2026南方航空招聘面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航機上服務(wù)中，主動為旅客提供餐飲應(yīng)在起飛后多久？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘2.南航標志中的木棉花代表（）。A.熱情B.勇敢C.吉祥D.以上都是3.航班遇到氣流顛簸時，乘務(wù)員首先應(yīng)（）。A.抓緊固定物B.安撫旅客C.停止服務(wù)D.匯報機長4.南航國內(nèi)航班經(jīng)濟艙免費托運行李額度一般是（）。A.15公斤B.20公斤C.25公斤D.30公斤5.以下哪種語言不屬于南航機上常用外語服務(wù)語言？A.英語B.日語C.韓語D.阿拉伯語6.南航乘務(wù)員在客艙行走時，應(yīng)（）。A.快走趕時間B.緩慢拖沓C.穩(wěn)健輕盈D.隨意穿梭7.當旅客突發(fā)疾病時，乘務(wù)員第一時間應(yīng)（）。A.呼叫機上醫(yī)生B.給旅客喂藥C.進行急救操作D.通知機長8.南航機上的急救箱配備在（）。A.乘務(wù)員休息區(qū)B.客艙前部和后部C.駕駛艙D.行李艙9.南航的企業(yè)文化核心理念是（）。A.顧客至上B.安全第一C.行穩(wěn)致遠相融共生D.高效服務(wù)10.航班延誤時，乘務(wù)員對旅客抱怨應(yīng)（）。A.不理會B.耐心傾聽并解釋C.反駁D.讓旅客找機長多項選擇題（每題2分，共10題）1.南航服務(wù)旅客的基本原則有（）。A.熱情B.主動C.周到D.公平2.南航機上服務(wù)中，為旅客提供的常規(guī)飲品有（）。A.咖啡B.茶水C.可樂D.牛奶3.乘務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.良好溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團隊協(xié)作能力D.抗壓能力4.南航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）。A.國內(nèi)主要城市B.亞洲大部分國家C.歐洲熱門城市D.美洲部分城市5.航班中遇到緊急情況，乘務(wù)員的職責包括（）。A.組織旅客疏散B.安撫旅客情緒C.協(xié)助機長決策D.進行簡單急救6.南航的優(yōu)勢有（）。A.龐大機隊B.先進技術(shù)設(shè)備C.豐富航線資源D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌7.機上服務(wù)中，與旅客溝通的技巧有（）。A.微笑交流B.使用禮貌用語C.認真傾聽D.避免眼神接觸8.以下屬于南航特色服務(wù)的有（）。A.機上娛樂系統(tǒng)B.特色餐食C.兒童專屬服務(wù)D.高端頭等艙服務(wù)9.南航乘務(wù)員的形象要求包括（）。A.著裝規(guī)范整潔B.發(fā)型端莊得體C.妝容淡雅自然D.配飾簡約大方10.南航重視員工的（）。A.專業(yè)培訓(xùn)B.職業(yè)發(fā)展C.福利待遇D.工作生活平衡判斷題（每題2分，共10題）1.南航乘務(wù)員只要服務(wù)好頭等艙旅客就行，經(jīng)濟艙不用太在意。（）2.航班正常時，乘務(wù)員可以在客艙大聲聊天。（）3.南航機上的毛毯可以隨意給旅客使用，不用收回。（）4.遇到旅客投訴，乘務(wù)員應(yīng)立即爭辯說明自己沒錯。（）5.南航鼓勵乘務(wù)員不斷提升外語水平。（）6.航班起飛后，乘務(wù)員就不用再關(guān)注旅客安全帶情況了。（）7.南航的標志顏色主要是藍色和紅色。（）8.為了節(jié)省時間，乘務(wù)員可以在客艙奔跑。（）9.南航的服務(wù)理念是始終把旅客需求放在首位。（）10.機上遇到醉酒旅客，乘務(wù)員可以不管。（）簡答題（每題5分，共4題）1.說說南航服務(wù)的核心內(nèi)容。2.航班顛簸時，乘務(wù)員該怎么做？3.面對旅客不合理要求，乘務(wù)員如何應(yīng)對？4.簡述南航企業(yè)文化的意義。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升南航機上服務(wù)滿意度？2.假如航班長時間延誤，怎樣安撫旅客情緒？3.談?wù)勀虾匠藙?wù)員團隊協(xié)作的重要性。4.在南航工作，如何平衡工作與生活？答案單項選擇題1.C2.D3.A4.B5.D6.C7.A8.B9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡答題1.南航服務(wù)核心是以旅客為中心，提供安全、舒適、便捷、周到服務(wù)，涵蓋機上及地面各環(huán)節(jié)，注重細節(jié)與體驗。2.立即抓緊固定物，停止服務(wù)，提醒旅客坐好系安全帶，通過廣播告知顛簸情況安撫旅客。3.耐心傾聽，以溫和態(tài)度解釋，說明無法滿足原因，嘗試提供替代方案或解決辦法。4.增強員工歸屬感與認同感，統(tǒng)一價值觀與行為準則，提升企業(yè)凝聚力，塑造良好形象。討論題1.提供個性化服務(wù)，培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，優(yōu)化機上設(shè)施與餐食，及時處理旅客反饋。2.及時準確通報延誤