2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及答案(完整版)一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填在括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.石川馨答案：B解析：朱蘭提出的“質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進”被稱為質(zhì)量三部曲，是TQM的核心框架之一。2.下列哪一項最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”原則的內(nèi)涵（）A.降低內(nèi)部報廢率??B.縮短生產(chǎn)周期??C.主動測量顧客滿意度并持續(xù)改進??D.提高設(shè)備綜合效率答案：C解析：ISO9000標準明確指出，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，測量滿意度并持續(xù)改進，這是“以顧客為關(guān)注焦點”的直接體現(xiàn)。3.在六西格瑪DMAIC方法論中，用于甄別關(guān)鍵少數(shù)因子的階段是（）A.Define??B.Measure??C.Analyze??D.Improve答案：C解析：Analyze階段通過數(shù)據(jù)挖掘、假設(shè)檢驗等工具識別對Y有顯著影響的X，解決“為什么”問題。4.控制圖出現(xiàn)連續(xù)14點上下交替波動，最可能的原因是（）A.過程均值突變??B.過度調(diào)整??C.測量系統(tǒng)漂移??D.原材料批次差異答案：B解析：連續(xù)交替波動通常表明操作者或設(shè)備對微小隨機波動進行了過度調(diào)整，導(dǎo)致人為增加變異。5.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣被稱為（）A.質(zhì)量表??B.相關(guān)矩陣??C.屋頂矩陣??D.技術(shù)評估表答案：A解析：QFD第一階段矩陣又稱“質(zhì)量表”，左側(cè)為顧客需求，上方為技術(shù)特性，中心為關(guān)聯(lián)度評分。6.下列哪項屬于預(yù)防成本（）A.過程檢驗員工資??B.供應(yīng)商審核費??C.退貨返工損失??D.現(xiàn)場保修費用答案：B解析：預(yù)防成本是為防止不合格發(fā)生而產(chǎn)生的費用，供應(yīng)商審核屬于典型的預(yù)防活動。7.在精益生產(chǎn)中，能直觀體現(xiàn)“物流與信息流”的工具是（）A.標準作業(yè)表??B.價值流圖??C.魚骨圖??D.看板答案：B解析：價值流圖通過符號化方式展示從原材料到成品的全部流動，包括增值與非增值時間。8.測量系統(tǒng)分析（MSA）中，%P/T比值的計算公式為（）A.5.15σ_gage/Tolerance??B.6σ_gage/Tolerance??C.σ_gage/σ_total??D.R&R/Tolerance答案：A解析：%P/T=5.15σ_gage/Tolerance，用于評估測量系統(tǒng)誤差占公差帶的百分比，小于10%為佳。9.以下哪項不屬于克勞士比“零缺陷”四項基本原則（）A.質(zhì)量即符合要求??B.質(zhì)量源于預(yù)防??C.質(zhì)量意味著“好”??D.用金錢衡量質(zhì)量答案：C解析：克勞士比強調(diào)“質(zhì)量即符合要求”，反對用主觀形容詞“好”來定義質(zhì)量。10.在ISO9001:2015中，最高管理者通過以下哪種方式證實其領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾（）A.制定質(zhì)量方針??B.批準內(nèi)部審核計劃??C.參與管理評審??D.以上全部答案：D解析：標準5.1.1條款要求最高管理者通過多項活動證實領(lǐng)導(dǎo)作用，包括制定方針、確保資源、推動改進等。11.當(dāng)Cp=1.67，Cpk=0.85時，以下判斷正確的是（）A.過程中心偏移較大??B.過程變異過大??C.過程能力充足??D.過程處于統(tǒng)計控制答案：A解析：Cp高說明潛在能力足，Cpk顯著低于Cp，表明過程中心偏離公差中心，需調(diào)整均值。12.在團隊決策中，通過“多輪匿名征詢反饋收斂”的方法是（）A.頭腦風(fēng)暴??B.名義小組??C.德爾菲法??D.親和圖答案：C解析：德爾菲法利用匿名問卷與專家反饋，避免權(quán)威影響，適用于長期預(yù)測或技術(shù)決策。13.下列哪項最能體現(xiàn)“持續(xù)改進”的PDCA循環(huán)精神（）A.一次性通過ISO認證??B.建立標準化后不再修訂??C.每季度復(fù)盤并更新流程??D.出現(xiàn)問題后追責(zé)操作者答案：C解析：PDCA強調(diào)循環(huán)往復(fù)、階梯上升，定期復(fù)盤并更新流程是持續(xù)改進的典型做法。