團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》（征求意見稿）編制說明一、任務(wù)來源、起草單位、主要起草人根據(jù)《關(guān)于下達(dá)2025年第一批醫(yī)藥領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（桂標(biāo)協(xié)〔2025〕29號(hào)、桂藥協(xié)〔2025〕4號(hào)）精神，由廣西藥師協(xié)會(huì)提出，廣西藥師協(xié)會(huì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、廣西藥師協(xié)會(huì)、國藥控股廣西有限公司、國藥控股國大藥房廣西連鎖有限公司、廣西大參林連鎖藥店有限公司、廣西桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司、廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心、南寧市第二人民醫(yī)院、柳州市人民醫(yī)院、桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、全州縣婦幼保健院、廣西康全藥業(yè)連鎖有限公司、老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司、廣西鴻翔一心堂藥業(yè)有限責(zé)任公司、廣西一心藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣西桂翰百姓人家大藥房有限責(zé)任公司、廣西健之佳藥店連鎖有限公司、廣西橫州市福旺大藥房有限責(zé)任公司、大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、福建國大藥房連鎖有限公司等單位共同起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》（項(xiàng)目編號(hào)：2025-0101），已獲立項(xiàng)。為高質(zhì)量編制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》，由起草單位成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作組并進(jìn)行如下分工：姓名職務(wù)/職稱從事專業(yè)工作單位主要負(fù)責(zé)工作彭敏主任委員/副主任藥師藥學(xué)廣西藥師協(xié)會(huì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)籌主持標(biāo)準(zhǔn)編制工作陸麗主管藥師/執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)國藥控股廣西有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作，組織人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的宣貫培訓(xùn)陳英主任藥師藥學(xué)廣西藥師協(xié)會(huì)參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明編寫，質(zhì)量控制蔡樂主任藥師藥學(xué)廣西藥師協(xié)會(huì)參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見張宏亮主任藥師藥學(xué)廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見陳曉宇主任藥師藥學(xué)廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見梁月霞質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理廣西大參林連鎖藥店有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見唐新秀總經(jīng)理助理/執(zhí)業(yè)藥師經(jīng)營管理廣西桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見韋麗芬培訓(xùn)主管制藥工程國藥控股國大藥房廣西連鎖有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見蔣受軍中心主任/主任藥師“兩品一械”審評查驗(yàn)廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見李艷主任藥師抗感染藥物廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見凌玲副主任委員兼秘書藥學(xué)廣西藥師協(xié)會(huì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見譚英執(zhí)業(yè)中藥師中藥學(xué)國藥控股廣西有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見韋柳媚執(zhí)業(yè)中藥師藥學(xué)國藥控股廣西有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見楊靜慢病主管藥品管理廣西大參林連鎖藥店有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見雷鳴金牌慢病藥師/執(zhí)業(yè)藥師慢病管理廣西桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見杜清華主管藥師/執(zhí)業(yè)中藥師/執(zhí)業(yè)西藥師藥學(xué)國藥控股廣西有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見張琳質(zhì)量管理員中藥學(xué)國藥控股國大藥房廣西連鎖有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見劉恒震總經(jīng)理藥學(xué)老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見韋鳳娟副總經(jīng)理藥學(xué)廣西一心藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見陳軍董事長企業(yè)管理廣西桂翰百姓人家大藥房有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見王年旺副總經(jīng)理連鎖藥店廣西健之佳藥店連鎖有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見袁榕穗中心副主任/工程師藥品流通檢查、醫(yī)療器械審評查驗(yàn)廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