健康咨詢服務(wù)協(xié)議2025年隱私條款健康咨詢服務(wù)協(xié)議第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：（一）“公司”指提供本協(xié)議項(xiàng)下健康咨詢服務(wù)的一方，其注冊(cè)地址為[公司注冊(cè)地址]，以下簡(jiǎn)稱“公司”；（二）“客戶”指接受本協(xié)議項(xiàng)下健康咨詢服務(wù)的一方，其注冊(cè)地址或常駐地址為[客戶地址]，以下簡(jiǎn)稱“客戶”；（三）“健康信息”指客戶為獲得健康咨詢服務(wù)而向公司提供的，能夠識(shí)別特定自然人身份的與健康相關(guān)的各種信息，包括但不限于客戶的基本信息、健康歷史、過敏史、遺傳信息、生活習(xí)慣、體格檢查結(jié)果、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果、影像學(xué)檢查結(jié)果、診斷結(jié)論、治療建議、健康咨詢記錄等；（四）“個(gè)人信息”指任何與已識(shí)別或可識(shí)別的自然人有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址、健康信息等；（五）“服務(wù)”指公司根據(jù)本協(xié)議約定向客戶提供的健康咨詢服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、健康評(píng)估、報(bào)告解讀、健康指導(dǎo)等；（六）“協(xié)議生效日”指本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章之日；（七）“法律法規(guī)”指在協(xié)議生效日及服務(wù)期間有效的所有適用于公司及客戶個(gè)人信息的法律、法規(guī)、規(guī)章及其他具有法律約束力的規(guī)范。第二條服務(wù)內(nèi)容與目的（一）公司同意根據(jù)本協(xié)議約定向客戶提供健康咨詢服務(wù)。（二）客戶同意接受公司提供的健康咨詢服務(wù)。（三）服務(wù)目的在于幫助客戶獲取健康相關(guān)信息、進(jìn)行健康評(píng)估、獲得健康指導(dǎo)或建議。公司處理客戶的健康信息及其他個(gè)人信息的目的僅限于提供和完成約定的健康咨詢服務(wù)，以及履行本協(xié)議項(xiàng)下其他必要的義務(wù)。第三條個(gè)人信息收集與獲?。ㄒ唬┕就ㄟ^以下方式收集客戶的個(gè)人信息：1.客戶在注冊(cè)賬戶、填寫信息表單或參與服務(wù)時(shí)，直接向公司提供；2.客戶在健康咨詢過程中通過文字、語(yǔ)音、視頻等方式口頭提供，公司可能對(duì)相關(guān)溝通記錄進(jìn)行保存；3.通過客戶連接的健康設(shè)備（如智能手環(huán)、血壓計(jì)等）自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)；4.為提供特定服務(wù)，經(jīng)客戶明確同意后，從客戶指定的第三方來源（如其授權(quán)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)）獲取。（二）公司僅收集實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的個(gè)人信息，并會(huì)明確告知客戶收集信息的目的。第四條個(gè)人信息使用與限制（一）公司承諾將客戶的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)下列與提供服務(wù)相關(guān)的特定目的：1.建立和維護(hù)客戶檔案；2.提供和改進(jìn)健康咨詢服務(wù)；3.進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和評(píng)估；4.向客戶發(fā)送與健康狀況或所訂購(gòu)服務(wù)相關(guān)的、客戶可能感興趣的（且已獲得客戶同意的）健康資訊或服務(wù)通知；5.應(yīng)法律法規(guī)要求或監(jiān)管機(jī)構(gòu)查詢而提供信息；6.維護(hù)公司合法權(quán)益，如應(yīng)對(duì)訴訟、仲裁或調(diào)查；7.進(jìn)行內(nèi)部管理和研究（在不識(shí)別個(gè)人身份的前提下進(jìn)行）。（二）公司不得將客戶的個(gè)人信息用于本協(xié)議未載明或與約定目的不符的其他用途，不得將客戶的健康信息用于商業(yè)推廣或出售給任何第三方。第五條個(gè)人信息共享與披露（一）在以下情況下，公司可能與以下第三方共享客戶的個(gè)人信息：1.