基于患者體驗(yàn)的醫(yī)院志愿服務(wù)個(gè)性化服務(wù)策略演講人01基于患者體驗(yàn)的醫(yī)院志愿服務(wù)個(gè)性化服務(wù)策略基于患者體驗(yàn)的醫(yī)院志愿服務(wù)個(gè)性化服務(wù)策略引言在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略深入推進(jìn)與醫(yī)療服務(wù)模式向“以患者為中心”轉(zhuǎn)型的雙重背景下，醫(yī)院志愿服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，其價(jià)值已從傳統(tǒng)的“補(bǔ)充支持”向“體驗(yàn)優(yōu)化”核心維度延伸。患者體驗(yàn)不僅關(guān)乎就醫(yī)滿(mǎn)意度，更直接影響治療效果、醫(yī)患信任及醫(yī)院品牌形象。然而，當(dāng)前多數(shù)醫(yī)院志愿服務(wù)仍存在“同質(zhì)化供給”“需求響應(yīng)滯后”“服務(wù)顆粒度粗放”等問(wèn)題，難以匹配多元化、差異化的患者需求。如何基于患者體驗(yàn)構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)策略，成為提升醫(yī)療服務(wù)人文溫度、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與理論思考，從現(xiàn)狀分析、需求解構(gòu)、策略構(gòu)建到保障機(jī)制，系統(tǒng)闡述醫(yī)院志愿服務(wù)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施路徑，以期為行業(yè)提供可借鑒的范式。一、醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：從“普惠供給”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”的轉(zhuǎn)型需求02服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，難以滿(mǎn)足差異化需求服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，難以滿(mǎn)足差異化需求當(dāng)前醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目集中于基礎(chǔ)性、流程化工作，如門(mén)診導(dǎo)診、陪檢、取藥指引等，占比超70%（中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)志愿服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，2023）。此類(lèi)服務(wù)雖解決了患者“找不到、走不通”的表層問(wèn)題，卻忽視了不同人群、不同疾病階段、不同文化背景患者的深層需求。例如，老年患者可能需要更細(xì)致的流程講解與行動(dòng)協(xié)助，兒童患者需要游戲化陪伴以緩解恐懼，腫瘤患者可能更需要心理疏導(dǎo)而非單純的生活照護(hù)。同質(zhì)化服務(wù)導(dǎo)致“患者需要的服務(wù)未提供，提供的服務(wù)非所需”，資源投入與體驗(yàn)提升效率不匹配。03需求識(shí)別機(jī)制缺失，服務(wù)供給與體驗(yàn)痛點(diǎn)錯(cuò)位需求識(shí)別機(jī)制缺失，服務(wù)供給與體驗(yàn)痛點(diǎn)錯(cuò)位患者需求是個(gè)性化服務(wù)的邏輯起點(diǎn)，但多數(shù)醫(yī)院尚未建立系統(tǒng)化的需求識(shí)別體系。一方面，依賴(lài)志愿者主觀(guān)判斷或傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)患者畫(huà)像（如年齡、疾病類(lèi)型、文化程度、心理狀態(tài)）的結(jié)構(gòu)化采集；另一方面，需求反饋渠道單一，多通過(guò)投訴熱線(xiàn)或滿(mǎn)意度調(diào)查表收集，難以捕捉患者未被明確表達(dá)的隱性需求（如對(duì)隱私保護(hù)的擔(dān)憂(yōu)、對(duì)就醫(yī)環(huán)境的焦慮）。例如，部分糖尿病患者需要飲食指導(dǎo)，但志愿服務(wù)項(xiàng)目中缺乏此類(lèi)專(zhuān)科化支持，導(dǎo)致需求與供給錯(cuò)位。04志愿者能力與需求不匹配，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不足志愿者能力與需求不匹配，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不足個(gè)性化服務(wù)要求志愿者兼具“共情力”與“專(zhuān)業(yè)力”，但現(xiàn)實(shí)情況是：志愿者培訓(xùn)多聚焦服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)流程，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧、特殊人群照護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)能力培養(yǎng)。