超市客訴賠償協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX超市連鎖管理有限公司。

甲方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家經(jīng)國家工商行政管理機(jī)關(guān)注冊成立的連鎖超市企業(yè)，主要經(jīng)營各類食品、日用品、生鮮產(chǎn)品等商品。自20XX年成立以來，甲方在中國多個城市開設(shè)了多家連鎖超市門店，以其便捷的購物環(huán)境、豐富的商品種類和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大消費者的認(rèn)可。為提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，甲方在經(jīng)營過程中始終遵循誠信、公平、合法的原則，積極處理消費者投訴，維護(hù)市場秩序。

在經(jīng)營過程中，甲方與乙方建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。乙方作為甲方指定的商品供應(yīng)商，為甲方超市提供各類商品，雙方通過簽訂供貨合同，明確了彼此的權(quán)利與義務(wù)。然而，在合作過程中，因商品質(zhì)量問題或服務(wù)不當(dāng)，偶有消費者向甲方提出投訴。為妥善解決此類糾紛，維護(hù)雙方利益，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX農(nóng)產(chǎn)品有限公司。

乙方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品種植、加工及銷售的企業(yè)，成立于20XX年，主要向各大超市、農(nóng)貿(mào)市場提供新鮮、優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的商業(yè)信譽，乙方已成為多家連鎖超市的重要供應(yīng)商，與甲方合作多年，建立了穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。乙方的產(chǎn)品覆蓋蔬菜、水果、肉類等多個品類，為甲方的超市提供了豐富的商品選擇，滿足了消費者的多樣化需求。

在合作過程中，乙方始終遵循食品安全、質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理，確保供應(yīng)的商品符合甲方及消費者的要求。然而，由于市場環(huán)境的復(fù)雜性及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的多樣性，偶有消費者對乙方的產(chǎn)品提出投訴，涉及商品質(zhì)量、新鮮度等問題。為有效解決此類糾紛，減少雙方損失，維護(hù)市場穩(wěn)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議，以規(guī)范處理消費者投訴及相關(guān)賠償事宜。

協(xié)議背景：

甲乙雙方系長期合作伙伴，甲方作為超市運營商，乙方作為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，雙方通過簽訂供貨合同，明確商品供應(yīng)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任。在合作期間，盡管雙方均盡到了應(yīng)有的注意義務(wù)，但仍存在消費者因商品質(zhì)量問題或服務(wù)問題提出投訴的情況。為妥善解決此類糾紛，保障消費者權(quán)益，同時維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，雙方基于以下前提條件達(dá)成協(xié)議：

（1）甲方作為超市運營方，對消費者負(fù)有服務(wù)保障責(zé)任，需及時處理消費者投訴，并根據(jù)實際情況進(jìn)行賠償；

（2）乙方作為商品供應(yīng)商，對所供商品的質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任，需承擔(dān)因商品問題引發(fā)的賠償義務(wù)；

（3）雙方均認(rèn)可，通過協(xié)商解決消費者投訴是高效、合理的糾紛處理方式，應(yīng)本著互諒互讓的原則，減少不必要的訴訟或仲裁程序；

（4）本協(xié)議旨在明確雙方在消費者投訴處理中的權(quán)利與義務(wù)，確保賠償流程的透明、公正，避免因糾紛處理不當(dāng)引發(fā)更大的商業(yè)風(fēng)險。

基于上述背景及前提條件，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以規(guī)范消費者投訴賠償事宜，維護(hù)雙方合作關(guān)系，促進(jìn)市場穩(wěn)定發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在處理超市消費者投訴并進(jìn)行相應(yīng)賠償時的權(quán)利與義務(wù)，以規(guī)范賠償流程，保障消費者合法權(quán)益，維護(hù)甲乙雙方的商業(yè)信譽及長期合作關(guān)系。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括：消費者投訴的受理與、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式、賠償流程與期限、雙方配合義務(wù)以及違約責(zé)任等。通過本協(xié)議，甲方將依據(jù)本協(xié)議約定處理消費者投訴并確定賠償方案，乙方將根據(jù)責(zé)任認(rèn)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償義務(wù)，雙方將共同協(xié)作確保賠償事宜得到妥善解決，避免爭議升級。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）消費者投訴：指消費者就購買或消費的商品或服務(wù)向甲方提出的異議、索賠或不滿反饋。

（2）商品質(zhì)量：指商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲乙雙方在供貨合同中約定的質(zhì)量要求。

（3）賠償：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向消費者支付的經(jīng)濟(jì)補償，包括但不限于退款、換貨、補貨或直接現(xiàn)金補償。

