1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣師考試題及參考答案一、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.處理客戶投訴時(shí)采取的策略包括（）A、先答應(yīng)客戶的請(qǐng)求，再做處理B、及時(shí)道歉，安撫客戶情緒C、認(rèn)真耐心的聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)D、積極回應(yīng)，及時(shí)做出解釋正確答案：BCD答案解析：處理客戶投訴時(shí)，先答應(yīng)客戶請(qǐng)求再做處理可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)無法達(dá)成承諾，引發(fā)更多問題，A選項(xiàng)不可取。及時(shí)道歉能安撫客戶情緒，B選項(xiàng)正確；認(rèn)真耐心聽取投訴并記錄細(xì)節(jié)，有助于全面了解問題，C選項(xiàng)正確；積極回應(yīng)并及時(shí)做出解釋，能讓客戶感受到重視，D選項(xiàng)正確。2.SEM點(diǎn)擊量是指用戶點(diǎn)擊推廣信息鏈接的次數(shù)。影響點(diǎn)擊量的因素主要有（）。A、關(guān)鍵詞排名B、SEM推廣創(chuàng)意C、SEM推廣賬戶D、SEM賬戶資金正確答案：ABC答案解析：1.**關(guān)鍵詞排名**：-關(guān)鍵詞排名越靠前，越容易被用戶看到，從而吸引用戶點(diǎn)擊，對(duì)點(diǎn)擊量有重要影響。如果排在搜索結(jié)果的前列，用戶更容易注意到并點(diǎn)擊推廣信息鏈接。2.**SEM推廣賬戶**：-賬戶的整體設(shè)置、投放策略等會(huì)影響推廣的效果和曝光度。例如合理的預(yù)算分配、精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾定位等，都會(huì)影響到推廣信息展示給合適用戶的機(jī)會(huì)，進(jìn)而影響點(diǎn)擊量。3.**SEM推廣創(chuàng)意**：-吸引人的推廣創(chuàng)意能夠激發(fā)用戶的興趣，促使他們點(diǎn)擊。創(chuàng)意包括標(biāo)題、描述、展示形式等方面，富有吸引力、突出賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)意更容易吸引用戶點(diǎn)擊推廣鏈接。而SEM賬戶資金主要影響的是推廣的持續(xù)時(shí)間和覆蓋范圍等，并非直接影響點(diǎn)擊量，所以不選D。3.小李負(fù)責(zé)一家少兒英語培訓(xùn)班的信息流推廣業(yè)務(wù)，在進(jìn)行年齡定向時(shí)，應(yīng)從（）角度定向目標(biāo)人群。A、影響決策者B、3-12歲少年兒童C、產(chǎn)品消費(fèi)者D、產(chǎn)品使用者正確答案：AC4.商品定價(jià)要考慮的因素有（）。A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B、商品成本因素C、活動(dòng)因素D、商品款式劃分正確答案：ABCD答案解析：1.**商品成本因素**：商品成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，包括生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、營(yíng)銷成本等。如果定價(jià)低于成本，企業(yè)將面臨虧損；如果定價(jià)過高，可能會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.**市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)**：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)定價(jià)有重要影響。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，以制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格較低，企業(yè)可能需要降低價(jià)格以吸引客戶；如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格較高，企業(yè)可以適當(dāng)提高價(jià)格。3.