酒店客房清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)為保障賓客入住體驗(yàn)，嚴(yán)格遵循衛(wèi)生安全規(guī)范，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本客房清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施規(guī)范，涵蓋客房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等核心場景的清潔要求、檢查流程及質(zhì)量保障措施，供酒店運(yùn)營管理及服務(wù)人員參照執(zhí)行。一、客房區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客房作為賓客停留時間最長的空間，需從視覺、觸感、氣味多維度保障清潔品質(zhì)，具體要求如下：（一）墻面與地面墻面：無明顯污漬、霉斑，墻角無蛛網(wǎng)、灰塵堆積；壁紙/墻漆表面平整，無破損、翹邊；裝飾畫、壁燈等掛件周邊清潔無積灰。地面：硬質(zhì)地面（瓷磚、木地板）需用專用清潔劑擦拭，無食物殘?jiān)⑺疂n、毛發(fā)，接縫處無污垢堆積；地毯需吸塵徹底，重點(diǎn)清理床底、沙發(fā)下等死角，無明顯污漬、碎屑，煙洞、破損需及時標(biāo)記報修。（二）家具與設(shè)備床品：嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換”，被套、床單、枕套需平整無褶皺，四角包邊規(guī)范，表面無毛發(fā)、污漬、破損；床墊保護(hù)墊定期消毒，床底無雜物、灰塵。家具：床頭柜、書桌、衣柜等表面用微濕抹布擦拭，無指紋、灰塵、水漬；抽屜內(nèi)部清潔無雜物，拉手、合頁等金屬件光亮無銹跡；衣柜內(nèi)掛桿、層板無積灰，備用被褥折疊規(guī)整、無異味。沙發(fā)/座椅：布藝材質(zhì)需定期吸塵、除螨，無食物殘?jiān)?、污漬；皮質(zhì)/仿皮材質(zhì)用專用清潔劑保養(yǎng)，無劃痕、脫皮，縫隙內(nèi)無碎屑。（三）電器與設(shè)施燈具：燈罩、燈座清潔無積灰，開關(guān)面板無指紋、污漬，燈光亮度正常，無閃爍、損壞；空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)定期清潔，無灰塵堆積，運(yùn)行時無異味，溫度調(diào)節(jié)功能正常。電視/電話：屏幕無指紋、污漬，遙控器按鍵清潔、無黏膩感，電池倉無漏液；電話機(jī)聽筒、按鍵用酒精棉片消毒，無污漬、異味，通話功能正常。二、衛(wèi)生間區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間因潮濕易滋生細(xì)菌，需強(qiáng)化消毒與干燥管理，確?！皾?、凈、干、無異味”：（一）潔具清潔馬桶：內(nèi)外壁用專用清潔劑刷洗，無尿漬、污垢，馬桶圈、蓋板無水漬、毛發(fā)；水箱按鍵靈活，沖水力度適中，無堵塞、漏水；馬桶周邊（底座、后側(cè)）用牙刷清理死角，定期用消毒劑消毒，無異味。浴缸/淋浴區(qū)：缸體/淋浴間玻璃門無皂垢、水漬，金屬件（龍頭、花灑）光亮無銹跡、水漬；地漏無毛發(fā)堵塞，排水順暢；防滑墊定期清洗、消毒，無霉斑、異味。洗手臺：臺面無積水、水漬，水龍頭無滴水，下水管道無異味；洗手盆內(nèi)壁用去污劑清潔，無污垢、水銹，鏡面無水霧、指紋，化妝鏡可正常調(diào)節(jié)角度。（二）布草與收納毛巾/浴巾：嚴(yán)格“一客一換”，折疊規(guī)范（如浴巾三折、毛巾對折），擺放整齊無褶皺；布草無破損、發(fā)黃，與臟布草分區(qū)存放，臟布草袋封閉無外露。洗漱用品：牙具、浴帽等消耗品擺放整齊，包裝無破損；洗發(fā)水、沐浴露等按壓式容器需清潔表面，無黏膩感，容量充足（或按酒店標(biāo)準(zhǔn)配備）。（三）通風(fēng)與細(xì)節(jié)通風(fēng)系統(tǒng)：排風(fēng)扇運(yùn)行正常，無異響，風(fēng)口無灰塵堆積；衛(wèi)生間門底縫無變形，關(guān)門后無異味外溢；地面干燥無積水，墻角、瓷磚縫隙無霉斑、污垢。