存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)協(xié)議甲方（客戶(hù)）：[客戶(hù)公司全稱(chēng)]地址：[客戶(hù)公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶(hù)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱(chēng)]地址：[服務(wù)商公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方希望獲取專(zhuān)業(yè)的存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)以確保其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在發(fā)生災(zāi)難時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性；乙方擁有提供存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋?zhuān)铝性~語(yǔ)具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)資源提供、備份介質(zhì)管理、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃制定與演練、相關(guān)技術(shù)支持等。1.2“服務(wù)商”是指本協(xié)議中的乙方，即提供本協(xié)議約定的存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)的公司。1.3“客戶(hù)”是指本協(xié)議中的甲方，即接受本協(xié)議約定的存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)的公司。1.4“存儲(chǔ)介質(zhì)”是指用于存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)的物理或虛擬設(shè)備，包括但不限于磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等。1.5“備份數(shù)據(jù)”是指甲方委托乙方進(jìn)行備份和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，包括其業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。1.6“災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）”是指為應(yīng)對(duì)災(zāi)難事件而制定的，包含恢復(fù)流程、職責(zé)分配、資源調(diào)配等內(nèi)容的行動(dòng)方案。1.7“恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）”是指從災(zāi)難事件發(fā)生開(kāi)始，到受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或服務(wù)恢復(fù)正?？捎玫念A(yù)計(jì)最大時(shí)間。1.8“恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）”是指災(zāi)難事件發(fā)生后，可接受丟失的數(shù)據(jù)量，通常以時(shí)間單位表示，如分鐘或小時(shí)。1.9“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一（若存在）或本協(xié)議中明確規(guī)定的，關(guān)于服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間等方面的量化承諾。1.10“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。1.11“書(shū)面”是指本協(xié)議規(guī)定的可以通過(guò)電子郵件、傳真、掃描件等方式形成的具有法律效力的書(shū)面文件。第二條服務(wù)范圍與描述2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)：(1)數(shù)據(jù)備份服務(wù)：乙方將根據(jù)約定頻率（例如：每日）對(duì)甲方指定區(qū)域的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，采用[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體備份方式，如異步復(fù)制/同步復(fù)制]方式，將數(shù)據(jù)傳輸至乙方位于[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)備災(zāi)地點(diǎn)]的災(zāi)備中心。(2)存儲(chǔ)資源：乙方提供至少[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體容量，如100TB]的存儲(chǔ)容量用于存儲(chǔ)甲方的備份數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)性能滿(mǎn)足甲方[請(qǐng)描述性能要求，如IOPS、帶寬]的基本需求。(3)備份介質(zhì)管理：乙方負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)介質(zhì)上的安全存放、日常維護(hù)和介質(zhì)輪換管理。(4)災(zāi)難恢復(fù)演練：乙方每年至少協(xié)助甲方組織一次災(zāi)難恢復(fù)全面演練，檢驗(yàn)恢復(fù)流程的有效性。(5)技術(shù)支持：乙方提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，確保在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。2.2服務(wù)交付：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)]日內(nèi)完成災(zāi)備系統(tǒng)的初步部署，并在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)]日內(nèi)完成甲方核心數(shù)據(jù)的首次備份。相關(guān)配置文檔、操作手冊(cè)和DRP草案將隨本協(xié)議正文一同提供或另行交付。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)級(jí)別：(1)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：對(duì)于甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)A，RTO不超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)，如4]小時(shí)；對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)B，RTO不超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)，如8]小時(shí)。(2)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：對(duì)于甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)A，RPO不超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體分鐘數(shù)，如15]分鐘；對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)B，RPO不超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)，如1]小時(shí)。(3)服務(wù)可用性：核心災(zāi)備系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間承諾達(dá)到99.9%。