醫(yī)院護士患者滿意度及護理質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分患者滿意度患者評分平均分40%90分根據(jù)患者滿意度調(diào)查問卷評分計算平均分，每高于目標值1分加0.5分，最高加10分；低于目標值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分?；颊咄对V處理率95%統(tǒng)計期內(nèi)患者投訴處理完畢且滿意的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%?；颊叻答伝貜图皶r性98%統(tǒng)計期內(nèi)患者反饋在2小時內(nèi)回復的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%?；颊弑頁P次數(shù)20次/季度統(tǒng)計期內(nèi)患者書面或口頭表揚的次數(shù)，每高于目標值2次加1分，最高加10分；低于目標值10次以下不扣分，每低1次扣0.5分，最低扣10分?；颊邼M意度調(diào)查參與率85%統(tǒng)計期內(nèi)患者滿意度調(diào)查問卷的參與比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。護理操作質(zhì)量護理操作差錯率30%0.5%統(tǒng)計期內(nèi)護理操作差錯的次數(shù)占總操作次數(shù)的比例，每高于目標值0.1%扣1分，最高扣10分；低于目標值0.1%以下不扣分，每低0.1%加1分，最高加10分?；颊邆诟腥韭?.3%統(tǒng)計期內(nèi)患者傷口感染的比例，每高于目標值0.1%扣2分，最高扣10分；低于目標值0.1%以下不扣分，每低0.1%加2分，最高加10分。護理記錄完整率99%統(tǒng)計期內(nèi)護理記錄完整且準確的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值1%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%?；颊唠[私保護達標率100%統(tǒng)計期內(nèi)患者隱私保護措施執(zhí)行達標的比例，未達標一次扣2分，最高扣10分。護理知識考核通過率95%統(tǒng)計期內(nèi)護理知識考核一次通過的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。溝通與協(xié)作能力醫(yī)患溝通有效性20%90分根據(jù)醫(yī)患溝通情況評估得分，每高于目標值1分加0.5分，最高加10分；低于目標值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。團隊協(xié)作滿意度85分根據(jù)同事對團隊協(xié)作情況的評價得分，每高于目標值1分加0.5分，最高加5分；低于目標值5分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣5分?；颊呒凹覍俳逃采w率95%統(tǒng)計期內(nèi)對患者及家屬進行健康教育的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。護理問題交接清晰度98%統(tǒng)計期內(nèi)護理問題交接清晰且完整的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值2%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%?；颊呒凹覍贊M意度調(diào)查中溝通相關問題得分85分根據(jù)患者及家屬滿意度調(diào)查問卷中關于溝通相關問題的得分，每高于目標值1分加0.5分，最高加10分；低于目標值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。工作效率與責任心護理任務完成率10%98%統(tǒng)計期內(nèi)護理任務按時按質(zhì)完成的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值2%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。加班完成率90%統(tǒng)計期內(nèi)加班任務按時完成的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值10%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。護理文書書寫及時性95%統(tǒng)計期內(nèi)護理文書在規(guī)定時間內(nèi)完成的比例，每高于目標值1%加0.5%，最高加5%；低于目標值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。主動發(fā)現(xiàn)問題并改進次數(shù)2次/季度統(tǒng)計期內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)并報告護理問題及提出改進建議的次數(shù)，每高于目標值1次加1分，最高加5分；低于目標值1次以下不扣分，每低1次扣1分，最低扣5分。遵守醫(yī)院規(guī)章制度100%統(tǒng)計期內(nèi)嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，無違反記錄，違反一次扣2分，最高扣5分。本考核表旨在全面評估醫(yī)院護士在患者滿意度、護理質(zhì)量、溝通協(xié)作能力以及工作效率與責任心四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況，參照評分標準進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進和獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