旅游業(yè)務(wù)顧問(wèn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%實(shí)際銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售目標(biāo)的比值，按比例計(jì)分。例如：完成率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率90%所在團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的比值，按比例計(jì)分。例如：完成率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)的比值，按比例計(jì)分。例如：完成數(shù)量100%得滿(mǎn)分，每少1個(gè)扣0.5分?？蛻?hù)復(fù)購(gòu)率30%復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比值，按比例計(jì)分。例如：復(fù)購(gòu)率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。高價(jià)值訂單占比50%高價(jià)值訂單（訂單金額超過(guò)10000元）數(shù)量占總訂單數(shù)量的比值，按比例計(jì)分。例如：占比100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)卷評(píng)分計(jì)算，平均分達(dá)到目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每低0.1分扣2%?？蛻?hù)投訴處理率95%已投訴客戶(hù)中，已成功解決并獲客戶(hù)確認(rèn)的占比，按比例計(jì)分。例如：占比100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分?？蛻?hù)留存率80%連續(xù)三個(gè)月以上未消費(fèi)的客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比值，按比例計(jì)分。例如：留存率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。客戶(hù)推薦率3個(gè)每名客戶(hù)平均帶來(lái)的新客戶(hù)數(shù)量，按比例計(jì)分。例如：推薦數(shù)量100%得滿(mǎn)分，每少1個(gè)扣0.5分。主動(dòng)服務(wù)反饋5條主動(dòng)為客戶(hù)提供增值服務(wù)并獲客戶(hù)正面反饋的數(shù)量，每條得0.5分，滿(mǎn)分5分。市場(chǎng)拓展能力渠道開(kāi)發(fā)數(shù)量20%5個(gè)新開(kāi)發(fā)的有效合作渠道（如旅行社、企業(yè)客戶(hù)）數(shù)量，每條得0.5分，滿(mǎn)分5分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度80%參與公司組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù)占總活動(dòng)次數(shù)的比值，按比例計(jì)分。例如：參與率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。線(xiàn)上平臺(tái)貢獻(xiàn)率30%通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)（官網(wǎng)、社交媒體）產(chǎn)生的銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比值，按比例計(jì)分。例如：占比100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。競(jìng)品信息收集10條每月收集并提交的競(jìng)品動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠政策等信息數(shù)量，每條得0.1分，滿(mǎn)分1分。銷(xiāo)售方案創(chuàng)新性2個(gè)年度內(nèi)提出的創(chuàng)新性銷(xiāo)售方案（如定制化旅游產(chǎn)品、跨界合作方案）被采納的數(shù)量，每個(gè)得0.5分，滿(mǎn)分1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率15%95%按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議的次數(shù)占總次數(shù)的比值，按比例計(jì)分。例如：參與率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)新員工提供的培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等）的覆蓋率，未遺漏任何新員工。知識(shí)分享貢獻(xiàn)3次年度內(nèi)主動(dòng)分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、成功案例、行業(yè)資訊等內(nèi)容的次數(shù)，每次得0.3分，滿(mǎn)分1分。團(tuán)隊(duì)互助評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）由團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)，綜合評(píng)價(jià)在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作態(tài)度、支持程度，平均分達(dá)到目標(biāo)值得滿(mǎn)分，每低0.1分扣2%。培訓(xùn)考核通過(guò)率90%參與培訓(xùn)后考核的通過(guò)率，按比例計(jì)分。例如：通過(guò)率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分。本考核表用于評(píng)估旅游業(yè)務(wù)顧問(wèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)，包含銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)拓展能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。權(quán)重分配為：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率40%，客戶(hù)滿(mǎn)意度25%，市場(chǎng)拓展能力20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)15%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者