云計劃卡bug協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：云科技有限公司（以下簡稱“甲方”），地址位于中國北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號云大廈A座15層，法定代表人/負(fù)責(zé)人為張明，聯(lián)系方式甲方是一家專注于大數(shù)據(jù)分析、云計算及技術(shù)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，致力于為全球客戶提供領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案。作為本次協(xié)議的買方/出租方/委托方，甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬通過乙方提供“云計劃卡”服務(wù)，并針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的“bug”問題，與乙方達(dá)成如下協(xié)議。甲方在日常運營中高度依賴云服務(wù)資源，為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全性，對服務(wù)穩(wěn)定性及問題解決效率具有較高要求。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：星辰數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”），地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號星辰大廈B座8層，法定代表人/負(fù)責(zé)人為李強，聯(lián)系方式乙方是一家提供云計算基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)存儲及增值服務(wù)的專業(yè)企業(yè)，擁有成熟的技術(shù)平臺和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。作為本次協(xié)議的賣方/承租方/服務(wù)提供方，乙方承諾向甲方提供“云計劃卡”服務(wù)，并針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的“bug”問題，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方在業(yè)內(nèi)享有良好聲譽，其技術(shù)團(tuán)隊具備處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力，能夠為甲方提供高效、可靠的服務(wù)支持。

###協(xié)議簡介

雙方基于長期合作基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)友好協(xié)商，就“云計劃卡”服務(wù)及“bug”問題處理達(dá)成本協(xié)議。甲方作為“云計劃卡”服務(wù)的用戶，在使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或功能存在缺陷（即“bug”），需乙方及時響應(yīng)并修復(fù)。雙方明確各自的權(quán)利與義務(wù)，以保障服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)正常運行。協(xié)議背景如下：

甲方在日常運營中廣泛使用乙方提供的“云計劃卡”服務(wù)，該服務(wù)涉及數(shù)據(jù)采集、存儲、分析及可視化等多個環(huán)節(jié)，對技術(shù)穩(wěn)定性要求極高。近期，甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)部分功能存在“bug”，影響業(yè)務(wù)效率及用戶體驗。為解決此類問題，雙方經(jīng)協(xié)商一致，將“bug”問題的定義、處理流程、責(zé)任劃分等內(nèi)容納入本協(xié)議，并明確價格、履行期限等關(guān)鍵條款。協(xié)議的簽訂有助于規(guī)范雙方行為，減少潛在爭議，確保“云計劃卡”服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與穩(wěn)定運行。甲方對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注點主要集中在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性及問題響應(yīng)速度，乙方則承諾以專業(yè)能力滿足甲方需求。雙方通過本協(xié)議的約束，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動數(shù)字化業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。協(xié)議的執(zhí)行將直接影響甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性及成本控制，因此雙方均需嚴(yán)格履行約定內(nèi)容。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在使用“云計劃卡”服務(wù)過程中，針對服務(wù)產(chǎn)品（以下簡稱“服務(wù)”）出現(xiàn)的“bug”問題的處理機(jī)制、責(zé)任劃分及保障措施，確保服務(wù)穩(wěn)定運行并滿足甲方業(yè)務(wù)需求。本協(xié)議范圍涵蓋以下具體內(nèi)容：一是“bug”的定義、識別與報告流程；二是乙方的響應(yīng)時間、修復(fù)措施及驗證標(biāo)準(zhǔn)；三是甲方的配合義務(wù)及監(jiān)督權(quán)利；四是違約責(zé)任的承擔(dān)方式；五是爭議解決機(jī)制。通過本協(xié)議的簽訂，雙方旨在建立高效、透明的溝通渠道，確?！癰ug”問題得到及時、有效的解決，從而保障甲方正常使用服務(wù)，降低運營風(fēng)險，并維護(hù)雙方長期合作關(guān)系。本協(xié)議適用于甲方所有“云計劃卡”用戶在使用服務(wù)期間遇到的“bug”問題處理，是雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)性文件。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語定義如下：

