2025年高職定制旅行管理與服務(wù)（旅行產(chǎn)品開發(fā)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅行產(chǎn)品開發(fā)的核心要素是（）A.目的地資源B.市場需求C.服務(wù)質(zhì)量D.價(jià)格策略2.以下不屬于旅行產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）A.無形性B.不可儲存性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.生產(chǎn)與消費(fèi)同步性3.旅行產(chǎn)品開發(fā)過程中，首先要進(jìn)行的是（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.線路規(guī)劃D.成本核算4.旅行產(chǎn)品的目標(biāo)市場主要是根據(jù)（）來劃分的。A.年齡B.性別C.消費(fèi)需求D.地域5.對于高端旅行產(chǎn)品，其目標(biāo)客戶更注重（）A.價(jià)格B.服務(wù)品質(zhì)C.行程緊湊度D.人數(shù)多少6.旅行產(chǎn)品的生命周期不包括以下哪個階段（）A.導(dǎo)入期B.成熟期C.衰退期D.復(fù)蘇期7.旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮行程的（），避免游客過于疲憊。A.豐富性B.合理性C.趣味性D.獨(dú)特性8.以下哪種交通方式不屬于旅行產(chǎn)品中常用的交通選擇（）A.飛機(jī)B.高鐵C.地鐵D.汽車9.旅行產(chǎn)品中的住宿安排，要根據(jù)產(chǎn)品定位選擇合適的（）A.酒店星級B.酒店位置C.酒店設(shè)施D.以上都是10.旅行產(chǎn)品開發(fā)中，餐飲安排要注重（）A.地方特色B.價(jià)格便宜C.種類豐富D.用餐環(huán)境11.以下哪項(xiàng)不是旅行產(chǎn)品開發(fā)中導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容（）A.講解景點(diǎn)B.組織活動C.處理投訴D.安排交通12.旅行產(chǎn)品開發(fā)要考慮不同季節(jié)的（）差異。A.市場需求B.景色C.價(jià)格D.以上都是13.當(dāng)旅行產(chǎn)品處于成熟期時(shí)，應(yīng)采取的策略是（）A.改進(jìn)產(chǎn)品B.開拓新市場C.降低成本D.以上都是14.旅行產(chǎn)品開發(fā)中，景區(qū)門票的價(jià)格談判屬于（）環(huán)節(jié)。A.成本控制B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.市場推廣D.客戶服務(wù)15.以下哪種類型的旅行產(chǎn)品更注重文化體驗(yàn)（）A.海濱度假游B.鄉(xiāng)村民俗游C.城市觀光游D..商務(wù)旅行16.旅行產(chǎn)品開發(fā)中，要考慮與當(dāng)?shù)兀ǎ┑暮献?，豐富產(chǎn)品內(nèi)容。A.旅行社B.景區(qū)C.酒店D.以上都是17.旅行產(chǎn)品的品牌形象塑造不包括（）A.產(chǎn)品名稱B.宣傳口號C.服務(wù)態(tài)度D.產(chǎn)品價(jià)格18.旅行產(chǎn)品開發(fā)中，對于新興旅游目的地，要突出其（）A.獨(dú)特賣點(diǎn)B.知名度C.便利性D.安全性19.旅行產(chǎn)品開發(fā)要遵循（）原則，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。A.市場導(dǎo)向B.創(chuàng)新C.安全第一D.個性化20.以下關(guān)于旅行產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的說法，錯誤的是（）A.要有市場調(diào)研人員B.不需要財(cái)務(wù)人員參與C.需有產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D.要有導(dǎo)游等服務(wù)人員第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請根據(jù)題目要求，在相應(yīng)位置作答，書寫要工整、清晰。（一）填空題（共10分）1.旅行產(chǎn)品開發(fā)的流程包括市場調(diào)研、______、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、線路規(guī)劃、成本核算、產(chǎn)品試銷、產(chǎn)品推廣和產(chǎn)品改進(jìn)等環(huán)節(jié)。（2分）2.旅行產(chǎn)品的構(gòu)成要素包括交通、住宿、餐飲、______、導(dǎo)游服務(wù)等。（2分）3.旅行產(chǎn)品的定價(jià)方法有成本加成定價(jià)法、______、競爭導(dǎo)向定價(jià)法等。（2分）4.旅行產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理因素、人口因素、______、行為因素等。（2分）5.旅行產(chǎn)品開發(fā)要注重______，滿足不同客戶的需求。（2分）（二）簡答題（共20分）1.簡述旅行產(chǎn)品開發(fā)的市場導(dǎo)向原則。（5分）2.旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（5分）3.如何進(jìn)行旅行產(chǎn)品的成本核算？（5分）4.旅行產(chǎn)品推廣的方式有哪些？（5分）（三）案例分析題（共15分）某旅行社計(jì)劃開發(fā)一款針對大學(xué)生群體的畢業(yè)旅行產(chǎn)品。