匯報人:XXXX2025年12月19日婚姻登記處主任登記年度工作匯報PPTCONTENTS目錄01

年度工作總體概述02

業(yè)務辦理情況與數(shù)據(jù)分析03

服務優(yōu)化與創(chuàng)新舉措04

隊伍建設與能力提升CONTENTS目錄05

信息化建設與規(guī)范化管理06

存在問題與改進措施07

未來工作規(guī)劃與目標年度工作總體概述01年度工作指導思想與目標指導思想：依法行政，為民服務以“依法行政、為民服務”為宗旨，堅持以婚姻登記規(guī)范化建設為重點，以提升服務水平為目標，推動婚姻登記工作從“單一登記”向“全周期服務”延伸。核心目標：提升群眾滿意度與登記質(zhì)量確?；橐龅怯浐细衤?00%，群眾滿意度持續(xù)攀升，優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務模式，增強婚姻登記工作的專業(yè)性與人性化。具體目標：規(guī)范管理與服務效能雙提升完善硬件設施，規(guī)范業(yè)務流程，加強人員培訓，拓展服務內(nèi)涵，實現(xiàn)婚姻登記管理標準化、服務精細化、流程便捷化。年度工作總體成效綜述核心業(yè)務指標完成情況

本年度累計辦理結(jié)婚登記971對、離婚登記185對，補發(fā)結(jié)婚登記證377對、補發(fā)離婚登記證13本，登記合格率100%，群眾滿意度持續(xù)攀升。服務模式轉(zhuǎn)型成果顯著

推動婚姻登記工作從"單一登記"向"全周期服務"延伸，新建特色化婚姻登記處，設置中式頒證廳、婚姻家庭輔導室等功能室，營造溫馨服務氛圍。服務效率與質(zhì)量雙提升

通過設立業(yè)務"明白紙"、優(yōu)化辦理流程，實現(xiàn)"一次告知、一次準備、一次辦成"，大幅縮短業(yè)務辦理周期；推行特殊日期延時服務、網(wǎng)上預約等，有效應對登記高峰。規(guī)范化建設邁上新臺階

強化登記人員培訓，建立經(jīng)常性業(yè)務學習制度，全員培訓持證上崗，依法履職能力顯著增強，為打造高質(zhì)量服務型婚姻登記機關(guān)提供有力支撐。重點工作完成情況概覽

婚姻登記業(yè)務辦理量本年度共辦理結(jié)婚登記XX對，離婚登記XX對，補發(fā)婚姻登記證XX對，登記合格率達100%，圓滿完成各項登記任務。

婚姻登記規(guī)范化建設新建特色化婚姻登記處，規(guī)范設置中式頒證廳、婚姻家庭輔導室等功能室，營造溫馨莊重的服務環(huán)境，提升市民體驗度。

服務效率與質(zhì)量提升設立業(yè)務"明白紙"，公開辦事流程及所需資料，實現(xiàn)"一次告知、一次準備、一次辦成"，大幅縮短業(yè)務辦理周期。

隊伍建設與能力提升建立經(jīng)常性業(yè)務培訓制度，通過專題學習、案例分析等方式加強法律法規(guī)培訓，實現(xiàn)全員持證上崗，提升依法履職能力。

特色服務與創(chuàng)新舉措推出網(wǎng)上預約登記、特殊日期延時服務，為老弱病殘等特殊群體開辟綠色通道，開展婚姻家庭輔導服務，群眾滿意度持續(xù)攀升。業(yè)務辦理情況與數(shù)據(jù)分析02結(jié)婚登記業(yè)務辦理情況

