2026年醫(yī)療器械店管理（器械銷售）考題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）w1.醫(yī)療器械銷售中，以下哪種產(chǎn)品不屬于三類醫(yī)療器械？（）A.心臟起搏器B.一次性使用無菌注射器C.體溫計(jì)D.植入式心臟除顫器w2.醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的有效期是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年w3.醫(yī)療器械銷售記錄應(yīng)保存至少（）年。A.1B.2C.3D.5w4.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療器械銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）A.專業(yè)知識(shí)B.良好的溝通能力C.醫(yī)學(xué)背景D.責(zé)任心w5.醫(yī)療器械的售后服務(wù)不包括（）。A.維修B.保養(yǎng)C.產(chǎn)品升級(jí)D.產(chǎn)品研發(fā)w6.醫(yī)療器械銷售過程中，對(duì)客戶進(jìn)行需求分析的目的是（）。A.了解客戶喜好B.更好地推薦產(chǎn)品C.與客戶建立良好關(guān)系D.提高銷售業(yè)績w7.醫(yī)療器械廣告不得含有（）內(nèi)容。A.產(chǎn)品功能介紹B.適用范圍說明C.夸大功效D.認(rèn)證標(biāo)志w8.醫(yī)療器械銷售渠道不包括（）。A.醫(yī)院B.藥店C.電商平臺(tái)D.個(gè)人診所w9.醫(yī)療器械銷售企業(yè)應(yīng)建立（）制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。A.進(jìn)貨查驗(yàn)記錄B.銷售記錄C.售后服務(wù)記錄D.以上都是w10.對(duì)于醫(yī)療器械銷售人員來說，了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品主要是為了（）。A.模仿其產(chǎn)品特點(diǎn)B.更好地突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.降低自身產(chǎn)品價(jià)格D.與競爭對(duì)手合作第II卷（非選擇題共70分）w11.（10分）簡述醫(yī)療器械銷售中客戶關(guān)系管理的重要性及主要內(nèi)容。w12.（15分）某醫(yī)療器械店新進(jìn)一批血糖儀，作為銷售人員，你將如何向客戶介紹這款產(chǎn)品？w13.（15分）分析醫(yī)療器械銷售中常見的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。材料：某醫(yī)療器械店在銷售一款新型血壓計(jì)過程中，部分客戶反映測量結(jié)果不準(zhǔn)確。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于該款血壓計(jì)的傳感器出現(xiàn)了故障。w14.（15分）針對(duì)上述材料中的問題，作為醫(yī)療器械店的銷售人員，你應(yīng)該采取哪些措施來解決？材料：市場上一款熱門的醫(yī)療器械產(chǎn)品，其競爭對(duì)手推出了類似產(chǎn)品且價(jià)格更低。w15.（15分）請(qǐng)分析在這種情況下，你所在的醫(yī)療器械店銷售該產(chǎn)品應(yīng)采取什么策略？答案：w1.Cw2.Dw3.Dw4.Cw5.Dw6.Bw7.Cw8.Dw9.Dw10.Bw11.客戶關(guān)系管理在醫(yī)療器械銷售中至關(guān)重要。它能提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)重復(fù)購買和口碑傳播。主要內(nèi)容包括：了解客戶需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)；及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和反饋，解決客戶問題；建立長期溝通機(jī)制，增強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系；對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同客戶制定不同營銷策略等。w12.您好，這款血糖儀操作簡便，測量精準(zhǔn)。它采用先進(jìn)的傳感技術(shù)，能快速準(zhǔn)確地檢測出血糖值。大屏幕顯示，讀數(shù)清晰。而且攜帶方便，您可以隨時(shí)隨地進(jìn)行測量。它還具有記憶功能，能記錄您多次的測量結(jié)果，方便您和醫(yī)生了解血糖變化情況，為您的健康管理提供有力支持。w13.常見風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致客戶投訴和退貨；市場競爭風(fēng)險(xiǎn)，競爭對(duì)手可能推出更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品；法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，銷售過程可能違反相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對(duì)措施：嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)進(jìn)貨查驗(yàn)；深入了解市場和競爭對(duì)手，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，確保銷售行為合法合規(guī)。w14.首先，立即召回有問題的血壓計(jì)，對(duì)已售出的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，通知客戶暫停使用并安排更換或維修。其次，與廠家聯(lián)系，要求盡快解決傳感器故障問題，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測和改進(jìn)。同時(shí)，向客戶誠懇道歉，承諾加強(qiáng)質(zhì)量管控，避免類似問題再次發(fā)生，以挽回客戶信任。w15.一方面，強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如更精準(zhǔn)的測量、更好的售后服務(wù)等，突出差異化。另一方面