傳祺GM8課件培訓(xùn)XX有限公司20XX/01/01匯報(bào)人：XX目錄傳祺GM8功能介紹傳祺GM8概述0102傳祺GM8操作培訓(xùn)03傳祺GM8銷(xiāo)售策略04傳祺GM8售后服務(wù)05傳祺GM8培訓(xùn)考核06傳祺GM8概述01車(chē)型定位與設(shè)計(jì)理念傳祺GM8定位于高端商務(wù)MPV市場(chǎng)，旨在為商務(wù)人士提供舒適、尊貴的出行體驗(yàn)。高端商務(wù)定位0102GM8采用了廣汽傳祺家族化的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，展現(xiàn)出大氣穩(wěn)重的外觀和精致的內(nèi)飾設(shè)計(jì)。家族化設(shè)計(jì)語(yǔ)言03該車(chē)型融入了多項(xiàng)智能科技配置，如智能互聯(lián)系統(tǒng)，提升駕駛便捷性和乘坐舒適度。智能科技配置主要技術(shù)參數(shù)傳祺GM8搭載2.0T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，提供強(qiáng)勁動(dòng)力，滿(mǎn)足商務(wù)出行需求。動(dòng)力系統(tǒng)01配備多項(xiàng)主動(dòng)與被動(dòng)安全系統(tǒng)，如ABS、EBD、ESP等，確保行車(chē)安全。安全配置02長(zhǎng)寬高分別為5066mm、1923mm、1822mm，軸距達(dá)到3000mm，提供寬敞的乘坐空間。車(chē)身尺寸03市場(chǎng)定位與目標(biāo)用戶(hù)01傳祺GM8定位于中高端商務(wù)MPV市場(chǎng)，主要面向企業(yè)高管和商務(wù)人士。02針對(duì)家庭用戶(hù)對(duì)空間和舒適性的需求，GM8提供寬敞的乘坐空間和豪華的內(nèi)飾配置。03GM8憑借其品牌影響力和產(chǎn)品力，成為政府機(jī)關(guān)及大型機(jī)構(gòu)的優(yōu)選商務(wù)用車(chē)。中高端商務(wù)用車(chē)市場(chǎng)家庭用車(chē)需求政府及機(jī)構(gòu)采購(gòu)傳祺GM8功能介紹02動(dòng)力系統(tǒng)特點(diǎn)傳祺GM8搭載了高性能渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，提供強(qiáng)勁動(dòng)力的同時(shí)，確保了良好的燃油經(jīng)濟(jì)性。高效節(jié)能的發(fā)動(dòng)機(jī)傳祺GM8的智能四驅(qū)系統(tǒng)可根據(jù)路況自動(dòng)分配動(dòng)力，增強(qiáng)車(chē)輛的通過(guò)性和穩(wěn)定性。智能四驅(qū)系統(tǒng)配備的自動(dòng)變速箱換擋平順，響應(yīng)迅速，提升了駕駛的舒適性和車(chē)輛的燃油效率。平順的自動(dòng)變速箱舒適性與安全性配置傳祺GM8配備有車(chē)道偏離預(yù)警、主動(dòng)剎車(chē)等智能駕駛輔助功能，提升行車(chē)安全。智能駕駛輔助系統(tǒng)01車(chē)內(nèi)設(shè)有多個(gè)獨(dú)立控制的空調(diào)區(qū)域，確保每位乘客都能享受到適宜的溫度。多區(qū)域獨(dú)立空調(diào)02傳祺GM8的電動(dòng)側(cè)滑門(mén)設(shè)計(jì)方便乘客上下車(chē)，尤其適合有小孩或老人的家庭使用。電動(dòng)側(cè)滑門(mén)03提供寬敞的視野和自然光線，增強(qiáng)乘坐的舒適感，同時(shí)也能提升車(chē)輛的檔次感。全景天窗04智能化功能展示傳祺GM8配備的智能語(yǔ)音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、播放音樂(lè)等功能，提升駕駛便捷性。智能語(yǔ)音控制系統(tǒng)該系統(tǒng)通過(guò)多個(gè)攝像頭提供車(chē)輛周?chē)h(huán)境的實(shí)時(shí)圖像，幫助駕駛者安全泊車(chē)和行駛。360度全景影像系統(tǒng)傳祺GM8的自動(dòng)泊車(chē)功能可自動(dòng)識(shí)別停車(chē)位，輔助駕駛員輕松完成泊車(chē)操作。自動(dòng)泊車(chē)輔助通過(guò)手機(jī)APP，用戶(hù)可遠(yuǎn)程啟動(dòng)車(chē)輛、控制空調(diào)等，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛與智能設(shè)備的互聯(lián)互通。智能遠(yuǎn)程控制傳祺GM8操作培訓(xùn)03基礎(chǔ)操作流程介紹傳祺GM8的啟動(dòng)步驟，包括插入鑰匙、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)以及熄火時(shí)的正確操作方法。啟動(dòng)與熄火指導(dǎo)如何操作傳祺GM8的多媒體系統(tǒng)，包括導(dǎo)航、音樂(lè)播放和藍(lán)牙連接等常用功能。