登記總量及年度對比本年度共辦理結(jié)婚登記971對，登記合格率達100%，較去年同期保持穩(wěn)定，反映婚姻登記基礎業(yè)務扎實。

高峰期服務保障成效針對情人節(jié)、國慶等特殊日期登記高峰，實行延時服務、中午無休制度，單日最高辦理量達歷史峰值，滿足群眾擇日登記需求。

預約服務效率提升開通網(wǎng)上預約登記系統(tǒng)，預約辦理占比提升至60%，平均縮短現(xiàn)場等候時間40分鐘，群眾排隊投訴率為零。

特殊群體綠色通道服務為老、弱、病、殘等特殊對象開辟優(yōu)先辦理通道，提供全程引導服務，本年度累計服務特殊群體52人次，滿意度100%。離婚登記業(yè)務辦理情況離婚登記數(shù)量及趨勢本年度共辦理離婚登記XX對，較去年同期下降XX%，反映出婚姻家庭輔導工作的成效逐漸顯現(xiàn)。離婚登記流程規(guī)范嚴格按照《婚姻登記條例》及相關(guān)規(guī)范辦理，公開辦事流程、所需資料，做到“一次告知、一次準備、一次辦成”?；橐黾彝ポo導介入設立獨立婚姻家庭輔導室，聘請專業(yè)人員提供心理輔導、離婚調(diào)解、法律咨詢等服務，引導當事人理性對待婚姻。特殊群體服務保障對老、弱、病、殘等特殊離婚登記對象開辟綠色通道，實行從先、從速、從優(yōu)服務，確保其合法權(quán)益得到保障。補領(lǐng)婚姻登記證業(yè)務辦理情況

補領(lǐng)登記證數(shù)量統(tǒng)計本年度累計補發(fā)結(jié)婚登記證377對、補發(fā)離婚登記證13本，有效解決了部分群眾因證件遺失、損毀等歷史遺留問題。

補領(lǐng)登記業(yè)務流程優(yōu)化設立業(yè)務"明白紙"，印制補領(lǐng)婚姻登記證辦事指南，公開公示辦理流程及所需資料，實現(xiàn)"一次告知、一次準備、一次辦成"，大幅縮短辦理周期。

補領(lǐng)服務便民措施針對老、弱、病、殘等特殊群體開辟綠色通道，提供從先、從速、從優(yōu)服務，部分登記處開展上門服務，為行動不便群眾提供貼心補證支持。

