2025年企業(yè)IT技術(shù)支持合同范本2025年[月份][日期]，[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）在[地點(diǎn)]就甲方IT技術(shù)支持服務(wù)事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：鑒于甲方需要專業(yè)的IT技術(shù)支持服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，乙方擁有提供IT技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方的要求，在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下IT技術(shù)支持服務(wù)：1.1硬件支持：包括但不限于為甲方提供的電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的安裝、調(diào)試、配置、維修、更換及報(bào)廢處理等服務(wù)。1.2軟件支持：包括但不限于為甲方提供的操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等的安裝、配置、升級(jí)、故障排除、二次開發(fā)及培訓(xùn)等服務(wù)。1.3網(wǎng)絡(luò)支持：包括但不限于為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)、故障排除，網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控和防護(hù)，網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等服務(wù)。1.4系統(tǒng)運(yùn)維：包括但不限于為甲方提供的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)、備份和恢復(fù)，系統(tǒng)性能優(yōu)化等服務(wù)。1.5技術(shù)咨詢：根據(jù)甲方需求，提供IT技術(shù)方面的咨詢和解決方案建議，包括但不限于技術(shù)選型、架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化等方面的咨詢。1.6遠(yuǎn)程支持：通過(guò)電話、遠(yuǎn)程桌面、即時(shí)通訊等方式，為甲方提供7x24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。1.7現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)甲方需求，派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件維修、軟件安裝、系統(tǒng)調(diào)試等。1.8定期巡檢：乙方應(yīng)每[時(shí)間周期]對(duì)甲方的IT設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，并提交巡檢報(bào)告。1.9應(yīng)急響應(yīng)：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，保障甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在接到甲方緊急通知后，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。1.10其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供的其他IT技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)于不同級(jí)別的服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間分別為：a)優(yōu)先級(jí)1（緊急）：在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；b)優(yōu)先級(jí)2（重要）：在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；c)優(yōu)先級(jí)3（一般）：在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2解決時(shí)間：乙方應(yīng)在響應(yīng)后，根據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的解決時(shí)間解決服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于不同級(jí)別的服務(wù)請(qǐng)求，解決時(shí)間分別為：a)優(yōu)先級(jí)1（緊急）：4小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)解決方案；b)優(yōu)先級(jí)2（重要）：8小時(shí)內(nèi)解決；c)優(yōu)先級(jí)3（一般）：2個(gè)工作日內(nèi)解決。2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)可用性等指標(biāo)。SLA作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.4服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題解決情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全事件報(bào)告等。服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用采用年度包干方式支付，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元/年。費(fèi)用包含乙方提供本合同第一條約定的所有服務(wù)。3.2支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付款周期：甲方應(yīng)于每年[月份][日期]前支付上一年度的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：a)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；b)有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并可以根據(jù)SLA對(duì)乙方進(jìn)行考核；c)應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的信息和資料，并配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；d)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；e)應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，并采取必要措施防止病毒入侵和數(shù)據(jù)泄露。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：a)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；b)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合SLA的要求；c)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并按照SLA規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間解決問(wèn)題；d)應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告；e)應(yīng)對(duì)甲方提供的信息和資料保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；f)應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員和服務(wù)資源，以確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性；g)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。逾期超過(guò)30天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并解除合同。5.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的10%。若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為人民幣[金額]元。若違約行為給對(duì)方造成損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償損失。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2甲方提供的商業(yè)秘密包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。6.3乙方提供的商業(yè)秘密包括但不限于乙方的技術(shù)方案、服務(wù)流程、客戶信息等。6.4本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同終止8.1本合同在下列情況下終止：a)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；b)雙方協(xié)商一致同意終止合同的；c)一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)合同約定解除合同的；d)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。8.2合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有服務(wù)相關(guān)