12月公共關系學考試模擬題（附答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.團體內成員之間為了某個問題發(fā)生矛盾與沖突，其它人對此會作出評論，于是，理虧的一方會停止爭吵，作出讓步，這屬于輿論的()。A、輿論的指導作用B、輿論的制約作用C、輿論的鼓動作用D、輿論的監(jiān)督作用正確答案：B答案解析：輿論的制約作用是指輿論可以對個人或群體的行為產生約束和限制，使其按照社會認可的方式行事。在團體內成員發(fā)生矛盾沖突時，輿論的評論會使理虧的一方感受到壓力，從而停止爭吵并作出讓步，這體現(xiàn)了輿論對成員行為的制約作用。2.將第一階段所設定的識別理念，轉換成系統(tǒng)化的視覺傳達形式，以具體表現(xiàn)組織精神指的是CIS作業(yè)程序的()階段。A、組織實態(tài)B、設計開發(fā)C、實施管理D、制定CI手冊正確答案：B答案解析：設計開發(fā)階段就是要將第一階段設定的識別理念，轉換成系統(tǒng)化的視覺傳達形式，從而具體表現(xiàn)組織精神。組織實態(tài)是對組織實際狀況的調研分析；實施管理是對CIS各項內容進行推行和管理；制定CI手冊是對設計開發(fā)成果的總結和規(guī)范。所以答案是[B]。3.某企業(yè)產品全國銷量第一，為將信息迅速傳播給公眾，從而進一步提高企業(yè)聲譽，該企業(yè)能夠采取的慶典活動是()。A、重大成果慶B、受到特殊嘉獎慶典C、周年慶典D、開幕慶典正確答案：A答案解析：該企業(yè)產品全國銷量第一屬于重大成果，通過舉辦重大成果慶典能夠迅速將此信息傳播給公眾，進一步提高企業(yè)聲譽。開幕慶典主要是企業(yè)開業(yè)時舉辦；周年慶典是企業(yè)成立周年的活動；受到特殊嘉獎慶典側重于企業(yè)獲得特殊獎勵時舉辦，均不如重大成果慶典能直接針對產品全國銷量第一這一成果來傳播信息并提升聲譽。4.以偏概全、以點概面的片面知覺，在知覺的偏見的產生原因中稱()。A、暈輪效應B、定型作用C、近因效應D、首因效應正確答案：A答案解析：暈輪效應是指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。當一個人對另一個人的某些特征形成好或壞的印象后，就傾向于據此推論該人其他方面的特征。而定型作用是指固定的僵化印象對人知覺的影響；近因效應是指最近獲得的信息給人留下深刻的印象和強烈的影響；首因效應是指最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。所以以偏概全、以點概面的片面知覺在知覺的偏見產生原因中稱暈輪效應。5.()是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關系策劃活動中應用很多。A、聯(lián)想思維B、理論思維C、直覺思維D、形象思維正確答案：B答案解析：理論思維是一種高層次的思維，它基于科學理論、原理等進行邏輯推理和分析。在公共關系策劃活動中，需要運用理論思維來深入理解公共關系的原理、目標受眾的特點、傳播規(guī)律等，從而制定出科學合理、具有針對性和有效性的策劃方案，所以在公共關系策劃活動中應用很多。6.《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是()。A、1988年B、1991年C、1989年D、1985年正確答案：C答案解析：《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》于1989年提出。該草案是中國公共關系發(fā)展歷程中的一個重要文件，對規(guī)范中國公共關系從業(yè)人員的職業(yè)道德起到了重要作用。7.被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的()。A、揭丑運動B、報刊宣傳活動C、清垃圾運動D、玻璃屋運動正確答案：B答案解析：報刊宣傳活動是現(xiàn)代公共關系業(yè)“前身”，19世紀中葉在美國風行。