2026南方航空校招面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航標志主體是什么圖形？A.木棉花B.云雀C.飛翔的翅膀2.以下哪種服務態(tài)度最符合南航要求？A.冷漠B.熱情主動C.不耐煩3.南航國內航線常用的機型是？A.A380B.B737C.ATR424.遇到航班延誤，首要任務是？A.安撫乘客情緒B.自己休息C.抱怨工作5.南航的企業(yè)精神是？A.客戶至上B.激情、協(xié)同、超越C.安全第一6.客艙服務中，飲品不包括？A.熱茶B.可樂C.白酒7.當乘客突發(fā)疾病，第一步應？A.通知機長B.找機上醫(yī)生C.喂藥8.南航的英文簡稱是？A.CZB.CAC.MU9.客艙安全演示通常在？A.起飛前B.飛行中C.降落前10.南航的核心價值觀不包含？A.以人為本B.安全第一C.利益至上多項選擇題（每題2分，共10題）1.南航的服務理念包括以下哪些？A.顧客至上B.尊重人才C.追求卓越D.持續(xù)創(chuàng)新2.航班上可能遇到的緊急情況有？A.火災B.機械故障C.劫機D.惡劣天氣3.南航的標志有哪些含義？A.象征吉祥如意B.寓意騰飛C.代表南方特色D.代表先進科技4.客艙服務的內容包括？A.提供餐飲B.進行安全指導C.幫助乘客放置行李D.聊天解悶5.南航的航線網絡覆蓋？A.國內主要城市B.亞洲部分城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市6.以下哪些屬于空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)？A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.優(yōu)雅的儀態(tài)D.豐富的美食知識7.當航班出現(xiàn)顛簸時，空乘應怎么做？A.提醒乘客系好安全帶B.停止服務C.安撫乘客情緒D.加快服務速度8.南航的優(yōu)勢有哪些？A.機隊規(guī)模大B.航線豐富C.服務質量高D.品牌影響力大9.乘客在飛機上可能提出的需求有？A.增加毛毯B.提供特殊餐食C.提前下機D.換座位10.南航的企業(yè)文化活動包括？A.員工運動會B.文藝演出C.技能競賽D.公益活動判斷題（每題2分，共10題）1.南航的標志顏色只有藍色。（）2.航班延誤時可以不向乘客說明原因。（）3.空乘人員在工作中可以使用方言與乘客交流。（）4.南航只運營國內航線。（）5.遇到緊急情況，空乘應先保證自己安全。（）6.客艙服務中，乘客的需求都應盡量滿足。（）7.南航的機隊都是全新的飛機。（）8.空乘的妝容應保持自然、得體。（）9.航班上乘客打架，空乘可以不管。（）10.南航注重員工的培訓和發(fā)展。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航的服務宗旨。2.遇到不文明乘客，你會怎么做？3.航班延誤時，怎樣安撫乘客情緒？4.說說你對南航企業(yè)文化的理解。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高南航在國際市場的競爭力。2.分析南航客艙服務未來的發(fā)展趨勢。3.探討空乘如何應對乘客的不合理要求。4.談談南航在信息化時代的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。答案單項選擇題1.C2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.A10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題1.南航服務宗旨是以顧客為中心，提供安全、舒適、便捷的航空運輸服務，追求服務卓越，滿足并超越顧客期望。2.保持冷靜禮貌，傾聽訴求表達理解，若不文明行為持續(xù)且嚴重，尋求機組協(xié)助，并按規(guī)定處理。3.及時說明延誤原因、時長及后續(xù)安排，提供餐飲或小禮品，通過廣播安撫，主動與乘客溝通并表示歉意。4.南航企業(yè)文化強調以人為本、安全第一、激情協(xié)同超越，注重員工與企業(yè)共同成長，以優(yōu)質服務樹立品牌。討論題1.可通過拓展國際航線、提升服務品質、利用數(shù)字化營銷宣傳、與國際航企合作等提高競爭力。2.未來南航客艙服務將更智能化、個性化，注重環(huán)保，服務內容更