2026年藥店員面試題及藥品銷(xiāo)售技巧含答案一、單選題（每題2分，共20題）題目：1.藥店銷(xiāo)售處方藥時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是違規(guī)的？A.核對(duì)醫(yī)生處方信息B.向患者解釋藥品用法用量C.誘導(dǎo)患者購(gòu)買(mǎi)非處方藥替代處方藥D.提供用藥后可能出現(xiàn)的副作用說(shuō)明2.患者78歲，購(gòu)買(mǎi)降壓藥后詢問(wèn)是否可以飲酒，以下說(shuō)法最恰當(dāng)?shù)氖?？A."可以少量喝，不會(huì)影響藥效"B."不建議飲酒，可能加重血壓波動(dòng)"C."喝點(diǎn)紅酒對(duì)身體有好處"D."血壓高的人喝酒有益健康"3.藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪種環(huán)境最不利于維生素C的保存？A.避光、陰涼處B.高溫、潮濕環(huán)境C.干燥、陰涼處D.低溫冷凍環(huán)境4.患者30歲，因感冒咳嗽購(gòu)買(mǎi)藥物，詢問(wèn)是否可以同時(shí)服用布洛芬和維生素C，以下建議正確的是？A."可以，兩者沒(méi)有沖突"B."需間隔2小時(shí)服用"C."布洛芬可能傷胃，建議停用"D."需咨詢醫(yī)生或藥師"5.處方藥銷(xiāo)售時(shí)，藥師需要重點(diǎn)詢問(wèn)患者的哪項(xiàng)信息？A.年齡和性別B.過(guò)敏史和既往病史C.收入水平和職業(yè)D.居住地區(qū)和交通方式6.患者60歲，購(gòu)買(mǎi)阿司匹林預(yù)防心梗，詢問(wèn)是否可以同時(shí)吃蜂蜜，以下說(shuō)法正確的是？A."可以，蜂蜜有輔助作用"B."阿司匹林可能影響血糖，建議停用"C."需避免，可能引起胃腸道不適"D."少量蜂蜜不會(huì)影響藥效"7.藥店促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種說(shuō)法容易誤導(dǎo)消費(fèi)者？A."限時(shí)特惠，買(mǎi)一贈(zèng)一"B."純天然成分，無(wú)副作用"C."科學(xué)配方，效果顯著"D."醫(yī)生推薦，安全可靠"8.患者25歲，購(gòu)買(mǎi)抗過(guò)敏藥后詢問(wèn)是否可以開(kāi)車(chē)，以下說(shuō)法正確的是？A."可以，不會(huì)影響駕駛"B."需咨詢醫(yī)生，部分藥物會(huì)嗜睡"C."抗過(guò)敏藥沒(méi)有副作用"D."開(kāi)車(chē)時(shí)可以服用任何藥物"9.藥品外包裝上，以下哪個(gè)標(biāo)識(shí)代表該藥品屬于特殊管理類(lèi)？A."OTC"B."處方藥"C."醫(yī)保"D."進(jìn)口藥"10.患者50歲，購(gòu)買(mǎi)降糖藥后詢問(wèn)是否可以吃甜食，以下說(shuō)法正確的是？A."可以，少吃一點(diǎn)沒(méi)事"B."需嚴(yán)格控制，可能影響藥效"C."甜食對(duì)身體有好處"D."降糖藥可以隨意吃"二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.藥店員工需要具備哪些職業(yè)道德？A.嚴(yán)格遵從處方藥銷(xiāo)售規(guī)定B.隱私保護(hù)患者信息C.推薦高價(jià)藥品獲取提成D.提供用藥指導(dǎo)而非替代醫(yī)生診斷2.患者70歲，高血壓合并糖尿病，購(gòu)買(mǎi)藥物時(shí)藥師需要考慮哪些因素？A.藥物相互作用B.老年人用藥劑量調(diào)整C.并發(fā)癥治療優(yōu)先級(jí)D.飲食禁忌影響3.藥品儲(chǔ)存時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.低溫冷藏藥品需避免反復(fù)凍融B.易燃易爆藥品需遠(yuǎn)離火源C.所有藥品都需要避光保存D.常溫藥品需防潮防蟲(chóng)4.患者35歲，購(gòu)買(mǎi)止痛藥后詢問(wèn)是否可以同時(shí)喝咖啡，以下說(shuō)法正確的有？A."布洛芬可能增加胃酸分泌，建議停用咖啡"B."對(duì)乙酰氨基酚可以隨意搭配"C."阿片類(lèi)止痛藥需避免咖啡因影響"D."適量咖啡不會(huì)影響藥效"5.藥店銷(xiāo)售非處方藥時(shí)，以下哪些行為屬于合規(guī)操作？A.向患者說(shuō)明藥品適應(yīng)癥B.推薦同類(lèi)藥品中的最高價(jià)產(chǎn)品C.提供藥品使用禁忌說(shuō)明D.告知患者是否需要隨餐服用6.