信息技術(shù)服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司名稱(chēng)]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[客戶公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)商公司名稱(chēng)]法定代表人：[服務(wù)商公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)商公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)商公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司聯(lián)系人電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供信息技術(shù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，向甲方提供[具體服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)]信息技術(shù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”），包括但不限于[詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容，例如：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維支持、技術(shù)咨詢(xún)、數(shù)據(jù)分析等]。1.2服務(wù)方式為[遠(yuǎn)程服務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/在線服務(wù)等]。1.3服務(wù)目標(biāo)為[清晰描述服務(wù)所要達(dá)成的具體目標(biāo)和預(yù)期成果]。1.4本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)包括但不限于以下服務(wù)水平協(xié)議（SLA）內(nèi)容：1.4.1服務(wù)可用性：乙方保證服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到[例如：99.9%]，excluding計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間。1.4.2響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于甲方提出的書(shū)面服務(wù)請(qǐng)求或通過(guò)[指定溝通渠道，例如：服務(wù)熱線/電子郵件]提出的緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.4.3解決時(shí)間：對(duì)于甲方提出的書(shū)面服務(wù)請(qǐng)求或通過(guò)[指定溝通渠道]提出的緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后，并經(jīng)初步判斷為緊急問(wèn)題后[例如：8]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步方案。1.4.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)于每個(gè)[例如：月度/季度]結(jié)束后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上一周期服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)概述、服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、重大事件、客戶意見(jiàn)等。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[期限時(shí)長(zhǎng)，例如：一年]。2.2本協(xié)議包含[例如：一個(gè)月]的試用期。試用期內(nèi)，甲方有權(quán)基于服務(wù)質(zhì)量對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并有權(quán)在試用期內(nèi)以書(shū)面通知乙方解除本協(xié)議，無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。若甲方在試用期內(nèi)未提出書(shū)面解除通知，則視為甲方接受試用期服務(wù)，本協(xié)議自試用期結(jié)束次日自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約時(shí)長(zhǎng)，例如：一年]，續(xù)約次數(shù)不限/續(xù)約次數(shù)為[具體次數(shù)]次。每次續(xù)約前[例如：一個(gè)月]，乙方應(yīng)向甲方發(fā)送續(xù)約通知，甲方在收到通知后[例如：十五]個(gè)工作日內(nèi)未提出書(shū)面反對(duì)意見(jiàn)的，視為同意續(xù)約。2.3任何一方可在本協(xié)議期限屆滿前[例如：一個(gè)月]以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[例如：兩個(gè)]月服務(wù)費(fèi)用的終止費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定總價(jià)/按時(shí)間計(jì)費(fèi)/按使用量計(jì)費(fèi)]方式計(jì)算。3.2具體費(fèi)用明細(xì)如下：[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣[金額]元；年度運(yùn)維費(fèi)用為人民幣[金額]元/年；技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)用按[計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)算。]3.3甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.3.1首期費(fèi)用：本協(xié)議簽訂后[例如：五]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的[例如：30]%，即人民幣[金額]元。3.3.2尾款：服務(wù)期限屆滿或提前終止后[例如：十]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。3.3.3付款方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名：[乙方公司名稱(chēng)]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱(chēng)]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[例如：十]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額增值稅[普通/專(zhuān)用]發(fā)票。3.5本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用均包含[例如：增值稅]稅費(fèi)，稅率[例如：13%]。如遇國(guó)家稅收政策調(diào)整，雙方應(yīng)相應(yīng)調(diào)整稅費(fèi)承擔(dān)。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量。4.1.2應(yīng)配合乙方提供服務(wù)所需的信息、資料、設(shè)施和人員，并確保其提供的信息和資料的準(zhǔn)確性。4.1.3應(yīng)對(duì)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.4應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.5應(yīng)為乙方提供服務(wù)提供必要的辦公場(chǎng)所、設(shè)備和其他設(shè)施，并確保其符合服務(wù)要求。4.2乙方的權(quán)利義務(wù)：4.2.1應(yīng)按照本協(xié)議約定，在約定的服務(wù)范圍內(nèi)，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和技能，向甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.2.2應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.3應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.4應(yīng)保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)。4.2.5應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并按照SLA的要求解決甲方提出的問(wèn)題。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本協(xié)議前已經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)仍歸乙方所有。5.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，乙方為完成甲方委托而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇：甲方/乙方，并說(shuō)明原因]所有。如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，乙方應(yīng)配合甲方辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，相關(guān)費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)。如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，乙方應(yīng)保證其擁有完整的權(quán)利，并不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。5.3雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密，無(wú)論是否在本協(xié)議中明確約定，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露或用于本協(xié)議以外的目的。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在[例如：五個(gè)]工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并有權(quán)根據(jù)整改效果降低服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。7.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：三十]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金為止。7.4因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括直接損失和間接損失。第八條不可抗力8.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五個(gè)]工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同生效與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。10.2本協(xié)議在以下情況下終止：10.2.1本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。10.2.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的。10.2.3一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。10.2.4一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。10.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：十五]個(gè)工作日內(nèi)完成以下工作：10.3.1乙方應(yīng)向甲方交付所有項(xiàng)目文檔、源代碼、數(shù)據(jù)備份等資料。10.3.2乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，但雙方另有約定的除外。10.3.3甲方應(yīng)支付所有未付款項(xiàng)。10.3.4雙方應(yīng)相互返還或銷(xiāo)毀對(duì)方的保密信息。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式，并通過(guò)書(shū)面、傳真、電子郵件或快遞等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方之前就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。11.3修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署書(shū)面文件后方能生效。11.4法律適用：本協(xié)議