2026年航空公司乘務(wù)員招聘題目集錄一、單選題（共10題，每題1分）1.航空公司乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助進(jìn)行急救B.先安撫旅客情緒再報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.給旅客服用機(jī)上常備藥D.帶旅客到休息室等待醫(yī)護(hù)人員2.中國(guó)民航局規(guī)定，萬(wàn)米高空飛行時(shí)，缺氧可能導(dǎo)致乘務(wù)員出現(xiàn)以下哪種癥狀？（）A.頭暈和惡心B.喉嚨干燥C.皮膚發(fā)紅D.視力模糊3.以下哪項(xiàng)不屬于乘務(wù)員的服務(wù)職責(zé)？（）A.維護(hù)機(jī)上秩序B.協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)C.監(jiān)督機(jī)上餐飲服務(wù)D.處理旅客投訴4.在國(guó)際航班中，若遇到旅客醉酒，乘務(wù)員應(yīng)采取哪種措施？（）A.將其隔離在休息室B.提供醒酒服務(wù)C.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助處理D.允許其繼續(xù)飲酒5.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向旅客解釋延誤原因，但解釋內(nèi)容不得涉及（）。A.天氣狀況B.航空公司政策C.旅客個(gè)人信息D.飛行調(diào)度安排6.機(jī)上緊急出口座位旁的乘務(wù)員，需具備的特殊技能是（）。A.熟練使用滅火器B.具備急救證書(shū)C.語(yǔ)言溝通能力D.緊急撤離指揮能力7.以下哪種行為違反了民航安全規(guī)定？（）A.檢查旅客行李是否合規(guī)B.允許旅客使用自帶電子設(shè)備C.嚴(yán)格執(zhí)行安全演示程序D.協(xié)助旅客解決機(jī)上需求8.若遇到旅客對(duì)服務(wù)不滿，乘務(wù)員應(yīng)采取哪種溝通方式？（）A.直接反駁旅客觀點(diǎn)B.保持冷靜并記錄問(wèn)題C.拒絕處理投訴D.立即向上級(jí)匯報(bào)9.機(jī)上遇到恐怖襲擊時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先（）。A.保護(hù)旅客生命安全B.收集證據(jù)C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.通知地面控制中心10.中國(guó)民航規(guī)定，乘務(wù)員在飛行前需接受健康檢查，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不合格不得飛行？（）A.視力矯正后達(dá)到1.0B.血壓穩(wěn)定C.無(wú)明顯傳染病D.佩戴隱形眼鏡二、多選題（共5題，每題2分）1.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的突發(fā)事件包括（）。A.旅客突發(fā)疾病B.機(jī)上失火C.旅客沖突D.航班延誤E.恐怖襲擊2.機(jī)上應(yīng)急設(shè)備包括（）。A.滅火器B.急救箱C.氧氣瓶D.緊急出口滑梯E.通訊設(shè)備3.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備的溝通技巧包括（）。A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.傾聽(tīng)旅客需求C.處理沖突能力D.多語(yǔ)言能力E.情緒管理能力4.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員需向旅客提供的信息包括（）。A.延誤原因B.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間C.航空公司解決方案D.旅客保險(xiǎn)信息E.餐飲安排5.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需遵守的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.保護(hù)旅客隱私C.服從命令D.維護(hù)公司利益E.拒絕賄賂三、判斷題（共10題，每題1分）1.乘務(wù)員在飛行中可以擅自調(diào)整客艙溫度。（）2.若旅客在機(jī)上有違法行為，乘務(wù)員應(yīng)立即將其拘留。（）3.機(jī)上緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員需逆行方向引導(dǎo)旅客。（）4.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以與旅客分享個(gè)人隱私。（）5.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員有權(quán)拒絕旅客的合理訴求。（）6.乘務(wù)員需定期接受安全培訓(xùn)，確保應(yīng)急處理能力。（）7.機(jī)上可以使用手機(jī)通話，但需開(kāi)啟飛行模式。（）8.乘務(wù)員在飛行中若感到身體不適，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。（）9.旅客可以攜帶自備餐食上飛機(jī)，無(wú)需經(jīng)過(guò)檢查。（）10.機(jī)上遇到旅客醉酒，乘務(wù)員應(yīng)立即將其帶離座位。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在飛行前需檢查的準(zhǔn)備工作。2.若遇到旅客沖突，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.簡(jiǎn)述機(jī)上突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處理流程。4.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，如何提升旅客滿意度？5.解釋“萬(wàn)米高空”對(duì)乘務(wù)員的專業(yè)要求有哪些？五、情景分析題（共3題，每題6分）1.情景：航班起飛前，一名旅客突然表示自己攜帶的藥品可能含有違禁成分，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？2.情景：機(jī)上突發(fā)嬰兒哭鬧，乘務(wù)員如何安撫旅客并解決沖突？3.情景：航班延誤6小時(shí)，部分旅客情緒激動(dòng)，乘務(wù)員如何穩(wěn)定場(chǎng)面并協(xié)調(diào)資源？