“云計劃卡”服務(wù)：指乙方向甲方提供的基于云計算平臺的數(shù)據(jù)分析、存儲及可視化服務(wù)，具體包括但不限于數(shù)據(jù)接口、計算資源及用戶管理功能。

“bug”：指服務(wù)在正常運行過程中出現(xiàn)的功能缺陷、系統(tǒng)錯誤或數(shù)據(jù)異常，導(dǎo)致服務(wù)無法按預(yù)期實現(xiàn)設(shè)計功能或影響用戶體驗。

“服務(wù)”：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的全部“云計劃卡”服務(wù)內(nèi)容。

“修復(fù)”：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定完成“bug”的修正，使服務(wù)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。

“響應(yīng)時間”：指乙方在收到甲方“bug”報告后開始處理問題的時間間隔。

“驗證”：指甲方對乙方修復(fù)“bug”后的服務(wù)功能進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)服務(wù)恢復(fù)正常。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

甲方在使用“云計劃卡”服務(wù)過程中，享有以下權(quán)力并承擔(dān)以下義務(wù)：

（1）權(quán)力：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)并修復(fù)服務(wù)中出現(xiàn)的“bug”；甲方有權(quán)對乙方修復(fù)結(jié)果進(jìn)行驗證，并確認(rèn)服務(wù)是否恢復(fù)正常；甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)使用情況，提出改進(jìn)建議及功能優(yōu)化需求。

（2）義務(wù)：甲方應(yīng)如實向乙方報告“bug”現(xiàn)象，提供必要的操作步驟、錯誤信息及截等證據(jù)材料；甲方應(yīng)在收到乙方通知后積極配合進(jìn)行問題復(fù)現(xiàn)及修復(fù)驗證；甲方應(yīng)遵守乙方的技術(shù)規(guī)范及操作指南，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致“bug”問題；甲方應(yīng)對“bug”報告內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）權(quán)力：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的“bug”報告信息；乙方有權(quán)根據(jù)“bug”的緊急程度及影響范圍，制定修復(fù)優(yōu)先級；乙方有權(quán)對修復(fù)過程進(jìn)行技術(shù)保密，但需對甲方承諾保密義務(wù)。

（2）義務(wù)：

a.**“bug”識別與報告**：乙方應(yīng)在收到甲方“bug”報告后，于2小時內(nèi)確認(rèn)問題，并于4小時內(nèi)提供初步診斷結(jié)果。對于重大“bug”，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

b.**修復(fù)與驗證**：乙方承諾在確認(rèn)“bug”后，根據(jù)問題性質(zhì)在8個工作小時內(nèi)提供臨時解決方案，并于24個工作小時內(nèi)完成永久性修復(fù)。對于影響核心功能的“bug”，乙方應(yīng)優(yōu)先處理，修復(fù)后需甲方進(jìn)行驗證，驗證通過后方可確認(rèn)完成。乙方需提供修復(fù)日志及測試報告供甲方查閱。

c.**技術(shù)支持**：乙方應(yīng)配備專職技術(shù)團(tuán)隊，7×24小時提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解答甲方疑問并協(xié)助問題排查。乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，預(yù)防“bug”發(fā)生，并提前通知甲方維護(hù)窗口。

d.**賠償責(zé)任**：若因乙方未及時修復(fù)“bug”導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失，乙方應(yīng)按損失金額的10%承擔(dān)賠償責(zé)任，但單次賠償上限不超過人民幣50萬元，且甲方需提供損失證明。乙方對因不可抗力、甲方操作失誤或第三方攻擊導(dǎo)致的“bug”不承擔(dān)責(zé)任。

e.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對甲方提供的業(yè)務(wù)信息及“bug”報告內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

f.**服務(wù)改進(jìn)**：乙方應(yīng)建立“bug”數(shù)據(jù)庫，定期分析問題成因，優(yōu)化服務(wù)架構(gòu)，降低同類問題重復(fù)發(fā)生概率。每年向甲方提交服務(wù)改進(jìn)報告，包含“bug”修復(fù)數(shù)量、改進(jìn)措施及預(yù)防效果。