**商品款式劃分**：不同款式的商品可能具有不同的成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，因此定價(jià)也會(huì)有所不同。例如，高端款式的商品通常定價(jià)較高，而普通款式的商品定價(jià)相對(duì)較低。4.**活動(dòng)因素**：企業(yè)開展的促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等也會(huì)影響商品定價(jià)。在活動(dòng)期間，企業(yè)可能會(huì)降低價(jià)格以吸引消費(fèi)者購(gòu)買，提高銷售量。5.活動(dòng)頁(yè)面的布局非常重要，可以直接影響活動(dòng)商品的曝光率，自定義頁(yè)面活動(dòng)商品的分類布局要清晰，頁(yè)面從上往下分別是由（）組成。A、優(yōu)惠信息B、主推款C、主題海報(bào)D、銷量高的爆款正確答案：BCD6.以下關(guān)于關(guān)鍵詞庫(kù)制作的注意事項(xiàng)描述正確的是A、關(guān)鍵詞詞庫(kù)是必須要建立的B、商家可以初步剔除一些無用詞以及違規(guī)詞C、從不同來源獲取的大量關(guān)鍵詞，商家需要進(jìn)行辨別D、關(guān)鍵詞積累是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要商家定期動(dòng)態(tài)更新關(guān)鍵詞詞庫(kù)正確答案：BCD7.下列關(guān)于SEO優(yōu)化的說法正確的是A、做好SEO優(yōu)化有助于提升店鋪的總體流量B、SEO優(yōu)化做了可以不做SEM優(yōu)化C、SEO優(yōu)化與付費(fèi)推廣是相輔相成，互相促進(jìn)的D、SEO優(yōu)化流量的變化趨勢(shì)和直通車推廣流量的變化趨勢(shì)是正相關(guān)的正確答案：ACD答案解析：1.**選項(xiàng)A**：做好SEO優(yōu)化有助于提升店鋪的總體流量。-SEO（搜索引擎優(yōu)化）通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等，使網(wǎng)站在搜索引擎中獲得更好的排名。當(dāng)網(wǎng)站在搜索結(jié)果中排名靠前時(shí)，能夠吸引更多潛在用戶點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，從而提升店鋪的總體流量。所以選項(xiàng)A正確。2.**選項(xiàng)B**：SEO優(yōu)化與付費(fèi)推廣是相輔相成，互相促進(jìn)的。-SEO優(yōu)化可以提升店鋪的自然搜索排名，帶來免費(fèi)流量。而付費(fèi)推廣（如直通車等）可以快速提升店鋪曝光度。當(dāng)?shù)赇佂ㄟ^SEO優(yōu)化有了一定的自然流量基礎(chǔ)后，付費(fèi)推廣可以進(jìn)一步擴(kuò)大流量規(guī)模，吸引更多用戶。同時(shí)，付費(fèi)推廣帶來的流量數(shù)據(jù)等也可以為SEO優(yōu)化提供參考，幫助優(yōu)化關(guān)鍵詞等。所以兩者相輔相成，互相促進(jìn)，選項(xiàng)B正確。3.**選項(xiàng)C**：SEO優(yōu)化流量的變化趨勢(shì)和直通車推廣流量的變化趨勢(shì)是正相關(guān)的。-通常情況下，隨著店鋪整體運(yùn)營(yíng)效果的提升，SEO優(yōu)化做得好，自然搜索流量會(huì)增加，同時(shí)如果直通車等付費(fèi)推廣策略得當(dāng)，付費(fèi)推廣流量也會(huì)增加。而且SEO優(yōu)化提升了店鋪權(quán)重等，可能會(huì)使付費(fèi)推廣的效果更好，流量也會(huì)相應(yīng)增加。反之亦然，所以兩者流量變化趨勢(shì)是正相關(guān)的，選項(xiàng)C正確。4.**選項(xiàng)D**：SEO優(yōu)化做了可以不做SEM優(yōu)化。-SEO優(yōu)化是長(zhǎng)期的工作，通過自然排名獲取流量，但效果可能相對(duì)較慢。SEM（搜索引擎營(yíng)銷，如百度競(jìng)價(jià)等）是一種付費(fèi)的推廣方式，可以快速獲得大量流量。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，僅靠SEO優(yōu)化可能無法滿足店鋪快速獲取流量和拓展業(yè)務(wù)的需求，SEM優(yōu)化可以作為一種補(bǔ)充手段，快速提升店鋪曝光和流量，與SEO優(yōu)化共同作用提升店鋪業(yè)績(jī)。所以不能說做了SEO優(yōu)化就可以不做SEM優(yōu)化，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。