家電銷售代表產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)水平考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%實(shí)際銷售額與月度銷售目標(biāo)的比例，按比例計(jì)算得分。例如：完成率100%得滿分，完成率80%得80分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比50%重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例，按比例計(jì)算得分。例如：占比50%得滿分，占比40%得80分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量10個(gè)實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量比較，每多開(kāi)發(fā)1個(gè)加2分，少開(kāi)發(fā)1個(gè)減2分，最低為0分?？蛻魪?fù)購(gòu)率30%復(fù)購(gòu)客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，按比例計(jì)算得分。例如：占比30%得滿分，占比20%得67分。銷售利潤(rùn)率25%銷售利潤(rùn)與銷售額的比例，按比例計(jì)算得分。例如：利潤(rùn)率25%得滿分，利潤(rùn)率20%得80分。客戶滿意度售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30%2小時(shí)客戶報(bào)修至首次響應(yīng)的時(shí)間，少于等于2小時(shí)得滿分，每超1小時(shí)扣2分，最低為0分。售后服務(wù)一次性解決率80%問(wèn)題首次解決后客戶不再要求進(jìn)一步處理的占比，按比例計(jì)算得分。例如：占比80%得滿分，占比60%得67分?？蛻魸M意度調(diào)查得分4.5分通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷獲得的總得分，滿分5分，每低0.1分扣2分，最低為0分?？蛻敉对V處理滿意度90%投訴處理結(jié)束后客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意率，按比例計(jì)算得分。例如：滿意率90%得滿分，滿意率70%得67分?？蛻敉扑]率15%通過(guò)老客戶推薦新客戶的比例，按比例計(jì)算得分。例如：占比15%得滿分，占比10%得67分。產(chǎn)品知識(shí)掌握程度產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%85分通過(guò)定期的產(chǎn)品知識(shí)筆試或面試考核，滿分100分，實(shí)際得分與目標(biāo)得分之比計(jì)算得分。例如：85分得滿分，75分得88分。銷售過(guò)程中產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確性90%根據(jù)銷售記錄或客戶反饋，評(píng)估產(chǎn)品推薦與客戶需求的匹配度，按比例計(jì)算得分。例如：匹配度90%得滿分，匹配度70%得67分。新產(chǎn)品學(xué)習(xí)速度1周內(nèi)新產(chǎn)品上市后，完成產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和銷售培訓(xùn)的時(shí)間，1周內(nèi)完成得滿分，每延遲1天扣2分，最低為0分?？蛻魧?duì)產(chǎn)品介紹的評(píng)價(jià)4.0分通過(guò)客戶訪談或反饋收集客戶對(duì)產(chǎn)品介紹專業(yè)性的評(píng)價(jià)，滿分5分，每低0.1分扣2分，最低為0分。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%參與公司組織的銷售技巧培訓(xùn)的次數(shù)和效果評(píng)估，完全參與且評(píng)估優(yōu)秀得滿分，未完全參與或評(píng)估一般不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力跨部門協(xié)作效率15%95%與市場(chǎng)、物流、售后等部門的協(xié)作順暢度，通過(guò)內(nèi)部評(píng)估和客戶反饋綜合評(píng)定，按比例計(jì)算得分。例如：協(xié)作度95%得滿分，協(xié)作度75%得67分。銷售信息傳遞及時(shí)性100%向團(tuán)隊(duì)或管理層及時(shí)傳遞市場(chǎng)信息、客戶反饋等銷售相關(guān)信息的比例，按比例計(jì)算得分。例如：傳遞及時(shí)率100%得滿分，傳遞及時(shí)率80%得80分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%參與團(tuán)隊(duì)例會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)的次數(shù)和積極程度，完全參與且表現(xiàn)積極得滿分，缺勤或表現(xiàn)消極不得分。銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性99%銷售數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)等工作的準(zhǔn)確率，通過(guò)系統(tǒng)檢查或抽查評(píng)估，按比例計(jì)算得分。例如：準(zhǔn)確率99%得滿分，準(zhǔn)確率90%得89分。新員工指導(dǎo)與幫助2次/季度在季度內(nèi)主動(dòng)指導(dǎo)或幫助至少2名新員工，通過(guò)同事評(píng)估和主管觀察綜合評(píng)定，每完成1次得5分，滿分10分。本考核表旨在全面評(píng)估家電銷售代表在產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，確保考核結(jié)果客觀、公正、可衡量。銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率為核心考核指標(biāo)，權(quán)重最高，客戶滿意度次之。產(chǎn)品知識(shí)掌握程度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力為輔助考核指標(biāo)，權(quán)重相對(duì)較低。請(qǐng)銷售代表及相關(guān)主管仔細(xì)閱讀各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)分準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：