2025年AI客服系統(tǒng)話術(shù)優(yōu)化協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)AI客服系統(tǒng)，并希望對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，以提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)；乙方擁有AI話術(shù)優(yōu)化專業(yè)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┫嚓P(guān)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方委托乙方對(duì)甲方現(xiàn)有的AI客服系統(tǒng)進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化服務(wù)，該AI客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于[簡(jiǎn)要描述AI客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，例如：處理用戶咨詢、提供產(chǎn)品信息、執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理等]。1.2話術(shù)優(yōu)化范圍包括但不限于：(1)常見問題解答（FAQ）場(chǎng)景下的話術(shù)優(yōu)化，旨在提升回答的準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性和用戶理解度；(2)業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景下的話術(shù)優(yōu)化，旨在優(yōu)化引導(dǎo)流程和操作步驟，提升辦理效率；(3)情緒識(shí)別與應(yīng)對(duì)場(chǎng)景下的話術(shù)優(yōu)化，旨在提升AI對(duì)用戶情緒的識(shí)別能力，并采用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)進(jìn)行回應(yīng)；(4)投訴處理場(chǎng)景下的話術(shù)優(yōu)化，旨在優(yōu)化傾聽、理解、安撫和解決方案提供的話術(shù)，提升投訴處理效率和用戶滿意度；(5)其他甲方指定的特定場(chǎng)景下的話術(shù)優(yōu)化。1.3優(yōu)化目標(biāo)：(1)提升用戶滿意度，具體目標(biāo)為將用戶滿意度評(píng)分從目前的[當(dāng)前滿意度評(píng)分]提升至[目標(biāo)滿意度評(píng)分]；(2)提高問題解決率，具體目標(biāo)為將問題解決率從目前的[當(dāng)前問題解決率]提升至[目標(biāo)問題解決率]；(3)降低人工客服介入率，具體目標(biāo)為將人工客服介入率從目前的[當(dāng)前人工客服介入率]降低至[目標(biāo)人工客服介入率]；(4)[其他具體業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如：提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率至XX%]。第二條雙方權(quán)利和義務(wù)2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督；b.有權(quán)對(duì)乙方提供的話術(shù)優(yōu)化方案進(jìn)行審核，并提出修改意見；c.有權(quán)在優(yōu)化完成后，對(duì)優(yōu)化效果進(jìn)行評(píng)估，并要求乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；d.有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密。(2)甲方的義務(wù)：a.應(yīng)向乙方提供與AI客服系統(tǒng)相關(guān)的必要信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有話術(shù)庫、用戶數(shù)據(jù)（僅限于用于話術(shù)優(yōu)化的匿名化數(shù)據(jù)）等，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；b.應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、話術(shù)測(cè)試等工作，并提供必要的協(xié)助；c.應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方的權(quán)利和義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；b.有權(quán)要求甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下必要的服務(wù)信息和配合；c.有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際工作量，提出合理的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整建議，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。(2)乙方的義務(wù)：a.應(yīng)根據(jù)甲方的需求和本協(xié)議約定的優(yōu)化目標(biāo)，制定詳細(xì)的話術(shù)優(yōu)化方案，并提交甲方審核；b.應(yīng)按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍和目標(biāo)，按時(shí)完成優(yōu)化工作，并保證優(yōu)化后的話術(shù)質(zhì)量；c.應(yīng)向甲方提供優(yōu)化前后的話術(shù)對(duì)比、效果評(píng)估報(bào)告等資料；d.應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；e.