鐵路乘務(wù)員高速鐵路乘務(wù)工作績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行安全操作規(guī)程40%無安全事故發(fā)生嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程執(zhí)行，無安全事故發(fā)生得滿分；發(fā)生一般安全事件扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，重大安全事件直接評(píng)定為不合格。旅客投訴處理旅客投訴率≤1%旅客投訴率≤1%得滿分；每超出0.1%扣減2分，最高扣減20分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率≥95%服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率≥95%得滿分；每低于5%扣減3分，最低扣減至0分。旅客滿意度旅客滿意度≥90%旅客滿意度≥90%得滿分；每低于5%扣減4分，最低扣減至0分。應(yīng)急處理能力應(yīng)急事件處理成功率≥98%應(yīng)急事件處理成功率≥98%得滿分；每低于2%扣減5分，最低扣減至0分。運(yùn)營效率準(zhǔn)點(diǎn)率25%準(zhǔn)點(diǎn)率≥98%準(zhǔn)點(diǎn)率≥98%得滿分；每低于2%扣減3分，最低扣減至0分。服務(wù)流程效率服務(wù)流程平均耗時(shí)≤10分鐘服務(wù)流程平均耗時(shí)≤10分鐘得滿分；每超出1分鐘扣減1分，最高扣減15分。設(shè)備維護(hù)檢查設(shè)備維護(hù)檢查覆蓋率100%設(shè)備維護(hù)檢查覆蓋率100%得滿分；每低于1%扣減2分，最低扣減至0分。班組協(xié)作效率班組協(xié)作滿意度≥90%班組協(xié)作滿意度≥90%得滿分；每低于5%扣減3分，最低扣減至0分。信息傳遞準(zhǔn)確率信息傳遞準(zhǔn)確率≥99%信息傳遞準(zhǔn)確率≥99%得滿分；每低于1%扣減4分，最低扣減至0分。旅客關(guān)系維護(hù)旅客信息記錄準(zhǔn)確率20%旅客信息記錄準(zhǔn)確率≥98%旅客信息記錄準(zhǔn)確率≥98%得滿分；每低于2%扣減3分，最低扣減至0分。旅客意見收集主動(dòng)收集旅客意見≥20條/班次主動(dòng)收集旅客意見≥20條/班次得滿分；每少收集1條扣減1分，最高扣減10分。旅客特殊需求響應(yīng)旅客特殊需求響應(yīng)滿意度≥95%旅客特殊需求響應(yīng)滿意度≥95%得滿分；每低于5%扣減3分，最低扣減至0分。旅客關(guān)系處理旅客關(guān)系處理成功率≥90%旅客關(guān)系處理成功率≥90%得滿分；每低于5%扣減4分，最低扣減至0分。旅客推薦率旅客推薦率≥85%旅客推薦率≥85%得滿分；每低于5%扣減3分，最低扣減至0分。個(gè)人能力提升業(yè)務(wù)知識(shí)考核15%業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績≥85分業(yè)務(wù)知識(shí)考核成績≥85分得滿分；每低于5分扣減1分，最高扣減15分。技能培訓(xùn)參與率技能培訓(xùn)參與率≥95%技能培訓(xùn)參與率≥95%得滿分；每低于5%扣減2分，最低扣減至0分。技能培訓(xùn)考核通過率技能培訓(xùn)考核通過率≥90%技能培訓(xùn)考核通過率≥90%得滿分；每低于5%扣減3分，最低扣減至0分。崗位創(chuàng)新建議提出有效崗位創(chuàng)新建議≥2條/年提出有效崗位創(chuàng)新建議≥2條/年得滿分；每少提出1條扣減2分，最低扣減至0分。團(tuán)隊(duì)分享貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)分享貢獻(xiàn)次數(shù)≥4次/年團(tuán)隊(duì)分享貢獻(xiàn)次數(shù)≥4次/年得滿分；每少分享1次扣減1分，最高扣減4分。本考核表旨在全面評(píng)估高速鐵路乘務(wù)員在安全服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率、旅客關(guān)系維護(hù)及個(gè)人能力提升四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：