2025年大學(xué)體育管理學(xué)（體育場(chǎng)館管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：請(qǐng)將每小題的正確答案選項(xiàng)填寫在括號(hào)內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)認(rèn)真審題后作答)w1.體育場(chǎng)館管理的核心目標(biāo)是（）A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化B.提供優(yōu)質(zhì)體育服務(wù)C.保障場(chǎng)館安全運(yùn)營D.促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展w2.體育場(chǎng)館的設(shè)施布局應(yīng)首先考慮（）A.美觀性B.功能性C.經(jīng)濟(jì)性D.創(chuàng)新性w3.體育場(chǎng)館運(yùn)營中，成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.人員工資管理B.設(shè)備采購費(fèi)用C.能源消耗管理D.場(chǎng)地租賃成本w4.體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的主要衡量指標(biāo)不包括（）A.設(shè)施完好率B.賽事舉辦數(shù)量C.服務(wù)響應(yīng)速度D.顧客滿意度w5.體育場(chǎng)館安全管理的重點(diǎn)是預(yù)防（）A.自然災(zāi)害B.設(shè)備故障C.人員沖突D.意外事故w6.體育場(chǎng)館的營銷策略中，針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略w7.體育場(chǎng)館信息化管理的主要作用是（）A.提升管理效率B.增加場(chǎng)館收入C.減少人員配置D.降低運(yùn)營成本w8.體育場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)計(jì)劃制定的依據(jù)是（）A.設(shè)施使用頻率B.場(chǎng)館建設(shè)成本C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意見w9.體育場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)管理中，激勵(lì)員工的核心是（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神鼓勵(lì)C.滿足員工需求D.制定嚴(yán)格制度w10.體育場(chǎng)館可持續(xù)發(fā)展的重要體現(xiàn)是（）A.不斷擴(kuò)大規(guī)模B.提高門票價(jià)格C.資源合理利用D.增加廣告投放第II卷（非選擇題，共70分）w11.簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問題。(總共2題，每題10分)（1）簡(jiǎn)述體育場(chǎng)館管理中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益？（2）說明體育場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)的重要性及主要措施。w12.論述題（共20分）答題要求：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，詳細(xì)論述體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量提升的途徑。w13.案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某體育場(chǎng)館在運(yùn)營過程中，出現(xiàn)了設(shè)施老化、服務(wù)人員態(tài)度不佳、顧客流失等問題。針對(duì)這些情況，場(chǎng)館管理層采取了一系列措施，如更新部分設(shè)施、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、推出新的會(huì)員優(yōu)惠政策等。問題：請(qǐng)分析該場(chǎng)館采取的措施是否合理？并說明理由。w14.材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：隨著體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，體育場(chǎng)館的管理面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面，人們對(duì)體育場(chǎng)館設(shè)施和服務(wù)的要求越來越高；另一方面，科技的不斷進(jìn)步為體育場(chǎng)館管理提供了新的手段和方法。例如，智能化管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館設(shè)施的遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動(dòng)控制，大數(shù)據(jù)分析可以幫助場(chǎng)館更好地了解顧客需求。問題：結(jié)合材料，談?wù)勼w育場(chǎng)館管理應(yīng)如何適應(yīng)新的形勢(shì)？w15.方案設(shè)計(jì)題（共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的體育場(chǎng)館運(yùn)營方案。假設(shè)你負(fù)責(zé)管理一個(gè)綜合性體育場(chǎng)館，現(xiàn)要制定一份未來一年的運(yùn)營方案，包括場(chǎng)館設(shè)施利用、服務(wù)提升、營銷策略等方面。答案：w1.B；w2.B；w3.C；w4.B；w5.D；w6.D；w7.A；w8.A；w9.C；w10.C；w11.（1）在體育場(chǎng)館管理中，平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，需合理定價(jià)，根據(jù)不同賽事、活動(dòng)及服務(wù)項(xiàng)目制定靈活價(jià)格策略。優(yōu)化資源配置，提高場(chǎng)館設(shè)施利用率，增加收入。同時(shí)積極承辦公益體育活動(dòng)，提升社會(huì)形象，促進(jìn)全民健身。注重環(huán)境保護(hù)，采用節(jié)能設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益。（2）體育場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)重要性在于保障設(shè)施安全可靠，延長使用壽命，減少故障，確保賽事活動(dòng)順利進(jìn)行，提升顧客滿意度。主要措施有建立完善維護(hù)計(jì)劃，定期巡檢設(shè)施，及時(shí)維修損壞部件，做好設(shè)備保養(yǎng)記錄，根據(jù)設(shè)施使用情況和年限合理更新設(shè)施等。；w12.提升體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的途徑包括：加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)與更新，確保設(shè)施先進(jìn)、舒適、安全，滿足不同顧客需求。提高員工素質(zhì)，通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，規(guī)范服務(wù)流程。優(yōu)化服務(wù)流程，減少顧客等待時(shí)間，提供便捷高效服務(wù)。收集顧客反饋，根據(jù)意見改進(jìn)服務(wù)，建立顧客投訴處理機(jī)制。加強(qiáng)場(chǎng)館環(huán)境管理，營造整潔、舒適、美觀的環(huán)境氛圍。開展特色服務(wù)，如個(gè)性化定制服務(wù)、舉辦體育文化活動(dòng)等，增強(qiáng)顧客粘性。；w13.該場(chǎng)館采取的措施合理。更新部分設(shè)施可改善場(chǎng)館硬件條件，提升顧客體驗(yàn)，吸引更多顧客。加強(qiáng)員工培訓(xùn)能提高服務(wù)人員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)顧客滿意度從而減少流失。推出新會(huì)員優(yōu)惠政策可吸引新會(huì)員，增加顧客粘性，提高場(chǎng)館人氣和收入，綜合來看有利于場(chǎng)館改善現(xiàn)狀，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。；w14.體育場(chǎng)館管理適應(yīng)新的形勢(shì)，應(yīng)利用智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控與自動(dòng)控制，提高管理效率和精準(zhǔn)度。借助大數(shù)據(jù)分析了解顧客需求，針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)。不斷更新設(shè)施，滿足人們對(duì)高品質(zhì)體育設(shè)施要求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使其掌握新技術(shù)應(yīng)用能力。積極與科技企業(yè)合作，引入先進(jìn)管理理念和技術(shù)手段，提升場(chǎng)館管理的科技含量和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)體育產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。；w15.場(chǎng)館設(shè)施利用方面，合理安排不同體育項(xiàng)目場(chǎng)地使用時(shí)間，高峰時(shí)段增加熱門項(xiàng)目場(chǎng)次。定期維護(hù)設(shè)