見劉代華主任藥師藥學(xué)柳州市人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見陳薇主任藥師藥學(xué)桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見鄧雪玉副主任藥師藥學(xué)全州縣婦幼保健院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見席加喜主任藥師藥學(xué)廣西藥師協(xié)會(huì)參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見田萬平商采總監(jiān)藥學(xué)老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見李典聰總監(jiān)/中級(jí)藥師藥學(xué)廣西一心藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見朗月圓培訓(xùn)主管培訓(xùn)廣西鴻翔一心堂藥業(yè)有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見郭棟人力資源總監(jiān)藥學(xué)廣西康全藥業(yè)連鎖有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見李桂桃質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)管部廣西橫州市福旺大藥房有限責(zé)任公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見彭勇質(zhì)管部部長質(zhì)量管理老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見黃春副主任藥師臨床藥學(xué)廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見林忠秋副主任藥師臨床藥學(xué)廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見申慶榮主任藥師心血管內(nèi)科臨床藥師廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見廖欣副主任藥師心血管內(nèi)科臨床藥師廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見郭又嘉副主任藥師抗腫瘤藥物廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見廖柳鳳副主任藥師營養(yǎng)藥物廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見黃曉娟副科長/主管藥師藥品流通審核查驗(yàn)廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見陳敏泓主管藥師臨床藥學(xué)南寧市第二人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見黃燚燚主管藥師臨床藥學(xué)南寧市第二人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見梁慧主管藥師臨床藥學(xué)南寧市第二人民醫(yī)院參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見張晨工程師藥品流通審核查驗(yàn)廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見陳烽主管藥師藥學(xué)大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見劉體紅初級(jí)中藥師藥學(xué)福建國大藥房連鎖有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見李津初級(jí)藥師中藥學(xué)福建國大藥房連鎖有限公司參與標(biāo)準(zhǔn)文本及編制說明的編寫；組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見會(huì)；對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷對標(biāo)準(zhǔn)提出修正意見二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義零售藥店藥學(xué)專業(yè)性服務(wù)貫穿消費(fèi)者購藥的全流程，從購買前病情詢問、購買中藥物咨詢、到購買后服用順從，藥店的專業(yè)性服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全方位的指導(dǎo)和幫助，大大提升治療效果和消費(fèi)者購藥體驗(yàn)。在2022年國家市場監(jiān)督管理總局為了規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷售行為，就出臺(tái)了《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》。該辦法提出藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立在線藥學(xué)服務(wù)制度。2024年，國家藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布《藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)指南》提出幫助藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師開展藥學(xué)服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力和水平，保障公眾合理用藥。2024年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》后，重慶、廣東等地藥監(jiān)局發(fā)布相關(guān)政策，引導(dǎo)零售藥店提供保障用藥、健康監(jiān)測、康復(fù)咨詢、慢性病管理等服務(wù)，從而打造“藥師服務(wù)”專業(yè)店，并為此制定了評選和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評審尤其關(guān)注藥店的藥師服務(wù)內(nèi)容。藥師培訓(xùn)的內(nèi)容涉及面非常廣泛，主要包括臨床藥學(xué)知識(shí)、藥劑學(xué)知識(shí)、藥理學(xué)知識(shí)、藥物化學(xué)知識(shí)、中藥學(xué)知識(shí)等。在培訓(xùn)過程中，藥師需要全面學(xué)習(xí)這些知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用，以提高自身技能水平。