航空公司客艙服務(wù)與管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客艙服務(wù)質(zhì)量客艙清潔度達(dá)標(biāo)率40%98%根據(jù)客艙清潔檢查表，每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.5%，最高扣至該指標(biāo)得分為0%旅客滿意度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)機(jī)上服務(wù)問卷調(diào)查結(jié)果，每低0.1分扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%根據(jù)服務(wù)流程檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)一項未規(guī)范執(zhí)行扣1%，最高扣至該指標(biāo)得分為0%突發(fā)事件處理效率90%以上旅客投訴得到及時有效處理根據(jù)投訴記錄，每低10%扣5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%旅客表揚(yáng)次數(shù)平均每月不少于5次根據(jù)表揚(yáng)記錄，每少1次扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%客艙安全管理安全檢查準(zhǔn)確率30%100%根據(jù)安全檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)一項漏檢或錯檢扣1%，最高扣至該指標(biāo)得分為0%應(yīng)急設(shè)備操作合格率100%根據(jù)應(yīng)急設(shè)備操作考核結(jié)果，每低1%扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%安全隱患報告數(shù)量平均每月不少于2次根據(jù)安全隱患報告記錄，每少1次扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%旅客安全意識培訓(xùn)覆蓋率100%根據(jù)培訓(xùn)記錄，每低1%扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%安全事故發(fā)生次數(shù)0次每發(fā)生1次安全事故該指標(biāo)得分為0%團(tuán)隊協(xié)作與溝通部門間協(xié)作滿意度15%4.5分（滿分5分）根據(jù)部門間協(xié)作評估結(jié)果，每低0.1分扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%信息傳遞及時性95%以上信息在規(guī)定時間內(nèi)傳遞根據(jù)信息傳遞記錄，每低5%扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%團(tuán)隊會議參與率90%以上根據(jù)會議記錄，每低5%扣1%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%跨部門問題解決效率85%以上問題在24小時內(nèi)解決根據(jù)問題解決記錄，每低5%扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%團(tuán)隊建設(shè)活動參與度80%以上員工參與根據(jù)活動記錄，每低5%扣1%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%成本控制與效率提升客艙物料消耗合理性15%預(yù)算范圍內(nèi)，節(jié)約率不低于5%根據(jù)物料消耗記錄，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%服務(wù)流程優(yōu)化建議數(shù)量平均每月不少于2條根據(jù)建議記錄，每少1條扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%培訓(xùn)計劃完成率100%根據(jù)培訓(xùn)記錄，每低1%扣2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%旅客投訴處理成本平均每起投訴處理成本低于100元根據(jù)成本記錄，每高于10元扣1%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%新員工培訓(xùn)周期縮短率較上周期縮短10%根據(jù)培訓(xùn)周期記錄，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)得分為0%本考核表用于評估航空公司客艙服務(wù)與管理人員的綜合績效。請根據(jù)各項指標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行評分，確保評分客觀、公正。權(quán)重分配如下：客艙服務(wù)質(zhì)量占40%，客艙安全管理占30%，團(tuán)隊協(xié)作與溝通占15%，成本控制與效率提升占15%。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：