式的方法是（）。A、調(diào)侃式B、自謙式C、開門見山式D、自識(shí)式正確答案：A答案解析：導(dǎo)游通過說自己長相不符合合格導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，以一種略帶幽默調(diào)侃的方式來進(jìn)行自我介紹，說導(dǎo)游是國家的臉面進(jìn)而調(diào)侃自己這臉面能否代表國家，屬于調(diào)侃式自我介紹。5.正常票價(jià)的航空客票有效期為()。A、2年B、6個(gè)月C、1年D、3個(gè)月正確答案：C答案解析：正常票價(jià)的航空客票有效期為1年。國內(nèi)航班客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。國際航班客票有效期一般為一年。6.按照《護(hù)照法》.我國公民護(hù)照有效期以()周歲為屆A、20B、16C、15D、18正確答案：B答案解析：《護(hù)照法》規(guī)定，我國公民護(hù)照有效期以16周歲為屆，16周歲以上有效期為10年，16周歲以下有效期為5年。7.游客下飛機(jī)后如果在機(jī)場找不到自己的托運(yùn)行李.全陪應(yīng)該首先()。A、與地接社聯(lián)系.請協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話.請其查找D、帶領(lǐng)失主憑機(jī)票和行李牌到機(jī)場行李查詢處登記辦理行李丟失或認(rèn)領(lǐng)手續(xù)正確答案：D答案解析：首先應(yīng)帶領(lǐng)失主憑機(jī)票和行李牌到機(jī)場行李查詢處登記辦理行李丟失或認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，這是最直接有效的解決方式，能及時(shí)開啟查找行李的流程。A選項(xiàng)與地接社聯(lián)系協(xié)助查找是后續(xù)步驟；B選項(xiàng)向航空公司索賠要在確定行李確實(shí)丟失后進(jìn)行；C選項(xiàng)先給航空公司打電話請其查找也應(yīng)在到行李查詢處登記之后，所以首先應(yīng)做的是D。8.中國南方航空公司的英文代碼是()。A、CAB、MUC、CZD、MF正確答案：C答案解析：中國南方航空集團(tuán)有限公司，簡稱南航，總部設(shè)在廣州，英文代碼是“CZ”。選項(xiàng)A“CA”是中國國際航空股份有限公司的代碼；選項(xiàng)B“MU”是中國東方航空股份有限公司的代碼；選項(xiàng)D“MF”是廈門航空有限公司的代碼。9.下列旅客出境所攜帶的物品中.不屬于海關(guān)禁止出境的是()A、瀕危動(dòng)物B、外幣現(xiàn)鈔C、珍稀植物D、珍貴文物正確答案：B答案解析：海關(guān)限制攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，但不是禁止出境。而珍貴文物、瀕危動(dòng)物、珍稀植物都屬于海關(guān)禁止出境的物品。10.1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是()。A、愛德華國王城堡B、卡那封城堡C、達(dá)拉謨城堡D、圣喬治城堡正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.圖文聲像導(dǎo)游具體包括()。A、語音導(dǎo)覽器B、旅游接待計(jì)劃C、旅游聲像D、旅游圖冊E、智慧旅游正確答案：ACDE答案解析：圖文聲像導(dǎo)游具體包括旅游圖冊、旅游聲像、語音導(dǎo)覽器、智慧旅游等。旅游接待計(jì)劃是旅行社等旅游企業(yè)為接待旅游者而制定的安排，不屬于圖文聲像導(dǎo)游范疇。2.景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí).講解員應(yīng)做好的工作主要有()A、協(xié)助船員安排好游客入座B、告知游客乘船的有關(guān)安全事項(xiàng)C、幫助游客看管好行李物品D、確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致E、協(xié)助船員做好行船安全工作正確答案：ABDE答案解析：講解員需要協(xié)助船員安排游客入座，保證游客有序乘船，A正確；告知游客乘船安全事項(xiàng)，讓游客了解注意要點(diǎn)，保障安全，B正確；講解員無需幫助游客看管行李物品，C錯(cuò)誤；要確保游覽講解與行船節(jié)奏一致，使講解效果更佳，D正確；協(xié)助船員做好行船安全工作，共同維護(hù)乘船游覽秩序，E正確。3.需導(dǎo)游事后寫出書面報(bào)告的事故有()A、外國游客丟失護(hù)照B、已發(fā)生的誤機(jī)（車.船）事故C、交通事故D、治安事故正確答案：BCD答案解析：已發(fā)生的誤機(jī)（車、船）事故、交通事故、治安事故等重大事故，導(dǎo)游事后都需要寫出書面報(bào)告。外國游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游需要協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，但一般不需要專門寫出書面報(bào)告。4.導(dǎo)游語言從狹義的角度上看.是導(dǎo)游與游客（）時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力.生動(dòng)形象的口頭語言。（）A、交流思想感情B、導(dǎo)游講解C、傳播文化D、指導(dǎo)游覽E、洽談商務(wù)正確答案：ABCD5.下列游事故屬于旅游安全事故的是()A、游客突發(fā)疾病B、旅游車發(fā)生交通事故C、游客溺水D、壞人搶劫游客財(cái)物E、游客食物中毒正確答案：ABDE6.如果有游客在旅游車上發(fā)生“動(dòng)暈癥”.導(dǎo)游應(yīng)()A、立即關(guān)心游客身體狀況.及時(shí)調(diào)整到合適的位置B、將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽穴上C、如“動(dòng)暈癥”游客癥狀嚴(yán)重.