當時一些公司和政客為了自身利益，雇傭報刊宣傳員進行宣傳，制造輿論。這種活動雖然存在一定的片面性和虛假性，但它初步具備了公共關系傳播的一些特征，為現(xiàn)代公共關系的形成奠定了基礎。而清垃圾運動、揭丑運動等是在后來公共關系發(fā)展過程中的重要階段，玻璃屋運動并不是公共關系發(fā)展歷程中的典型標志性事件。8.組織最重要的基本目標公眾是()。A、顧客公眾B、政府公眾C、國際公眾D、內部公眾正確答案：D答案解析：內部公眾是組織最重要的基本目標公眾。內部公眾是組織內部的成員群體，他們與組織有著直接的利益關系和密切的互動，組織的生存與發(fā)展首先依賴于內部公眾的支持與配合，良好的內部公眾關系是組織成功的基石，所以內部公眾是組織最重要的基本目標公眾。顧客公眾是組織外部重要的目標公眾之一；政府公眾對于組織來說有一定影響力，但不是最重要的基本目標公眾；國際公眾相對來說對于大部分組織并非首要關注的基本目標公眾。內部公眾直接關乎組織自身的運營和發(fā)展，是組織開展各項工作、實現(xiàn)其他目標的基礎和保障。9.組織的門面、招牌、櫥窗等屬于()A、組織的管理形象B、組織的社區(qū)形象C、組織的環(huán)境形象D、組織的文化形象正確答案：C答案解析：組織的門面、招牌、櫥窗等直觀地展示了組織所處的環(huán)境狀況，給人留下對組織環(huán)境的第一印象，所以屬于組織的環(huán)境形象。10.()是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。A、顧客公眾B、政府公眾C、外部公眾D、社區(qū)公眾正確答案：A答案解析：顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者、消費者。外部公眾是組織外部的各類公眾的統(tǒng)稱；社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾；政府公眾是與政府相關的公眾。而顧客公眾直接與組織的產品或服務發(fā)生交易關系，是組織重要的公眾對象。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.公共關系的組織機構一般包括()。A、職能機構B、獨立的公共關系社團組織C、專業(yè)的公共關系公司D、綜合職能部門E、組織內設的公共關系職能部門正確答案：BCE答案解析：職能機構范圍太寬泛，不是專門針對公共關系的特定組織機構，A選項錯誤；綜合職能部門不屬于公共關系的典型組織機構類型，D選項錯誤；獨立的公共關系社團組織、專業(yè)的公共關系公司、組織內設的公共關系職能部門均屬于公共關系的組織機構，BCE選項正確。2.公共關系危機管理包括()。A、總結經驗B、危機管理C、啟動危機管理小組，制定危機管理計劃D、調查了解、獲取第一手材料E、制定暫時的對外傳播時間表正確答案：ABCDE答案解析：公共關系危機管理包括以下幾個方面：啟動危機管理小組，制定危機管理計劃；調查了解、獲取第一手材料；制定暫時的對外傳播時間表；危機管理；總結經驗。這些步驟相互關聯(lián)，共同構成了公共關系危機管理的整體流程，有助于組織在危機中有效應對，減少損失并維護良好形象。以上選項全面涵蓋了公共關系危機管理的關鍵環(huán)節(jié)。3.公眾的特點有()。A、共同性B、群體性C、相關性D、固定性E、多樣性正確答案：ABCDE4.慶典活動的類型有()。A、受到特殊嘉獎慶典B、喬遷慶典C、開幕慶典D、周年慶典E、重大成果慶典正確答案：ABCDE答案解析：開幕慶典是企業(yè)開業(yè)等活動的慶典；周年慶典是企業(yè)成立等滿周年的慶?；顒?；喬遷慶典是企業(yè)等搬入新址的慶祝；重大成果慶典是慶祝取得重大成果；受到特殊嘉獎慶典是因獲得特殊嘉獎而舉辦的慶典，這些都屬于慶典活動的不同類型。5.在公共關系學中，“關系”主要是指組織與公眾之間相處和交往的()，簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。