患者40歲，購(gòu)買(mǎi)祛痘藥后詢問(wèn)是否可以化妝，以下說(shuō)法正確的有？A."需等藥物吸收后再化妝"B."部分祛痘藥可能刺激皮膚"C."化妝不會(huì)影響藥效"D."建議使用防水化妝品"7.藥店員工在接待顧客時(shí)，以下哪些行為能提升服務(wù)質(zhì)量？A.主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求B.同時(shí)推銷(xiāo)3種以上藥品C.耐心解答用藥疑問(wèn)D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋病情8.患者28歲，購(gòu)買(mǎi)維生素B族后詢問(wèn)是否可以長(zhǎng)期服用，以下說(shuō)法正確的有？A."需定期檢查肝功能"B."缺乏時(shí)可以長(zhǎng)期補(bǔ)充"C."過(guò)量服用可能中毒"D."長(zhǎng)期服用需遵醫(yī)囑"9.藥品外包裝上，以下哪些標(biāo)識(shí)屬于警示信息？A."孕婦禁用"B."兒童慎用"C."禁止飲酒"D."醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)"10.患者55歲，購(gòu)買(mǎi)鈣片后詢問(wèn)是否可以同時(shí)吃菠菜，以下說(shuō)法正確的有？A."菠菜含草酸，可能影響鈣吸收"B."需分開(kāi)服用2小時(shí)以上"C."老年人補(bǔ)鈣需適量"D."菠菜有助消化，可以隨意吃"三、判斷題（每題1分，共10題）題目：1.處方藥銷(xiāo)售時(shí)，藥店員工可以自行決定是否需要處方。2.患者18歲，購(gòu)買(mǎi)抗抑郁藥需要實(shí)名登記。3.藥品促銷(xiāo)時(shí)，可以夸大藥品療效吸引顧客。4.顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥后詢問(wèn)是否可以吃海鮮，可以隨意告知。5.藥品儲(chǔ)存時(shí)，所有藥品都需要放在冰箱里保存。6.患者60歲，購(gòu)買(mǎi)降壓藥后詢問(wèn)是否可以跳過(guò)一次劑量，可以建議繼續(xù)服用。7.藥店員工可以推薦保健品代替藥品治療疾病。8.顧客購(gòu)買(mǎi)非處方藥后詢問(wèn)是否可以報(bào)銷(xiāo)，可以如實(shí)告知醫(yī)保政策。9.藥品外包裝上的生產(chǎn)日期需定期檢查，過(guò)期藥品需按規(guī)定處理。10.藥店員工可以同時(shí)向顧客推銷(xiāo)處方藥和非處方藥。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）題目：1.簡(jiǎn)述藥店員工在銷(xiāo)售藥品前需要做的準(zhǔn)備工作。2.如何向顧客解釋高血壓患者的用藥注意事項(xiàng)？3.藥品儲(chǔ)存時(shí)，不同劑型（如片劑、膠囊、液體）需要注意哪些區(qū)別？4.患者購(gòu)買(mǎi)感冒藥后詢問(wèn)是否可以喝酒，應(yīng)如何回應(yīng)？5.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)？五、情景模擬題（每題10分，共2題）題目：1.情景：顧客50歲，因失眠購(gòu)買(mǎi)安眠藥，詢問(wèn)是否可以長(zhǎng)期服用，同時(shí)詢問(wèn)是否可以開(kāi)車(chē)。請(qǐng)寫(xiě)出完整的回應(yīng)話術(shù)。2.情景：顧客30歲，購(gòu)買(mǎi)維生素后詢問(wèn)是否可以與其他保健品同時(shí)服用，并表示自己正在吃感冒藥。請(qǐng)寫(xiě)出完整的回應(yīng)話術(shù)。答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：誘導(dǎo)患者用非處方藥替代處方藥屬于違規(guī)行為，需嚴(yán)格按處方用藥。2.B解析：降壓藥與酒精可能相互作用，加重血壓波動(dòng)，需提醒患者避免飲酒。3.B解析：維生素C在高溫潮濕環(huán)境下易分解，需避光、陰涼保存。4.D解析：聯(lián)合用藥需考慮相互作用，建議咨詢醫(yī)生或藥師。5.B解析：過(guò)敏史和既往病史是處方藥銷(xiāo)售的重要參考信息。6.C解析：阿司匹林可能影響胃腸道，蜂蜜也需避免，建議分開(kāi)服用。7.B解析："純天然無(wú)副作用"屬于夸大宣傳，需客觀說(shuō)明藥品特性。8.B解析：部分抗過(guò)敏藥會(huì)嗜睡，需提醒患者避免駕駛。