8.做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）。A、排序原則B、分詞原則C、權(quán)重原則D、前置原則正確答案：ABC9.在商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，商品圖片設(shè)計(jì)的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有（）。A、展示局部細(xì)節(jié)B、場(chǎng)景設(shè)計(jì)C、突出賣點(diǎn)D、拼接設(shè)計(jì)正確答案：BCD10.VI(VisualIdentity)即視覺識(shí)別，其主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。A、標(biāo)準(zhǔn)色彩B、商家認(rèn)證C、標(biāo)準(zhǔn)字體D、標(biāo)志正確答案：ACD11.在進(jìn)行商品標(biāo)題制作時(shí)，如果添加與商品屬性不符的關(guān)鍵詞，會(huì)影響該商品的哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)。（）A、轉(zhuǎn)化率B、利潤(rùn)率C、跳失率D、點(diǎn)擊率正確答案：AD12.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有（）。A、賬號(hào)為專業(yè)賣家賬號(hào)B、商品有庫(kù)存，不能為二手貨C、高賣家評(píng)價(jià)D、出售商品至少3-6個(gè)月正確答案：ABC13.以下對(duì)“核心詞”的相關(guān)描述正確的是A、核心詞是指與商品有緊密聯(lián)系的，能精準(zhǔn)表達(dá)商品的關(guān)鍵詞B、核心詞是標(biāo)題的重要組成要素C、標(biāo)題中的其他相關(guān)關(guān)鍵詞往往可以圍繞核心詞延伸出來D、一個(gè)商品只有一個(gè)核心詞正確答案：ABC14.質(zhì)量分本質(zhì)上與創(chuàng)意質(zhì)量、相關(guān)度和買家體驗(yàn)有密切的關(guān)系，其中相關(guān)度包括（）。A、與創(chuàng)意質(zhì)量的相關(guān)性B、與寶貝詳情頁(yè)之間的匹配相關(guān)度C、與類目的相關(guān)性D、與寶貝標(biāo)題屬性的匹配相關(guān)度正確答案：BCD答案解析：相關(guān)度包括與寶貝標(biāo)題屬性的匹配相關(guān)度、與寶貝詳情頁(yè)之間的匹配相關(guān)度以及與類目的相關(guān)性。與創(chuàng)意質(zhì)量的相關(guān)性不屬于相關(guān)度所包含的內(nèi)容。15.以下屬于FBA創(chuàng)意生產(chǎn)法內(nèi)容的是A、產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)賣點(diǎn)B、能讓用戶得到的利益C、產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、產(chǎn)品服務(wù)的稀缺性正確答案：ABC16.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）。A、使用FBA發(fā)貨B、發(fā)貨時(shí)間在2-4天C、提高客戶滿意度D、產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上正確答案：ACD17.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為A、第三方平臺(tái)提供服務(wù)B、E店寶C、E3系統(tǒng)D、自行研發(fā)正確答案：AD18.下列關(guān)于商品標(biāo)題制作的說法正確（）A、盡可能使用標(biāo)題空間B、商品核心詞盡可能前置C、網(wǎng)店商品盡可能多的覆蓋所處類目關(guān)鍵詞D、標(biāo)題優(yōu)化頻率不應(yīng)太高正確答案：ABCD答案解析：選項(xiàng)A：盡可能使用標(biāo)題空間，合理利用標(biāo)題字符數(shù)，能更全面展示商品信息，吸引更多流量，該說法正確。選項(xiàng)B：商品核心詞前置有助于用戶更快了解商品核心內(nèi)容，提高搜索精準(zhǔn)度，該說法正確。選項(xiàng)C：網(wǎng)店商品多覆蓋所處類目關(guān)鍵詞，能增加商品被搜索到的機(jī)會(huì)，提高曝光率，該說法正確。