例如，面對(duì)聽(tīng)力障礙患者的手語(yǔ)溝通能力、臨終患者的心理安撫技巧、慢性病患者的健康宣教能力等，多數(shù)志愿者尚未達(dá)到“精準(zhǔn)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。能力短板導(dǎo)致服務(wù)停留在“完成動(dòng)作”層面，難以傳遞人文關(guān)懷，甚至可能因操作不當(dāng)引發(fā)患者不適。05評(píng)價(jià)體系重“量”輕“質(zhì)”，個(gè)性化服務(wù)成效難以衡量評(píng)價(jià)體系重“量”輕“質(zhì)”，個(gè)性化服務(wù)成效難以衡量現(xiàn)有志愿服務(wù)評(píng)價(jià)多側(cè)重服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、參與人數(shù)等量化指標(biāo)，忽視患者體驗(yàn)維度的質(zhì)性評(píng)估。例如，“全年服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超10萬(wàn)小時(shí)”的成果背后，可能隱藏著“患者重復(fù)接受同質(zhì)化服務(wù)”“服務(wù)未解決核心痛點(diǎn)”等問(wèn)題。缺乏對(duì)“需求響應(yīng)速度”“服務(wù)匹配度”“患者情感共鳴度”等個(gè)性化指標(biāo)的追蹤，導(dǎo)致服務(wù)改進(jìn)方向模糊，難以形成“識(shí)別-供給-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)。二、患者體驗(yàn)的核心維度與個(gè)性化需求解構(gòu)：構(gòu)建“以患者為中心”的服務(wù)邏輯個(gè)性化服務(wù)的前提是對(duì)“患者體驗(yàn)”的深度解構(gòu)。世界衛(wèi)生組織（WHO）提出，患者體驗(yàn)是“患者在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)服務(wù)、環(huán)境、人員及情感互動(dòng)的綜合性感知”，包含生理、心理、社會(huì)、精神四個(gè)核心維度。結(jié)合醫(yī)院場(chǎng)景，可進(jìn)一步細(xì)化為以下需求層次：06生理需求：安全、便捷與舒適的基礎(chǔ)保障生理需求：安全、便捷與舒適的基礎(chǔ)保障生理需求是患者體驗(yàn)的“底層邏輯”，直接關(guān)系到就醫(yī)效率與健康outcomes。具體包括：1.流程便捷性：對(duì)就醫(yī)流程不熟悉、行動(dòng)不便患者的指引與協(xié)助，如智能設(shè)備使用指導(dǎo)、多科室協(xié)調(diào)陪檢等；2.環(huán)境舒適性：對(duì)就診環(huán)境（如溫度、噪音、隱私空間）的個(gè)性化需求，如為化療患者提供安靜休息區(qū)、為哺乳母親設(shè)置母嬰室；3.照護(hù)專(zhuān)業(yè)性：針對(duì)疾病特點(diǎn)的生活照護(hù)，如術(shù)后患者的體位指導(dǎo)、糖尿病患者的飲食搭配建議等。321407心理需求：焦慮緩解與情感支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)心理需求：焦慮緩解與情感支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)疾病帶來(lái)的不確定性易引發(fā)患者焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，心理需求成為體驗(yàn)優(yōu)化的“優(yōu)先級(jí)”。具體表現(xiàn)為：2.情緒安撫需求：對(duì)孤獨(dú)、緊張患者的陪伴與疏導(dǎo)，如兒童患者的游戲互動(dòng)、老年患者的傾聽(tīng)與鼓勵(lì)；01031.信息透明需求：對(duì)檢查結(jié)果、治療方案、治療進(jìn)程的清晰解釋?zhuān)缬猛ㄋ渍Z(yǔ)言解讀影像報(bào)告、告知手術(shù)前后注意事項(xiàng)；023.尊重與尊嚴(yán)需求：對(duì)隱私保護(hù)、自主選擇權(quán)的重視，如檢查時(shí)遮擋隱私部位、允許患者參與服務(wù)方案制定。0408社會(huì)需求：社會(huì)聯(lián)結(jié)與家庭支持的延伸關(guān)懷社會(huì)需求：社會(huì)聯(lián)結(jié)與家庭支持的延伸關(guān)懷患者不僅是“疾病載體”，更是“社會(huì)人”，社會(huì)需求影響其康復(fù)動(dòng)力與生活質(zhì)量。主要包括：2.社會(huì)資源鏈接：對(duì)經(jīng)濟(jì)困難患者的幫扶信息對(duì)接，如醫(yī)保政策咨詢(xún)、慈善項(xiàng)目申請(qǐng)指導(dǎo)；1.家庭支持替代：對(duì)無(wú)家屬陪同患者的臨時(shí)照護(hù)，如協(xié)助辦理住院手續(xù)、代為取藥、術(shù)后陪護(hù)等；3.社群歸屬感：對(duì)同類(lèi)病友交流平臺(tái)的需求，如糖尿病患教會(huì)、腫瘤患者經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等。