必要時(shí)送往醫(yī)院D、提醒游客將腰帶放松.緩解不適E、準(zhǔn)備好食品袋和紙巾.盡快清除嘔吐物正確答案：ABCE答案解析：游客發(fā)生“動(dòng)暈癥”，導(dǎo)游應(yīng)立即關(guān)心游客身體狀況，及時(shí)調(diào)整到合適的位置，以減輕顛簸對(duì)游客的影響，A正確；將風(fēng)油精涂抹于游客的太陽穴上可起到一定緩解作用，B正確；如癥狀嚴(yán)重，必要時(shí)送往醫(yī)院，C正確；應(yīng)提醒游客將腰帶束緊，防止內(nèi)臟震動(dòng)加重不適，D錯(cuò)誤；準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物，保持車內(nèi)清潔，E正確。7.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在長途旅行途中.應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的信息溝通.包括()。A、建立友誼B、組織娛樂活動(dòng)C、解答問題D、征求意見E、了解游客正確答案：BCDE8.娛樂時(shí)的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、組織游客安全.有序.文明.理性參與娛樂活動(dòng)B、提示游客觀賞演藝.比賽類活動(dòng)時(shí)可為同行游客占座C、提示游客觀看體育比賽時(shí).尊重參賽選手和裁判.遵守賽場秩序D、提示游客聽從工作人員指揮.注意安全E、提示游客參與其他游客互動(dòng)活動(dòng)時(shí).要文明參與.大方得體正確答案：ACDE答案解析：選項(xiàng)A，組織游客安全、有序、文明、理性參與娛樂活動(dòng)，是娛樂時(shí)文明引導(dǎo)的重要內(nèi)容；選項(xiàng)B，提示游客觀賞演藝、比賽類活動(dòng)時(shí)為同行游客占座是不文明且不符合公共秩序的行為，不應(yīng)提倡，不屬于文明引導(dǎo)內(nèi)容；選項(xiàng)C，提示游客觀看體育比賽時(shí)尊重參賽選手和裁判、遵守賽場秩序，符合文明引導(dǎo)要求；選項(xiàng)D，提示游客聽從工作人員指揮、注意安全，能保障游客在娛樂活動(dòng)中的安全和秩序，屬于文明引導(dǎo)；選項(xiàng)E，提示游客參與其他游客互動(dòng)活動(dòng)時(shí)文明參與、大方得體，有助于營造良好的娛樂氛圍，屬于文明引導(dǎo)內(nèi)容。9.游客初到異國他鄉(xiāng).表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()A、求安全心理B、懶散心態(tài)）。C、群體心理D、求全心理E、求新心理正確答案：AE10.導(dǎo)游在講解結(jié)朿后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括（）A、溫習(xí)“日內(nèi)容”B、引導(dǎo)游客〝換位欣賞”C、巧妙回答游客的提問D、確定講解主題和重點(diǎn)E、告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)正確答案：BCE11.東方人較含蓄.內(nèi)向.往往委婉地表達(dá)意愿.其思維方式一般是()。A、由近及遠(yuǎn)B、由遠(yuǎn)到近C、從抽象到具體D、由小到大E、由大到小正確答案：BCE12.下列導(dǎo)游職責(zé)中.屬于全陪導(dǎo)游的有（）。A、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接B、帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C、向游客提供行程中各項(xiàng)服務(wù)D、監(jiān)督組團(tuán)社接待計(jì)劃實(shí)施E、安排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程正確答案：ACD答案解析：全陪導(dǎo)游的職責(zé)主要包括負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接，向游客提供行程中各項(xiàng)服務(wù)，監(jiān)督組團(tuán)社接待計(jì)劃實(shí)施等。帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽一般是地陪的職責(zé)；安排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程主要是地陪根據(jù)組團(tuán)社的接待計(jì)劃和游客的實(shí)際需求來進(jìn)行安排，全陪起到協(xié)助和監(jiān)督作用，所以BE不屬于全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)。13.采用“開放式·寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括()。A、澳大利亞B、中國C、以色列D、德國E、新加坡正確答案：AD14.溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)主要有()。A、中氏溫度B、攝氏溫度C、美氏溫度D、華氏溫度E、英氏溫度正確答案：BD答案解析：溫度的測算標(biāo)準(zhǔn)主要有攝氏溫度和華氏溫度。攝氏溫度是目前世界上使用較為廣泛的一種溫標(biāo)；華氏溫度在歐美等部分國家仍有使用。英氏溫度和美氏溫度并不是常見的溫度測算標(biāo)準(zhǔn)，不存在中氏溫度這種標(biāo)準(zhǔn)說法。15.當(dāng)旅游團(tuán)的行李運(yùn)人飯店時(shí).地陪要與()一起進(jìn)行核對(duì)。A、領(lǐng)隊(duì)B、行李員C、司機(jī)D、全陪E、游客正確答案：ABD答案解析：地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)、行李員一起進(jìn)行核對(duì)，以確保行李準(zhǔn)確無誤地交付給游客，司機(jī)不參與行李核對(duì)工作，游客在行李交付時(shí)主要是確認(rèn)自己的行李，不參與核對(duì)流程。