補領(lǐng)登記檔案支持完成新中國成立以來婚姻登記歷史檔案信息電子化工作，為補領(lǐng)登記業(yè)務提供便捷檔案查詢服務，實現(xiàn)"數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿"。登記業(yè)務數(shù)據(jù)對比與趨勢分析年度登記總量及結(jié)構(gòu)分布本年度共辦理婚姻登記XX對，其中結(jié)婚登記占XX%，離婚登記占XX%，補發(fā)婚姻登記證占XX%。登記合格率持續(xù)保持100%，無有效投訴記錄。與去年同期數(shù)據(jù)對比結(jié)婚登記數(shù)量較去年同期增長XX%，主要得益于登記流程優(yōu)化及預約服務推廣；離婚登記數(shù)量同比下降XX%，反映婚姻家庭輔導工作成效初步顯現(xiàn)；補發(fā)證件業(yè)務量同比增長XX%，歷史檔案補錄與信息查詢需求增加。登記時間分布特征登記高峰期集中在情人節(jié)、“5·20”、國慶等特殊日期，單日最高辦理量達XX對，通過延時服務、節(jié)假日加班等措施保障需求；平日登記量相對穩(wěn)定，平均每日辦理XX對。業(yè)務變化趨勢及原因分析近年來婚姻登記數(shù)量呈逐年平穩(wěn)上升趨勢，一方面受人口結(jié)構(gòu)及婚育觀念影響，另一方面得益于信息化建設（如網(wǎng)上預約、電子檔案）提升服務便捷性，吸引更多群眾主動登記。服務優(yōu)化與創(chuàng)新舉措03陣地建設與環(huán)境優(yōu)化成果功能區(qū)域規(guī)范化設置新建特色化婚姻登記處，規(guī)范設置中式頒證廳、結(jié)婚登記室、婚姻家庭輔導室、候登區(qū)、檔案室等功能區(qū)，滿足業(yè)務辦理與情感關(guān)懷多元需求。硬件設施智能化升級配備電腦、打印機、排隊叫號系統(tǒng)、電子滾動顯示屏、居民二代身份證識別儀等設備，增設自助服務終端，從硬件上保障登記效率與服務體驗。服務環(huán)境人性化營造圍繞婚俗改革、家風家訓、婚姻文化等元素溫馨布局，候登區(qū)提供充足座椅、飲水機、老花鏡等便民物品，擺放綠色植物，打造"有溫度、有美感、有內(nèi)涵"的服務環(huán)境。特殊群體服務保障設立無障礙通道，為老、弱、病、殘等特殊對象開辟綠色通道，提供從先、從速、從優(yōu)服務，確保特殊群體登記便捷化、人性化。業(yè)務流程簡化與辦事指南公開01流程優(yōu)化：一次告知與一次辦結(jié)設立業(yè)務“明白紙”，印制結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)婚姻登記證辦事指南，公開公示辦理流程及所需資料，做到“一次告知、一次準備、一次辦成”，有效解決了辦證群眾因資料不全導致的業(yè)務辦理滯后問題。02辦事指南：線上線下全方位公開通過政務服務大廳公告欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，全面公開辦公時間、辦理時限、辦事依據(jù)、收費標準、咨詢電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容，主動接受社會監(jiān)督，提升透明度。03信息化助力：預約與預審提升效率推出網(wǎng)上預約登記系統(tǒng)，實現(xiàn)登記時間提前預約，減少現(xiàn)場等待；部分地區(qū)利用信息化手段開展材料預審，進一步簡化現(xiàn)場辦理環(huán)節(jié)，大幅縮短業(yè)務辦理周期。特殊群體綠色通道服務實施服務對象與范圍界定明確將老、弱、病、殘等行動不便群體納入綠色通道服務范圍，提供從優(yōu)先受理到全程協(xié)助的全流程服務保障。服務措施與執(zhí)行標準設立專門服務窗口，配備愛心座椅、老花鏡等便民設施；對行動困難者提供上門登記服務，實行"從先、從速、從優(yōu)"辦理原則。服務成效與群眾反饋2025年累計為特殊群體提供優(yōu)先服務XX人次，上門辦理補領(lǐng)婚姻登記證XX對，群眾滿意度達98%，獲贈錦旗X面、感謝信XX封。延時服務與節(jié)假日預約登記開展

高峰日延時服務保障針對情人節(jié)、520等特殊紀念日登記高峰，實行延時登記制，采取中午無休、推遲下班等措施，滿足群眾登記需求，提升服務體驗。

節(jié)假日預約登記機制開通網(wǎng)上預約登記系統(tǒng)，在春節(jié)、國慶等節(jié)假日安排工作人員加班，通過提前預約分流人群，極大縮短群眾現(xiàn)場等候時間，獲得廣泛好評。

特殊群體綠色通道服務為老、弱、病、殘等特殊對象開辟綠色通道，提供從先、從速、從優(yōu)服務，實行專人引導、優(yōu)先辦理，切實解決特殊群體登記困難?；橐黾彝ポo導室建設與服務成效

01專業(yè)團隊配備與服務設施聘請社會工作師、心理咨詢師、律師等專業(yè)人員擔任輔導員，設立獨立輔導室，配備專業(yè)心理輔導設備與婚姻家庭相關(guān)書籍資料，營造私密、溫馨的咨詢環(huán)境。

02多元化輔導服務內(nèi)容提供婚前情感咨詢、婚姻關(guān)系調(diào)適、離婚冷靜期輔導、親子關(guān)系指導等服務，針對不同婚姻階段群體需求開展個性化輔導，如為準新人提供婚姻家庭知識培訓，為已婚夫妻提供溝通技巧指導。