該產(chǎn)品定位為高性價(jià)比、充滿青春活力和文化體驗(yàn)。請分析：1.針對大學(xué)生群體，這款產(chǎn)品在行程設(shè)計(jì)上應(yīng)突出哪些特點(diǎn)？（5分）2.在成本控制方面，可以采取哪些措施？（5分）3.如何進(jìn)行有效的市場推廣，吸引大學(xué)生報(bào)名？（5分）（四）材料分析題（共10分）材料：隨著人們生活水平的提高，對旅行品質(zhì)的要求也越來越高。某旅行公司看到了這一市場趨勢，決定開發(fā)一款高端定制旅行產(chǎn)品。該產(chǎn)品主打個性化服務(wù)，從行程規(guī)劃、住宿安排到餐飲選擇，都根據(jù)客戶的需求量身定制。問題：1.這款高端定制旅行產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體可能是哪些？（5分）2.在開發(fā)過程中，如何確保產(chǎn)品的個性化服務(wù)能夠真正滿足客戶需求？（5分）（五）論述題（共5分）論述旅行產(chǎn)品開發(fā)對旅游業(yè)發(fā)展的重要意義。答案：第I卷答案1.B2.C3.A4.C5.B6.D7.B8.C9.D10.A1十一.D12.D13.D14.A15.B16.D17.D18.A19.C20.B第II卷答案（一）填空題答案1.目標(biāo)市場選擇2.游覽景點(diǎn)3.需求導(dǎo)向定價(jià)法4.心理因素5.個性化（二）簡答題答案1.旅行產(chǎn)品開發(fā)的市場導(dǎo)向原則是指產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要深入了解市場需求的特點(diǎn)、趨勢等，根據(jù)市場需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、確定價(jià)格、選擇推廣渠道等，使產(chǎn)品能夠符合市場消費(fèi)者的期望，并通過滿足市場需求來獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2.旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮市場需求，包括不同客戶群體的偏好等；行程合理性及舒適度，避免游客過于勞累；景點(diǎn)的特色與吸引力；交通的便利性與多樣性；住宿的檔次與位置；餐飲的地方特色與品質(zhì)；成本因素，確保產(chǎn)品有合理利潤空間；還要考慮季節(jié)因素、政策法規(guī)等。3.旅行產(chǎn)品成本核算包括交通成本，如機(jī)票、車票等費(fèi)用；住宿成本，根據(jù)所選酒店檔次計(jì)算；餐飲成本，預(yù)估每餐費(fèi)用；景點(diǎn)門票成本；導(dǎo)游服務(wù)成本；還有運(yùn)營成本，如辦公費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。將各項(xiàng)成本相加得出總成本，再結(jié)合產(chǎn)品定位確定合理價(jià)格。4.旅行產(chǎn)品推廣方式有線上推廣，如社交媒體宣傳、旅游網(wǎng)站廣告、在線旅游平臺合作等；線下推廣，如參加旅游展會、在高校、社區(qū)等地進(jìn)行宣傳活動；與企業(yè)、機(jī)構(gòu)合作，開展商務(wù)旅行、獎勵旅游等推廣；利用客戶口碑推廣，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶自發(fā)宣傳。（三）案例分析題答案1.行程設(shè)計(jì)突出青春活力元素，如安排適合年輕人的戶外運(yùn)動、主題派對等；增加文化體驗(yàn)內(nèi)容，如參觀歷史文化遺跡、體驗(yàn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝等；在景點(diǎn)選擇上注重趣味性和互動性；合理安排行程節(jié)奏，避免過于緊湊或松散。2.成本控制措施包括選擇性價(jià)比高的交通方式，如火車等；與青年旅社或經(jīng)濟(jì)型酒店合作降低住宿成本；選擇實(shí)惠且有特色的當(dāng)?shù)夭宛^；優(yōu)化線路減少不必要的交通和景點(diǎn)重復(fù)費(fèi)用；與景區(qū)協(xié)商爭取優(yōu)惠門票價(jià)格；控制導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。3.市場推廣方式有在各大高校張貼海報(bào)、舉辦宣講會；利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳，發(fā)布有趣的旅行圖片和視頻；與學(xué)校社團(tuán)合作，贊助社團(tuán)活動并宣傳產(chǎn)品；邀請大學(xué)生網(wǎng)紅體驗(yàn)并分享；推出針對大學(xué)生的優(yōu)惠政策，如團(tuán)購優(yōu)惠、早鳥優(yōu)惠等吸引報(bào)名。（四）材料分析題答案1.目標(biāo)客戶群體可能是高收入人群，如企業(yè)高管、商務(wù)人士、自由職業(yè)者等；對旅行品質(zhì)有高要求的家庭；追求獨(dú)特體驗(yàn)的年輕創(chuàng)業(yè)者等。2.在開發(fā)過程中，要深入與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的興趣愛好、旅行目的、預(yù)算等多方面需求；組建專業(yè)的個性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確理解并執(zhí)行客戶要求；建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)根據(jù)客戶意見調(diào)整和優(yōu)化個性化服務(wù)內(nèi)容。（五）論述題答