2026年公共關(guān)系與媒體傳播專業(yè)考試題庫含危機(jī)公關(guān)部分一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.某地發(fā)生食品安全事件，企業(yè)第一時(shí)間發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，但隨后被曝出數(shù)據(jù)造假。此時(shí)，企業(yè)最適宜采取的危機(jī)公關(guān)策略是（）。A.繼續(xù)發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定B.等待輿論平息后，再進(jìn)行道歉和補(bǔ)償C.立即成立調(diào)查小組，公布真實(shí)情況并承擔(dān)責(zé)任D.改變宣傳口徑，將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到競爭對手身上2.某品牌因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，媒體曝光后引發(fā)廣泛關(guān)注。品牌方?jīng)Q定通過社交媒體發(fā)布道歉信，但部分粉絲質(zhì)疑道歉誠意不足。此時(shí)，品牌方最有效的應(yīng)對措施是（）。A.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞B.由高管出面直播，解釋產(chǎn)品問題和改進(jìn)措施C.發(fā)起公益活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.要求媒體刪除報(bào)道，以法律手段施壓3.某跨國企業(yè)因違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保法規(guī)被曝光，引發(fā)輿論譴責(zé)。此時(shí)，企業(yè)若想有效化解危機(jī)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.強(qiáng)調(diào)自身在當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)貢獻(xiàn)B.指責(zé)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)過于嚴(yán)苛C.公開承諾整改并繳納罰款D.停止所有業(yè)務(wù)，等待危機(jī)平息4.某電商平臺因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私被曝光，引發(fā)用戶大規(guī)模投訴。平臺方?jīng)Q定通過新聞發(fā)布會公開致歉，但部分媒體質(zhì)疑其整改措施不力。此時(shí)，平臺方最適宜的做法是（）。A.要求媒體停止報(bào)道，以法律手段施壓B.由技術(shù)專家出面，詳細(xì)解釋數(shù)據(jù)安全漏洞和修復(fù)方案C.發(fā)起抽獎(jiǎng)活動，吸引用戶關(guān)注其他話題D.指責(zé)競爭對手惡意炒作，以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)5.某金融機(jī)構(gòu)因違規(guī)操作被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰，引發(fā)媒體集中報(bào)道。機(jī)構(gòu)方?jīng)Q定通過官網(wǎng)發(fā)布聲明，但部分網(wǎng)友質(zhì)疑其解釋過于專業(yè)，難以理解。此時(shí)，機(jī)構(gòu)方最有效的應(yīng)對措施是（）。A.加大公關(guān)預(yù)算，增加正面宣傳B.由法律顧問出面，逐條解釋處罰細(xì)節(jié)C.發(fā)布通俗易懂的圖文版解釋，并設(shè)立問答環(huán)節(jié)D.指責(zé)媒體斷章取義，以法律手段施壓6.某連鎖餐廳因后廚衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者抵制。餐廳方?jīng)Q定通過社交媒體發(fā)布整改承諾，但部分網(wǎng)友質(zhì)疑其誠意不足。此時(shí)，餐廳方最適宜的做法是（）。A.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞B.由廚師長出面直播，展示后廚整改過程C.發(fā)起公益活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.要求媒體刪除報(bào)道，以法律手段施壓7.某科技公司因產(chǎn)品存在安全隱患被曝光，引發(fā)用戶退貨潮。公司方?jīng)Q定通過新聞發(fā)布會解釋問題，但部分媒體質(zhì)疑其整改措施不力。此時(shí)，公司方最適宜的做法是（）。A.要求媒體停止報(bào)道，以法律手段施壓B.由技術(shù)專家出面，詳細(xì)解釋產(chǎn)品問題和修復(fù)方案C.發(fā)起抽獎(jiǎng)活動，吸引用戶關(guān)注其他話題D.指責(zé)競爭對手惡意炒作，以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)8.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被曝光，引發(fā)購房者集體維權(quán)。企業(yè)方?jīng)Q定通過法律手段要求媒體刪除報(bào)道，但部分律師認(rèn)為其勝訴希望渺茫。此時(shí)，企業(yè)方最適宜的做法是（）。A.繼續(xù)堅(jiān)持法律手段，以強(qiáng)硬態(tài)度應(yīng)對B.調(diào)整宣傳口徑，淡化虛假宣傳問題C.公開承諾退款并賠償，平息購房者情緒D.指責(zé)媒體惡意炒作，以負(fù)面輿情反擊9.某汽車品牌因產(chǎn)品故障導(dǎo)致事故，引發(fā)輿論譴責(zé)。品牌方?jīng)Q定通過社交媒體發(fā)布道歉信，但部分網(wǎng)友質(zhì)疑其道歉誠意不足。