信訪事項(xiàng)辦理培訓(xùn)課件20XX匯報(bào)人：XX目錄0102030405培訓(xùn)課程概述信訪基礎(chǔ)知識(shí)信訪事項(xiàng)處理信訪問(wèn)題解決技巧信訪法律法規(guī)培訓(xùn)效果評(píng)估06培訓(xùn)課程概述PARTONE課程目的和意義增強(qiáng)信訪工作人員事項(xiàng)辦理的專業(yè)技能與效率。提升辦理能力01通過(guò)培訓(xùn)，提升信訪服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量02培訓(xùn)對(duì)象和要求參與信訪事項(xiàng)辦理的一線工作人員及管理人員。培訓(xùn)對(duì)象需具備基礎(chǔ)信訪知識(shí)，積極參與互動(dòng)，掌握辦理流程與技巧。培訓(xùn)要求課程結(jié)構(gòu)安排講解信訪法規(guī)、政策及辦理流程等基礎(chǔ)知識(shí)。理論學(xué)習(xí)部分通過(guò)實(shí)際案例，剖析信訪事項(xiàng)辦理的成功與不足。案例分析部分信訪基礎(chǔ)知識(shí)PARTTWO信訪定義和分類01信訪定義信訪是公民、法人等通過(guò)書(shū)信等形式反映情況的活動(dòng)。02信訪分類信訪可分為建議意見(jiàn)類、求決類、申訴類等多種類型。信訪工作原則嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，確保程序合法合規(guī)。依法依規(guī)處理01以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。實(shí)事求是解決02信訪流程簡(jiǎn)介相關(guān)部門(mén)處理信訪事項(xiàng)，并及時(shí)向信訪人反饋結(jié)果。辦理與反饋對(duì)來(lái)訪者信息進(jìn)行登記，判斷事項(xiàng)是否屬受理范圍。登記與受理信訪事項(xiàng)處理PARTTHREE接待與登記以親切態(tài)度接待信訪人，營(yíng)造良好溝通氛圍，緩解其情緒。熱情接待來(lái)訪準(zhǔn)確記錄信訪人基本信息、訴求事項(xiàng)及關(guān)鍵細(xì)節(jié)，確保資料完整。詳細(xì)登記信息調(diào)查與處理全面收集證據(jù)，了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況與背景。深入調(diào)查依據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)給出公正、合理的處理方案。合理處理回復(fù)與反饋01及時(shí)回復(fù)原則確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予信訪人明確回復(fù)，避免拖延。02反饋內(nèi)容規(guī)范反饋應(yīng)包含處理結(jié)果、依據(jù)及后續(xù)建議，確保信息完整。信訪問(wèn)題解決技巧PARTFOUR溝通協(xié)調(diào)方法耐心聽(tīng)取信訪人訴求，不打斷、不評(píng)判，確保全面理解問(wèn)題。傾聽(tīng)訴求用通俗易懂的語(yǔ)言解釋政策，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。清晰表達(dá)糾紛調(diào)解技巧耐心聽(tīng)取信訪雙方意見(jiàn)，確保全面了解糾紛背景與核心問(wèn)題。傾聽(tīng)雙方訴求結(jié)合實(shí)際情況，提出公平合理的解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。提出解決方案分析雙方訴求，找出利益共同點(diǎn)，為調(diào)解奠定基礎(chǔ)。尋找共同點(diǎn)010203應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題策略01分類梳理問(wèn)題將復(fù)雜信訪問(wèn)題按性質(zhì)分類，逐一分析，明確解決方向。02多方協(xié)調(diào)溝通聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，共同商討解決方案，形成工作合力。信訪法律法規(guī)PARTFIVE相關(guān)法律法規(guī)介紹明確信訪工作原則、程序及責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)提出與受理?！缎旁L工作條例》涵蓋訴訟、仲裁、行政復(fù)議等六種法定途徑，依法分類處理。信訪辦理途徑法律責(zé)任與義務(wù)01信訪人義務(wù)信訪需真實(shí)，不得捏造事實(shí)，不得誣告陷害他人。02法律責(zé)任界定失職瀆職將追責(zé)，包括行政與刑事責(zé)任。法律適用與案例分析法律適用要點(diǎn)典型案例分析01依據(jù)《信訪工作條例》，明確信訪事項(xiàng)受理、辦理的法定程序與責(zé)任主體。02魏某纏訪鬧事被判刑，朱某越級(jí)訪擾亂秩序受罰，凸顯依法信訪的重要性。培訓(xùn)效果評(píng)估PARTSIX課后測(cè)試與考核通過(guò)書(shū)面測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)信訪事項(xiàng)辦理流程和規(guī)范的掌握程度。知識(shí)掌握測(cè)試01設(shè)置模擬信訪場(chǎng)景，考核學(xué)員處理信訪事項(xiàng)的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。實(shí)操能力考核02培訓(xùn)反饋收集通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式的反饋意見(jiàn)。問(wèn)卷調(diào)查組織參訓(xùn)人員進(jìn)行小組討論，分享學(xué)習(xí)心得，收集改進(jìn)建議。小組討論持續(xù)改