（4）賠償標(biāo)準(zhǔn)：指根據(jù)消費者投訴的具體情況及責(zé)任認(rèn)定，甲方應(yīng)向消費者支付的賠償金額或采取的賠償方式。

（5）履行期限：指雙方根據(jù)本協(xié)議約定完成各自義務(wù)的時間節(jié)點，包括投訴期限、賠償決定期限及賠償支付期限等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)商品信息、質(zhì)量證明及處理消費者投訴所需的協(xié)助資料。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)消費者投訴的具體情況及本協(xié)議約定，進(jìn)行核實，并最終決定賠償方案。

（3）甲方有義務(wù)在接到消費者投訴后及時響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成及賠償決定，避免消費者權(quán)益受損。

（4）甲方有義務(wù)將賠償方案告知消費者，并確保賠償款項或商品按約定方式送達(dá)消費者。

（5）甲方有義務(wù)對乙方提供的協(xié)助資料保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定。

（6）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方提供的商品質(zhì)量，并要求乙方按照供貨合同約定履行質(zhì)量保證義務(wù)。

（7）甲方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)確保賠償流程的公正、透明，維護(hù)消費者及甲乙雙方的合法權(quán)益。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供消費者投訴的具體內(nèi)容、商品購買或消費憑證等相關(guān)信息。

（2）乙方有權(quán)對甲方進(jìn)行的投訴過程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出異議或補充說明。

（3）乙方有義務(wù)根據(jù)消費者投訴的具體情況，配合甲方進(jìn)行核實，并提供必要的證據(jù)材料。

（4）乙方有義務(wù)承擔(dān)因自身商品質(zhì)量問題引發(fā)的消費者投訴賠償責(zé)任，并根據(jù)甲方的賠償決定履行賠償義務(wù)。

（5）乙方有義務(wù)按照甲方要求的賠償方式，及時退還消費者貨款、更換商品或提供其他約定的賠償措施。

（6）乙方有義務(wù)對在合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定。

（7）乙方應(yīng)確保所提供商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲乙雙方在供貨合同中約定的質(zhì)量要求，并建立完善的質(zhì)量管理體系。

（8）乙方有權(quán)要求甲方對消費者投訴事件進(jìn)行妥善處理，避免事件升級對乙方商業(yè)信譽造成不良影響。

（9）乙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)積極配合甲方處理消費者投訴，共同維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益。

（10）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身違反供貨合同約定或商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而引發(fā)的全部賠償責(zé)任，包括但不限于消費者投訴處理費用、賠償款項等。

（11）乙方應(yīng)定期向甲方提供商品質(zhì)量報告及改進(jìn)措施，以提升商品質(zhì)量水平，減少消費者投訴事件的發(fā)生。

（12）乙方在處理消費者投訴賠償事宜時，應(yīng)遵循誠實信用原則，避免故意拖延或推卸責(zé)任行為。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議約定的價格及支付條件適用于因乙方商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費者投訴賠償事宜。具體賠償金額應(yīng)根據(jù)消費者投訴的具體情況及責(zé)任認(rèn)定確定，包括但不限于退款、換貨成本、補貨成本或直接現(xiàn)金補償?shù)?。甲方在確定賠償方案后，應(yīng)將賠償金額或所需承擔(dān)的費用告知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的賠償決定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方約定的方式。乙方應(yīng)在收到甲方賠償通知后，根據(jù)賠償金額或雙方約定的支付方式，在約定的期限內(nèi)完成支付。支付時間應(yīng)根據(jù)賠償方案的確定時間及雙方約定的履行期限確定，確保消費者能夠及時獲得賠償。如因乙方原因?qū)е沦r償款項延遲支付，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的違約金，并保留追究乙方進(jìn)一步責(zé)任的權(quán)利。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為兩年。協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止協(xié)議。在履行期限內(nèi)，甲方應(yīng)在接到消費者投訴后七個工作日內(nèi)啟動程序，并在十個工作日內(nèi)完成并確定賠償方案。乙方應(yīng)在收到甲方賠償通知后五個工作日內(nèi)完成賠償款項的支付或賠償商品的提供。如雙方在協(xié)議履行過程中需要延長履行期限，應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。任何一方違反本協(xié)議約定的履行期限，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，確保消費者投訴賠償事宜得到及時、有效的處理。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未在約定時間內(nèi)完成消費者投訴或確定賠償方案的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣五百元。逾期超過十五日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失。