選項(xiàng)D：標(biāo)題優(yōu)化頻率太高可能會(huì)影響商品權(quán)重等，所以不應(yīng)太高，該說法正確。19.信息流推廣中的興趣定向、關(guān)鍵詞定向使用建議中，以下說法正確的是？（）A、選擇使用興趣定向，建議可選擇符合潛在客戶特征的多個(gè)興趣點(diǎn)，以擴(kuò)大人群定向范圍B、使用興趣定向時(shí)，與其他定向做多重疊加復(fù)用，可以擴(kuò)大曝光量C、關(guān)鍵詞、興趣定向相同，創(chuàng)意內(nèi)容相同，會(huì)相互競(jìng)價(jià)，導(dǎo)致出價(jià)成本提升D、關(guān)鍵詞選取越少，覆蓋的用戶群體越精準(zhǔn)，推廣效果越好正確答案：AC20.商品標(biāo)題一般由（）等組成。A、屬性詞B、品牌詞C、營(yíng)銷詞D、核心詞正確答案：ABCD答案解析：商品標(biāo)題一般由核心詞、品牌詞、屬性詞、營(yíng)銷詞等組成。核心詞是商品的關(guān)鍵名稱，直接體現(xiàn)商品的主要特點(diǎn)或用途；品牌詞用于展示商品所屬品牌；屬性詞描述商品的各種屬性，如材質(zhì)、顏色、尺寸等；營(yíng)銷詞則起到吸引消費(fèi)者、促進(jìn)購(gòu)買的作用，比如限時(shí)折扣、新品上市等。這些部分相互配合，共同構(gòu)成一個(gè)完整且有吸引力的商品標(biāo)題，幫助消費(fèi)者快速了解商品信息并激發(fā)購(gòu)買興趣。二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.創(chuàng)意是指買家搜索觸發(fā)SEM賬戶設(shè)置的關(guān)鍵字時(shí)展現(xiàn)在買家面前的推廣內(nèi)容包括標(biāo)題、描述以及訪問URL和顯示URL。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.SEM人群定向是指在進(jìn)行精準(zhǔn)人群定位之前先初步判定能夠圈定多少消費(fèi)者然后根據(jù)店鋪推廣目標(biāo)選定溢價(jià)人群。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.某少兒舞蹈班進(jìn)行信息流推廣人群定向時(shí)，應(yīng)主要選擇3-12歲的兒童進(jìn)行定向。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：少兒舞蹈班推廣的目標(biāo)人群是有少兒舞蹈學(xué)習(xí)需求的家長(zhǎng)，而非兒童本身，所以定向人群應(yīng)該是家長(zhǎng)，而不是3-12歲的兒童。4.信息流推廣是指通過信息流渠道把信息流廣告精準(zhǔn)推薦給用戶的過程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：信息流推廣是一種基于用戶興趣、行為等數(shù)據(jù)，通過信息流渠道將廣告信息自然地融入用戶瀏覽內(nèi)容中的推廣方式，其核心目標(biāo)就是把信息流廣告精準(zhǔn)推薦給目標(biāo)用戶，所以該描述是正確的。5.從SEO優(yōu)化的角度，屬性中的詞語能夠參與到關(guān)鍵詞匹配中，影響商品的排名。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：屬性中的詞語能夠參與到關(guān)鍵詞匹配中，這是SEO優(yōu)化中的一個(gè)重要因素。當(dāng)用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，商品屬性中的詞語若與搜索詞匹配，會(huì)提升商品在搜索結(jié)果中的相關(guān)性和排名權(quán)重，從而影響商品的排名。6.創(chuàng)意是指在SEM推廣時(shí)設(shè)置的廣告圖片與廣告語，用戶在搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)時(shí)，第一眼看到的就是網(wǎng)店推廣的創(chuàng)意圖片與創(chuàng)意標(biāo)題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.網(wǎng)店獲客成本指網(wǎng)店獲取新的客戶所產(chǎn)生的費(fèi)用由營(yíng)銷總費(fèi)用加銷售總費(fèi)用除以獲取新客數(shù)計(jì)算所得。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.