《大數(shù)據(jù)營銷》教案授課教師班級學(xué)時授課日期教學(xué)任務(wù)客戶管理的作用與應(yīng)用授課方式?講授□實踐授課地點?多媒體教室□實驗/實訓(xùn)室□企業(yè)主要參考資料教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：1.培養(yǎng)認(rèn)真積極的工作作風(fēng)2.培養(yǎng)與時俱進(jìn)接納新事物的思想觀念知識目標(biāo)：1.認(rèn)識大數(shù)據(jù)在客戶管理中的作用與功能2.了解客戶管理中大數(shù)據(jù)的處理流程3.掌握大數(shù)據(jù)在客戶管理中的功能應(yīng)用能力目標(biāo)：1.能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的收集2.能夠進(jìn)行簡單的客戶數(shù)據(jù)處理分析教學(xué)內(nèi)容1.客戶管理的基本概念與發(fā)展趨勢2.大數(shù)據(jù)在客戶管理中的作用3.客戶管理中大數(shù)據(jù)的處理環(huán)節(jié)4.大數(shù)據(jù)在客戶管理中的功能應(yīng)用.重點難點客戶管理中大數(shù)據(jù)的處理流程大數(shù)據(jù)在客戶管理中“作用—處理—功能”的邏輯閉環(huán)構(gòu)建教學(xué)方法案例教學(xué)法小組討論法講授法對比分析法素材資源?文本素材□實物展示?PPT幻燈片□音頻素材?視頻素材□動畫素材□圖形/圖像素材?網(wǎng)絡(luò)資源□其他課后作業(yè)思考題：大數(shù)據(jù)使?fàn)I銷更精準(zhǔn)，但也可能帶來“信息繭房”或隱私泄露問題。你如何看待這一矛盾？請結(jié)合課程內(nèi)容闡述觀點。教學(xué)反思注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份本表。重復(fù)班授課可不另填寫教案。?

教學(xué)過程及內(nèi)容一、導(dǎo)入新課【約5分鐘】呈現(xiàn)中信證券智能客服管理的導(dǎo)入案例，引導(dǎo)學(xué)生閱讀案例核心內(nèi)容（重點關(guān)注企業(yè)級客戶畫像構(gòu)建、智能營銷模型搭建、閉環(huán)營銷管理體系等核心舉措）二、新知識點、技能點講解【約70分鐘】新課講解1：客戶管理的基本概念與發(fā)展趨勢【約15分鐘】教師行為：講解客戶管理（CRM）的定義與演進(jìn)歷程（從“接觸管理”到數(shù)字化CRM）。結(jié)合案例（如亞馬遜的客戶數(shù)據(jù)分析）說明大數(shù)據(jù)背景下客戶管理的四大趨勢：數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時互動、多渠道整合、智能化決策學(xué)生行為：記錄關(guān)鍵概念。嘗試舉例說明某趨勢在現(xiàn)實中的應(yīng)用（如智能客服）。新課講解2：大數(shù)據(jù)在客戶管理中的作用【約15分鐘】教師行為：通過對比傳統(tǒng)營銷與大數(shù)據(jù)營銷的案例，闡述大數(shù)據(jù)的四個作用：建立客戶分類、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)客戶黏性。展示某品牌通過用戶行為數(shù)據(jù)提升復(fù)購率的實例。學(xué)生行為：分組討論：精準(zhǔn)營銷可能帶來的正面與負(fù)面影響。分享討論結(jié)果。新課講解3（重點/難點）：客戶管理中大數(shù)據(jù)的處理環(huán)節(jié)【約25分鐘】教師行為：詳細(xì)講解大數(shù)據(jù)處理的三大環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)收集與整合（API、爬蟲、合作交換等）、數(shù)據(jù)分析與建模（聯(lián)機(jī)事務(wù)分析vs數(shù)據(jù)挖掘）、數(shù)據(jù)隱私與安全（加密、區(qū)塊鏈、合規(guī)使用）。結(jié)合“AI在數(shù)據(jù)收集中的應(yīng)用”拓展知識，舉例說明醫(yī)療、金融領(lǐng)域的實踐。學(xué)生行為：理解數(shù)據(jù)處理流程，嘗試畫出簡要流程圖。討論：“如何在利用數(shù)據(jù)的同時保護(hù)用戶隱私？”難點突破：通過對比“數(shù)據(jù)挖掘”與“聯(lián)機(jī)事務(wù)分析”，幫助學(xué)生理解兩者的區(qū)別與互補性。新課講解4：大數(shù)據(jù)在客戶管理中的功能應(yīng)用【約15分鐘】教師行為：結(jié)合案例講解三大功能：預(yù)測客戶購買行為（如推薦系統(tǒng)）、客戶動態(tài)管理（如終身價值分析）、客戶流失預(yù)警（如電信行業(yè)防流失模型）播放“平安健康”案例視頻，分析其數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)模式。學(xué)生行為：思考：“如果你是某電商的運營人員，如何利用數(shù)據(jù)降低客戶流失率？”小組討論并提出簡要策略。三、教學(xué)總結(jié)【約6分鐘】回顧本節(jié)重點：客戶管理在大數(shù)據(jù)背景下的變革；大數(shù)據(jù)在客戶管理中的“作用—處理—功能”邏輯鏈；強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)倫理與合規(guī)使用的重要性。四、課后作業(yè)【約4分鐘】思考題：大數(shù)據(jù)使?fàn)I銷更精準(zhǔn)，但也可能帶來“信息繭房”或隱私泄露問題。你