2026年樂高玩具體驗(yàn)店長上崗題集一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.樂高玩具體驗(yàn)店的核心競爭力在于？A.產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢B.豐富的玩樂體驗(yàn)設(shè)計(jì)C.店鋪裝修的豪華程度D.線上銷售渠道的覆蓋面2.在樂高玩具體驗(yàn)店中，以下哪項(xiàng)不屬于“玩樂體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的范疇？A.定制化拼搭課程B.主題場景搭建挑戰(zhàn)C.會(huì)員積分兌換機(jī)制D.兒童生日派對(duì)服務(wù)3.針對(duì)低齡兒童（3-6歲）的樂高玩樂活動(dòng)，應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)以下哪項(xiàng)能力？A.抽象邏輯思維B.空間想象力C.復(fù)雜問題解決能力D.數(shù)字運(yùn)算能力4.樂高玩具體驗(yàn)店的地域選址時(shí)，以下哪項(xiàng)因素權(quán)重最高？A.人流量密度B.競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量C.目標(biāo)客群年齡分布D.租金成本5.在樂高玩樂體驗(yàn)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“寓教于樂”的理念？A.通過游戲任務(wù)強(qiáng)制學(xué)習(xí)知識(shí)B.讓兒童在玩樂中自主探索C.設(shè)置高難度拼搭任務(wù)以提升技能D.強(qiáng)調(diào)完成速度而非過程體驗(yàn)6.樂高玩具體驗(yàn)店店長在庫存管理中，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪類產(chǎn)品的動(dòng)銷率？A.新上市套裝系列B.經(jīng)典暢銷系列C.冷門限定系列D.兒童配件小件7.針對(duì)樂高玩樂體驗(yàn)課程的定價(jià)策略，以下哪項(xiàng)表述最準(zhǔn)確？A.成本加成定價(jià)法B.市場跟隨定價(jià)法C.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法D.促銷折扣定價(jià)法8.樂高玩具體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最具代表性？A.月銷售額增長率B.客戶滿意度評(píng)分C.會(huì)員留存率D.店鋪人流量9.在處理兒童玩樂過程中的沖突時(shí)，樂高店長應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.立即制止所有爭執(zhí)B.讓兒童自行解決矛盾C.以成人權(quán)威評(píng)判對(duì)錯(cuò)D.引導(dǎo)兒童換位思考10.樂高玩具體驗(yàn)店的會(huì)員體系設(shè)計(jì)，以下哪項(xiàng)目標(biāo)最為關(guān)鍵？A.提高單次消費(fèi)金額B.增加會(huì)員數(shù)量C.促進(jìn)復(fù)購率D.擴(kuò)大品牌影響力二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.樂高玩具體驗(yàn)店的服務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于關(guān)鍵接觸點(diǎn)？A.入店咨詢接待B.歡樂工坊體驗(yàn)C.購物結(jié)算環(huán)節(jié)D.兒童生日派對(duì)策劃2.針對(duì)家庭客群（2-4人）的樂高玩樂活動(dòng)設(shè)計(jì)，以下哪些要素應(yīng)重點(diǎn)考慮？A.互動(dòng)性B.年齡分層C.成人參與度D.場地空間3.樂高玩具體驗(yàn)店店長在團(tuán)隊(duì)管理中，應(yīng)具備以下哪些能力？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.教育培訓(xùn)能力C.營銷策劃能力D.財(cái)務(wù)分析能力4.在樂高玩樂體驗(yàn)課程的開發(fā)中，以下哪些主題最適合兒童群體？A.科普實(shí)驗(yàn)主題B.故事角色扮演主題C.城市交通主題D.運(yùn)動(dòng)競技主題5.樂高玩具體驗(yàn)店的周邊區(qū)域分析中，以下哪些因素屬于“機(jī)會(huì)因素”？A.新建社區(qū)人口增長B.競爭店鋪關(guān)閉C.本地學(xué)校放假D.商圈租金上漲6.針對(duì)樂高玩樂體驗(yàn)活動(dòng)的推廣渠道，以下哪些渠道效果顯著？A.社交媒體短視頻B.早教機(jī)構(gòu)合作C.本地生活服務(wù)平臺(tái)D.傳統(tǒng)戶外廣告7.樂高玩具體驗(yàn)店的兒童玩樂安全保障措施中，以下哪些屬于必備內(nèi)容？A.消防安全設(shè)施B.適齡產(chǎn)品分區(qū)C.成人陪護(hù)制度D.玩樂器材定期檢測8.在樂高玩樂體驗(yàn)課程的定價(jià)策略中，以下哪些因素應(yīng)納入考慮？A.課程時(shí)長B.目標(biāo)兒童年齡C.市場同類產(chǎn)品價(jià)格D.店鋪運(yùn)營成本9.樂高玩具體驗(yàn)店的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，以下哪些項(xiàng)目最受歡迎？A.生日特權(quán)B.贈(zèng)送小件配件C.免費(fèi)體驗(yàn)課D.家長休息區(qū)升級(jí)10.在處理兒童玩樂過程中的投訴時(shí)，樂高店長應(yīng)遵循以下哪些原則？A.傾聽兒童訴求B.保持冷靜專業(yè)C.替代兒童做決定D.