2026年攜程產(chǎn)品經(jīng)理面試題集及答案參考一、開放性問題（共3題，每題10分）1.隨著AI技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛，你認(rèn)為攜程應(yīng)該如何利用AI技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率？請(qǐng)結(jié)合具體場景展開論述。2.攜程在東南亞市場的業(yè)務(wù)增長迅速，但遇到了本地化運(yùn)營的挑戰(zhàn)。你認(rèn)為攜程應(yīng)該如何優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)策略以更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅?.攜程正在探索“旅游+”跨界業(yè)務(wù)（如結(jié)合健康、教育、娛樂等），請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)具體的業(yè)務(wù)方向，并說明其市場潛力、產(chǎn)品形態(tài)及可行性分析。答案與解析1.答案：攜程可以通過以下方式利用AI技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率：-智能推薦系統(tǒng)：利用機(jī)器學(xué)習(xí)分析用戶歷史行為，推薦個(gè)性化行程（如“最適合你的自由行路線”）。-動(dòng)態(tài)定價(jià)優(yōu)化：通過AI預(yù)測供需關(guān)系，實(shí)時(shí)調(diào)整機(jī)票、酒店價(jià)格，提升收益。-智能客服：部署多輪對(duì)話AI解決常見問題，減少人工客服壓力。-虛擬導(dǎo)游：結(jié)合AR技術(shù)，提供景點(diǎn)講解服務(wù)，增強(qiáng)互動(dòng)性。解析：重點(diǎn)在于結(jié)合攜程現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景，提出可落地的AI應(yīng)用方案，體現(xiàn)對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的理解。2.答案：-產(chǎn)品本地化：推出東南亞多語言版本APP，優(yōu)化地圖、支付方式（如接入本地電子錢包）。-服務(wù)本地化：與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作，提供符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣的餐飲、交通選項(xiàng)。-營銷本地化：通過社交平臺(tái)（如Facebook、Instagram）精準(zhǔn)投放廣告，結(jié)合當(dāng)?shù)毓?jié)日活動(dòng)策劃營銷。解析：關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)“本地化”思維，從產(chǎn)品、服務(wù)、營銷三維度提出解決方案。3.答案：業(yè)務(wù)方向：推出“親子研學(xué)游”產(chǎn)品，結(jié)合教育機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)課程（如STEAM、自然探索）。-市場潛力：家長對(duì)子女教育需求旺盛，親子游市場增長迅速。-產(chǎn)品形態(tài)：與學(xué)校合作開發(fā)課程，提供定制化行程，嵌入AR互動(dòng)學(xué)習(xí)工具。-可行性：攜程有品牌背書，可整合資源快速落地。解析：需要?jiǎng)?chuàng)新性思維，同時(shí)論證商業(yè)邏輯和執(zhí)行路徑。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）1.攜程某城市度假酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)如下表，請(qǐng)分析酒店價(jià)格波動(dòng)原因，并提出優(yōu)化建議。|日期|酒店A平均價(jià)|酒店B平均價(jià)|周邊活動(dòng)|||||||6月1日|￥600|￥550|無||6月8日|￥1000|￥900|音樂節(jié)||6月15日|￥700|￥650|無||6月22日|￥1200|￥1100|展會(huì)|2.攜程APP用戶流失數(shù)據(jù)顯示，30%用戶在注冊(cè)后3天內(nèi)未再次使用。請(qǐng)分析流失原因，并提出挽留策略。答案與解析1.答案：-價(jià)格波動(dòng)原因：-音樂節(jié)和展會(huì)吸引短期需求，導(dǎo)致酒店價(jià)格上漲。-競品價(jià)格同步上漲，擠壓攜程利潤空間。-優(yōu)化建議：-提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，推出“早鳥優(yōu)惠”。-與活動(dòng)主辦方合作，提供聯(lián)名套餐。解析：結(jié)合業(yè)務(wù)場景分析價(jià)格敏感度，提出可操作的措施。2.答案：-流失原因：-注冊(cè)流程復(fù)雜，填寫信息過多。-用戶未明確使用目的（如未完成行程規(guī)劃）。-挽留策略：-簡化注冊(cè)，提供社交登錄選項(xiàng)。-發(fā)送個(gè)性化行程建議郵件，引導(dǎo)初次使用。解析：需從用戶行為角度分析，提出針對(duì)性改進(jìn)措施。三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)題（共3題，每題20分）1.攜程計(jì)劃推出“自由行拼團(tuán)”功能，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)核心功能流程，并說明其商業(yè)價(jià)值。2.如何優(yōu)化攜程“機(jī)票+酒店”套餐的推薦算法，提升用戶轉(zhuǎn)化率？3.攜程在鄉(xiāng)村旅游市場嘗試推出“民宿管家”服務(wù)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，并說明如何收費(fèi)。答案與解析1.答案：-功能流程：-用戶發(fā)起拼團(tuán)，設(shè)定價(jià)格上限和出發(fā)日期。-系統(tǒng)匹配同路線用戶，未滿3人自動(dòng)退款。-拼團(tuán)成功后，統(tǒng)一預(yù)訂并分配名額。-商業(yè)價(jià)值：降低小團(tuán)出行門檻，提升資源利用率。解析：考察對(duì)社交化產(chǎn)品的理解，需兼顧用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)。2.答案：-優(yōu)化算法：-引入用戶偏好模型，優(yōu)先推薦相似歷史購買行為。-動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格區(qū)間，如臨近出行加價(jià)、提前預(yù)訂優(yōu)惠。-轉(zhuǎn)化率提升：-設(shè)置“限時(shí)搶購”機(jī)制，刺激決策。-提供套餐對(duì)比功能，突出性價(jià)比。解析：結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，從技術(shù)和管理角度提出方案。3.答案：-服務(wù)內(nèi)容：-代訂交通、安排接送，提供當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)。-24小時(shí)緊急響應(yīng)，解決住宿問題。-收費(fèi)方式：-按次收費(fèi)（如￥50/晚），或打包進(jìn)民宿套餐。解析：需平衡成本與用戶價(jià)值，提供差異化服務(wù)。四、商業(yè)分析題（共1題，25分）攜程在二三線城市跟團(tuán)游市場的份額持續(xù)下滑，請(qǐng)分析原因，并提出解決方案。答案與解析答案：-下滑原因：-用戶傾向自由行，跟團(tuán)游缺乏個(gè)性化。-競品推出靈活定制游，搶占市場。-解決方案：-推出“半自由行”產(chǎn)品，保留熱門景點(diǎn)門票+當(dāng)?shù)叵驅(qū)А?聯(lián)合當(dāng)?shù)刭Y源開發(fā)小眾路線（如非遺體驗(yàn)）。解析：需結(jié)合市場趨勢，提出差異化競爭策略。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通題（共1題，20分）在產(chǎn)品迭代過程中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出需求延期，你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何協(xié)調(diào)資源并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展？答案與解析答案：-溝通技術(shù)團(tuán)隊(duì)：了解延期原因（如技