此外，還要學(xué)會(huì)如何與患者進(jìn)行溝通和解答疑問，提供有效的藥物教育和用藥指導(dǎo)，以保證患者用藥的合理性和安全性。目前我國藥店數(shù)量也在近十年持續(xù)提升，總量在2022年達(dá)到了62.3萬家，店均服務(wù)人數(shù)約2265人。零售藥店整體數(shù)量上已經(jīng)趨近飽和狀態(tài)，帶來日益激烈的競爭。我國藥店連鎖率在近年來持續(xù)增長。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2022年全國藥店連鎖率達(dá)到57.8%，比2021年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。這表明越來越多的藥店開始采用連鎖經(jīng)營模式，以提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。2023年國內(nèi)零售藥店有66.7萬家，同比上升7%，廣西零售藥店有2.5萬家。目前國內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量78.9萬人，廣西執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量有2.9萬人。因此提高藥師藥學(xué)專業(yè)性，對藥師技能展開技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)藥品零售店提升藥師技能、藥學(xué)服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供藥學(xué)服務(wù)，保障其安全用藥。通過制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店藥師技能培訓(xùn)規(guī)范》，以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，推動(dòng)藥品零售店藥學(xué)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，保障消費(fèi)者用藥安全具有重要意義。三、主要起草過程（一）成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作組團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)后，廣西藥師協(xié)會(huì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、廣西藥師協(xié)會(huì)、國藥控股廣西有限公司、國藥控股國大藥房廣西連鎖有限公司、廣西大參林連鎖藥店有限公司、廣西桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司、廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心、南寧市第二人民醫(yī)院、柳州市人民醫(yī)院、桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、全州縣婦幼保健院、廣西康全藥業(yè)連鎖有限公司、老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司、廣西鴻翔一心堂藥業(yè)有限責(zé)任公司、廣西一心藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣西桂翰百姓人家大藥房有限責(zé)任公司、廣西健之佳藥店連鎖有限公司、廣西橫州市福旺大藥房有限責(zé)任公司、大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、福建國大藥房連鎖有限公司成立了標(biāo)準(zhǔn)編制工作組，制定了起草編寫方案與進(jìn)度安排，明確任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作。具體標(biāo)準(zhǔn)編制工作由起草單位相關(guān)人員配合完成。為了明確標(biāo)準(zhǔn)編制的任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作。標(biāo)準(zhǔn)編制工作組下設(shè)二個(gè)組，分別是資料收集組、草案編寫組。資料收集組負(fù)責(zé)國內(nèi)外有關(guān)零售藥店技能培訓(xùn)方面的文獻(xiàn)資料的查詢、收集和整理工作，查閱前期對零售藥店技能培訓(xùn)方面的有關(guān)研究情況和目前科學(xué)界零售藥店技能培訓(xùn)的研究進(jìn)展；草案編寫組負(fù)責(zé)起草標(biāo)準(zhǔn)草案及后續(xù)征求意見稿和標(biāo)準(zhǔn)編制說明、送審稿及編制說明等編寫工作，包括后期召開征求意見會(huì)、網(wǎng)上征求意見，以及標(biāo)準(zhǔn)的不斷修改和完善。（二）收集整理文獻(xiàn)資料標(biāo)準(zhǔn)編制工作組收集了國內(nèi)有關(guān)零售藥店技能培訓(xùn)的相關(guān)文獻(xiàn)資料。主要有：[1]《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》[2]《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》衛(wèi)醫(yī)政發(fā)(2011)11號(hào)[3]《中藥專業(yè)技術(shù)人員職稱評價(jià)基本標(biāo)準(zhǔn)》人社部發(fā)[2021]51號(hào)[4]《藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱評價(jià)基本標(biāo)準(zhǔn)》人社部發(fā)[2021]51號(hào)[5]《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》[6]《臨床藥師培訓(xùn)指南》[7]《國家慢性病綜合防控規(guī)劃》國辦發(fā)〔2017〕12號(hào)[8]《國家基層高血壓防治管理指南》[9]《國家基層糖尿病防治管理指南》[10]《中國成人血脂異常防治指南》[11]《冠心病合理用藥指南》[12]《中國國家處方集》衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕10號(hào)[13]《藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐指南》[14]《中華人民共和國藥典臨床用藥須知》[15]《過敏性休克診斷與治療中國專家共識(shí)》[16]《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)的指導(dǎo)意見》國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