此時(shí)，品牌方最有效的應(yīng)對措施是（）。A.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞B.由高管出面直播，解釋產(chǎn)品問題和改進(jìn)措施C.發(fā)起公益活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.要求媒體刪除報(bào)道，以法律手段施壓10.某電商平臺因商品質(zhì)量問題被曝光，引發(fā)消費(fèi)者投訴。平臺方?jīng)Q定通過客服渠道逐一解決投訴，但部分用戶質(zhì)疑其處理效率低下。此時(shí)，平臺方最適宜的做法是（）。A.加大客服人員投入，提高處理效率B.發(fā)起抽獎(jiǎng)活動，吸引用戶關(guān)注其他話題C.指責(zé)競爭對手惡意炒作，以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)D.要求媒體停止報(bào)道，以法律手段施壓二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機(jī)，以下哪些措施有助于有效化解危機(jī)？（）A.立即成立危機(jī)公關(guān)小組，制定應(yīng)對方案B.通過社交媒體發(fā)布道歉信，公開承認(rèn)錯(cuò)誤C.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞D.與受影響消費(fèi)者保持溝通，及時(shí)解決問題E.指責(zé)競爭對手惡意炒作，以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)2.某金融機(jī)構(gòu)因違規(guī)操作被處罰，以下哪些措施有助于緩解輿論壓力？（）A.通過官網(wǎng)發(fā)布聲明，解釋處罰細(xì)節(jié)B.由高管出面，公開道歉并承諾整改C.發(fā)起公益活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.加大公關(guān)預(yù)算，增加正面宣傳E.要求媒體刪除報(bào)道，以法律手段施壓3.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，以下哪些措施有助于修復(fù)品牌形象？（）A.通過社交媒體發(fā)布整改承諾，并直播后廚整改過程B.與受影響消費(fèi)者保持溝通，及時(shí)解決問題C.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞D.發(fā)起公益活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力E.指責(zé)媒體惡意炒作，以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)4.某科技公司因產(chǎn)品存在安全隱患被曝光，以下哪些措施有助于有效化解危機(jī)？（）A.通過新聞發(fā)布會解釋問題，并公布整改方案B.由技術(shù)專家出面，詳細(xì)解釋產(chǎn)品問題和修復(fù)方案C.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞D.與受影響消費(fèi)者保持溝通，及時(shí)解決問題E.要求媒體刪除報(bào)道，以法律手段施壓5.某汽車品牌因產(chǎn)品故障導(dǎo)致事故，以下哪些措施有助于修復(fù)品牌形象？（）A.通過社交媒體發(fā)布道歉信，公開承認(rèn)錯(cuò)誤B.由高管出面直播，解釋產(chǎn)品問題和改進(jìn)措施C.與受影響消費(fèi)者保持溝通，及時(shí)解決問題D.加大廣告投放，覆蓋負(fù)面新聞E.指責(zé)媒體惡意炒作，以轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)三、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡述危機(jī)公關(guān)的基本原則及其在應(yīng)對食品安全事件中的應(yīng)用。2.簡述社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用及其注意事項(xiàng)。3.簡述跨國企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)考慮的文化差異因素。4.簡述數(shù)據(jù)泄露事件中，企業(yè)應(yīng)采取的危機(jī)公關(guān)措施。5.簡述虛假宣傳事件中，企業(yè)應(yīng)采取的危機(jī)公關(guān)措施。四、論述題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述危機(jī)公關(guān)中“速度”與“誠意”的關(guān)系。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述危機(jī)公關(guān)中“透明度”與“隱私保護(hù)”的平衡。五、案例分析題（共1題，15分）案例：某知名飲料品牌因產(chǎn)品被曝含致癌物質(zhì)，引發(fā)全國范圍抵制。品牌方最初試圖淡化問題，但輿論迅速發(fā)酵，導(dǎo)致銷量銳減。后經(jīng)調(diào)查確認(rèn)問題，品牌方發(fā)布道歉信并承諾召回產(chǎn)品，但部分消費(fèi)者仍表示不信任。問題：（1）分析該品牌在危機(jī)公關(guān)中的失誤之處。（2）若你是該品牌的公關(guān)負(fù)責(zé)人，會如何改進(jìn)危機(jī)公關(guān)策略？答案與解析一、單選題1.C解析：在危機(jī)公關(guān)中，誠實(shí)面對問題是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)立即成立調(diào)查小組，公布真實(shí)情況并承擔(dān)責(zé)任，才能贏得公眾信任。2.B解析：高管直播能增強(qiáng)溝通的真誠性，解釋產(chǎn)品問題和改進(jìn)措施有助于消除公眾疑慮。