郵政招聘考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括以下哪項(xiàng)（）A.信件B.單件重量不超過(guò)五千克的印刷品C.包裹D.快遞業(yè)務(wù)答案：D2.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.高效運(yùn)作答案：B3.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最小尺寸限度為（）A.長(zhǎng)148毫米、寬100毫米B.長(zhǎng)165毫米、寬102毫米C.長(zhǎng)176毫米、寬110毫米D.長(zhǎng)210毫米、寬148毫米答案：A4.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)的分類(lèi)（）A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.生產(chǎn)業(yè)務(wù)答案：D5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)是（）A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC答案：A6.平常函件收寄的“三看一驗(yàn)”中“一驗(yàn)”指的是（）A.驗(yàn)視內(nèi)件B.驗(yàn)視重量C.驗(yàn)視尺寸D.驗(yàn)視資費(fèi)答案：A7.國(guó)內(nèi)包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克答案：D8.郵政通信的主要任務(wù)不包括（）A.傳遞信息B.提供金融服務(wù)C.運(yùn)輸貨物D.溝通聯(lián)絡(luò)答案：C9.郵政編碼的最后兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）郵電局D.投遞局（區(qū)）答案：D10.郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)不包括（）A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵C.餐飲服務(wù)D.郵政匯兌答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）A.信件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄D.郵票發(fā)行答案：ABD2.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括（）A.時(shí)限指標(biāo)B.安全指標(biāo)C.服務(wù)態(tài)度指標(biāo)D.成本指標(biāo)答案：ABC3.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快專(zhuān)遞郵件D.掛號(hào)郵件答案：AB4.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABCD5.郵政通信網(wǎng)的組成要素有（）A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD6.以下哪些屬于郵政的職業(yè)道德（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD7.郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）A.自有渠道B.代理渠道C.電子渠道D.合作渠道答案：ABC8.郵件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.上門(mén)收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.信箱（筒）收寄答案：ABCD9.影響郵政通信質(zhì)量的因素有（）A.技術(shù)設(shè)備B.人員素質(zhì)C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD10.郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)B.普遍性C.公用性D.服務(wù)性答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。（）答案：對(duì)2.掛號(hào)信可以不進(jìn)行登記直接投遞。（）答案：錯(cuò)3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)4.郵政編碼是實(shí)現(xiàn)郵件自動(dòng)化分揀的唯一手段。（）答案：錯(cuò)5.國(guó)內(nèi)包裹可以郵寄任何物品。（）答案：錯(cuò)6.郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是一致的。（）答案：對(duì)7.郵件的重量和尺寸限度全國(guó)都是統(tǒng)一規(guī)定的。（）答案：對(duì)8.郵政企業(yè)不需要考慮市場(chǎng)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)9.郵政服務(wù)質(zhì)量只取決于投遞環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)10.集郵業(yè)務(wù)屬于郵政的增值業(yè)務(wù)。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)。答案：郵政普遍服務(wù)具有公共性、均等性、非營(yíng)利性特點(diǎn)。公共性體現(xiàn)在為社會(huì)公眾提供基本通信服務(wù)；均等性要求各地服務(wù)水平相近；非營(yíng)利性旨在保障公民通信權(quán)利，不以盈利為主要目的。2.收寄郵件時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：收寄時(shí)要驗(yàn)視內(nèi)件，檢查是否符合禁限寄規(guī)定；核實(shí)重量、尺寸；確定資費(fèi)是否正確；準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)收件人、寄件人信息；對(duì)給據(jù)郵件做好登記工作。3.簡(jiǎn)述郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成。答案：由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端構(gòu)成。收寄端負(fù)責(zé)收件，郵件處理中心處理分揀郵件，郵路用于運(yùn)輸郵件，投遞端將郵件送到收件人手中，各部分協(xié)同工作。4.郵政企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化作業(yè)流程，提高處理效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理投訴；加大技術(shù)投入，改善服務(wù)設(shè)施。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勦]政企業(yè)在電商時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于電商發(fā)展帶來(lái)大量包裹寄遞需求，可拓展業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，快遞企業(yè)眾多；需快速提升物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足電商時(shí)效性要求。2.怎樣提高郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力？答案：創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足多元需求；提升服務(wù)品質(zhì)，打造良好客戶(hù)體驗(yàn)；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障資金安全；加大宣傳推廣，提高品牌知名度。3.對(duì)于郵政業(yè)務(wù)的綠色發(fā)展，你有哪些建議？答案：推廣環(huán)保包裝材料，減少污染；優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn)，降低能耗