酒店客房部服務(wù)態(tài)度與客房清潔質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力客戶滿意度評分30%90分以上根據(jù)客戶調(diào)查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分服務(wù)響應(yīng)及時性95%以上統(tǒng)計(jì)每日客戶需求響應(yīng)時間，95%以上響應(yīng)時間在5分鐘內(nèi)為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分投訴處理能力無重大投訴記錄每月客戶投訴數(shù)量，無重大投訴為滿分，每發(fā)生1次一般投訴扣0.5分，重大投訴扣2分，最低為0分溝通技巧100%使用規(guī)范用語隨機(jī)抽查服務(wù)過程中的用語，100%使用規(guī)范用語為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分主動服務(wù)意識客戶主動表揚(yáng)次數(shù)達(dá)到10次/月統(tǒng)計(jì)每月客戶主動表揚(yáng)次數(shù)，達(dá)到10次為滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分客房清潔質(zhì)量房間清潔度檢查評分35%95分以上每日由質(zhì)檢人員檢查房間，95分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分布草更換頻率100%符合標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)每日布草更換情況，100%符合標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分物品擺放整齊度100%符合標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽查房間物品擺放，100%符合標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每少1項(xiàng)扣0.5分，最低為0分衛(wèi)生間清潔度95分以上每日由質(zhì)檢人員檢查衛(wèi)生間，95分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分客用品補(bǔ)充及時性100%及時補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)每日客用品補(bǔ)充情況，100%及時補(bǔ)充為滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)完成率20%98%以上統(tǒng)計(jì)每日任務(wù)完成數(shù)量，98%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力100%無沖突通過同事互評，100%無沖突為滿分，每發(fā)生1次沖突扣0.5分，最低為0分加班情況無非必要加班統(tǒng)計(jì)每月加班次數(shù)，無非必要加班為滿分，每加班1次扣0.5分，最低為0分工具使用熟練度100%熟練使用隨機(jī)抽查工具使用情況，100%熟練使用為滿分，每不熟練1項(xiàng)扣0.5分，最低為0分培訓(xùn)參與度100%參與所有培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)每月培訓(xùn)參與情況，100%參與所有培訓(xùn)為滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分成本控制與資源管理清潔用品消耗量15%低于預(yù)算5%統(tǒng)計(jì)每月清潔用品消耗金額，低于預(yù)算5%為滿分，每超出1%扣0.5分，最低為0分布草損耗率低于1%統(tǒng)計(jì)每月布草損耗率，低于1%為滿分，每高0.1%扣0.5分，最低為0分設(shè)備維護(hù)報告及時性100%及時報告統(tǒng)計(jì)每月設(shè)備維護(hù)報告情況，100%及時報告為滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分廢物分類處理100%符合標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽查廢物分類情況，100%符合標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每不符合1項(xiàng)扣0.5分，最低為0分節(jié)能節(jié)水措施執(zhí)行100%執(zhí)行檢查每日節(jié)能節(jié)水措施執(zhí)行情況，100%執(zhí)行為滿分，每少1項(xiàng)扣0.5分，最低為0分本考核表旨在全面評估酒店客房部員工的服務(wù)態(tài)度與客房清潔質(zhì)量，通過四個維度的具體指標(biāo)進(jìn)行量化考核。請各部門主管根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)填寫各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為員工績效評估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：