3.C解析：跨國企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，公開承諾整改并繳納罰款，才能有效化解危機(jī)。4.B解析：技術(shù)專家的解釋能增強(qiáng)可信度，詳細(xì)說明數(shù)據(jù)安全漏洞和修復(fù)方案有助于緩解公眾擔(dān)憂。5.C解析：發(fā)布通俗易懂的圖文版解釋，并設(shè)立問答環(huán)節(jié)，能更好地與公眾溝通。6.B解析：廚師長直播展示整改過程，能增強(qiáng)公眾信任，修復(fù)品牌形象。7.B解析：技術(shù)專家的解釋能增強(qiáng)可信度，詳細(xì)說明產(chǎn)品問題和修復(fù)方案有助于緩解公眾擔(dān)憂。8.C解析：公開承諾退款并賠償，能平息購房者情緒，修復(fù)品牌形象。9.B解析：高管直播能增強(qiáng)溝通的真誠性，解釋產(chǎn)品問題和改進(jìn)措施有助于消除公眾疑慮。10.A解析：加大客服人員投入，提高處理效率，能更好地解決用戶投訴，修復(fù)品牌形象。二、多選題1.A、B、D解析：成立危機(jī)公關(guān)小組、發(fā)布道歉信、與受影響消費(fèi)者保持溝通是有效化解危機(jī)的關(guān)鍵措施。2.A、B、D解析：通過官網(wǎng)發(fā)布聲明、高管道歉并承諾整改、加大公關(guān)預(yù)算能緩解輿論壓力。3.A、B解析：直播后廚整改過程、與受影響消費(fèi)者保持溝通能修復(fù)品牌形象。4.A、B、D解析：通過新聞發(fā)布會解釋問題、技術(shù)專家解釋問題、與受影響消費(fèi)者保持溝通是有效化解危機(jī)的關(guān)鍵措施。5.A、B、C解析：發(fā)布道歉信、高管直播解釋問題、與受影響消費(fèi)者保持溝通能修復(fù)品牌形象。三、簡答題1.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括：-速度：快速反應(yīng)，第一時(shí)間控制輿論。-誠實(shí)：坦誠面對問題，不隱瞞、不欺騙。-責(zé)任：勇于承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題。-透明：公開信息，增強(qiáng)公眾信任。-同理心：站在公眾角度思考，表達(dá)理解和支持。在應(yīng)對食品安全事件中，企業(yè)應(yīng)：-第一時(shí)間發(fā)布聲明，承認(rèn)問題并承諾整改。-公開調(diào)查結(jié)果，公布整改措施。-與受影響消費(fèi)者保持溝通，及時(shí)解決問題。2.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用：-快速傳播信息：能迅速發(fā)布聲明，控制輿論。-直接溝通公眾：能直接回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)互動。-監(jiān)測輿情動態(tài)：能實(shí)時(shí)了解公眾態(tài)度，調(diào)整策略。注意事項(xiàng)：-及時(shí)回應(yīng)：避免拖延，以免輿論失控。-真誠溝通：避免虛假宣傳，增強(qiáng)可信度。-適度互動：避免過度承諾，以免引發(fā)新的問題。3.跨國企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)考慮的文化差異因素：-語言差異：需確保信息翻譯準(zhǔn)確，避免誤解。-文化習(xí)俗：需了解當(dāng)?shù)匚幕苊庥|碰禁忌。-法律法規(guī)：需遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。4.數(shù)據(jù)泄露事件中，企業(yè)應(yīng)采取的措施：-公開道歉：承認(rèn)問題并承諾整改。-通知用戶：及時(shí)通知受影響用戶，提供安全建議。-加強(qiáng)安全措施：提升數(shù)據(jù)安全防護(hù)，避免再次發(fā)生。5.虛假宣傳事件中，企業(yè)應(yīng)采取的措施：-公開道歉：承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾整改。-退款補(bǔ)償：對受影響消費(fèi)者進(jìn)行賠償。-加強(qiáng)監(jiān)管：確保宣傳內(nèi)容真實(shí)可信。四、論述題1.危機(jī)公關(guān)中“速度”與“誠意”的關(guān)系-速度的重要性：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，快速反應(yīng)能控制輿論，避免事態(tài)擴(kuò)大。例如，某品牌因產(chǎn)品缺陷被曝光，若能第一時(shí)間發(fā)布聲明并承諾整改，可能避免銷量銳減。-誠意的必要性：若速度過快但缺乏誠意，可能引發(fā)公眾質(zhì)疑，例如某品牌雖快速道歉但被曝出數(shù)據(jù)造假，導(dǎo)致危機(jī)升級。-平衡點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)在快速反應(yīng)的同時(shí)，確保信息真實(shí)、態(tài)度誠懇，才能有效化解危機(jī)。2.危機(jī)公關(guān)中“透明度”與“隱私保護(hù)”的平衡-透明度的重要性：公開信息能增強(qiáng)公眾信任，例如某金融機(jī)構(gòu)因違規(guī)操作被處罰，若能公開解釋處罰細(xì)節(jié)，可能避免輿論進(jìn)一步發(fā)酵。-隱私保護(hù)的必要性：在公開信息時(shí)，需避免泄露用戶隱私，例如某電商平臺因數(shù)據(jù)泄露被曝光，若在公布整改方案時(shí)泄露用戶信息，可能引發(fā)新的危機(jī)。-平衡點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)在確保透明度的同時(shí)，保護(hù)用戶隱私，例如通過匿名方式公布數(shù)據(jù)泄露情況，既能增強(qiáng)透明度，又能避免隱私泄露。五、案例分析題（1）該品牌在危機(jī)公關(guān)中的失誤之處：-反