本條款詳細(xì)規(guī)定了雙方在“bug”處理中的具體責(zé)任，甲方需履行配合義務(wù)以保障問題解決效率，乙方則需承擔(dān)核心修復(fù)責(zé)任并確保服務(wù)質(zhì)量，雙方權(quán)利義務(wù)對等，以實現(xiàn)合作共贏。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：甲方在使用“云計劃卡”服務(wù)期間，因“bug”問題產(chǎn)生的額外費用（以下簡稱“費用”）按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：對于一般性“bug”，乙方修復(fù)服務(wù)的費用由甲方承擔(dān)，費用標(biāo)準(zhǔn)為每小時人民幣200元，但單次修復(fù)費用不超過人民幣500元；對于重大“bug”，經(jīng)雙方確認(rèn)后，費用標(biāo)準(zhǔn)為每小時人民幣500元，但單次修復(fù)費用不超過人民幣2000元。費用具體包括乙方技術(shù)人員投入的時間成本及必要的資源調(diào)整費用。

2.支付方式：甲方應(yīng)在收到乙方開具的正式發(fā)票后15個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費用支付至乙方指定賬戶。乙方需提供詳細(xì)的費用明細(xì)及工時記錄作為支付依據(jù)。甲方支付的費用將專項用于“bug”修復(fù)相關(guān)的人員成本及資源投入。

3.支付時間：若“bug”修復(fù)工作在非工作時間進(jìn)行，甲方需按標(biāo)準(zhǔn)費用標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍支付額外加班費用。甲方應(yīng)在收到乙方費用通知后的7個工作日內(nèi)完成支付，逾期未支付的，每逾期一日，甲方需按未支付金額的0.1%向乙方支付滯納金。

本條款明確了費用的計算方式、支付期限及逾期責(zé)任，確保雙方權(quán)利義務(wù)清晰，避免因費用問題產(chǎn)生爭議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為兩年。協(xié)議期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。若雙方未達(dá)成一致，本協(xié)議自動終止。

2.“bug”處理期限：乙方在收到甲方“bug”報告后的響應(yīng)時間不超過2小時，對于一般性“bug”的修復(fù)期限為8個工作小時，對于重大“bug”的修復(fù)期限為24個工作小時。特殊“bug”的處理期限由雙方另行協(xié)商確定。

3.驗證期限：甲方應(yīng)在乙方完成“bug”修復(fù)后的4個工作小時內(nèi)進(jìn)行驗證，驗證通過后，“bug”處理流程結(jié)束。若甲方在驗證期限內(nèi)未反饋結(jié)果，視為修復(fù)通過。

4.爭議解決期限：雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)在爭議發(fā)生后10個工作日內(nèi)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)提交仲裁委員會仲裁。

本條款明確了協(xié)議的有效期及關(guān)鍵時間節(jié)點，確?！癰ug”問題得到及時處理，并規(guī)定了爭議解決期限，以保障雙方權(quán)益。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按時支付“bug”修復(fù)費用，每逾期一日，需按未支付金額的0.1%向乙方支付滯納金，且乙方有權(quán)暫?！癰ug”修復(fù)服務(wù)，直至費用結(jié)清。逾期超過30日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于未支付費用總額20%的違約金。

b.若甲方故意隱瞞或提供虛假“bug”信息，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生不必要的修復(fù)成本，甲方需承擔(dān)全部費用，并支付相當(dāng)于該費用50%的違約金。

c.若甲方未按時配合乙方進(jìn)行“bug”驗證，導(dǎo)致修復(fù)期限延長，每延誤一日，甲方需按標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)費用的5%向乙方支付延誤金，但延誤金累計不超過人民幣1000元。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按時修復(fù)“bug”，對于一般性“bug”，每延遲一日，需按標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)費用的5%向甲方支付違約金，累計違約金不超過人民幣1000元；對于重大“bug”，每延遲一日，需按標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)費用的10%向甲方支付違約金，累計違約金不超過人民幣5000元。

b.若乙方修復(fù)的“bug”未達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致服務(wù)功能仍存在問題，甲方有權(quán)要求乙方重新修復(fù)，并按原修復(fù)費用標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍支付額外費用。若乙方拒絕或無法修復(fù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于協(xié)議總金額20%的違約金。

c.若乙方因技術(shù)能力不足無法有效修復(fù)“bug”，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)嚴(yán)重受損，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失及間接經(jīng)濟(jì)損失，且甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于直接經(jīng)濟(jì)損失2倍的懲罰性賠償金。

d.若乙方泄露甲方提供的“bug”報告信息，導(dǎo)致甲方遭受第三方侵權(quán)或損失，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于損失金額2倍的違約金。

