中醫(yī)前臺培訓課件PPTXX有限公司匯報人：XX目錄第一章中醫(yī)基礎知識第二章前臺工作職責第四章中醫(yī)特色療法介紹第三章中醫(yī)館運營知識第五章醫(yī)療法規(guī)與倫理第六章前臺培訓與提升中醫(yī)基礎知識第一章中醫(yī)學概述中醫(yī)診斷方法望聞問切，四診合參，精準判斷病情。中醫(yī)理論核心陰陽五行，臟腑經絡，構成中醫(yī)理論基石。0102中醫(yī)理論體系闡釋人體生理病理及人與自然關系，為中醫(yī)理論提供哲學基礎。陰陽五行學說論述臟腑功能、病理變化及經絡循行，指導中醫(yī)診斷與治療。臟腑經絡學說中藥基本知識中藥分類中藥按功效分為解表、清熱、瀉下等類，各有獨特作用。中藥藥性中藥藥性包括四氣五味，影響藥物療效與適用人群。前臺工作職責第二章接待流程規(guī)范01接待準備提前整理好接待區(qū)域，準備好相關登記表格和資料。02接待流程微笑迎接，詢問需求，引導至相應區(qū)域，做好登記。03后續(xù)跟進及時將患者信息傳達給相關人員，并跟進后續(xù)服務情況。病歷資料管理負責將患者病歷資料按日期、科室分類整理，確保資料有序。資料整理嚴格遵守病歷資料保密規(guī)定，防止患者信息泄露。信息保密客戶服務與溝通運用傾聽與表達技巧，確?？蛻粜枨蟊粶蚀_理解并回應。有效溝通技巧以親切態(tài)度迎接每位客戶，提供初步咨詢與引導服務。熱情接待客戶中醫(yī)館運營知識第三章日常運營管理規(guī)范患者接待步驟，確保高效、親切服務，提升患者體驗?；颊呓哟鞒瘫３逐^內清潔整齊，營造舒適就診環(huán)境，符合中醫(yī)文化氛圍。環(huán)境衛(wèi)生管理營銷與推廣策略01線上宣傳利用社交媒體、官網等線上渠道宣傳中醫(yī)館服務與特色。02線下活動舉辦健康講座、義診等線下活動，吸引潛在客戶，提升知名度。應對突發(fā)事件掌握急救技能，及時應對患者突發(fā)病情，確保患者安全。緊急醫(yī)療處理熟悉設備操作，快速處理設備故障，保障診療工作順利進行。設備故障應對中醫(yī)特色療法介紹第四章針灸療法針灸通過刺激穴位調節(jié)氣血，治療多種疾病，歷史悠久，療效顯著。療法概述包括針刺、灸法等，需掌握正確角度、深度及手法，確保安全有效。操作技巧適用于疼痛、神經、消化、內分泌等多種疾病，禁忌癥需謹慎。適應病癥拔罐療法通過負壓吸附，促進氣血循環(huán)，激發(fā)人體修復功能，達到祛病強身效果。療法原理根據體質選罐型，控制拔罐時間，結合罐印顏色輔助診斷，避免燙傷等風險。操作要點適用于感冒、頸椎病、痛經、濕疹等七大類疾病，涵蓋內科、外科、婦科等多領域。適應病癥010203推拿按摩介紹推拿按摩中的推、拿、按、摩等基本手法及其作用?；臼址U述推拿按摩適用于哪些病癥，如頸椎病、腰肌勞損等。適應病癥醫(yī)療法規(guī)與倫理第五章醫(yī)療法規(guī)概覽涵蓋國家立法、行政法規(guī)及地方性法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為法規(guī)體系構成01保障患者權益，維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展法規(guī)核心作用02醫(yī)療倫理要求01尊重患者權益尊重患者知情權、同意權及隱私權，保障患者合法權益。02恪守職業(yè)操守醫(yī)務人員應秉持誠實、公正、負責的態(tài)度，提供優(yōu)質服務?；颊唠[私保護遵守醫(yī)療法規(guī)，確?；颊唠[私信息不被泄露。秉持醫(yī)療倫理，尊重并保護患者個人隱私權。法規(guī)要求倫理責任前臺培訓與提升第六章培訓課程安排模擬突發(fā)情況，訓練前臺快速響應與妥善處理能力。應急處理演練學習中醫(yī)基礎知識，了解常見病癥及對應科室。專業(yè)知識學習教授中醫(yī)前臺基本禮儀，如接待、溝通、著裝規(guī)范?；A禮儀培訓專業(yè)技能提升深入學習中醫(yī)基礎理論，掌握常見病癥及治療方法。中醫(yī)知識學習提升與患者溝通的能力，確保信息準確傳達，增強患者信任。溝通技巧訓練職業(yè)發(fā)展規(guī)