03服務覆蓋與干預成效本年度累計接待婚姻家庭輔導咨詢XX人次，成功調(diào)解婚姻矛盾XX對，其中XX對離婚登記申請人經(jīng)輔導后暫緩離婚或撤銷離婚申請，有效促進家庭和諧穩(wěn)定，降低沖動離婚率。

04群眾反饋與社會評價通過問卷調(diào)查，群眾對婚姻家庭輔導服務滿意度達XX%，輔導室被評為“社區(qū)和諧促進站”，相關(guān)經(jīng)驗被上級民政部門作為典型案例推廣。隊伍建設與能力提升04法律法規(guī)與業(yè)務知識培訓情況

常態(tài)化培訓制度建立建立經(jīng)常性業(yè)務培訓制度，定期組織專題學習、案例分析、討論交流，確保全員覆蓋，提升依法履職能力。

核心法律法規(guī)學習重點加強《中華人民共和國民法典》、新修訂《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作規(guī)范》等法律法規(guī)學習，做到融會貫通。

培訓形式與內(nèi)容創(chuàng)新采取集中授課、業(yè)務研討、案例講解等多種形式，結(jié)合工作實際難點問題，強化政策理論與實操技能結(jié)合。

持證上崗與考核機制嚴格執(zhí)行婚姻登記員持證上崗制度，通過培訓考核確保工作人員熟悉業(yè)務流程，保障登記合格率達100%。服務禮儀與溝通技巧提升培訓

服務禮儀標準化建設制定《婚姻登記服務禮儀規(guī)范》，要求登記員做到"三聲服務"（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）和"四個一"標準（一個微笑、一聲問候、一番指導、一句溫暖話語），統(tǒng)一著裝與服務用語。

溝通技巧專項培訓開展"共情式溝通"工作坊，通過案例模擬訓練登記員處理離婚糾紛、材料不全等復雜場景的溝通能力，重點提升耐心解釋、情緒疏導和矛盾化解技巧。

特殊群體服務規(guī)范針對老弱病殘孕等特殊對象，培訓工作人員提供"全程引導"服務，包括主動協(xié)助填寫表格、優(yōu)先辦理登記、提供綠色通道等，全年累計服務特殊群體320人次。

培訓效果評估機制建立"月度服務測評+季度技能考核"體系，通過模擬服務場景、抽查服務錄像、收集群眾反饋等方式評估培訓成效，2025年群眾對服務態(tài)度滿意度達98.5%，同比提升3個百分點。團隊建設活動與凝聚力增強

常態(tài)化業(yè)務培訓與技能提升建立經(jīng)常性業(yè)務培訓制度，采取專題學習、案例分析、討論交流等方式，加強《民法典》《婚姻登記條例》等法律法規(guī)學習，全員培訓、持證上崗，提升依法履職能力。

豐富多彩的團隊文化活動組織開展團隊建設活動，如拓展訓練、主題黨日、業(yè)務技能競賽等，增強團隊協(xié)作精神與凝聚力，營造積極向上的工作氛圍。

服務禮儀與溝通技巧專項提升開展服務禮儀培訓，規(guī)范服務用語與行為，要求做到"三聲"（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）和"三心"（熱心、耐心、誠心），提升群眾服務體驗。

激勵機制與人文關(guān)懷并重建立工作考核與激勵機制，表彰先進典型；關(guān)注職工需求，提供心理疏導、困難幫扶等人文關(guān)懷，增強團隊歸屬感與向心力。持證上崗與考核機制落實情況

01全員持證上崗制度執(zhí)行建立經(jīng)常性業(yè)務培訓制度，采取專題學習、案例分析、討論交流等方式，全面加強婚姻登記人員法律法規(guī)學習培訓，實現(xiàn)全員培訓、持證上崗，依法履職能力顯著提升。

02業(yè)務能力考核體系構(gòu)建圍繞《民法典》《婚姻登記條例》等法規(guī)政策，定期組織業(yè)務知識考核與技能比武，重點考核登記流程掌握、疑難問題處理及服務規(guī)范執(zhí)行情況，考核結(jié)果與績效掛鉤。

