2026吉祥航空校招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的英文代碼是？A.HOB.CAC.MUD.CZ2.以下哪種緊急情況不屬于飛機常見緊急情況？A.機械故障B.天氣突變C.乘客爭吵D.恐怖襲擊3.吉祥航空的總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.深圳4.客艙服務(wù)中，為乘客提供飲料時，一般先從？A.頭等艙開始B.經(jīng)濟艙開始C.中間艙位開始D.隨機開始5.飛機在起飛和降落時，乘客需要關(guān)閉的設(shè)備是？A.手表B.手機C.眼鏡D.帽子6.吉祥航空的企業(yè)精神不包含以下哪項？A.創(chuàng)新B.高效C.奢華D.親和7.客艙安全演示一般在？A.飛機滑行時B.飛機起飛后C.飛機降落前D.乘客登機后，飛機起飛前8.以下哪種食品一般不在飛機餐食中提供？A.面條B.漢堡C.刺身D.米飯9.吉祥航空的標(biāo)志顏色主要是？A.紅色和黃色B.藍色和白色C.綠色和黑色D.紫色和橙色10.當(dāng)飛機遇到氣流顛簸時，乘務(wù)員首先要做的是？A.安撫乘客B.固定自己C.檢查乘客安全帶D.關(guān)閉服務(wù)答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.C7.D8.C9.A10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的機上服務(wù)包括？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)2.飛機緊急撤離時，乘務(wù)員的職責(zé)有？A.打開應(yīng)急出口B.指揮乘客撤離C.檢查乘客是否全部撤離D.協(xié)助乘客拿取行李3.吉祥航空的航線覆蓋范圍包括？A.國內(nèi)航線B.亞洲航線C.歐洲航線D.美洲航線4.客艙服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素有？A.熱情的態(tài)度B.專業(yè)的技能C.良好的溝通D.快速的反應(yīng)5.以下屬于飛機安全設(shè)備的有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯6.吉祥航空的企業(yè)文化包括？A.感恩B.回報C.創(chuàng)新D.奮進7.當(dāng)乘客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救箱C.調(diào)整乘客座位D.聯(lián)系地面醫(yī)療人員8.機上常見的乘客投訴原因有？A.服務(wù)態(tài)度不好B.餐食不合口味C.航班延誤D.行李丟失9.吉祥航空的機隊機型包括？A.A320系列B.B737系列C.A330系列D.B787系列10.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，需要注意的禮儀有？A.著裝整潔B.語言文明C.動作規(guī)范D.表情親切答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.吉祥航空是一家民營航空公司。（）2.飛機起飛和降落時，乘客可以使用耳機聽音樂。（）3.乘務(wù)員在服務(wù)過程中可以隨意與乘客開玩笑。（）4.飛機上的應(yīng)急出口只能在緊急情況下打開。（）5.吉祥航空的航班都會提供免費的機上餐飲。（）6.當(dāng)飛機遇到緊急情況時，乘客可以自行打開應(yīng)急出口。（）7.乘務(wù)員不需要掌握急救知識。（）8.吉祥航空的標(biāo)志是一只鳳凰。（）9.機上乘客可以攜帶任何物品登機。（）10.航班延誤時，乘務(wù)員不需要向乘客解釋原因。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述吉祥航空的企業(yè)愿景。答：吉祥航空愿景是成為具有國際競爭力的、受人尊敬的航空企業(yè)，以安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新運營，為旅客提供卓越飛行體驗，在國內(nèi)外航空市場占據(jù)重要地位。2.飛機緊急撤離時，乘客需要注意什么？答：聽從乘務(wù)員指揮，按指定路線撤離；不要攜帶行李，以免阻礙撤離；取下尖銳物品，避免傷人；撤離后遠離飛機，到安全區(qū)域集合。3.客艙服務(wù)中，如何處理乘客的不滿？答：先真誠傾聽乘客不滿，表達理解；迅速核查情況，提出解決方案；若無法當(dāng)場解決，說明后續(xù)處理方式和時間，跟進反饋直至乘客滿意。4.簡述乘務(wù)員的基本職責(zé)。答：保障乘客安全，做好安全演示和設(shè)備檢查；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如餐飲、解答疑問；處理突發(fā)情況，如疾病、緊急撤離；維護客艙秩序，營造舒適環(huán)境。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升吉祥航空的服務(wù)質(zhì)量。答：可加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；收集乘客反饋，針對性改進服務(wù)；優(yōu)化機上設(shè)施與餐食；合理安排航班，減少延誤；利用科技提升服務(wù)效率，如自助服務(wù)設(shè)備。2.當(dāng)飛機遇到嚴重氣流顛簸，乘客極度恐慌，乘務(wù)員該如何應(yīng)對？答：乘務(wù)員先固定自己，再安撫乘客，通過廣播說明情況讓乘客安心；走到客艙安慰恐懼乘客，協(xié)助系好安全帶；若有乘客受傷，及時采取急救措施。3.談?wù)剬楹娇掌髽I(yè)文化的理解。答：吉祥航空感恩、回報、創(chuàng)新、奮進的文化，體現(xiàn)對員工、乘客和社會的感恩之心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報各方；創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，不斷提