經(jīng)客戶明確同意的第三方，例如，客戶授權(quán)的公司獲取其電子病歷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)助提供遠(yuǎn)程會(huì)診的醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)、處理支付服務(wù)的支付機(jī)構(gòu)、提供必要技術(shù)支持或服務(wù)的供應(yīng)商（如云存儲(chǔ)服務(wù)、通訊服務(wù)商）等。2.為履行本協(xié)議所必需，并已獲得客戶同意的合作伙伴，例如，聯(lián)合提供綜合性健康服務(wù)的合作方。3.為提供所訂購(gòu)的服務(wù)所必需，且符合法律法規(guī)要求或已獲得客戶同意，與公司簽訂有保密協(xié)議的員工或顧問。（二）公司僅向上述第三方共享客戶為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的最少信息，并要求第三方對(duì)共享的信息承擔(dān)與公司同等的保密義務(wù)，僅用于履行其與公司約定的目的。（三）公司可能根據(jù)法律法規(guī)的要求、接收法院命令或應(yīng)政府部門調(diào)查的需要，披露客戶的個(gè)人信息。在此情況下，公司會(huì)盡合理努力在法律允許的范圍內(nèi)提前通知客戶。第六條個(gè)人信息存儲(chǔ)與保留（一）客戶的個(gè)人信息將存儲(chǔ)在[說明存儲(chǔ)地點(diǎn)，例如：中國(guó)境內(nèi)]的安全服務(wù)器上，并采取包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測(cè)等技術(shù)措施和管理措施，以保障信息安全。（二）公司會(huì)對(duì)客戶的個(gè)人信息保留至以下期限或直至發(fā)生以下情況：1.為提供本協(xié)議約定的服務(wù)所必需的合理期限，或法律法規(guī)要求的最長(zhǎng)保留期限；2.出于法律、法規(guī)、稅收或合規(guī)要求，需要保留信息的期限；3.應(yīng)對(duì)潛在的法律訴訟、調(diào)查或?qū)徲?jì)，直至相關(guān)義務(wù)履行完畢；4.客戶要求刪除其信息，或在服務(wù)終止后，根據(jù)客戶的選擇或法律法規(guī)要求刪除或匿名化處理。（三）超過保留期限后，公司將對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行安全刪除或匿名化處理，確保信息無法復(fù)原并與客戶關(guān)聯(lián)。第七條客戶的權(quán)利與行使客戶對(duì)其個(gè)人信息享有以下權(quán)利，并可以通過[說明行使權(quán)利的方式，例如：聯(lián)系客戶服務(wù)部門、通過用戶平臺(tái)設(shè)置、發(fā)送書面通知等]方式行使：（一）知情權(quán)：客戶有權(quán)獲取本協(xié)議中關(guān)于其個(gè)人信息處理方式的詳細(xì)信息，以及公司提供的隱私政策。（二）訪問權(quán)：客戶有權(quán)訪問其被公司處理的個(gè)人信息，并要求獲取副本。（三）更正權(quán)：如果客戶發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或不完整，有權(quán)要求公司進(jìn)行更正。（四）補(bǔ)充權(quán)：如果客戶認(rèn)為其缺失的個(gè)人信息對(duì)其健康至關(guān)重要，有權(quán)要求補(bǔ)充提供。（五）刪除權(quán)：在以下情況下，客戶有權(quán)要求公司刪除其個(gè)人信息：1.個(gè)人信息是公司通過非法手段收集的；2.個(gè)人信息被用于非法目的；3.客戶撤回同意，且無其他合法依據(jù)繼續(xù)處理；4.個(gè)人信息不再需要實(shí)現(xiàn)處理目的，且客戶不再要求公司保留；5.公司停止提供相關(guān)服務(wù)，且無其他合法依據(jù)繼續(xù)處理；6.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（六）限制或拒絕處理權(quán)：在以下情況下，客戶有權(quán)要求公司限制或拒絕處理其個(gè)人信息：1.客戶認(rèn)為公司的信息處理活動(dòng)違反法律法規(guī)；2.個(gè)人信息被錯(cuò)誤處理；3.處理個(gè)人信息將嚴(yán)重?fù)p害客戶的合法權(quán)益。（七）可攜帶權(quán)：在符合法律法規(guī)規(guī)定的條件下，客戶有權(quán)要求公司以結(jié)構(gòu)化、通用的格式提供其個(gè)人信息，并要求將信息傳輸給客戶指定的其他控制者。（八）撤回同意權(quán)：客戶有權(quán)撤回其同意公司處理其個(gè)人信息的決定?？蛻舫坊赝夂?，公司將在合理范圍內(nèi)停止處理客戶基于該同意進(jìn)行的處理活動(dòng)，但已完成的必要處理以及法律法規(guī)規(guī)定的其他處理不受影響。