09精神需求：意義感與生命價(jià)值的終極關(guān)懷精神需求：意義感與生命價(jià)值的終極關(guān)懷對(duì)于重癥患者、臨終患者等特殊群體，精神需求是體驗(yàn)提升的“頂層設(shè)計(jì)”。具體包括：1.宗教信仰尊重：如為穆斯林患者提供禮拜場(chǎng)所、為佛教患者提供經(jīng)文誦讀支持；2.生命意義探索：通過(guò)敘事護(hù)理、藝術(shù)療愈等方式，幫助患者接納疾病、尋找生命價(jià)值；3.人文儀式感：如為康復(fù)患者舉辦出院儀式、為患兒贈(zèng)送“勇敢小天使”紀(jì)念品等。0304020110需求精準(zhǔn)識(shí)別機(jī)制：從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”建立患者需求動(dòng)態(tài)檔案-結(jié)構(gòu)化信息采集：通過(guò)入院評(píng)估表、電子病歷系統(tǒng)（EMR）對(duì)接，采集患者基本信息（年齡、疾病診斷、自理能力）、社會(huì)支持情況（家屬陪同情況、居住地）、特殊需求（宗教信仰、語(yǔ)言偏好、過(guò)敏史）等數(shù)據(jù)，形成“患者需求畫(huà)像”；-場(chǎng)景化需求捕捉：在門(mén)診、住院、出院等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置“需求收集點(diǎn)”，如門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)配備“需求掃碼器”，住院病房設(shè)置“需求便簽墻”，出院時(shí)由社工或志愿者進(jìn)行“一對(duì)一需求訪(fǎng)談”，確保需求采集的全流程覆蓋。構(gòu)建需求分類(lèi)與匹配模型-按人群分類(lèi)：針對(duì)老年、兒童、孕產(chǎn)婦、殘障人士、重癥患者等群體，制定標(biāo)準(zhǔn)化需求清單（如老年患者“防跌倒指引+智能設(shè)備教學(xué)”，兒童患者“玩具陪伴+病情游戲化解釋”）；01-按階段分類(lèi)：門(mén)診階段側(cè)重“流程指引+情緒安撫”，住院階段側(cè)重“生活照護(hù)+康復(fù)支持”，出院階段側(cè)重“延續(xù)性服務(wù)+資源鏈接”；01-按緊急度分類(lèi)：將需求分為“緊急需求”（如突發(fā)不適時(shí)的應(yīng)急協(xié)助）、“重要需求”（如手術(shù)前的心理疏導(dǎo)）、“常規(guī)需求”（如每日陪檢），通過(guò)優(yōu)先級(jí)算法分配志愿者資源。0111服務(wù)內(nèi)容分層設(shè)計(jì)：從“單一服務(wù)”到“生態(tài)體系”服務(wù)內(nèi)容分層設(shè)計(jì)：從“單一服務(wù)”到“生態(tài)體系”基于需求識(shí)別結(jié)果，構(gòu)建“基礎(chǔ)層-拓展層-特色層”三位一體的個(gè)性化服務(wù)生態(tài)：基礎(chǔ)層：標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化融合-標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包：針對(duì)所有患者提供基礎(chǔ)導(dǎo)診、陪檢、便民設(shè)施（輪椅、充電寶）借用等服務(wù)，確保“底線(xiàn)公平”；-個(gè)性化插件：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求畫(huà)像嵌入“個(gè)性化插件”，如為糖尿病患者增加“血糖監(jiān)測(cè)提醒”，為聽(tīng)力障礙患者配備“手語(yǔ)翻譯志愿者”。拓展層：專(zhuān)科化+場(chǎng)景化深化-專(zhuān)科志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)：按內(nèi)科、外科、兒科、腫瘤科等專(zhuān)科方向招募具備醫(yī)學(xué)背景的志愿者（如退休醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)學(xué)生），提供專(zhuān)科化服務(wù)，如腫瘤科的“化療期營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)”、兒科的“兒童靜脈穿刺陪伴”；-場(chǎng)景化服務(wù)項(xiàng)目：針對(duì)特定場(chǎng)景設(shè)計(jì)服務(wù)，如“門(mén)診手術(shù)患者全程陪伴”（術(shù)前準(zhǔn)備協(xié)助、術(shù)后家屬通知）、“夜間住院患者安寧服務(wù)”（睡眠環(huán)境優(yōu)化、夜間陪護(hù)）。特色層：品牌化+情感化創(chuàng)新-人文關(guān)懷品牌項(xiàng)目：打造具有辨識(shí)度的服務(wù)品牌，如“銀齡守護(hù)計(jì)劃”（老年患者一對(duì)一陪伴）、“童心童行”（兒童患者游戲治療與心理支持）、“生命回顧”（臨終患者生命故事整理與陪伴）；-患者共創(chuàng)服務(wù)設(shè)計(jì)：邀請(qǐng)患者參與服務(wù)設(shè)計(jì)，如通過(guò)“患者體驗(yàn)工作坊”收集改進(jìn)建議，開(kāi)發(fā)“患者需求自助匹配小程序”，實(shí)現(xiàn)“患者點(diǎn)單-志愿者接單”的精準(zhǔn)對(duì)接。