16.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是()。A、進(jìn)行導(dǎo)游講解B、做好接待工作C、維護(hù)游客安全D、宣傳、調(diào)研工作E、安排旅游活動(dòng)正確答案：ABCE答案解析：地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)包括安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、進(jìn)行導(dǎo)游講解、維護(hù)游客安全等。宣傳、調(diào)研工作通常不是地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)。17.景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有()。A、講述民間傳說要有故事來源或歷史傳承.不得胡編亂造B、用時(shí)大眾化的語言進(jìn)行補(bǔ)充解釋C、導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義D、講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)E、講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明正確答案：ABCE答案解析：景區(qū)講解員在講解時(shí)，講述民間傳說要有來源或傳承，不能胡編亂造，A正確；要用大眾化語言補(bǔ)充解釋，便于游客理解，B正確；應(yīng)避免同音異義詞語造成歧義，C正確；講解中援引他人研究成果要適度說明，E正確。而講解內(nèi)容涉及歷史人物不應(yīng)局限于書本說法，要以客觀全面的研究和考證為依據(jù)，D錯(cuò)誤。18.接待有視力障礙的游客.導(dǎo)游應(yīng)注意()。A、安排游客在前排就座B、物品盡量讓游客觸摸C、講解時(shí)離游客稍遠(yuǎn)D、講解內(nèi)容細(xì)致生動(dòng)E、講解速度適當(dāng)放慢正確答案：ABDE答案解析：接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)安排游客在前排就座，方便他們能更清楚地“聽”講解；物品盡量讓游客觸摸，幫助他們更好地了解；講解內(nèi)容要細(xì)致生動(dòng)，以便他們通過“聽”在腦海中構(gòu)建畫面；講解速度適當(dāng)放慢，讓他們能跟上節(jié)奏。而講解時(shí)離游客稍遠(yuǎn)是錯(cuò)誤的，應(yīng)靠近游客，方便交流和提供引導(dǎo)，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤，答案為ABDE。19.國內(nèi)航班編號(hào)MU5402的具體含義是()。A、MU是東方航空公司的英文編號(hào)B、5是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼C、4是表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼D、5402是該航班的具體編號(hào)E、2表示去程航班正確答案：ABCD答案解析：國內(nèi)航班編號(hào)的編排是有一定規(guī)律的。MU是東方航空公司的英文代碼，A選項(xiàng)正確；編號(hào)中的第二位數(shù)字代表執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼，5代表華東地區(qū)，B選項(xiàng)正確；第三位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，4表示成都管理局，C選項(xiàng)正確；后四位數(shù)字是該航班的具體編號(hào)，5402就是具體編號(hào)，D選項(xiàng)正確；通常偶數(shù)表示回程航班，奇數(shù)表示去程航班，這里2表示回程航班，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。20.境外游客在來華途中丟失行李.導(dǎo)游應(yīng)()A、帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、協(xié)助失主購置必要的生活用品C、打電話詢問尋找行李的情況D、告知失主可向有關(guān)部門索賠E、積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找正確答案：ABCDE三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)是指游客在購買和接受旅游服務(wù)時(shí)，有獲悉包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)有向游客提供真實(shí)情況和信息的義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.中國海關(guān)規(guī)定.游客攜帶人民幣進(jìn)出境.限額5萬元.超出限額禁止出境。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.導(dǎo)游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.在導(dǎo)游講解中.概述法通常適合于一些小景點(diǎn)的講解。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.“您的意見很好.大家希望在有限的時(shí)間內(nèi)多看看的心情我也理解.如果有時(shí)間能安排的話我會(huì)盡力的?！边@是迂回式回絕。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.導(dǎo)游要有效地向游客提供心理服務(wù).