（九）拒絕自動(dòng)化決策權(quán)：如果公司基于自動(dòng)化處理做出對(duì)客戶具有重大影響的決策（如診斷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等），客戶有權(quán)拒絕并要求人工干預(yù)。（十）投訴權(quán)：如果客戶對(duì)公司的個(gè)人信息處理活動(dòng)有異議，有權(quán)向公司投訴，或向有關(guān)監(jiān)管部門投訴。第八條數(shù)據(jù)安全公司承諾采取合理的組織和技術(shù)措施，保障客戶個(gè)人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)或非法的訪問、使用、披露、丟失、篡改或銷毀，包括但不限于：（一）采取訪問控制措施，確保只有授權(quán)人員才能訪問個(gè)人信息；（二）對(duì)存儲(chǔ)和傳輸中的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理；（三）定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和滲透測(cè)試；（四）建立安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練；（五）對(duì)接觸個(gè)人信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)；（六）與可能接觸個(gè)人信息的第三方簽訂保密協(xié)議。第九條法律合規(guī)與政策更新（一）公司承諾遵守所有適用于其個(gè)人信息處理活動(dòng)的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。（二）公司保留根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要或技術(shù)進(jìn)步等，更新本協(xié)議中關(guān)于個(gè)人信息處理方式的條款的權(quán)利。公司將通過[說明通知方式，例如：在其官方網(wǎng)站公告、通過電子郵件發(fā)送通知等]方式通知客戶相關(guān)更新。客戶應(yīng)定期查閱本協(xié)議的最新版本。如果更新后的條款對(duì)客戶權(quán)益有重大不利影響，客戶有權(quán)選擇不再接受服務(wù)。第十條免責(zé)聲明與責(zé)任限制（一）公司不對(duì)因客戶原因（如故意泄露密碼、錯(cuò)誤操作等）導(dǎo)致的信息安全風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。（二）對(duì)于因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）、第三方原因（如黑客攻擊、供應(yīng)商服務(wù)中斷等）導(dǎo)致的信息安全事件，公司將在合理范圍內(nèi)盡到勤勉義務(wù)，但不承擔(dān)由此給客戶造成的全部損失。（三）在任何情況下，公司對(duì)因處理個(gè)人信息給客戶造成的直接損失的責(zé)任，以客戶上一年度通過本協(xié)議服務(wù)支付的費(fèi)用為限。法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十一條協(xié)議終止與信息處理（一）本協(xié)議在客戶終止服務(wù)或公司停止提供相關(guān)服務(wù)時(shí)終止。（二）協(xié)議終止或客戶去世后，公司仍需根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定、客戶的意愿（如客戶要求刪除信息）或?yàn)槁男袇f(xié)議項(xiàng)下的必要義務(wù)（如處理未完成的咨詢、保障客戶權(quán)益、應(yīng)對(duì)法律訴訟等）而處理客戶的個(gè)人信息。在此情況下，公司將對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行安全刪除或匿名化處理，直至不再需要保留。（三）客戶在終止服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求公司提供其在服務(wù)期間生成的、與其個(gè)人健康相關(guān)的咨詢記錄摘要或報(bào)告（如適用），公司將在合理范圍內(nèi)滿足客戶的要求。第十二條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇爭(zhēng)議解決方式，例如：公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至約定的仲裁委員會(huì)仲裁]。第十三條其他（一）本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于個(gè)人信息處