2026年旅行社計調崗位實操面試題含答案一、單選題（每題2分，共10題）1.在制定行程方案時，以下哪項因素最優(yōu)先考慮？A.客戶預算B.景點知名度C.交通時間效率D.餐飲品牌等級答案：C解析：交通時間效率直接影響行程合理性，若交通安排不當，會導致整體行程混亂，客戶體驗下降。預算、景點和餐飲可后續(xù)調整，但交通是基礎。2.當客戶要求增加自費項目時，計調應如何處理？A.直接拒絕，避免麻煩B.詳細說明項目內容，建議調整行程C.忽略客戶需求，按原方案執(zhí)行D.建議客戶自行聯(lián)系供應商答案：B解析：計調需以專業(yè)態(tài)度溝通，通過展示項目價值幫助客戶決策，并靈活調整行程以滿足需求，避免客戶不滿。3.以下哪種情況屬于旅游合同無效的情形？A.客戶未按時支付部分團費B.行程中增加非強制購物點C.導游擅自變更行程安排D.旅行社未提供正規(guī)發(fā)票答案：C解析：導游擅自變更行程屬于違約行為，若造成嚴重后果，合同可能被認定無效。其他選項屬于合同履行問題，但未必導致合同無效。4.處理客戶投訴時，以下哪項做法最不恰當？A.傾聽客戶訴求，表示理解B.立即承諾解決所有問題C.詳細記錄客戶信息及訴求D.協(xié)商解決方案，跟進落實答案：B解析：承諾解決所有問題可能超出權限，導致后續(xù)無法兌現(xiàn)，引發(fā)二次投訴。應先評估可行性再協(xié)商。5.在設計東南亞海島游線路時，以下哪個國家最不適合冬季淡季推廣？A.馬爾代夫B.巴厘島C.菲律賓D.馬爾代夫答案：C解析：菲律賓冬季雖為干季，但氣溫仍較高，部分客戶偏好溫暖但更舒適的島嶼，因此淡季推廣效果相對較弱。馬爾代夫冬季游客較少，適合淡季促銷。6.當航班因天氣延誤時，計調應優(yōu)先采取哪種措施？A.立即取消行程B.聯(lián)系酒店退房C.通知客戶并協(xié)調備選航班D.要求客戶自行聯(lián)系航班答案：C解析：延誤時需主動協(xié)調備選方案，保障客戶行程，避免責任糾紛。其他選項均未體現(xiàn)專業(yè)性。7.以下哪種促銷方式最不適合老年團？A.提供醫(yī)療補貼B.強調舒適住宿C.推廣購物返現(xiàn)D.保障意外保險答案：C解析：老年客戶注重安全與舒適，購物返現(xiàn)可能涉及強制消費，引發(fā)投訴。其他選項符合老年團需求。8.在處理境外自由行簽證問題時，計調需特別注意什么？A.僅提供簽證代辦服務B.核實客戶護照有效期C.忽略客戶國籍限制D.要求客戶自行申請簽證答案：B解析：護照有效期是簽證申請關鍵條件，若過期可能導致拒簽，需提前提醒客戶。9.以下哪個工具最適合用于行程中實時更新信息？A.微信群B.行程單紙質版C.旅行社內部系統(tǒng)D.電話通知答案：C解析：內部系統(tǒng)支持實時更新，確保信息準確，而微信群、紙質版和電話通知均存在滯后或遺漏風險。10.當客戶對行程中某項安排不滿時，計調應如何回應？A.強調已盡力安排B.解釋該安排的合理性C.直接表示“這是規(guī)定”D.拒絕客戶要求，按原方案執(zhí)行答案：B解析：需以專業(yè)態(tài)度解釋安排原因，爭取客戶理解，但若客戶仍不滿意，可協(xié)商調整。直接拒絕或敷衍會加劇矛盾。二、多選題（每題3分，共5題）1.制定行程方案時，需考慮哪些因素？A.客戶預算與需求B.景點開放時間C.當?shù)靥鞖鉅顩rD.供應商合作程度E.導游個人偏好答案：A、B、C解析：預算、景點開放時間、天氣是行程設計的核心要素，供應商合作程度影響執(zhí)行，但導游偏好不應主導方案。2.處理客戶投訴時，以下哪些做法有助于解決問題？A.保持冷靜，耐心傾聽B.立即向上級匯報所有細節(jié)C.提供合理補償方案D.