2024〕37號(hào)[17]《廣西壯族自治區(qū)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（2017年修訂）[18]《中華人民共和國藥品管理法》[19]《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（2015年6月25日國家食品藥品監(jiān)督管理總局令第13號(hào)公布并施行）[20]《長期處方管理規(guī)范》國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2021〕17號(hào)[21]《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》國藥監(jiān)人〔2019〕12號(hào)[22]《處方管理辦法》中華人民共和國衛(wèi)生部令第53號(hào)[23]《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方審核規(guī)范》（三）研討確定標(biāo)準(zhǔn)特色、創(chuàng)新點(diǎn)和主體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)編制工作組在對收集的資料進(jìn)行整理研究之后，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組召開了標(biāo)準(zhǔn)編制會(huì)議，對標(biāo)準(zhǔn)的整體框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究，并對標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性內(nèi)容進(jìn)行了初步探討。經(jīng)過研究，標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容為零售藥店技能培訓(xùn)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)的要求?？偨Y(jié)說明本標(biāo)準(zhǔn)對比與共識(shí)、護(hù)理書籍、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新點(diǎn)在于：1.聚焦零售藥店場景，填補(bǔ)行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)空白目前國內(nèi)已有標(biāo)準(zhǔn)如T/CMEAS017—2023、T/CHAS20-4-8-1/2—2023等均針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師培訓(xùn)，而本標(biāo)準(zhǔn)首次系統(tǒng)性地針對零售藥店藥師的技能培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范，涵蓋藥品管理、藥學(xué)服務(wù)、合規(guī)管理、應(yīng)急處理等零售特有環(huán)節(jié)，具有較強(qiáng)的行業(yè)針對性和實(shí)用性。2.突出實(shí)操導(dǎo)向，明確培訓(xùn)課時(shí)與考核方式本標(biāo)準(zhǔn)在“培訓(xùn)要求”中明確培訓(xùn)總課時(shí)為90課時(shí)，理論占70%、實(shí)踐占30%，并細(xì)化理論考核與實(shí)踐考核的權(quán)重（70%:30%），結(jié)業(yè)考試合格分?jǐn)?shù)為80分，體現(xiàn)以能力為本位的培訓(xùn)理念。3.引入附錄，細(xì)化服務(wù)人員崗位能力要求通過附錄分別對藥品管理、藥學(xué)專業(yè)服務(wù)等板塊提出具體崗位能力要求，如藥品驗(yàn)收記錄、處方審核要點(diǎn)、慢病管理流程等，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和指導(dǎo)性（四）調(diào)研及形成草案、征求意見稿2025年5月～2025年6月，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組查閱了大量的國內(nèi)文獻(xiàn)資料，對零售藥店技能培訓(xùn)相關(guān)的文件進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。形成了標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)架，對主要內(nèi)容進(jìn)行了討論并對項(xiàng)目的工作進(jìn)行了部署和安排。2025年6月～7月，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》獲批立項(xiàng)，在前期工作的基礎(chǔ)之上，通過理清邏輯脈絡(luò)，整合已有參考資料中有關(guān)零售藥店技能培訓(xùn)的要求，并在目前零售藥店技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照簡化、統(tǒng)一等原則編制完成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》（草案）。2025年7月～2025年8月，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組深入廣西藥師協(xié)會(huì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、廣西藥師協(xié)會(huì)、國藥控股廣西有限公司、國藥控股國大藥房廣西連鎖有限公司、廣西大參林連鎖藥店有限公司、廣西桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司、廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評查驗(yàn)中心、南寧市第二人民醫(yī)院、柳州市人民醫(yī)院、桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、全州縣婦幼保健院、廣西康全藥業(yè)連鎖有限公司、老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司、廣西鴻翔一心堂藥業(yè)有限責(zé)任公司、廣西一心藥業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣西桂翰百姓人家大藥房有限責(zé)任公司、廣西健之佳藥店連鎖有限公司、廣西橫州市福旺大藥房有限責(zé)任公司、大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司、福建國大藥房連鎖有限公司實(shí)施零售藥店技能培訓(xùn)的有代表性的藥店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并組織相關(guān)主管單位、藥店等召開標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，收集反饋了大量意見，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了反復(fù)修改和研究討論，掌握了零售藥店技能培訓(xùn)的基本情況以及要求，最終形成了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店技能培訓(xùn)規(guī)范》（征求意見稿）及其編制說明。