應(yīng)保證優(yōu)化后的話術(shù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第三條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃3.1本協(xié)議項(xiàng)下的話術(shù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目周期為[項(xiàng)目總周期]，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2項(xiàng)目實(shí)施階段及時(shí)間安排如下：(1)需求調(diào)研階段：[起始日期]至[結(jié)束日期]，主要工作內(nèi)容包括與甲方溝通，了解具體需求，分析現(xiàn)有話術(shù)，確定優(yōu)化目標(biāo)等；(2)方案設(shè)計(jì)階段：[起始日期]至[結(jié)束日期]，主要工作內(nèi)容包括根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)話術(shù)優(yōu)化方案，并進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審；(3)話術(shù)開發(fā)階段：[起始日期]至[結(jié)束日期]，主要工作內(nèi)容包括根據(jù)方案設(shè)計(jì)，進(jìn)行話術(shù)編寫、修改和測(cè)試；(4)測(cè)試階段：[起始日期]至[結(jié)束日期]，主要工作內(nèi)容包括邀請(qǐng)部分用戶進(jìn)行測(cè)試，收集反饋意見，并對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化；(5)上線階段：[起始日期]至[結(jié)束日期]，主要工作內(nèi)容包括將優(yōu)化后的話術(shù)部署到甲方AI客服系統(tǒng)中，并進(jìn)行上線后的監(jiān)控和調(diào)整。3.3雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，定期召開項(xiàng)目會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)度、解決項(xiàng)目問題。溝通方式為：[例如：每周五下午2點(diǎn)，通過視頻會(huì)議方式進(jìn)行]，項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人為：甲方[甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名]，乙方[乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名]。3.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：(1)優(yōu)化后的話術(shù)能夠達(dá)到本協(xié)議第一條約定的優(yōu)化目標(biāo)；(2)優(yōu)化后的話術(shù)經(jīng)甲方內(nèi)部測(cè)試，無明顯錯(cuò)誤和缺陷；(3)優(yōu)化后的話術(shù)經(jīng)用戶測(cè)試，用戶滿意度達(dá)到預(yù)期效果。驗(yàn)收流程為：乙方完成優(yōu)化工作后，提交驗(yàn)收申請(qǐng)及相關(guān)資料，甲方在[驗(yàn)收期限]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后，雙方簽署驗(yàn)收確認(rèn)書。第四條費(fèi)用及支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下AI客服系統(tǒng)話術(shù)優(yōu)化服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元（大寫：[人民幣大寫金額]）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：(1)需求調(diào)研費(fèi)用：人民幣[需求調(diào)研費(fèi)用]元；(2)方案設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣[方案設(shè)計(jì)費(fèi)用]元；(3)話術(shù)開發(fā)費(fèi)用：人民幣[話術(shù)開發(fā)費(fèi)用]元；(4)測(cè)試費(fèi)用：人民幣[測(cè)試費(fèi)用]元；(5)其他費(fèi)用：人民幣[其他費(fèi)用]元。4.3支付方式：(1)本協(xié)議簽訂后[支付時(shí)間]，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[支付比例]%，即人民幣[支付金額]元；(2)項(xiàng)目完成并通過甲方驗(yàn)收后[支付時(shí)間]，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[支付比例]%，即人民幣[支付金額]元。(3)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方公司賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方在優(yōu)化前擁有的AI客服系統(tǒng)及相關(guān)話術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方在履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)過程中，利用甲方提供的信息和資料開發(fā)的智力成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在AI客服系統(tǒng)中使用優(yōu)化后的話術(shù)。5.3雙方同意，在本協(xié)議終止后[保密期限]內(nèi)，乙方不得利用在本協(xié)議項(xiàng)下知悉的甲方信息，為任何第三方提供類似的話術(shù)優(yōu)化服務(wù)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等任何非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[保密期限]。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額[逾期利率]%的違約金，逾期超過[期限]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。7.2若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[逾期利率]%的違約金，逾期超過[期限]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。7.3若任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[違約金金額]元，若違約行為給對(duì)方造成損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，還應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。7.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[法院名稱]提起訴訟。第九條協(xié)議生效及終止9.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議在項(xiàng)目完成并通過甲方驗(yàn)收，且甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用后自動(dòng)終止。9.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十條其他10.1本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議