3.協(xié)議解除責(zé)任：若一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方支付違約金。違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)不低于協(xié)議總金額的10%，具體金額根據(jù)違約程度由雙方協(xié)商確定。

4.費用承擔(dān)：本協(xié)議項下的所有違約金、滯納金及賠償金均應(yīng)一次性支付，且不影響守約方其他權(quán)利的行使。雙方應(yīng)各自承擔(dān)因違約產(chǎn)生的訴訟費、律師費等合理費用。

本條款詳細(xì)規(guī)定了雙方違約情形及相應(yīng)后果，包括滯納金、違約金、賠償金等，以保障協(xié)議的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力，確保雙方權(quán)益得到有效維護(hù)。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、行政命令等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)癱瘓（非乙方責(zé)任導(dǎo)致的）、大規(guī)模停電等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致直接或間接影響本協(xié)議履行的事件，包括但不限于服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或傳輸受阻。

2.責(zé)任免除：若因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。若不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)就未履行部分進(jìn)行結(jié)算，已產(chǎn)生的費用按實際服務(wù)比例結(jié)算。

3.通知義務(wù)：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)積極采取措施減少損失，并及時通知對方。若未及時通知，導(dǎo)致對方遭受額外損失的，通知方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方應(yīng)就不可抗力事件的影響進(jìn)行合理評估，避免因誤解或拖延導(dǎo)致責(zé)任擴(kuò)大。

4.協(xié)商解決：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)協(xié)議履行，或根據(jù)事件影響協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。若因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決后續(xù)事宜，包括費用減免、服務(wù)調(diào)整等。

本條款明確了不可抗力的定義、通知義務(wù)及責(zé)任免除條件，確保雙方在特殊情況下能夠合理應(yīng)對，保障協(xié)議的穩(wěn)定性和可操作性。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議項下的任何爭議應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)處理爭議，并在爭議發(fā)生后10個工作日內(nèi)就爭議問題進(jìn)行溝通，嘗試達(dá)成一致意見。

2.協(xié)商不成：若協(xié)商未能在爭議發(fā)生后30個工作日內(nèi)解決，雙方應(yīng)將爭議提交至中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會上海分會進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則，調(diào)解員應(yīng)由雙方共同選定或共同委托的專家擔(dān)任。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，并依據(jù)協(xié)議內(nèi)容履行。

3.仲裁：若調(diào)解未能在爭議發(fā)生后60個工作日內(nèi)達(dá)成協(xié)議，或雙方未選擇調(diào)解方式，爭議應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）北京仲裁中心，按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)承擔(dān)各自仲裁律師的費用。

4.訴訟：若雙方明確約定通過訴訟解決爭議，則應(yīng)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)暫停爭議解決程序，但非爭議事項的協(xié)議履行不受影響。

5.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守誠實信用原則，避免采取損害對方利益的行為。雙方應(yīng)積極配合提供相關(guān)證據(jù)材料，并尊重仲裁庭或法院的管轄權(quán)。爭議解決期間，不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本條款明確了爭議解決的方式及程序，確保爭議能夠得到及時、有效的處理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，并保障協(xié)議的順利履行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10個工作日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達(dá)；專人遞送或掛號信，寄出后3日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議方為有效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，成為本協(xié)議不可分割的一部分。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.終止條件：除本協(xié)議另有約定外，雙方可通過書面通知方式提前30日終止本協(xié)議。發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)一方喪失履行本協(xié)議能力，且在合理期限內(nèi)未能恢復(fù)的。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)就未履行部分進(jìn)行結(jié)算，并按照約定處理保密信息、數(shù)據(jù)返還等事宜。

4.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、