14.在故障模式與影響分析（FMEA）中，嚴重度評分為9，意味著（）A.輕微外觀缺陷??B.顧客極度不滿或涉及安全法規(guī)??C.可能導(dǎo)致召回??D.現(xiàn)場可快速修復(fù)答案：B解析：AIAGVDA手冊規(guī)定，嚴重度910為危及安全或違反法規(guī)，需優(yōu)先采取預(yù)防措施。15.精益“自働化”區(qū)別于傳統(tǒng)自動化的核心是（）A.使用機器人??B.設(shè)備高速運行??C.賦予設(shè)備“判斷”與“停機”功能??D.減少人員參與答案：C解析：自働化（Jidoka）強調(diào)人機結(jié)合，出現(xiàn)異常自動停機，防止不良流出，是精益兩大支柱之一。16.在統(tǒng)計過程控制中，合理子組原則的目的是（）A.減少抽樣成本??B.最大化組內(nèi)變異??C.最小化組間變異??D.使組內(nèi)僅含隨機變異答案：D解析：合理子組要求短時間內(nèi)取樣，使組內(nèi)不含特殊原因，從而通過組間差異識別特殊原因。17.下列哪項屬于內(nèi)部故障成本（）A.現(xiàn)場投訴處理費??B.報廢損失??C.產(chǎn)品審核費??D.供應(yīng)商罰款答案：B解析：報廢發(fā)生在出廠前，屬于內(nèi)部故障成本；A、D為外部故障，C為鑒定成本。18.在質(zhì)量成本分析中，當(dāng)預(yù)防成本增加10%，通常會帶來（）A.鑒定成本增加??B.故障成本下降幅度大于10%??C.總質(zhì)量成本一定上升??D.外部故障成本上升答案：B解析：經(jīng)驗曲線表明，預(yù)防投入增加會顯著降低故障成本，且下降幅度通常大于投入增幅。19.在SWOT分析中，利用外部機會彌補內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略屬于（）A.SO??B.WO??C.ST??D.WT答案：B解析：WO戰(zhàn)略通過外部機會克服內(nèi)部劣勢，如通過合作彌補技術(shù)短板。20.下列關(guān)于“標桿管理”描述錯誤的是（）A.可跨行業(yè)選擇標桿??B.僅需對比質(zhì)量指標??C.包含“模仿改進超越”三階段??D.是持續(xù)改進工具答案：B解析：標桿管理不僅對比質(zhì)量，還包括成本、交付、服務(wù)等多維度指標。21.在田口方法中，用于度量穩(wěn)健性的指標是（）A.靈敏度??B.信噪比??C.損失函數(shù)??D.正交表答案：B解析：信噪比（S/N）越大，表明過程抗噪聲能力越強，產(chǎn)品越穩(wěn)健。22.當(dāng)樣本量n=5時，計算X?R圖的上控制限，需使用的系數(shù)是（）A.A2=0.577??B.D4=2.114??C.d2=2.326??D.B3=0答案：A解析：X?圖的上控制限公式為UCL=X?+A2R?，n=5時A2=0.577。23.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指（）A.顧客期望與管理層感知差距??B.服務(wù)提供與外部溝通差距??C.顧客期望與感知服務(wù)質(zhì)量差距??D.服務(wù)標準與服務(wù)提供差距答案：C解析：差距5為“顧客期望顧客感知”，是模型最終輸出，直接決定顧客滿意度。24.下列哪項屬于“顯性知識”（）A.技師長期積累的調(diào)試手感??B.專利說明書??C.團隊默契??D.師傅帶徒弟的經(jīng)驗答案：B解析：顯性知識可被編碼、記錄與傳播，專利說明書是典型代表。25.在供應(yīng)商質(zhì)量改進中，最適合對關(guān)鍵供應(yīng)商進行長期輔導(dǎo)的工具是（）A.8D報告??B.過程審核??C.聯(lián)合六西格瑪項目??D.進料檢驗加嚴答案：C解析：聯(lián)合六西格瑪項目可實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)轉(zhuǎn)移與雙贏，適用于戰(zhàn)略供應(yīng)商。26.下列關(guān)于“質(zhì)量文化”描述正確的是（）A.僅靠培訓(xùn)即可建立??B.與領(lǐng)導(dǎo)行為無關(guān)??C.是價值觀、信念與行為的總和??D.短期可速成答案：C解析：質(zhì)量文化是企業(yè)長期積淀的群體價值觀與行為模式，需要領(lǐng)導(dǎo)示范與制度配套。27.在顧客滿意度測評中，采用10分制量表，若平均得分為8.5，標準差0.8，則變異系數(shù)為（）A.0.094??B.0.106??C.0.80??D.9.4%答案：A解析：CV=σ/μ=0.8/8.5≈0.094，用于衡量數(shù)據(jù)離散程度。28.在精益辦公中，用于識別流程浪費的最佳工具是（）A.魚骨圖??B.意大利面圖??C.控制圖??D.散點圖答案：B解析：意大利面圖通過繪制人員/文件移動軌跡，暴露搬運、等待等浪費。29.下列哪項最能體現(xiàn)“基于風(fēng)險的思維”（）A.事后糾正??B.