12志愿者能力提升體系：從“禮儀培訓(xùn)”到“專(zhuān)業(yè)賦能”分層分類(lèi)培訓(xùn)體系No.3-通用能力培訓(xùn)：所有志愿者需完成醫(yī)療倫理、溝通技巧（如傾聽(tīng)、共情、非暴力溝通）、應(yīng)急處理（如心臟驟停初步識(shí)別、跌倒處理）等基礎(chǔ)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；-專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)：針對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求，開(kāi)設(shè)“老年照護(hù)”“兒童心理”“臨終關(guān)懷”“手語(yǔ)溝通”等專(zhuān)項(xiàng)課程，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)專(zhuān)家、心理咨詢(xún)師、社工授課，并提供實(shí)踐演練機(jī)會(huì)；-持續(xù)能力提升：建立“志愿者成長(zhǎng)檔案”，通過(guò)“導(dǎo)師制”（由資深志愿者帶教）、“案例復(fù)盤(pán)會(huì)”（定期分享服務(wù)案例與反思）、“外出交流”（參加行業(yè)論壇、參觀(guān)先進(jìn)醫(yī)院）等方式，促進(jìn)志愿者專(zhuān)業(yè)能力迭代。No.2No.1志愿者激勵(lì)機(jī)制1-精神激勵(lì)：設(shè)立“星級(jí)志愿者”“個(gè)性化服務(wù)之星”等榮譽(yù)，定期舉辦志愿服務(wù)故事分享會(huì)，通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)、內(nèi)部刊物宣傳優(yōu)秀案例，增強(qiáng)志愿者的價(jià)值感與歸屬感；2-物質(zhì)激勵(lì)：為志愿者提供工作餐、交通補(bǔ)貼、意外保險(xiǎn)等基礎(chǔ)保障，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、醫(yī)院紀(jì)念品等；3-發(fā)展激勵(lì)：與高校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，將志愿服務(wù)經(jīng)歷納入社會(huì)實(shí)踐學(xué)分、職業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系，為志愿者提供就業(yè)推薦、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等支持。13技術(shù)賦能服務(wù)創(chuàng)新：從“人工調(diào)度”到“智慧協(xié)同”搭建智慧服務(wù)平臺(tái)-需求對(duì)接模塊：開(kāi)發(fā)醫(yī)院志愿服務(wù)APP或小程序，患者可通過(guò)手機(jī)端提交需求（如“需要陪檢”“需要心理疏導(dǎo)”），系統(tǒng)根據(jù)患者畫(huà)像與志愿者技能標(biāo)簽自動(dòng)匹配最合適的志愿者，并實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度；01-資源管理模塊：對(duì)志愿者信息（技能、服務(wù)時(shí)間、擅長(zhǎng)領(lǐng)域）、患者需求（類(lèi)型、緊急度）、服務(wù)資源（輪椅、翻譯設(shè)備）進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)“人-需-物”的高效調(diào)配；02-反饋評(píng)價(jià)模塊：服務(wù)結(jié)束后，患者可對(duì)服務(wù)的“及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、情感共鳴度”等進(jìn)行評(píng)分，系統(tǒng)自動(dòng)生成分析報(bào)告，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。03數(shù)字化工具輔助服務(wù)-智能設(shè)備支持：為志愿者配備智能手環(huán)（用于定位、緊急呼叫）、平板電腦（存儲(chǔ)患者需求檔案、疾病知識(shí)庫(kù)），提升服務(wù)效率與安全性；-遠(yuǎn)程志愿服務(wù)：針對(duì)出院后患者、行動(dòng)不便的慢性病患者，開(kāi)展“線(xiàn)上隨訪(fǎng)”“健康咨詢(xún)”等遠(yuǎn)程服務(wù)，如通過(guò)視頻指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、解答用藥疑問(wèn)。14制度保障：明確個(gè)性化服務(wù)的“頂層設(shè)計(jì)”制度保障：明確個(gè)性化服務(wù)的“頂層設(shè)計(jì)”1.