六、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國(guó)民航局規(guī)定和實(shí)際案例，論述乘務(wù)員在保障飛行安全中的重要作用。答案與解析一、單選題1.A解析：突發(fā)心臟病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助急救，這是最優(yōu)先的措施。2.A解析：萬(wàn)米高空缺氧會(huì)導(dǎo)致乘務(wù)員頭暈、惡心等癥狀，需及時(shí)供氧。3.B解析：協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)屬于地勤工作，乘務(wù)員主要職責(zé)是空中服務(wù)。4.C解析：醉酒旅客可能造成安全隱患，乘務(wù)員需報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并協(xié)助處理。5.C解析：解釋延誤原因時(shí)不得涉及旅客個(gè)人信息，需遵守隱私保護(hù)規(guī)定。6.D解析：緊急出口乘務(wù)員需具備撤離指揮能力，確保旅客有序撤離。7.B解析：允許旅客使用自帶電子設(shè)備可能引發(fā)干擾，需按規(guī)定檢查。8.B解析：乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，記錄旅客訴求并向上級(jí)反映，避免直接沖突。9.A解析：恐怖襲擊時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)旅客生命安全，配合機(jī)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)。10.D解析：佩戴隱形眼鏡可能影響應(yīng)急處理，需確保視力清晰。二、多選題1.A、B、C、E解析：突發(fā)事件包括疾病、火災(zāi)、沖突、恐怖襲擊等，延誤不屬于突發(fā)情況。2.A、B、C、D、E解析：機(jī)上應(yīng)急設(shè)備涵蓋滅火、急救、氧氣、滑梯、通訊等。3.A、B、C、D、E解析：乘務(wù)員需具備語(yǔ)言、傾聽(tīng)、沖突處理、多語(yǔ)言、情緒管理能力。4.A、B、C、E解析：延誤信息包括原因、時(shí)間、解決方案、餐飲安排，保險(xiǎn)信息非必說(shuō)。5.A、B、C、D、E解析：職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)、隱私保護(hù)、服從命令、維護(hù)利益、拒絕賄賂。三、判斷題1.×解析：客艙溫度需按航空公司規(guī)定調(diào)整，不可擅自操作。2.×解析：乘務(wù)員應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，由機(jī)長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理，不可擅自拘留。3.√解析：緊急撤離需逆行，確保旅客快速撤離。4.×解析：乘務(wù)員需遵守隱私保護(hù)規(guī)定，不可分享個(gè)人隱私。5.×解析：乘務(wù)員需滿足旅客合理訴求，協(xié)商解決。6.√解析：定期培訓(xùn)可提升應(yīng)急處理能力，確保安全。7.×解析：機(jī)上禁用手機(jī)通話，僅允許飛行模式。8.√解析：身體不適需及時(shí)報(bào)告，確保飛行安全。9.×解析：自備餐食需檢查是否合規(guī)，防止安全隱患。10.√解析：醉酒旅客可能影響安全，需帶離座位。四、簡(jiǎn)答題1.飛行前檢查工作：-檢查應(yīng)急設(shè)備（滅火器、氧氣瓶、滑梯等）是否完好；-確認(rèn)客艙內(nèi)餐飲、娛樂(lè)系統(tǒng)是否正常；-檢查旅客登機(jī)情況，核對(duì)證件；-與機(jī)長(zhǎng)確認(rèn)飛行計(jì)劃及應(yīng)急方案。2.處理旅客沖突：-保持冷靜，及時(shí)介入，避免沖突升級(jí)；-分別與沖突雙方溝通，了解原因；-協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)或地面；-提醒旅客遵守機(jī)上秩序。3.突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急流程：-立即按下應(yīng)急報(bào)警器，通知機(jī)長(zhǎng)；-使用滅火器滅火，控制火勢(shì)；-引導(dǎo)旅客逆行撤離至安全區(qū)域；-關(guān)閉防火門，切斷電源。4.提升旅客滿意度：-微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候；-及時(shí)響應(yīng)旅客需求；-耐心解答疑問(wèn)；-保持專業(yè)形象。5.萬(wàn)米高空專業(yè)要求：-具備高海拔適應(yīng)能力；-熟悉應(yīng)急設(shè)備操作；-具備急救知識(shí)；-語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)。五、情景分析題1.處理違禁藥品：-立即隔離旅客，檢查藥品并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)；-通知海關(guān)或相關(guān)部門處理；-安撫旅客情緒，解釋規(guī)定。2.安撫嬰兒哭鬧：-主動(dòng)提供奶粉、尿布等用品；-耐心安撫，避免與其他旅客沖突；-必要時(shí)協(xié)助家長(zhǎng)處理。3.穩(wěn)定延誤場(chǎng)面：-及時(shí)通報(bào)延誤原因及解決方案；-提供餐飲、飲用水等基本服務(wù)；-協(xié)調(diào)地面資源，安撫旅客情緒。六、論述題乘務(wù)員在保障飛行安全中的重要作用：乘務(wù)員是航空公司安全管理體系的關(guān)鍵一環(huán)，其職責(zé)涵蓋安全監(jiān)控、應(yīng)急處置、旅客服務(wù)等多個(gè)方面。1.安全監(jiān)控：-乘務(wù)員需嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查程序，確保應(yīng)急設(shè)備完好；-監(jiān)控客艙秩序，防止非法活動(dòng)；-及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。2.應(yīng)急處置：-突發(fā)疾病、火災(zāi)、恐怖襲擊等情況下，乘務(wù)員需迅速反應(yīng)，保障旅客安全；-熟練操作應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、氧氣瓶等。3.旅客服務(wù)：-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客滿意度，減少矛盾；-處理旅客投訴，維護(hù)航空公司形象。4.心理疏導(dǎo)：-飛行中旅客可能因疲勞、焦慮等問(wèn)題需要幫助，乘