(4)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于優(yōu)先級(jí)為“高”的故障報(bào)告，乙方承諾在接到通知后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)分鐘數(shù)，如15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于優(yōu)先級(jí)為“中”的故障報(bào)告，承諾在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)分鐘數(shù)，如30]分鐘內(nèi)響應(yīng)。(5)數(shù)據(jù)傳輸速率：在正常備份窗口內(nèi)，主要數(shù)據(jù)傳輸速率應(yīng)不低于[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)Mbps或Gbps]。3.2監(jiān)控與報(bào)告：乙方將實(shí)時(shí)監(jiān)控災(zāi)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和數(shù)據(jù)備份任務(wù)的成功率。乙方每月向甲方提交《服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明SLA的遵守情況、備份任務(wù)日志、系統(tǒng)事件等信息。第四條責(zé)任與義務(wù)4.1乙方的責(zé)任與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA要求，持續(xù)提供并維護(hù)存儲(chǔ)災(zāi)備服務(wù)。(2)保障備份數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)安全，采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密和訪(fǎng)問(wèn)控制措施。(3)定期對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(4)根據(jù)甲方要求，配合執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)演練，并提供必要的指導(dǎo)。(5)對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求提供及時(shí)有效的技術(shù)支持。(6)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法律法規(guī)。(7)向甲方提供必要的服務(wù)操作和監(jiān)控訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限（如需）。4.2甲方的責(zé)任與義務(wù)：(1)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的需要備份的應(yīng)用程序信息、數(shù)據(jù)清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以及相關(guān)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。(2)確保需要備份的數(shù)據(jù)在備份前處于可用和相對(duì)完整的狀態(tài)。甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常備份和一致性。(3)按照與乙方約定的方式（例如：通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)連接/提供數(shù)據(jù)傳輸賬戶(hù)）向乙方提供備份數(shù)據(jù)，或確保乙方能夠合法訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)源。(4)指定一名客戶(hù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方就服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通。指定授權(quán)人員負(fù)責(zé)在災(zāi)難恢復(fù)事件發(fā)生時(shí)，批準(zhǔn)啟動(dòng)恢復(fù)流程。(5)配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)的測(cè)試和驗(yàn)證。(6)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(7)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)，并遵守與數(shù)據(jù)相關(guān)的保密和合規(guī)要求。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和期限，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成包括：存儲(chǔ)資源費(fèi)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體標(biāo)準(zhǔn)或金額]、數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體標(biāo)準(zhǔn)或金額]、維護(hù)費(fèi)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體標(biāo)準(zhǔn)或金額]及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。具體費(fèi)率或總額參見(jiàn)本協(xié)議附件二（若存在）或雙方另行協(xié)商確定。5.2支付條款：服務(wù)費(fèi)用采用[請(qǐng)選擇支付方式，如：預(yù)付/后付]方式支付。甲方應(yīng)在每個(gè)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)周期，如：月度/季度]結(jié)束后的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：10]日內(nèi)，根據(jù)乙方開(kāi)具的發(fā)票支付上一周期的服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期金額的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。5.3額外費(fèi)用：因甲方特殊需求（如：緊急增加存儲(chǔ)容量、定制化功能開(kāi)發(fā)）或發(fā)生超出SLA范圍的恢復(fù)事件而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)后，由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。第六條數(shù)據(jù)所有權(quán)、安全與隱私6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：甲方保留其所有備份數(shù)據(jù)的所有權(quán)。乙方僅作為甲方的受托人持有和管理這些數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得以任何形式使用、復(fù)制、披露或向第三方提供甲方的備份數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)安全：乙方承諾采取合理的物理、網(wǎng)絡(luò)和信息安全措施，保護(hù)甲方的備份數(shù)據(jù)免遭未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、修改、泄露或丟失。乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果提供給甲方（如甲方要求）。6.3隱私與合規(guī)：雙方均應(yīng)遵守適用于所涉數(shù)據(jù)的所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私和信息安全法律法規(guī)。乙方應(yīng)確保其數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合相關(guān)法律要求。第七條災(zāi)難恢復(fù)流程7.1觸發(fā)條件：當(dāng)甲方確認(rèn)發(fā)生影響核心業(yè)務(wù)的災(zāi)難事件，并經(jīng)甲方授權(quán)聯(lián)系人書(shū)面（或根據(jù)甲方預(yù)先授權(quán)的系統(tǒng)指令）確認(rèn)后，啟動(dòng)本協(xié)議約定的災(zāi)難恢復(fù)流程。