建立應(yīng)急計劃并定期演練??C.取消所有檢驗??D.僅關(guān)注顧客投訴答案：B解析：ISO9001:2015引入風(fēng)險思維，強調(diào)事前預(yù)防與應(yīng)急準備。30.在質(zhì)量月活動中，最有效的激勵方式是（）A.單純物質(zhì)獎勵??B.僅通報表揚??C.物質(zhì)+精神+職業(yè)發(fā)展組合??D.懲罰落后答案：C解析：根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，組合激勵可滿足保健與激勵雙重需求，效果最佳。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于“精益七大浪費”的有（）A.過度加工??B.等待??C.缺陷??D.員工創(chuàng)造力浪費??E.運輸答案：ABCE解析：精益經(jīng)典七大浪費含運輸、庫存、動作、等待、過度加工、過量生產(chǎn)、缺陷，員工創(chuàng)造力被稱為“第八大浪費”。32.在建立測量系統(tǒng)時，需進行哪些分析以確保數(shù)據(jù)可靠（）A.偏倚??B.線性??C.穩(wěn)定性??D.重復(fù)性與再現(xiàn)性??E.過程能力答案：ABCD解析：MSA五性研究為偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性，過程能力是對過程的評價，非測量系統(tǒng)。33.以下哪些方法可用于挖掘顧客潛在需求（）A.焦點小組??B.Kano模型??C.領(lǐng)先用戶法??D.頭腦風(fēng)暴??E.投訴分析答案：ABC解析：焦點小組、Kano、領(lǐng)先用戶法可挖掘潛在需求；頭腦風(fēng)暴多用于創(chuàng)意生成；投訴分析針對顯性不滿。34.關(guān)于控制圖兩類錯誤，下列說法正確的有（）A.第一類錯誤概率記為α??B.第二類錯誤概率記為β??C.擴大控制限可降低第一類錯誤??D.增加樣本量可同時降低兩類錯誤??E.兩類錯誤可同時為零答案：ABCD解析：兩類錯誤無法同時為零，存在此消彼長關(guān)系。35.以下哪些屬于“新七種工具”（）A.關(guān)聯(lián)圖??B.系統(tǒng)圖??C.親和圖??D.矩陣圖??E.散布圖答案：ABCD解析：新七種工具為關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、PDPC、箭條圖、矩陣數(shù)據(jù)分析；散布圖屬老七種。36.在供應(yīng)商評價指標體系中，可量化的績效指標包括（）A.PPM??B.交付準時率??C.價格競爭力??D.技術(shù)合作度??E.月度評分卡答案：ABE解析：PPM、準時率、評分卡可量化；價格競爭力需市場對比，技術(shù)合作度偏定性。37.以下哪些做法有助于建立“質(zhì)量追溯系統(tǒng)”（）A.批次條碼??B.生產(chǎn)履歷表??C.關(guān)鍵物料序列號??D.現(xiàn)場5S??E.電子MES系統(tǒng)答案：ABCE解析：5S是現(xiàn)場管理基礎(chǔ)，不直接等于追溯。38.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，導(dǎo)致差距4（服務(wù)提供與外部溝通差距）的原因有（）A.廣告過度承諾??B.服務(wù)標準缺失??C.橫向溝通不足??D.顧客期望管理缺失??E.服務(wù)提供未按標準答案：ACD解析：差距4由市場溝通與服務(wù)實際不一致造成，B、E分別導(dǎo)致差距2、差距3。39.以下哪些屬于“過程方法”在ISO9001中的應(yīng)用（）A.確定過程接口??B.明確過程所有者??C.建立KPI??D.風(fēng)險識別??E.僅關(guān)注輸出答案：ABCD解析：過程方法強調(diào)PDCA管理全過程，而非僅關(guān)注輸出。40.在質(zhì)量成本核算中，隱形成本包括（）A.失去顧客忠誠??B.庫存積壓資金成本??C.商譽損失??D.加班返工費??E.延誤交付罰金答案：AC解析：隱形成本無賬面記錄，如商譽、忠誠損失；B、D、E可量化入賬。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.六西格瑪水平越高，意味著缺陷率一定呈線性下降。??答案：×解析：六西格瑪水平與DPMO呈指數(shù)關(guān)系，4σ到6σ缺陷率下降約1800倍。42.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，即可判定過程無特殊原因。??答案：×解析：Cpk高僅說明滿足規(guī)格，控制圖異常仍可能存在特殊原因，需結(jié)合SPC判斷。43.質(zhì)量方針應(yīng)定期評審并在組織內(nèi)部得到溝通與理解。??答案：√解析：ISO9001:20155.2.2明確要求。44.精益與六西格瑪目標沖突，無法在同一流程融合。??答案：×解析：精益降低浪費、六西格瑪降低變異，二者互補，形成LSS。45.