在淘寶直通車推廣中，某關(guān)鍵詞的市場(chǎng)平均價(jià)為0.72元，按照市場(chǎng)平均價(jià)的105%出價(jià)，則該關(guān)鍵詞最終的單次點(diǎn)擊扣費(fèi)就是0.756元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.由于搜索廣告是付費(fèi)的，所以電子商務(wù)法要求在搜索結(jié)果頁(yè)面中要通過顯著標(biāo)明廣告標(biāo)識(shí)與自然搜索結(jié)果分開，使消費(fèi)者能夠辨明其為廣告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：電子商務(wù)法規(guī)定，搜索廣告作為付費(fèi)廣告，需在搜索結(jié)果頁(yè)面顯著標(biāo)明廣告標(biāo)識(shí)以與自然搜索結(jié)果區(qū)分開，讓消費(fèi)者能清晰辨明，所以該說法正確。10.相似店鋪行為人群是指與相似店鋪產(chǎn)生過某種關(guān)系的人群例如寶貝點(diǎn)擊、店鋪點(diǎn)擊、店鋪收藏、寶貝加購(gòu)、寶貝購(gòu)買等行為的人群。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：相似店鋪行為人群的定義就是與相似店鋪產(chǎn)生過如寶貝點(diǎn)擊、店鋪點(diǎn)擊、店鋪收藏、寶貝加購(gòu)、寶貝購(gòu)買等行為的人群，所以該描述正確。11.淘寶平臺(tái)的鉆石展位屬于免費(fèi)流量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：鉆石展位是淘寶的一種付費(fèi)推廣工具，商家需要支付費(fèi)用來獲取展示機(jī)會(huì)，不屬于免費(fèi)流量。12.80/20法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來存在著無法解釋的不平衡A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：80/20法則指出，在很多情況下，原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間存在著不平衡，這種不平衡往往無法簡(jiǎn)單地用常規(guī)邏輯來解釋，所以該說法正確。13.標(biāo)題屬性詞影響商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：標(biāo)題屬性詞確實(shí)會(huì)對(duì)商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率產(chǎn)生影響。當(dāng)賣家在商品標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞時(shí)，系統(tǒng)通常會(huì)覺得這個(gè)標(biāo)題更正規(guī)、信息更豐富、品質(zhì)更優(yōu)秀，因?yàn)閷傩栽~能更精準(zhǔn)地描述商品特征，幫助買家更快速準(zhǔn)確地找到所需商品，同時(shí)也有助于系統(tǒng)更好地理解商品，從而在搜索排序等方面給予更有利的展示。14.包郵、特價(jià)、正品、活動(dòng)促銷等都屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.對(duì)日常銷售款標(biāo)題優(yōu)化，應(yīng)該以商品的核心詞為基礎(chǔ)進(jìn)行關(guān)鍵詞拓展。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.售后客服的績(jī)效考核都會(huì)涉及首次響應(yīng)時(shí)間，主要原因在于咨詢售后問題的更迫切地希望快速解決問題，一旦拖延將會(huì)引起投訴升級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：咨詢售后問題的客戶通常都希望快速解決問題，首次響應(yīng)時(shí)間直接影響客戶體驗(yàn)，拖延可能導(dǎo)致客戶不滿，進(jìn)而引發(fā)投訴升級(jí)，所以售后客服績(jī)效考核涉及首次響應(yīng)時(shí)間是合理的。17.Banner指的是網(wǎng)店頁(yè)面的橫幅廣告，也是店鋪風(fēng)格最直觀的展示位置，對(duì)于營(yíng)造氛圍起著巨大的作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答