購物維權(quán)協(xié)議書甲方（維權(quán)方）：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（被維權(quán)方）：公司名稱：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在乙方處購買了相關(guān)商品或接受了相關(guān)服務(wù)（以下統(tǒng)稱“標(biāo)的物或服務(wù)”），在交易過程中可能出現(xiàn)需要維權(quán)的情況，為了明確雙方在購物維權(quán)過程中的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱]2.商品型號：[商品型號]3.商品數(shù)量：[購買商品的數(shù)量]4.商品價格：單價為人民幣[X]元，總價為人民幣[X]元5.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方所提供的產(chǎn)品說明，該商品應(yīng)具備[列舉商品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，如材質(zhì)、性能參數(shù)等]。6.商品交付時間：[具體交付日期]7.商品交付地點：[詳細(xì)交付地點]（二）服務(wù)類1.服務(wù)名稱：[具體服務(wù)名稱]2.服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)涵蓋的具體事項，例如：為甲方提供[服務(wù)項目]的咨詢服務(wù)，包括但不限于[列舉咨詢服務(wù)的具體范圍]；為甲方完成[服務(wù)事項]的執(zhí)行工作，確保[說明執(zhí)行工作應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)]等]3.服務(wù)期限：自[服務(wù)起始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止4.服務(wù)費用：服務(wù)費用總計為人民幣[X]元，支付方式為[具體支付方式，如一次性支付、分期支付等]5.服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保達到[詳細(xì)說明服務(wù)應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在質(zhì)量問題、與合同約定不符等情況時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，進行維權(quán)。有權(quán)了解乙方在處理維權(quán)事宜過程中的進展情況，并獲得相關(guān)信息和資料。2.義務(wù)按照合同約定及時支付標(biāo)的物或服務(wù)的價款。向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的購買信息及相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方進行維權(quán)工作，包括但不限于提供購物憑證、商品照片、使用情況說明、服務(wù)過程記錄等。在乙方進行維權(quán)過程中，積極配合乙方與相關(guān)第三方（如生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商、服務(wù)提供商等）進行溝通協(xié)調(diào)，提供必要的協(xié)助。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)費用。在甲方提供的證據(jù)不充分或存在其他不合理要求時，有權(quán)拒絕甲方不合理的維權(quán)主張，并要求甲方按照法律規(guī)定及本協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在處理維權(quán)事宜過程中，有權(quán)向甲方收取因維權(quán)產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等（如雙方另有約定除外）。2.義務(wù)自甲方提出維權(quán)要求之日起，應(yīng)積極履行維權(quán)義務(wù)，采取合法、有效的措施維護甲方權(quán)益，包括但不限于與乙方協(xié)商解決、向消費者協(xié)會投訴、提起仲裁或訴訟等。及時向甲方通報維權(quán)工作進展情況，在每階段維權(quán)工作完成后，向甲方提供詳細(xì)的工作報告及相關(guān)結(jié)果。保守甲方的商業(yè)秘密及個人隱私，不得將甲方提供的信息泄露給無關(guān)第三方。三、維權(quán)方式及流程（一）協(xié)商解決1.甲方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在問題后，應(yīng)首先與乙方進行溝通協(xié)商，向乙方提出具體的維權(quán)訴求，包括但不限于要求換貨、退貨、退款、修復(fù)、賠償損失等。2.乙方應(yīng)在接到甲方協(xié)商請求后的[X]個工作日內(nèi)，與甲方進行聯(lián)系，并對甲方提出的問題進行調(diào)查核實。如乙方認(rèn)可甲方的維權(quán)訴求，應(yīng)在雙方協(xié)商一致后的[X]個工作日內(nèi)，按照約定履行相應(yīng)義務(wù)。（二）投訴若甲乙雙方協(xié)商不成，甲方有權(quán)向消費者協(xié)會或其他相關(guān)行政部門投訴。甲方應(yīng)在協(xié)商無果后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方提供投訴的相關(guān)信息及進展情況。乙方應(yīng)積極配合甲方的投訴工作，按照相關(guān)部門的要求提供必要的資料和說明。（三）仲裁或訴訟1.若投訴仍無法解決爭議，甲乙雙方均可依據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。2.選擇仲裁方式的，雙方應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.選擇訴訟方式的，雙方應(yīng)按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋的規(guī)定進行訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院的工作，提供相關(guān)證據(jù)和材料。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付標(biāo)的物或服務(wù)的價款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已交付標(biāo)的物或已提供服務(wù)對應(yīng)的價款及違約金，同時甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方提供虛假信息或證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方在維權(quán)過程中遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方支付的律師費、訴訟費、差旅費、賠償金等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物或服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同價款的[X%]向甲方支付違約金，并承擔(dān)更換、退貨、退款、修復(fù)等違約責(zé)任。如因乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行維權(quán)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照維權(quán)標(biāo)的金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或個人隱私，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。如損失難以計算的，乙方應(yīng)按照侵權(quán)行為對甲方造成的影響程度，支付不低于人民幣[X]元的賠償金。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)書面送達對方，自通知送達之日起，本協(xié)議解除。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定及本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費用，承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（二）通知與送達1.雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話為各自的有效送達地址。任何一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、文件、資料等，均以書面形式通過郵寄、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_的方式發(fā)送至對方的有效送達地址。2.若以郵寄方式送達，郵件發(fā)出后[X]個工作日即視為送達；若以電子郵件方式送達，郵件發(fā)出后即視為送達；若以專人送達方式送達，送達人簽署送達回執(zhí)之日即視為送達。一方有效送達地址發(fā)生變更的，應(yīng)及時書面通知對方；否則，因送達