及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.樂高玩具體驗(yàn)店的主要收入來源是產(chǎn)品銷售。（×）2.樂高玩樂體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)以盈利為首要目標(biāo)。（×）3.店長在招聘員工時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮有兒童教育背景的人才。（√）4.樂高玩具體驗(yàn)店的選址應(yīng)以交通便利性為唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）5.兒童玩樂過程中的爭執(zhí)是正?，F(xiàn)象，無需過度干預(yù)。（√）6.樂高玩具體驗(yàn)店的庫存管理應(yīng)以周轉(zhuǎn)率為核心指標(biāo)。（√）7.樂高玩樂體驗(yàn)課程的定價(jià)應(yīng)完全參考線上旗艦店價(jià)格。（×）8.樂高玩具體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量僅取決于員工數(shù)量。（×）9.會(huì)員積分制度能有效提升兒童及家長的忠誠度。（√）10.樂高玩具體驗(yàn)店的活動(dòng)策劃應(yīng)定期更新迭代。（√）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述樂高玩具體驗(yàn)店店長在兒童玩樂安全保障方面的職責(zé)。2.針對(duì)周末高峰時(shí)段，樂高玩具體驗(yàn)店應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)流程？3.如何設(shè)計(jì)樂高玩樂體驗(yàn)課程的會(huì)員專屬活動(dòng)？4.樂高玩具體驗(yàn)店在推廣過程中應(yīng)如何利用本地社區(qū)資源？5.簡述樂高玩具體驗(yàn)店店長在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中的核心內(nèi)容。五、案例分析題（共1題，共20分）案例背景：某城市新建商業(yè)綜合體開設(shè)了樂高玩具體驗(yàn)店，開業(yè)初期人流量較大，但投訴率居高不下。主要問題包括：1）兒童玩樂過程中爭執(zhí)頻發(fā)；2）成人等待區(qū)擁擠；3）課程安排不合理導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長；4）部分家長對(duì)玩樂規(guī)則不理解。店長需制定改進(jìn)方案，提升客戶滿意度。問題：1.分析投訴問題的根本原因。（6分）2.提出針對(duì)性改進(jìn)措施。（10分）3.說明如何預(yù)防類似問題再次發(fā)生。（4分）答案與解析一、單選題答案1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.D10.C解析：3.低齡兒童（3-6歲）的玩樂重點(diǎn)在于空間感知和基礎(chǔ)邏輯，拼搭場景搭建能直接鍛煉此項(xiàng)能力。4.人流量密度決定潛在客戶基數(shù)，是選址的首要指標(biāo)。5.“寓教于樂”強(qiáng)調(diào)在玩樂中自然學(xué)習(xí)，自主探索符合該理念。7.樂高體驗(yàn)店的核心價(jià)值在于體驗(yàn)設(shè)計(jì)，定價(jià)應(yīng)體現(xiàn)其教育娛樂價(jià)值。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD解析：6.社交媒體和早教機(jī)構(gòu)是核心推廣渠道，本地生活平臺(tái)次之。7.安全保障需全面覆蓋物理環(huán)境、活動(dòng)流程、人員管理等。三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√解析：4.選址需綜合交通、目標(biāo)客群、競爭等多因素。7.體驗(yàn)店定價(jià)需考慮體驗(yàn)價(jià)值而非單純參考線上價(jià)格。四、簡答題答案1.安全保障職責(zé)：-制定兒童玩樂行為規(guī)范；-定期檢查玩樂器材安全；-配備成人陪護(hù)引導(dǎo)制度；-建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.周末高峰優(yōu)化：-增加成人休息區(qū)及親子互動(dòng)區(qū)；-推行分時(shí)段課程制；-設(shè)置成人專屬拼搭活動(dòng)；-提前發(fā)布課程預(yù)約系統(tǒng)。3.會(huì)員專屬活動(dòng)設(shè)計(jì)：-生日專屬拼搭派對(duì)；-會(huì)員專屬新品體驗(yàn)；-會(huì)員家庭挑戰(zhàn)賽；-贈(zèng)送會(huì)員限定配件。4.利用社區(qū)資源：-與本地幼兒園合作開展主題活動(dòng)；-聯(lián)合社區(qū)舉辦親子嘉年華；-開展社區(qū)試玩體驗(yàn)活動(dòng)；-提供場地支持社區(qū)活動(dòng)。5.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)核心內(nèi)容：-兒童心理學(xué)基礎(chǔ)；-樂高產(chǎn)品知識(shí)；-玩樂活動(dòng)主持技巧；-客戶服務(wù)禮儀。五、案例分析題答案1.根本原因分析（6分）：-兒童行為管理缺失：未建立明確的玩樂規(guī)則和沖突解決機(jī)制；-成人需求未滿足：成人陪護(hù)區(qū)、等待區(qū)設(shè)計(jì)不合理；-運(yùn)營流程問題：課程安排未考慮高峰時(shí)段容量；-溝通不足：家長對(duì)規(guī)則和流程不了解。2.改進(jìn)措施（10分）：-兒童管理：制定圖文并茂的玩樂規(guī)則，增設(shè)兒童行為引導(dǎo)員；-成人需求：擴(kuò)