7.2通知機(jī)制：災(zāi)難發(fā)生后，甲方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)小時(shí)數(shù)，如：4]小時(shí)內(nèi)通知乙方。乙方在收到啟動(dòng)通知后，將在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)小時(shí)數(shù)，如：1]小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到通知，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。7.3恢復(fù)步驟：(1)乙方協(xié)助甲方評(píng)估災(zāi)難影響，確定受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(2)根據(jù)DRP和RTO目標(biāo)，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，將業(yè)務(wù)切換至災(zāi)備中心或恢復(fù)本地站點(diǎn)。(3)乙方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方驗(yàn)證恢復(fù)后系統(tǒng)的功能和性能。(4)恢復(fù)過(guò)程應(yīng)按照優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)行，確保核心業(yè)務(wù)優(yōu)先恢復(fù)。7.4角色與職責(zé)：甲方負(fù)責(zé)災(zāi)難的初步評(píng)估、啟動(dòng)恢復(fù)程序的決策、提供必要的恢復(fù)憑證和授權(quán)。乙方負(fù)責(zé)提供災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施、執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作、監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)、提供技術(shù)支持。7.5演練計(jì)劃：雙方同意每年至少進(jìn)行一次災(zāi)難恢復(fù)演練。演練前[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：30]日，甲方應(yīng)向乙方提供演練計(jì)劃草案；乙方應(yīng)在收到后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：15]日內(nèi)提出意見(jiàn)并確認(rèn)最終演練計(jì)劃。演練結(jié)束后，雙方應(yīng)共同評(píng)估演練結(jié)果，并形成演練報(bào)告。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息、價(jià)格等）、以及甲方傳輸給乙方的備份數(shù)據(jù)，承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)要求披露或監(jiān)管機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)，如：三]年。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1乙方提供的災(zāi)備系統(tǒng)所包含的軟件及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是該軟件在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可，不得進(jìn)行反編譯、修改、復(fù)制或用于協(xié)議外的目的。9.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，甲方可能需要提供部分配置信息或定制需求。對(duì)于甲方提供的、具有獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在提供的服務(wù)范圍內(nèi)使用這些內(nèi)容。第十條協(xié)議期限、續(xù)約與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)，如：一]年。10.2協(xié)議期滿(mǎn)前[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)月數(shù)，如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)，如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)次數(shù)]次。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：三十]日向另一方發(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明終止理由，經(jīng)對(duì)方同意后，本協(xié)議可以提前終止。10.4如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：十五]日內(nèi)未能糾正，或發(fā)生根本性違約，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方立即終止本協(xié)議。10.5協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在收到終止通知后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：三十]日內(nèi)完成甲方數(shù)據(jù)的最終備份（如約定），并按照約定方式返還或銷(xiāo)毀甲方的備份數(shù)據(jù)副本。乙方應(yīng)向甲方交付所有與提供的服務(wù)相關(guān)的文檔資料。服務(wù)費(fèi)用結(jié)算至協(xié)議終止日的最后一日。第十一條不可抗力11.1若任何一方因受不可抗力事件影響而無(wú)法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)被視為違約。受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：五]日內(nèi)書(shū)面通知另一方，說(shuō)明事件詳情、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。11.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力減輕其影響，并盡快恢復(fù)履行義務(wù)。若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：六十]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十二條責(zé)任限制12.1除本協(xié)議另有明確約定外（如SLA規(guī)定或法律法規(guī)強(qiáng)制要求），無(wú)論因何種原因（包括違約、疏忽或侵權(quán)），乙方在本協(xié)議項(xiàng)下的總責(zé)任不超過(guò)本協(xié)議項(xiàng)下甲方累計(jì)應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。12.2乙方不對(duì)任何間接損失、后果性損失、懲罰性損害賠償或任何因第三方造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[請(qǐng)選擇仲裁/訴訟]，并具體指定[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)仲裁委員會(huì)名稱(chēng)及仲裁規(guī)則/請(qǐng)?zhí)顚?xiě)有管轄權(quán)的人民法院名稱(chēng)]。第十四條其他條款14.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：三]日視為送達(dá)。14.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。14.3修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件后方能生效。14.4可分割性：若本協(xié)議任何