門診部突發(fā)事件處置預(yù)案及應(yīng)急處置程序一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)門診部可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大限度地減少突發(fā)事件對(duì)患者、醫(yī)護(hù)人員生命安全和財(cái)產(chǎn)造成的損害，保障門診部醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行，特制定本突發(fā)事件處置預(yù)案及應(yīng)急處置程序。（二）適用范圍本預(yù)案適用于門診部?jī)?nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、醫(yī)療糾紛、公共衛(wèi)生事件、暴力傷害事件等。（三）基本原則1.以人為本：始終將保障患者和醫(yī)護(hù)人員的生命安全放在首位，最大限度地減少人員傷亡和健康危害。2.預(yù)防為主：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：在門診部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門密切配合，分工協(xié)作，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的合力。4.快速反應(yīng)：建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)采取有效的處置措施。5.科學(xué)處置：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平，確保處置工作的科學(xué)性和有效性。二、組織體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立門診部突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，由門診部主任擔(dān)任總指揮，副主任擔(dān)任副總指揮，成員包括各科室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心是門診部突發(fā)事件應(yīng)急處置的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)門診部的應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.制定和修訂門診部突發(fā)事件處置預(yù)案及應(yīng)急處置程序。2.組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處置能力。3.負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。4.及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件的情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展應(yīng)急處置工作。5.組織對(duì)突發(fā)事件的調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）各部門職責(zé)1.醫(yī)療科室：負(fù)責(zé)對(duì)傷病員進(jìn)行緊急救治，組織醫(yī)護(hù)人員開展醫(yī)療救援工作。2.護(hù)理部門：協(xié)助醫(yī)療科室進(jìn)行傷病員的護(hù)理和救治，做好護(hù)理記錄和病情觀察。3.后勤保障部門：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和設(shè)備的保障，做好水電、消防等設(shè)施的維護(hù)和管理。4.保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)維護(hù)門診部的秩序和安全，加強(qiáng)對(duì)出入口的管控，防止無關(guān)人員進(jìn)入。5.行政部門：負(fù)責(zé)信息的收集、整理和上報(bào)，做好對(duì)外宣傳和溝通協(xié)調(diào)工作。三、突發(fā)事件分類及應(yīng)急響應(yīng)（一）火災(zāi)事故1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)門診部?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展滅火和救援工作。2.處置措施-滅火行動(dòng)：保衛(wèi)部門和義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，利用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。-疏散人員：醫(yī)療科室和護(hù)理部門應(yīng)組織患者和醫(yī)護(hù)人員按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，確保人員安全。-醫(yī)療救援：醫(yī)療科室應(yīng)在安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。-后勤保障：后勤保障部門應(yīng)確保消防設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行，提供必要的滅火物資和救援設(shè)備。（二）地震災(zāi)害1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)地震應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展抗震救災(zāi)工作。2.處置措施-緊急避險(xiǎn)：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即組織患者躲在桌子等堅(jiān)固家具下面，或躲在墻角處，避免靠近窗戶、吊燈等危險(xiǎn)物品。-疏散人員：地震停止后，醫(yī)療科室和護(hù)理部門應(yīng)組織患者和醫(yī)護(hù)人員按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，到安全區(qū)域集結(jié)。-醫(yī)療救援：醫(yī)療科室應(yīng)在安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。-后勤保障：后勤保障部門應(yīng)檢查水電、消防等設(shè)施的安全狀況，確保其正常運(yùn)行。（三）醫(yī)療糾紛1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，相關(guān)科室應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.處置措施-溝通協(xié)商：由行政部門和醫(yī)療科室負(fù)責(zé)人與患者或家屬進(jìn)行溝通協(xié)商，了解他們的訴求和意見，耐心做好解釋工作。-調(diào)查核實(shí)：組織相關(guān)專家對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明事實(shí)真相，明確責(zé)任。-調(diào)解處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在公平、公正、合法的基礎(chǔ)上，與患者或家屬進(jìn)行調(diào)解處理，達(dá)成和解協(xié)議。-法律途徑：如果調(diào)解不成，引導(dǎo)患者或家屬通過法律途徑解決糾紛。（四）公共衛(wèi)生事件1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，門診部應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展防控工作。2.處置措施-疫情監(jiān)測(cè)：醫(yī)療科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱、咳嗽等癥狀患者的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告疑似病例。-隔離治療：對(duì)疑似病例和確診病例應(yīng)立即進(jìn)行隔離治療，防止疫情擴(kuò)散。-消毒防護(hù)：后勤保障部門應(yīng)做好門診部的消毒和防護(hù)工作，定期對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒。-宣傳教育：行政部門應(yīng)通過多種渠道向患者和醫(yī)護(hù)人員宣傳公共衛(wèi)生知識(shí)，提高自我防護(hù)意識(shí)。（五）暴力傷害事件1.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生暴力傷害事件時(shí)，保衛(wèi)部門應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)暴力傷害事件應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展處置工作。2.處置措施-制止暴力：保衛(wèi)部門應(yīng)采取有效措施制止暴力行為，保護(hù)患者和醫(yī)護(hù)人員的人身安全。-報(bào)警求援：及時(shí)撥打“110”報(bào)警電話，請(qǐng)求警方支援。-醫(yī)療救治：醫(yī)療科室應(yīng)立即對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。-調(diào)查處理：配合警方對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。四、應(yīng)急處置程序（一）信息報(bào)告1.突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件的類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、影響范圍等基本信息。3.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并根據(jù)上級(jí)指示開展應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急指揮中心接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，決定是否啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。一旦決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即通知各部門按照預(yù)案要求開展應(yīng)急處置工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.各部門接到應(yīng)急指揮中心的指令后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。2.在現(xiàn)場(chǎng)處置過程中，應(yīng)遵循“先救命、后治傷”的原則，優(yōu)先救治重傷員。3.現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)注意自身安全，采取必要的防護(hù)措施，避免發(fā)生二次傷害。（四）后續(xù)處置1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)在突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因工作不力、失職瀆職造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究責(zé)任。3.及時(shí)恢復(fù)門診部的正常醫(yī)療秩序，做好患者的安撫和后續(xù)治療工作。五、應(yīng)急物資和設(shè)備保障（一）物資儲(chǔ)備門診部應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品、醫(yī)療器械等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、數(shù)量充足。（二）設(shè)備管理后勤保障部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)水電、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠及時(shí)提供必要的設(shè)備支持。六、應(yīng)急演練和培訓(xùn)（一）應(yīng)急演練門診部應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療糾紛、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（二）培訓(xùn)教育門診部應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置程序、急救技能等。通過培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。七、附則本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，由門診部應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案的要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的實(shí)施細(xì)則和工作流程。在實(shí)施過程