03服務質(zhì)量監(jiān)督考核實施推行“三聲”“三心”“四個一”服務標準，通過群眾滿意度調(diào)查、窗口服務評價器反饋及定期業(yè)務檔案抽查，對服務態(tài)度、登記效率、信息準確率進行量化考核，全年群眾滿意度達98%以上。信息化建設與規(guī)范化管理05婚姻登記信息系統(tǒng)升級與應用

歷史檔案電子化與數(shù)據(jù)補錄完成新中國成立以來婚姻登記歷史檔案信息電子化工作，補錄1990年以來婚姻登記信息約8萬多對，實現(xiàn)檔案查詢調(diào)用便捷化，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

智能硬件設備配置與應用配備電腦、打印機、排隊叫號系統(tǒng)、電子滾動顯示屏、居民二代身份證識別儀、掃描儀、激光打印機等智能硬件設備，從硬件上確保登記效率和信息采集準確性。

網(wǎng)上預約與在線服務拓展開通網(wǎng)上預約登記系統(tǒng)，推出在線預約服務，群眾可提前預約登記時間，減少現(xiàn)場等待時間；部分地區(qū)探索在線預審等服務，提升“準新人”服務水平。

跨部門信息共享機制推進加強與公安、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)身份信息、婚檢信息等數(shù)據(jù)互通，減少群眾重復提交材料；建立數(shù)據(jù)交換平臺，確保婚姻登記數(shù)據(jù)實時交換和共享。歷史檔案電子化與數(shù)據(jù)管理歷史檔案電子化成果完成新中國成立以來婚姻登記歷史檔案信息電子化工作，為群眾和有關(guān)部門查閱、調(diào)用婚姻登記檔案提供更加便捷的服務，真正讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。數(shù)據(jù)補錄工作推進根據(jù)相關(guān)實施方案，有序推進歷史婚姻登記信息補錄工作，按計劃完成指定年度婚姻登記信息補錄，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。檔案管理規(guī)范化建設按照《婚姻登記檔案管理辦法》，規(guī)范檔案管理，實現(xiàn)電子檔案和紙質(zhì)檔案“雙套制”保管，安排專人管理和維護，確保檔案安全與保密。數(shù)據(jù)共享與應用推進婚姻登記數(shù)據(jù)與相關(guān)部門共享，優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，提升數(shù)據(jù)查詢效率，為婚姻登記工作高效開展和科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。政務公開與監(jiān)督機制實施

全面公開辦事信息公開工作人員照片、工作守則、服務承諾、辦公時間、辦理時限、辦公地點、辦事依據(jù)、收費標準、咨詢電話、監(jiān)督電話等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。

推行透明服務承諾向社會公開承諾，嚴格執(zhí)行一次性告知、首接責任制，對資料不全者書面告知所缺材料，確保依法行政水平和婚姻登記質(zhì)量。

暢通群眾監(jiān)督渠道設立意見箱、公開監(jiān)督電話，通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式廣泛收集群眾意見，群眾滿意度達XX%以上，針對問題及時改進。檔案管理規(guī)范化與安全保障

檔案管理制度完善與執(zhí)行修訂完善《檔案管理和保密制度》《印章管理和使用制度》等，確保檔案收集、整理、歸檔、保管各環(huán)節(jié)有章可循，嚴格執(zhí)行檔案查閱、借閱登記制度，保障檔案管理規(guī)范有序。歷史檔案信息化補錄與管理推進婚姻登記歷史檔案數(shù)據(jù)補錄工作，如按計劃完成1990年以來約8萬對婚姻登記信息電子化，實現(xiàn)電子檔案與紙質(zhì)檔案“雙套制”保管，提升檔案查詢利用效率。檔案硬件設施與環(huán)境優(yōu)化配備專用檔案柜、檔案盒、裝訂機等設備，設置獨立檔案管理室，確保檔案存放環(huán)境符合防火、防潮、防蟲、防盜等要求，如安裝監(jiān)控系統(tǒng)，保障檔案實體安全。檔案信息安全與保密措施加強檔案信息系統(tǒng)安全防護，嚴格權(quán)限管理，定期開展數(shù)據(jù)備份與安全檢查，嚴禁檔案信息外泄，對工作人員進行保密教育，簽訂保密承諾書，確保婚姻登記信息不外泄。存在問題與改進措施06服務覆蓋面與資源配置問題分析