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域是賓客對酒店的“第一印象”，需保持整潔有序，營造舒適氛圍：（一）走廊與電梯廳地面：地毯每日吸塵，硬質(zhì)地面每小時巡查清潔，無垃圾、水漬、口香糖殘留；樓梯扶手、欄桿無灰塵、污漬，接縫處無積垢。墻面與設(shè)施：墻面無劃痕、污漬，裝飾畫、指示牌清潔無積灰；電梯轎廂內(nèi)壁、鏡面無指紋、污漬，按鈕用酒精棉片消毒，地墊每日更換（或吸塵、消毒），無破損、異味。（二）公共設(shè)施休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾表面無污漬、灰塵，抱枕擺放整齊；飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備表面清潔，出水口無殘留，周邊無垃圾、水漬；垃圾桶及時清理，無滿溢、異味，垃圾袋無破損。消毒設(shè)施：電梯口、大堂等區(qū)域的手部消毒機(jī)定期檢查，消毒液充足，設(shè)備表面清潔無積灰。四、清潔衛(wèi)生檢查流程為確保標(biāo)準(zhǔn)落地，建立“三級檢查”機(jī)制，明確責(zé)任與頻率：（一）日常自查（服務(wù)員）客房清潔完成后，服務(wù)員按“順時針/逆時針”順序檢查：從門開始，依次檢查墻面、地面、家具、床品、電器、衛(wèi)生間，重點(diǎn)驗(yàn)證“清潔盲區(qū)”（如床底、抽屜、馬桶后側(cè)）；自查通過后，在工作單標(biāo)注“已自查”，并拍攝關(guān)鍵區(qū)域照片（如衛(wèi)生間鏡面、床品細(xì)節(jié)）存檔。（二）領(lǐng)班巡檢（每日）領(lǐng)班按比例（如30%-50%）抽查當(dāng)日清潔的客房，重點(diǎn)檢查“高頻問題點(diǎn)”（如馬桶消毒、地毯毛發(fā)、床品平整度）；發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記錄，要求服務(wù)員15分鐘內(nèi)整改，整改后二次檢查確認(rèn)。（三）主管抽查（每周/不定期）主管每周抽查不少于20間客房（含不同房型、不同樓層），結(jié)合客戶反饋（如OTA差評、客訴）重點(diǎn)檢查；抽查結(jié)果納入服務(wù)員績效考核，對反復(fù)出現(xiàn)的問題組織專項(xiàng)培訓(xùn)。五、質(zhì)量保障與改進(jìn)措施（一）培訓(xùn)機(jī)制新員工入職需完成“清潔標(biāo)準(zhǔn)+實(shí)操”培訓(xùn)（不少于4小時），考核通過后方可上崗；每月組織“案例復(fù)盤會”，針對客訴、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，拆解清潔流程，優(yōu)化操作標(biāo)準(zhǔn)（如“馬桶消毒三步法”“地毯除毛發(fā)技巧”）。（二）工具管理清潔工具“分區(qū)專用”：客房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域工具顏色/標(biāo)識區(qū)分，避免交叉污染；清潔藥劑按說明書配比，專用容器存放，定期檢查保質(zhì)期，嚴(yán)禁使用過期/違規(guī)藥劑。（三）客戶反饋聯(lián)動前臺、客房部每日匯總客訴（如“房間有異味”“毛巾不干凈”），24小時內(nèi)追溯清潔流程，整改并記錄；每月分析客訴數(shù)據(jù)，針對高頻問題（如“衛(wèi)生間水漬”）制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃。六、常見問題處理與預(yù)防（一）突發(fā)衛(wèi)生問題賓客入住后反饋問題（如發(fā)現(xiàn)毛發(fā)、污漬），客房部需10分鐘內(nèi)響應(yīng)，免費(fèi)升級房型或重新清潔，贈送致歉禮品（如水果、飲品）；清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞（如馬桶漏水、燈具損壞），立即報修，擺放“維修提示牌”，為賓客調(diào)房或提供臨時解決方案。（二）預(yù)防措施每周開展“衛(wèi)生隱患排查”：重點(diǎn)檢查空調(diào)濾網(wǎng)、衛(wèi)生間地漏、地毯深層污漬，提前處理霉斑、異味；雨季/潮濕天氣增加衛(wèi)生間通風(fēng)頻次，在角落放置除濕包，預(yù)防墻面