（2）甲方未按約定支付賠償款項的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付賠償金額千分之五的違約金。逾期超過三十日的，乙方有權(quán)采取法律手段追討賠償款項，并要求甲方支付相應(yīng)的滯納金及賠償金。

（3）甲方在處理消費者投訴過程中泄露乙方商業(yè)秘密或提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未在約定時間內(nèi)履行賠償義務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付賠償金額千分之五的違約金。逾期超過三十日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。

（2）乙方對自身提供的商品質(zhì)量問題否認(rèn)責(zé)任，且經(jīng)核實確實存在質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付甲方人民幣十萬元的違約金。如乙方行為構(gòu)成欺詐，甲方還有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的行政罰款及刑事責(zé)任。

（3）乙方在履行賠償義務(wù)過程中，提供虛假賠償方案或拖延賠償時間的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（4）乙方未按約定提供賠償商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。如乙方故意拖延或拒絕履行賠償義務(wù)，甲方有權(quán)采取法律手段追討賠償款項，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金及賠償金。

（5）乙方在處理消費者投訴過程中泄露甲方商業(yè)秘密或消費者個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（6）雙方任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致消費者投訴事件升級或?qū)﹄p方商業(yè)信譽造成不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

（7）本協(xié)議約定的違約金不足以彌補實際損失的，違約方還應(yīng)賠償對方實際遭受的損失。雙方應(yīng)本著誠實信用原則履行本協(xié)議，任何一方不得以任何理由違約，如因違約行為導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如征收、征用、法律政策重大調(diào)整等）、流行病疫情以及社會事件（如騷亂、罷工等）。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致直接損害或妨礙協(xié)議的履行。

2.不可抗力影響：若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方或雙方無法履行本協(xié)議約定的部分或全部義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止履行協(xié)議。

3.責(zé)任免除：在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方對因不可抗力事件導(dǎo)致的履行延遲或無法履行不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)在不可抗力事件消除后，盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并應(yīng)采取合理措施減少不可抗力事件造成的損失。若不可抗力事件持續(xù)超過三十日，雙方有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議時，雙方應(yīng)就未履行部分進(jìn)行結(jié)算，已履行部分的費用按實際發(fā)生情況結(jié)算。

4.不可抗力通知：雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七個工作日內(nèi)通知對方，并應(yīng)在合理時間內(nèi)提供不可抗力事件的相關(guān)證明材料。若一方未按約定時間通知對方，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.不可抗力處理：雙方應(yīng)本著誠實信用原則，共同協(xié)商處理不可抗力事件，避免因不可抗力事件引發(fā)更大的爭議或損失。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交至XX仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2.仲裁地點：仲裁地點為XX仲裁委員會所在地。

3.適用法律：仲裁裁決應(yīng)適用中華人民共和國法律。

4.仲裁費用：仲裁費用由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任時，由雙方按比例分擔(dān)。

5.爭議通知：任何一方在提出爭議解決請求前，應(yīng)給予另一方書面通知，說明爭議事項及解決意向。書面通知應(yīng)送達(dá)本協(xié)議約定的地址。

6.爭議范圍：爭議應(yīng)限于本協(xié)議的履行及其解釋，包括但不限于協(xié)議的效力、履行、違約責(zé)任及不可抗力等事項。

7.非協(xié)商解決：在仲裁程序進(jìn)行期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的條款，除非雙方另有約定或仲裁庭另有指示。

8.爭議解決期限：雙方應(yīng)在協(xié)商或仲裁程序開始后三十日內(nèi)解決爭議，若在此期限內(nèi)未能解決，雙方應(yīng)積極配合仲裁庭的調(diào)解或?qū)徖砉ぷ鳌?/p>

9.保密條款：雙方在爭議解決過程中披露的信息應(yīng)予以保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或仲裁庭要求披露。

10.爭議解決完成：爭議解決完成后，雙方應(yīng)簽署書面文件確認(rèn)，并據(jù)此結(jié)清所有未了債務(wù)和責(zé)任。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的所有通知、文件或其他通訊，均應(yīng)采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)本協(xié)議約定的地址。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前七個工作日書面通知對方，否則按原地址送達(dá)即視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.終止條件：本協(xié)議在下列情況下終止：（1）本協(xié)議約定的履行期限屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。

4.終止后果：本協(xié)議終止時，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議尚未完成的義務(wù)，并就未履行部分進(jìn)行結(jié)算。雙方應(yīng)按照約定返還已收款項或交接已交付物品，并妥善處理相關(guān)事宜。終止后，本協(xié)議的保密條款、爭議解決條款及其他根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。

5.可分割性：本協(xié)議任何條款的