在FMEA中，RPN值越高，風(fēng)險越大，必須采取措施。??答案：√解析：傳統(tǒng)FMEA以RPN=S×O×D排序，高RPN優(yōu)先降低。46.顧客滿意度高，則顧客忠誠度一定高。??答案：×解析：滿意度是態(tài)度，忠誠度是行為，轉(zhuǎn)換成本低時滿意顧客仍會流失。47.質(zhì)量改進項目必須形成標準化，才能防止問題再發(fā)生。??答案：√解析：標準化是PDCA中A階段的核心輸出，確保成果固化。48.田口損失函數(shù)認為，只要產(chǎn)品合格，質(zhì)量損失即為零。??答案：×解析：田口認為只要偏離目標值即產(chǎn)生社會損失，非零缺陷概念。49.在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)嚴重不符合即應(yīng)立刻終止合作。??答案：×解析：應(yīng)視風(fēng)險等級給予整改機會，關(guān)鍵物料需有替代方案后再評估是否終止。50.質(zhì)量文化建設(shè)僅靠質(zhì)量部門推動即可成功。??答案：×解析：質(zhì)量文化需最高管理者示范、全員參與、制度配套，單一部門無法完成。四、填空題（每空1分，共10分）51.在控制圖中，當(dāng)點落在警戒區(qū)（2σ~3σ）且連續(xù)________點時，需警惕過程異常。答案：2解析：WesternElectric規(guī)則規(guī)定連續(xù)2點中有2點落在同側(cè)2σ外即報警。52.六西格瑪項目收益計算公式：凈收益=項目總收益－________。答案：實施成本53.在QFD中，技術(shù)特性之間的相關(guān)符號“◎”表示________相關(guān)。答案：強負54.精益生產(chǎn)中，節(jié)拍時間（TaktTime）=________÷顧客需求數(shù)量。答案：可用生產(chǎn)時間55.當(dāng)測量系統(tǒng)GR&R%=25%，說明測量系統(tǒng)________（可接受/需改進）。答案：需改進解析：GR&R%在10%~30%區(qū)間視為條件接受，需改進。56.質(zhì)量成本占銷售額的比例，制造業(yè)世界級水平通常低于________%。答案：2.557.在服務(wù)藍圖中，________線區(qū)分前臺與后臺活動。答案：可視線58.田口玄一提出的“三次設(shè)計”指系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計與________設(shè)計。答案：容差59.在供應(yīng)商績效評分卡中，權(quán)重最高的指標通常是________。答案：質(zhì)量（或PPM）60.當(dāng)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，其變異僅由________原因引起。答案：隨機（或普通）五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述PDCA循環(huán)四個階段的核心任務(wù)及相互關(guān)系。答案：Plan階段明確目標、識別風(fēng)險、制定方案；Do階段小范圍實施并記錄數(shù)據(jù)；Check階段對比結(jié)果與目標，找出差距；Act階段標準化成功經(jīng)驗或糾正偏差，遺留問題進入下一輪PDCA。四階段形成閉環(huán)，階梯式上升，體現(xiàn)持續(xù)改進。62.說明如何在供應(yīng)商導(dǎo)入初期開展質(zhì)量策劃。答案：1)基于物料關(guān)鍵度分類，確定供應(yīng)商等級；2)簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確PPM、標準、違約責(zé)任；3)實施PPAP，包括過程流程圖、FMEA、控制計劃、MSA、CpK；4)組織現(xiàn)場過程審核，確認產(chǎn)能與質(zhì)量控制能力；5)建立首批樣品驗證與加速老化試驗；6)納入月度績效評分，設(shè)置改進目標；7)對關(guān)鍵供應(yīng)商開展聯(lián)合六西格瑪項目，提升長期能力。63.闡述Kano模型中“魅力質(zhì)量”與“一元質(zhì)量”對顧客滿意度影響的差異。答案：一元質(zhì)量需求滿足程度與滿意度呈線性正相關(guān)，不滿足則不滿，滿足則滿意；魅力質(zhì)量需求一旦滿足，顧客滿意度急劇上升，產(chǎn)生驚喜，但不滿足也不會不滿。隨著時光推移，魅力質(zhì)量會退化為一元質(zhì)量，企業(yè)需持續(xù)創(chuàng)新魅力要素。64.列舉并說明實施精益生產(chǎn)時常見的三種阻力及對策。答案：1)文化阻力：員工擔(dān)心裁員，對策為高層承諾不裁員，將節(jié)省人力用于增值崗位；2)技能阻力：缺乏精益工具知識，對策為建立內(nèi)部講師體系，結(jié)合項目輔導(dǎo)；3)績效阻力：現(xiàn)行KPI與精益目標沖突，對策為調(diào)整考核指標，引入流動、質(zhì)量、交付等多維