四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系，與有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)情況（一）編制原則1、實(shí)用性原則本標(biāo)準(zhǔn)是在充分收集國內(nèi)外相關(guān)資料和文獻(xiàn)、調(diào)研分析零售藥店技能培訓(xùn)現(xiàn)狀，結(jié)合起草單位前期研究工作取得的研究成果及積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并借鑒國內(nèi)零售藥店技能培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)起草的，符合工作實(shí)際，利于零售藥店技能培訓(xùn)的實(shí)施與推廣，具有可操作性和實(shí)用性。2、協(xié)調(diào)性原則本文件編寫過程中注意了與零售藥店技能培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。3、規(guī)范性原則本文件嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》編寫本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，保證標(biāo)準(zhǔn)的編寫質(zhì)量。4、前瞻性原則本文件在兼顧當(dāng)前區(qū)內(nèi)零售藥店技能培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)情況的同時(shí)，還考慮到了零售藥店技能培訓(xùn)的需要，在標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了個(gè)別特色性、前瞻性和先進(jìn)性條款，作為對零售藥店技能培訓(xùn)發(fā)展的指導(dǎo)。（二）編制依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草，標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容依據(jù)起草單位在零售藥店技能培訓(xùn)研究應(yīng)用過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)確定。（三）與現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系，與有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)情況本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，無沖突。經(jīng)查閱，目前國內(nèi)與“藥師培訓(xùn)”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有T/CMEAS017—2023《醫(yī)療機(jī)構(gòu)靜脈用藥集中調(diào)配與評價(jià)藥師培訓(xùn)規(guī)范》、T/CHAS20-4-8-2—2023《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理與藥學(xué)服務(wù)第4-8-2部分：藥事管理藥學(xué)培訓(xùn)管理臨床藥師師資培訓(xùn)》、T/CHAS20-4-8-1—2023《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理與藥學(xué)服務(wù)第4-8-1部分：藥事管理藥學(xué)培訓(xùn)管理臨床藥師培訓(xùn)》以上標(biāo)準(zhǔn)均是對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范，而本標(biāo)準(zhǔn)是對零售藥店藥師技能培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范，當(dāng)前未制定有團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《零售藥店藥師技能培訓(xùn)規(guī)范》。五、主要條款的說明本文件界定了零售藥店技能培訓(xùn)涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定了基本要求、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求、評價(jià)與改進(jìn)、檔案管理的要求。本文件適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)零售藥店技能培訓(xùn)。前期國藥控股廣西有限公司多次展開相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，平均每場培訓(xùn)參會(huì)人員在20-30人左右，開展80多場培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)1800人次。術(shù)語和定義藥師pharmacist具有藥學(xué)或中藥學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，并經(jīng)行業(yè)監(jiān)管部門統(tǒng)一考試或依法資格認(rèn)定的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)提供藥物知識(shí)及藥學(xué)服務(wù)。包括：（中）藥士、（中）藥師、主管（中）藥師、副主任（中）藥師、主任（中）藥師。技能培訓(xùn)skillstraining為提升藥師在藥品調(diào)配、處方審方、用藥指導(dǎo)、顧客溝通、藥品管理、不良反應(yīng)監(jiān)測等藥學(xué)服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和實(shí)踐能力，而有計(jì)劃、有組織開展的系統(tǒng)性教育活動(dòng)。基本要求本標(biāo)準(zhǔn)對開展零售藥店藥師技能培訓(xùn)的單位、場所、設(shè)備、師資及教學(xué)資源提出了系統(tǒng)性要求。