多媒體系統(tǒng)使用解釋如何在傳祺GM8中選擇不同的駕駛模式，如經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)動(dòng)模式等，以及它們的特點(diǎn)。駕駛模式選擇演示如何調(diào)整傳祺GM8的空調(diào)系統(tǒng)，包括溫度設(shè)定、風(fēng)量調(diào)節(jié)和模式切換等操作?？照{(diào)系統(tǒng)控制01020304常見(jiàn)問(wèn)題處理若傳祺GM8啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)故障，應(yīng)檢查電瓶電量、油路是否暢通及點(diǎn)火系統(tǒng)是否正常。01啟動(dòng)故障排除遇到空調(diào)不制冷或制冷效果差，需檢查冷媒量、濾網(wǎng)清潔度及壓縮機(jī)工作狀態(tài)。02空調(diào)系統(tǒng)問(wèn)題中控屏無(wú)響應(yīng)或?qū)Ш较到y(tǒng)失靈，應(yīng)檢查線路連接、軟件更新及系統(tǒng)兼容性問(wèn)題。03電子設(shè)備故障維護(hù)保養(yǎng)指南為了保持發(fā)動(dòng)機(jī)性能，建議每行駛5000公里更換一次機(jī)油和濾清器。定期更換機(jī)油和濾清器定期檢查輪胎氣壓和磨損情況，確保行車(chē)安全，延長(zhǎng)輪胎使用壽命。檢查輪胎氣壓和磨損情況定期清洗車(chē)輛，不僅能保持外觀，還能防止漆面老化和腐蝕。保持車(chē)輛清潔根據(jù)行駛里程和剎車(chē)片磨損情況，適時(shí)更換剎車(chē)片，確保制動(dòng)系統(tǒng)安全可靠。檢查和更換剎車(chē)片建議每行駛10000公里進(jìn)行一次全面的車(chē)輛保養(yǎng)，包括檢查各種油液、剎車(chē)系統(tǒng)等。定期進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)傳祺GM8銷(xiāo)售策略04銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出傳祺GM8的舒適性、空間優(yōu)勢(shì)和智能科技配置，以吸引潛在客戶(hù)。展示成功案例分享其他客戶(hù)的滿(mǎn)意反饋和使用體驗(yàn)，用實(shí)際案例證明傳祺GM8的市場(chǎng)表現(xiàn)。解決客戶(hù)疑慮提供個(gè)性化方案通過(guò)解答客戶(hù)關(guān)于價(jià)格、維護(hù)成本等問(wèn)題，消除購(gòu)買(mǎi)顧慮，增強(qiáng)信任感。根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化服務(wù)，如顏色、內(nèi)飾選擇，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。競(jìng)品對(duì)比分析分析傳祺GM8與主要競(jìng)品如別克GL8、本田奧德賽的價(jià)格區(qū)間，突出性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)。價(jià)格定位對(duì)比通過(guò)數(shù)據(jù)展示傳祺GM8與競(jìng)品在市場(chǎng)上的占有率，分析市場(chǎng)接受度和品牌影響力。市場(chǎng)占有率分析對(duì)比傳祺GM8與競(jìng)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、保養(yǎng)成本和保養(yǎng)周期，強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。售后服務(wù)與保養(yǎng)對(duì)比對(duì)比傳祺GM8與競(jìng)品的配置差異，如動(dòng)力系統(tǒng)、智能科技配置，展示GM8的競(jìng)爭(zhēng)力。配置與功能對(duì)比收集并比較消費(fèi)者對(duì)傳祺GM8和競(jìng)品的評(píng)價(jià)，從舒適度、操控性等方面進(jìn)行分析。用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)比市場(chǎng)推廣方案合作品牌聯(lián)動(dòng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)0103與知名汽車(chē)配件或服務(wù)品牌合作，通過(guò)聯(lián)名活動(dòng)或優(yōu)惠券等方式，提升傳祺GM8的市場(chǎng)認(rèn)知度。利用微博、微信等社交平臺(tái)，發(fā)布傳祺GM8的動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注。02組織線下試駕活動(dòng)，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)傳祺GM8的性能與舒適度，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意愿。