納入醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃：將“提升患者體驗(yàn)的個(gè)性化志愿服務(wù)”寫(xiě)入醫(yī)院年度工作計(jì)劃與發(fā)展規(guī)劃，明確目標(biāo)、路徑與責(zé)任部門(mén)，確保資源投入（人力、物力、財(cái)力）到位；012.建立多部門(mén)協(xié)同機(jī)制：成立由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭的“志愿服務(wù)個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)小組”，成員包括醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、社工部、信息科、后勤部等，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，解決跨部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題（如患者數(shù)據(jù)共享、服務(wù)場(chǎng)地協(xié)調(diào)）；023.完善服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：制定《醫(yī)院個(gè)性化志愿服務(wù)指南》，明確各類(lèi)個(gè)性化服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、邊界（如志愿者不參與醫(yī)療操作，僅提供生活照護(hù)與情感支持），確保服務(wù)的規(guī)范性與安全性。0315評(píng)價(jià)反饋體系：構(gòu)建“閉環(huán)改進(jìn)”的質(zhì)量管控評(píng)價(jià)反饋體系：構(gòu)建“閉環(huán)改進(jìn)”的質(zhì)量管控2.動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制：通過(guò)“每日志愿者日志-每周科室反饋-每月數(shù)據(jù)分析-季度改進(jìn)會(huì)議”的流程，及時(shí)收集服務(wù)中的問(wèn)題（如“某類(lèi)需求響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”“某項(xiàng)服務(wù)患者滿(mǎn)意度低”），并制定針對(duì)性改進(jìn)措施；1.多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)：建立“患者滿(mǎn)意度-需求響應(yīng)率-服務(wù)專(zhuān)業(yè)性-情感共鳴度”四位一體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用定量（評(píng)分、頻次）與定性（訪(fǎng)談、故事收集）相結(jié)合的方式，全面評(píng)估個(gè)性化服務(wù)成效；3.第三方評(píng)估機(jī)制：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)（如高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司）對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀(guān)性與公信力，為服務(wù)優(yōu)化提供外部視角。01020316風(fēng)險(xiǎn)防控：筑牢個(gè)性化服務(wù)的“安全底線(xiàn)”風(fēng)險(xiǎn)防控：筑牢個(gè)性化服務(wù)的“安全底線(xiàn)”1.服務(wù)邊界管理：明確志愿者職責(zé)范圍，通過(guò)《志愿服務(wù)責(zé)任書(shū)》約定，志愿者不得從事超出其能力與授權(quán)范圍的工作（如獨(dú)立給藥、病情診斷），避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；012.隱私保護(hù)機(jī)制：對(duì)患者信息進(jìn)行脫敏處理，志愿者需簽署《保密協(xié)議》，禁止泄露患者隱私（如疾病信息、家庭情況），通過(guò)技術(shù)手段（如加密存儲(chǔ)、權(quán)限管控）確保數(shù)據(jù)安全；023.應(yīng)急處理預(yù)案：制定《志愿服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)患者突發(fā)不適、志愿者服務(wù)糾紛、設(shè)備故障等情況，明確報(bào)告流程、處理責(zé)任人及應(yīng)對(duì)措施，定期組織演練，提升應(yīng)03風(fēng)險(xiǎn)防控：筑牢個(gè)性化服務(wù)的“安全底線(xiàn)”急處置能力。結(jié)語(yǔ)基于患者體驗(yàn)的醫(yī)院志愿服務(wù)個(gè)性化服務(wù)，絕非簡(jiǎn)單的“服務(wù)內(nèi)容疊加”，而是以“患者需求”為圓心，以“精準(zhǔn)識(shí)別、分層供給、專(zhuān)業(yè)賦能、技術(shù)協(xié)同”為半徑，構(gòu)建的一場(chǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的重構(gòu)。它要求我們