A、態(tài)度B、表現(xiàn)C、行動D、行為E、狀態(tài)正確答案：DE6.社區(qū)公眾的重要性有()。A、社區(qū)能夠為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護等的社會服務B、社區(qū)具有充分的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場C、社區(qū)能夠為組織的發(fā)展提供充分的勞動力資源D、社區(qū)公眾是形成組織力量的主體E、社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源正確答案：ABCE7.組織形象的基本特征有()。A、系統(tǒng)性B、主客觀二重性C、動態(tài)性D、相對穩(wěn)定性E、靜態(tài)性正確答案：ABCD答案解析：組織形象具有系統(tǒng)性，它是由多種要素構成的有機整體；具有主客觀二重性，既包含客觀存在的實際情況，也包含公眾主觀的認知和評價；具有動態(tài)性，會隨著組織自身的發(fā)展以及環(huán)境的變化而變化；具有相對穩(wěn)定性，不會頻繁劇烈變動。而組織形象不是靜態(tài)的，所以E選項錯誤。8.下面屬于口語傳播弱點的有()。A、消失迅速，難以直接保存B、傳播距離短，覆蓋范圍窄C、信息容易失真D、傳播速度慢、信息容量小E、信息傳遞的局限性正確答案：ABC9.氣質行為包括()。A、抑郁質類型B、膽汁質類型C、多血質類型D、情緒化類型E、粘液質類型正確答案：ABCE答案解析：氣質行為主要分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種類型。多血質的人活潑好動、反應迅速、熱愛交際、能說會道、適應性強，但穩(wěn)定性差，缺少耐性，見異思遷。膽汁質的人直率熱情、精力旺盛、表里如一、剛強，但暴躁易怒，脾氣急，易感情用事，好沖動。粘液質的人安靜穩(wěn)重踏實、反應性低、交際適度、自制力強（性格堅韌），話少，適于從事細心、程序化的學習，表現(xiàn)出內傾性，可塑性差。有些死板，缺乏生氣。抑郁質的人行為孤僻、不善交往、易多愁善感、反應遲緩、適應能力差、容易疲勞，性格具有明顯的內傾性。而情緒化類型并不是一種典型的氣質類型分類。10.從心理學角度看，形象就是人們經過()等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象。A、聽覺B、味覺C、觸覺D、嗅覺E、視覺正確答案：ABCE11.建立和諧的社區(qū)關系，需做好以下幾方面工作()。A、樹立“內部公眾第一”的思想B、加強傳播，溝通信息，增進了解C、關心并支持社區(qū)建設D、參加并資助各項社會公益活動E、傳播溝通，增強內部公眾的民主參與意識正確答案：BCD答案解析：建立和諧社區(qū)關系，要加強傳播、溝通信息以增進了解（B選項）；關心并支持社區(qū)建設（C選項）；參加并資助各項社會公益活動（D選項）。樹立“內部公眾第一”思想主要是針對組織內部關系，與社區(qū)關系無關（A選項錯誤）；傳播溝通增強內部公眾民主參與意識也是關于組織內部，并非社區(qū)關系方面（E選項錯誤）。12.下列屬于服務型公共關系這一模式中的“服務”范圍的有()。A、政治組織、文化組織提供的種種服務B、工業(yè)企業(yè)的消費指導、教育C、提供優(yōu)質產品和售后服務D、公用事業(yè)單位的服務E、第三產業(yè)商品買賣中的服務正確答案：ABCDE答案解析：服務型公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動模式。工業(yè)企業(yè)的消費指導、教育能幫助消費者更好地使用產品，屬于服務范疇；提供優(yōu)質產品和售后服務直接體現(xiàn)了對客戶的服務；第三產業(yè)商品買賣中的服務本身就是服務型業(yè)務；公用事業(yè)單位提供諸如水電供應、公共交通等服務；政治組織、文化組織提供的如政策解讀、文化活動組織等服務也屬于服務型公共關系中的“服務”范圍。