系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)技術(shù)合同甲方（客戶(hù)）：[甲方全稱(chēng)]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)商）：[乙方全稱(chēng)]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方希望獲得專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)，保障其系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；乙方擁有提供系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)乙方為甲方提供系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)，保障甲方系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%，并確保系統(tǒng)故障的平均恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間]小時(shí)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括甲方[具體系統(tǒng)名稱(chēng)]系統(tǒng)，涵蓋該系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。具體包括但不限于[列舉具體服務(wù)范圍]。1.3服務(wù)方式乙方通過(guò)以下方式為甲方提供系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)：（1）監(jiān)控服務(wù)：乙方對(duì)甲方系統(tǒng)的CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤(pán)I/O、網(wǎng)絡(luò)流量、響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）預(yù)警服務(wù)：乙方根據(jù)預(yù)設(shè)的閾值，當(dāng)系統(tǒng)指標(biāo)異常時(shí)，通過(guò)短信、郵件等方式及時(shí)向甲方發(fā)出預(yù)警信息。（3）故障診斷：在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方技術(shù)人員將在[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（或遠(yuǎn)程）進(jìn)行故障診斷，找出問(wèn)題根源。（4）性能優(yōu)化：乙方將定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行性能分析和評(píng)估，提出優(yōu)化建議并實(shí)施優(yōu)化措施，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。（5）應(yīng)急響應(yīng)：在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方將啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（6）定期維護(hù)：乙方將按照約定的頻率對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)更新、安全補(bǔ)丁安裝等，預(yù)防故障發(fā)生。（7）安全加固：乙方將對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行安全加固，防止安全漏洞被利用。1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）（1）可用性承諾：系統(tǒng)可用性不低于99.9%。（2）故障響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方故障報(bào)告后，將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。（3）故障解決時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方將在2小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方將在[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并盡快實(shí)施。（4）服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供一份服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況等。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。2.2服務(wù)續(xù)約服務(wù)期限屆滿(mǎn)前[具體時(shí)間]個(gè)月，如甲方有意續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書(shū)面續(xù)約請(qǐng)求，雙方另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供本合同約定的系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元/年。3.2支付方式甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。首次服務(wù)費(fèi)用于合同簽訂之日起[具體時(shí)間]日內(nèi)支付；后續(xù)服務(wù)費(fèi)用于每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前[具體時(shí)間]日內(nèi)支付。3.3付款條件（1）預(yù)付款：甲方在簽訂合同時(shí)支付總服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：在服務(wù)周期結(jié)束且服務(wù)報(bào)告經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方支付該周期剩余的服務(wù)費(fèi)用。（3）尾款：在合同終止且所有服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后，雙方進(jìn)行最終結(jié)算。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)。（2）遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。（3）對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。（4）定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況等。4.2甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）配合乙方提供服務(wù)，提供必要的信息和配合，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、故障診斷等。（3）積極配合乙方進(jìn)行故障處理，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。（4）對(duì)乙方提供的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)，并提出意見(jiàn)和建議。（5）對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、分析報(bào)告等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方在服務(wù)過(guò)程中使用的軟件和工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得使用許可。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在簽訂和履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等。6.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限]年。6.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額]元作為違約金；當(dāng)違約金累計(jì)達(dá)到[具體金額]元時(shí)，甲方有權(quán)解除合同。7.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額的[具體百分比]作為滯納金；逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。7.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額]元作為違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。7.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁。8.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九條合同生效9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條合同終止10.1本合同在下列情況下終止：（1）服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽合同的。（2）雙方協(xié)商一致同意終止合同的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。（4）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.2合同終止后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]日內(nèi)完成服務(wù)交接，并交付所有服務(wù)資料和文檔。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3本合同的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至本合同首部列明的地址或雙方另行書(shū)面