確認解決方案并跟進E.推卸責任給其他部門答案：A、C、D解析：傾聽、補償和跟進是關鍵，匯報細節(jié)和推卸責任均不利于解決。3.在設計國內長線游時，需注意哪些常見問題？A.長途交通疲勞B.景點排隊時間C.餐飲不習慣D.住宿條件差異E.客戶年齡差異答案：A、B、C、D解析：年齡差異可通過分團解決，其他四項是長線游常見問題，需提前規(guī)劃。4.以下哪些行為屬于違規(guī)操作？A.收受供應商回扣B.代客戶墊付團費C.擅自變更合同行程D.虛報成本以獲取利潤E.使用非正規(guī)發(fā)票答案：A、C、D、E解析：代墊團費若未獲客戶同意屬違規(guī)，但若合規(guī)操作則無問題。其他選項均涉及違規(guī)。5.在處理突發(fā)事件時，計調需具備哪些核心能力？A.快速判斷情況B.溝通協(xié)調能力C.靈活調整方案D.心理承受能力E.熟悉所有應急流程答案：A、B、C、D解析：熟悉應急流程固然重要，但突發(fā)事件常需臨場應變，無需精通所有流程。三、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述計調在制定行程方案時的三大核心原則。答案：-合理性：行程安排需符合客戶需求，避免冗余或沖突。-經濟性：在預算內優(yōu)化成本，避免浪費或超支。-安全性：確保交通、住宿、景點等環(huán)節(jié)符合安全標準。2.如何處理客戶提出的不合理行程需求？答案：-耐心溝通：解釋不合理原因（如時間沖突、成本過高）。-提供替代方案：推薦更符合實際的行程選項。-明確底線：若需求嚴重影響行程，需告知客戶后果。3.簡述自由行產品與跟團游產品的區(qū)別。答案：-自由行：客戶自主安排行程，計調主要提供簽證、機票、住宿等基礎服務。-跟團游：計調需設計全程行程，協(xié)調交通、住宿、餐飲、景點等。4.當客戶投訴酒店條件不達標時，計調應如何處理？答案：-核實情況：確認投訴是否屬實，若屬實需聯(lián)系酒店改進。-補償客戶：如無法改進，可提供退房補償或升級方案。-安撫情緒：向客戶說明處理進展，避免矛盾升級。四、情景題（每題10分，共2題）1.情景：客戶在行程中要求增加購物點，并暗示導游給予回扣。問題：計調應如何處理？答案：-拒絕回扣：明確告知公司禁止此類行為，避免法律風險。-解釋行程：說明原行程已優(yōu)化，增加購物點可能影響體驗。-提供替代方案：若客戶堅持，可建議其自行前往，但需強調責任自負。2.情景：航班因機械故障延誤4小時，導致團隊錯過原定景點。問題：計調應如何補救？答案：-及時溝通：通知客戶延誤情況并解釋原因。-調整行程：聯(lián)系供應商協(xié)調備選景點或退還未使用費用。-安撫客戶：承諾后續(xù)行程補償（如增加休閑時間）。五、實操題（每題15分，共1題）題目：設計一條6天5晚的云南麗江深度游行程，需包含以下核心要素：-覆蓋麗江古城、玉龍雪山、束河古鎮(zhèn)-考慮海拔適應，安排合理活動節(jié)奏-提供1次特色體驗（如納西族文化表演）-預算控制在3000元/人（不含大交通）答案：行程安排：Day1：抵達麗江，入住束河古鎮(zhèn)酒店，適應海拔，自由活動。Day2：麗江古城深度游（黑龍?zhí)丁⑺姆浇郑?，晚餐品嘗納西族特色菜。Day3：玉龍雪山一日游（藍月谷、冰川公園），注意防寒保暖。Day4：束河古鎮(zhèn)漫步，參觀茶馬古道博物館，傍晚觀看納西族文化表演。Day5：白沙古鎮(zhèn)探訪，手工體驗扎染，返回麗江。Day6：自由活動后離境。預算說明：-住宿：3晚束河特色客棧（200元/晚）+2晚麗江古城酒店（250元/晚）-門票：玉龍雪山（180元/人）+古城維護費（80元/人）-活動：納西族表演（100元/人）