這些選項均符合服務型公共關系中“服務”的不同表現(xiàn)形式，涵蓋了多個領域的服務行為，所以全選。13.危機預警機制中的信息監(jiān)測系統(tǒng)的信息分析包括()。A、分析危機的后果B、分析潛在危機的可能性C、分析潛在危機的破壞性D、分析潛在危機的誘發(fā)原因E、分析潛在危機的種類正確答案：BCDE答案解析：信息分析包括分析潛在危機的可能性、破壞性、誘發(fā)原因和種類等，不包括分析危機的后果，故BCDE正確，A錯誤。14.任何系統(tǒng)都具有的特點有()。A、整體性B、有序性C、層次性D、關聯(lián)性E、結構性正確答案：ABCDE答案解析：1.**整體性**：系統(tǒng)不是各個部分的簡單相加，而是一個有機整體，具有特定的功能和特性，整體功能大于部分功能之和，所以任何系統(tǒng)都具有整體性。2.**層次性**：系統(tǒng)通常可以劃分為不同的層次，各層次之間存在著特定的關系和相互作用，這是系統(tǒng)普遍存在的特點。3.**結構性**：系統(tǒng)內部各要素之間存在著一定的結構，結構決定了系統(tǒng)的功能和特性，不同的結構會導致系統(tǒng)呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)，是系統(tǒng)的重要特點之一。4.**關聯(lián)性**：系統(tǒng)中的各個要素之間相互關聯(lián)、相互影響，一個要素的變化會引起其他要素的相應變化，這種關聯(lián)性是系統(tǒng)得以存在和運行的基礎。5.**有序性**：系統(tǒng)具有一定的秩序和規(guī)則，各要素按照一定的方式和順序組織在一起，從而使系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行并實現(xiàn)其功能，體現(xiàn)了系統(tǒng)的有序性特點。15.確定廣告主題應避免的問題有()。A、分散B、獨特C、泛化D、集中E、共享正確答案：ACE16.公共關系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等，還包括現(xiàn)代的()。A、信息意識B、競爭意識C、危機意識D、社會意識E、整體意識正確答案：ABCDE答案解析：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等體現(xiàn)了公共關系對組織形象塑造、與公眾互動及信息傳播等方面的重視。信息意識有助于更好地把握信息傳播和利用，整體意識強調從全局看待公共關系工作，社會意識促使關注社會影響，競爭意識推動在公共關系中爭取優(yōu)勢，危機意識則能提前應對可能出現(xiàn)的危機情況，這些都是現(xiàn)代公共關系觀念中不可或缺的部分。17.VIS中包括哪些基本要素()A、標志B、標準字C、標準色D、象征圖案E、組織造型正確答案：ABCDE答案解析：VIS即視覺識別系統(tǒng)，包括標志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型等基本要素。標志是VIS的核心，傳達組織的獨特個性；標準字用于塑造獨特的視覺形象；標準色體現(xiàn)組織的風格與理念；象征圖案輔助強化品牌形象；組織造型如吉祥物等增添識別性與親和力。18.標志在VIS中具有的特性有()A、領導性B、時代性C、識別性D、延伸性E、同一性正確答案：ABCDE答案解析：識別性是標志的核心特性，能讓標志易于被識別和記憶；領導性體現(xiàn)在標志對整個視覺識別系統(tǒng)的引領作用；同一性確保標志在各種應用場景中保持一致；時代性使標志能跟上時代發(fā)展，具有與時俱進的特點；延伸性則表示標志可在不同媒介和形式上進行拓展應用。19.公共關系所收集的信息具有()。A、微觀性B、直觀性C、宏觀性D、中觀性E、社會性正確答案：CE答案解析：公共關系所收集的信息具有宏觀性，它關注的是組織與社會整體環(huán)境的