編制過程中，我們依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）中關(guān)于人員培訓(xùn)與設(shè)施管理的基本精神，并參考《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》對藥學(xué)服務(wù)專業(yè)性的要求，明確培訓(xùn)單位須為經(jīng)授權(quán)的合法機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)場所應(yīng)安全、適宜，設(shè)備需滿足多媒體教學(xué)需求。特別是對師資資質(zhì)進(jìn)行了細(xì)化，要求理論教師具備本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格及3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐教師需擁有扎實(shí)的實(shí)操背景，以確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與實(shí)用性。培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》對提供全方位、全周期健康服務(wù)的要求，以及《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》中關(guān)于處方審核、用藥指導(dǎo)、慢病管理等核心職責(zé)的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)將培訓(xùn)目標(biāo)具體劃分為“知識(shí)體系構(gòu)建”、“職業(yè)素養(yǎng)提升”和“實(shí)操技能掌握度”三個(gè)維度，旨在引導(dǎo)培訓(xùn)不僅夯實(shí)藥師在法律法規(guī)、藥學(xué)理論基礎(chǔ)和藥品管理等方面的知識(shí)，更著重培養(yǎng)其以顧客為中心的服務(wù)理念、合規(guī)意識(shí)、溝通協(xié)作能力，并精準(zhǔn)提升處方審核、調(diào)配及用藥指導(dǎo)等關(guān)鍵實(shí)操技能的熟練度。培訓(xùn)內(nèi)容理論知識(shí)通過明確藥品管理全流程要求及關(guān)鍵設(shè)施操作規(guī)范，如藥學(xué)理論知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、夯實(shí)藥學(xué)基礎(chǔ)理論，直接對接崗位工作實(shí)際，為保障藥品質(zhì)量安全與合理用藥提供了清晰、可循的準(zhǔn)則依據(jù)，邏輯嚴(yán)密，針對性強(qiáng)。職業(yè)素養(yǎng)主要依據(jù)《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》中對藥師職業(yè)道德和溝通服務(wù)能力的要求，并契合《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷的精神。本部分旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化藥師的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與溝通協(xié)調(diào)能力，使其能夠在日常工作中主動(dòng)關(guān)懷顧客、勇于承擔(dān)責(zé)任、有效化解矛盾，從而推動(dòng)零售藥店服務(wù)從單純的技術(shù)型輸出向有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷型服務(wù)升級(jí)，全面提升患者的用藥體驗(yàn)和滿意度。藥學(xué)服務(wù)操作藥品管理嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的核心要求，針對零售藥店藥品流轉(zhuǎn)的全過程進(jìn)行規(guī)劃。其目的在于通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使藥師牢固掌握從藥品采購驗(yàn)收、儲(chǔ)存陳列、冷鏈管理到規(guī)范銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)程與質(zhì)量管控要點(diǎn)，特別是強(qiáng)化對特殊管理藥品、冷鏈藥品等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)操能力，確保藥品在零售終端的質(zhì)量安全與可追溯性，從源頭上保障公眾用藥安全有效。藥學(xué)專業(yè)服務(wù)核心依據(jù)是《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》中對藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵的界定以及《處方管理辦法》對處方調(diào)劑的專業(yè)要求。本部分旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使藥師不僅掌握處方審核、調(diào)配、用藥指導(dǎo)與健康咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，更重點(diǎn)提升其在慢病管理、個(gè)性化用藥方案制定以及醫(yī)患溝通等方面的綜合能力，從而推動(dòng)零售藥店藥學(xué)服務(wù)從簡單的藥品銷售向以患者為中心的專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，切實(shí)發(fā)揮藥師在合理用藥中的關(guān)鍵作用。應(yīng)急處理依據(jù)《藥品管理法》中關(guān)于藥品不良反應(yīng)報(bào)告與處置的法定要求，并參考了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對藥店應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)規(guī)定以及《過敏性休克診斷與治療中國專家共識(shí)》等臨床指導(dǎo)文件。其目的在于通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使藥師能夠熟練掌握顧客在藥店內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)等突發(fā)狀況的識(shí)別、初步急救、規(guī)范上報(bào)及后續(xù)處理的全流程，提升藥師的現(xiàn)場應(yīng)急處置能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)履行藥店作為藥品供應(yīng)終端在保障公眾用藥安全方面的首要責(zé)任。培訓(xùn)要求參考了《執(zhí)業(yè)藥師