店鋪承諾協(xié)議書甲方（店鋪方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費(fèi)者方）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方有意向甲方店鋪購買商品或接受服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方店鋪的相關(guān)承諾事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品甲方店鋪所銷售的商品包括但不限于[列舉商品類別，如服裝、電子產(chǎn)品、食品飲料等]，具體商品信息以甲方店鋪實(shí)際展示及銷售的為準(zhǔn)。商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的使用性能，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。2.服務(wù)甲方店鋪提供的服務(wù)包括但不限于售前咨詢、售中協(xié)助、售后服務(wù)等。售前咨詢服務(wù)涵蓋對商品信息的解答、使用建議等；售中協(xié)助服務(wù)包括訂單處理、商品交付等環(huán)節(jié)的協(xié)助；售后服務(wù)包括商品退換貨、維修保養(yǎng)、質(zhì)量問題處理等。二、甲方權(quán)利義務(wù)（一）權(quán)利1.按照本協(xié)議約定及店鋪相關(guān)規(guī)定向乙方收取商品價款或服務(wù)費(fèi)用。2.在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對商品價格、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前合理通知乙方。（二）義務(wù)1.提供符合質(zhì)量要求的商品和相應(yīng)服務(wù)，確保所售商品與店鋪展示的信息一致，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)合理標(biāo)準(zhǔn)。2.向乙方如實(shí)披露商品的質(zhì)量狀況（包括但不限于生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、材質(zhì)、性能等）、售后服務(wù)政策等重要信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.按照約定的時間、方式將商品交付給乙方，或?yàn)橐曳教峁┘s定的服務(wù)。如因不可抗力等特殊原因?qū)е陆桓堆舆t或服務(wù)無法正常提供，應(yīng)及時通知乙方并說明原因。4.對于乙方提出的合理咨詢和投訴，應(yīng)及時、耐心地給予解答和處理，不得推諉或拒絕。5.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。三、乙方權(quán)利義務(wù)（一）權(quán)利1.按照本協(xié)議約定及店鋪規(guī)定，要求甲方提供符合質(zhì)量要求的商品和相應(yīng)服務(wù)。2.在商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退換貨、維修、賠償損失等。3.對甲方店鋪的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。（二）義務(wù)1.按照協(xié)議約定及時支付商品價款或服務(wù)費(fèi)用。2.如實(shí)提供個人信息及購買商品或服務(wù)所需的相關(guān)信息，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.在使用商品或接受服務(wù)過程中，應(yīng)按照商品使用說明或服務(wù)要求正確使用和操作，因乙方自身過錯導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無法正常享受的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)及商業(yè)秘密，不得擅自復(fù)制、傳播或使用甲方店鋪的相關(guān)信息。四、商品質(zhì)量保證1.甲方保證所售商品自交付之日起[X]天內(nèi)（特殊商品按照國家規(guī)定執(zhí)行），如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退換貨。質(zhì)量問題的認(rèn)定以國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.對于有質(zhì)量保證期的商品，質(zhì)量保證期自商品交付之日起計算，在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方應(yīng)按照國家規(guī)定及本協(xié)議約定承擔(dān)商品的維修、更換等責(zé)任。3.甲方應(yīng)確保所售商品的配件、贈品等與商品主體質(zhì)量相匹配，如因配件、贈品質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、售后服務(wù)承諾1.退換貨服務(wù)乙方在收到商品后，如因商品質(zhì)量問題、與描述不符等原因要求退換貨的，甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合退換貨條件的，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)退換貨的物流費(fèi)用。非質(zhì)量問題的退換貨，如乙方因個人喜好等原因要求退換貨，在商品不影響二次銷售的情況下，甲方應(yīng)在收到乙方申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。經(jīng)審核同意的，乙方應(yīng)承擔(dān)退換貨的物流費(fèi)用及商品折舊費(fèi)用（折舊費(fèi)用按照商品實(shí)際使用情況及市場折舊率計算）。2.維修服務(wù)對于需要維修的商品，甲方應(yīng)在收到乙方維修申請后的[X]個工作日內(nèi)安排維修，并告知乙方預(yù)計維修時間。維修時間一般不超過[X]個工作日（特殊情況除外）。維修后的商品應(yīng)達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但因乙方人為損壞或超出質(zhì)量保證期的維修除外。3.質(zhì)量問題處理如乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)與乙方溝通解決方案，并按照約定進(jìn)行處理。因商品質(zhì)量問題給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、財產(chǎn)損失等。六、價格承諾1.甲方店鋪所售商品價格應(yīng)公平合理，不得高于市場同類商品的合理價格水平。在促銷活動期間，商品價格應(yīng)按照促銷規(guī)則執(zhí)行，不得在促銷前故意抬高價格后再進(jìn)行虛假降價。2.甲方應(yīng)保證所提供的價格信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得進(jìn)行價格欺詐行為。如因甲方原因?qū)е聝r格錯誤或虛假宣傳，乙方有權(quán)要求甲方按照正確價格履行交易，或解除協(xié)議并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照商品價款或服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用等）。如甲方違反價格承諾，存在價格欺詐等行為，乙方有權(quán)要求甲方退還差價，并按照差價的[X倍]向乙方支付賠償金。若甲方未按照約定時間處理乙方的退換貨、維修等申請，每逾期一天，應(yīng)按照未處理金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定支付商品價款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付已消費(fèi)商品或服務(wù)的費(fèi)用及相應(yīng)違約金。如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年