9.B解析："處方藥"標(biāo)識(shí)代表該藥品需憑醫(yī)生處方購(gòu)買(mǎi)。10.B解析：糖尿病需嚴(yán)格控制飲食，甜食需避免或少量。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：C選項(xiàng)屬于違規(guī)操作，藥店應(yīng)合規(guī)推薦藥品。2.A、B、C解析：需綜合考慮藥物相互作用、劑量調(diào)整和并發(fā)癥治療優(yōu)先級(jí)。3.A、B、D解析：C選項(xiàng)錯(cuò)誤，非所有藥品需避光，如某些液體需避光但無(wú)需冷藏。4.A、C解析：布洛芬可能傷胃，阿片類(lèi)需避免咖啡因刺激。5.A、C、D解析：B選項(xiàng)屬于誤導(dǎo)行為，應(yīng)客觀推薦。6.A、B解析：需等藥物吸收后再化妝，部分藥物可能刺激皮膚。7.A、C解析：B選項(xiàng)過(guò)于推銷(xiāo)，D選項(xiàng)應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言。8.A、B、C解析：長(zhǎng)期服用需注意肝功能檢查，過(guò)量可能中毒。9.A、B、C解析：D選項(xiàng)屬于醫(yī)保政策說(shuō)明，不屬于警示信息。10.A、B、C解析：菠菜含草酸影響鈣吸收，需分開(kāi)服用，老年人補(bǔ)鈣需適量。三、判斷題答案及解析1.×解析：處方藥銷(xiāo)售必須憑醫(yī)生處方，不可自行決定。2.√解析：抗抑郁藥屬于特殊管理藥品，需實(shí)名登記。3.×解析：藥品宣傳需客觀，夸大療效屬于違規(guī)。4.×解析：感冒藥與海鮮可能加重癥狀，需提醒注意飲食。5.×解析：常溫藥品無(wú)需冷藏，但需防潮防蟲(chóng)。6.×解析：跳過(guò)劑量需遵醫(yī)囑，不可隨意建議。7.×解析：保健品不能替代藥品治療疾病，需明確區(qū)分。8.√解析：需如實(shí)告知醫(yī)保政策，幫助顧客決策。9.√解析：過(guò)期藥品需按規(guī)定銷(xiāo)毀，確保用藥安全。10.×解析：處方藥銷(xiāo)售需憑處方，不可隨意推薦。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.藥店員工銷(xiāo)售藥品前的準(zhǔn)備工作答：-核對(duì)藥品效期、批號(hào)和儲(chǔ)存條件；-熟悉藥品說(shuō)明書(shū)，包括適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用；-了解顧客基本信息（如年齡、病史）；-準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料（如用藥指導(dǎo)手冊(cè)）。2.高血壓患者的用藥注意事項(xiàng)答：-嚴(yán)格遵醫(yī)囑服藥，不可隨意停藥或調(diào)整劑量；-定期監(jiān)測(cè)血壓，記錄波動(dòng)情況；-低鹽低脂飲食，控制體重；-避免飲酒和刺激性食物；-保持規(guī)律作息，避免過(guò)度勞累。3.藥品儲(chǔ)存時(shí)不同劑型的注意事項(xiàng)答：-片劑/膠囊：避光、陰涼、防潮；-液體：需冷藏（如胰島素），避免凍結(jié)；-外用藥品：密封保存，避免兒童接觸；-特殊藥品（如疫苗）：需在規(guī)定溫度下保存。4.顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥后詢問(wèn)是否可以喝酒答：-"感冒藥與酒精可能相互作用，加重肝臟負(fù)擔(dān)，建議您避免飲酒。"-"部分感冒藥會(huì)嗜睡，開(kāi)車(chē)時(shí)需特別注意。"-"如果實(shí)在想喝酒，建議停藥3天后再飲用。"5.處理顧客投訴的要點(diǎn)答：-保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴求；-不與顧客爭(zhēng)辯，客觀分析問(wèn)題；-如屬藥品問(wèn)題，需及時(shí)上報(bào)并解決；-主動(dòng)道歉并給出解決方案，爭(zhēng)取顧客諒解。五、情景模擬題答案及解析1.顧客50歲，購(gòu)買(mǎi)安眠藥詢問(wèn)是否可以長(zhǎng)期服用及開(kāi)車(chē)答：-"您好，安眠藥需遵醫(yī)囑使用，不建議長(zhǎng)期服用，可能會(huì)產(chǎn)生依賴性。"-"如果您確實(shí)需要長(zhǎng)期服用，建議每3個(gè)月復(fù)查一次肝腎功能。"-"部分安眠藥會(huì)嗜睡，您今晚服用后不建議開(kāi)車(chē)，安全第一。"-"如果您有其他睡眠問(wèn)題，可以咨詢醫(yī)生