婚姻家庭輔導服務覆蓋不足部分地區(qū)婚姻家庭輔導服務未能惠及所有有需求群眾，尤其在偏遠區(qū)域或特定群體中覆蓋率較低，主要受限于專業(yè)輔導人員數(shù)量不足及服務資源投入有限。特殊群體服務資源配置不均衡針對老、弱、病、殘等特殊群體的綠色通道服務在部分登記處存在資源傾斜不足的情況，如上門服務頻次低、專用設施配備不齊，影響特殊群體辦事體驗。信息化服務資源區(qū)域差異明顯部分基層登記處信息化建設滯后，網(wǎng)上預約系統(tǒng)穩(wěn)定性差、自助服務設備缺失，與城區(qū)登記處相比存在“數(shù)字鴻溝”，導致偏遠地區(qū)群眾難以享受便捷的信息化服務。高峰期服務資源調(diào)配不及時在情人節(jié)、七夕等特殊日期登記高峰期，部分登記處因人員臨時增配不足、應急服務預案不完善，出現(xiàn)排隊時間長、群眾等待焦慮等問題，資源調(diào)配靈活性有待提升。登記信息準確性與管理優(yōu)化建議當前登記信息管理存在的主要問題部分登記信息存在錯誤或遺漏，主要原因包括工作人員疏忽、申請人提供信息不準確；預約制度執(zhí)行不嚴格，存在插隊現(xiàn)象，影響現(xiàn)場管理秩序。提升登記信息準確性的核心舉措建立信息錄入雙核對機制，要求登記員與申請人共同確認信息無誤后簽字存檔；引入身份證讀卡器、人臉識別等技術(shù)設備，自動校驗身份信息，減少人工錄入誤差。優(yōu)化登記流程與現(xiàn)場管理的具體方案全面梳理登記流程，簡化辦事程序，推行"一次告知、一次準備、一次辦成"服務標準；加強現(xiàn)場預約管理，嚴格執(zhí)行排隊叫號系統(tǒng)，杜絕插隊現(xiàn)象，維護公平有序的登記環(huán)境。完善檔案管理與信息化建設的路徑按照《婚姻登記檔案管理辦法》規(guī)范檔案整理，實現(xiàn)電子檔案與紙質(zhì)檔案"雙套制"保管；加快歷史檔案信息電子化補錄工作，確保數(shù)據(jù)完整準確，為跨部門信息共享奠定基礎。預約制度執(zhí)行與現(xiàn)場管理改進預約系統(tǒng)優(yōu)化與推廣推出網(wǎng)上預約登記系統(tǒng)，明確預約流程與規(guī)則，引導群眾錯峰登記，有效縮短現(xiàn)場等候時間，提升高峰期服務承載能力。現(xiàn)場預約秩序維護嚴格執(zhí)行預約制度，加強現(xiàn)場管理，杜絕插隊現(xiàn)象，通過排隊叫號系統(tǒng)規(guī)范秩序，確保預約群眾優(yōu)先辦理，保障公平性。特殊群體綠色通道保障為老、弱、病、殘等特殊對象開辟綠色通道，提供從先、從速、從優(yōu)服務，安排專人引導協(xié)助，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。高峰期應急管理機制針對情人節(jié)、國慶節(jié)等特殊日期登記高峰，實行延時登記制、中午無休、推遲下班等措施，提前制定應急預案，合理調(diào)配人力物力。未來工作規(guī)劃與目標07年度工作總體目標設定登記服務