線下試駕活動(dòng)傳祺GM8售后服務(wù)05售后服務(wù)流程客戶(hù)到店后，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)熱情接待并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。接待與咨詢(xún)維修完成后，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保車(chē)輛達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)后才交付給客戶(hù)。質(zhì)量檢驗(yàn)與交付維修過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)定期向客戶(hù)反饋維修進(jìn)度，確?？蛻?hù)對(duì)車(chē)輛狀態(tài)有充分了解。維修進(jìn)度更新專(zhuān)業(yè)技師使用先進(jìn)設(shè)備對(duì)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，確保維修方案的準(zhǔn)確性和高效性。故障診斷與維修車(chē)輛交付后，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度并提供必要的支持。售后服務(wù)跟蹤客戶(hù)關(guān)系管理傳祺GM8通過(guò)建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)偏好和維修歷史，以提供個(gè)性化服務(wù)。建立客戶(hù)檔案為了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，傳祺GM8實(shí)施定期回訪制度，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。定期回訪制度傳祺GM8推出積分獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦新客戶(hù)?？蛻?hù)忠誠(chéng)計(jì)劃售后問(wèn)題解決案例傳祺GM8在接到客戶(hù)反饋后，實(shí)施24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)機(jī)制，確保問(wèn)題及時(shí)解決?？焖夙憫?yīng)機(jī)制針對(duì)客戶(hù)反映的零部件更換問(wèn)題，傳祺GM8優(yōu)化了供應(yīng)鏈，縮短了等待時(shí)間。零部件供應(yīng)優(yōu)化通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送保養(yǎng)提醒，傳祺GM8幫助車(chē)主按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，預(yù)防潛在問(wèn)題。定期保養(yǎng)提醒傳祺GM8定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。技術(shù)培訓(xùn)提升通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，傳祺GM8收集反饋，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查傳祺GM8培訓(xùn)考核06培訓(xùn)效果評(píng)估01理論知識(shí)測(cè)試通過(guò)書(shū)面考試評(píng)估學(xué)員對(duì)傳祺GM8產(chǎn)品知識(shí)、操作流程的掌握程度。02實(shí)操技能考核設(shè)置實(shí)際操作環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)傳祺GM8的駕駛技能和維護(hù)能力。03客戶(hù)反饋收集通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談，了解學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的客戶(hù)滿(mǎn)意度?？己藰?biāo)準(zhǔn)與方法通過(guò)書(shū)面考試評(píng)估銷(xiāo)售人員對(duì)傳祺GM8產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度。理論知識(shí)測(cè)試模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，考核銷(xiāo)售人員對(duì)傳祺GM8的實(shí)操演示能力。實(shí)操技能考核通過(guò)角色扮演，評(píng)估銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)的技巧和效果?？蛻?hù)溝