2025年廣西藍(lán)天航空職業(yè)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)技能測(cè)試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)不屬于民航客機(jī)駕駛艙的核心儀表？A.高度表B.空速表C.燃油表D.溫度濕度表答案：D（駕駛艙核心儀表包括飛行參數(shù)類如高度表、空速表，動(dòng)力系統(tǒng)類如燃油表，溫度濕度表通常為客艙環(huán)境監(jiān)控儀表）2.旅客攜帶鋰電池上飛機(jī)時(shí)，額定能量超過(guò)多少需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)？A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh答案：B（根據(jù)《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》，超過(guò)160Wh的鋰電池禁止攜帶，100-160Wh需經(jīng)批準(zhǔn)）3.客艙服務(wù)中，為行動(dòng)不便旅客提供輪椅服務(wù)時(shí)，正確的操作是？A.直接推動(dòng)輪椅快速通過(guò)廊橋B.先確認(rèn)旅客身體狀況是否允許使用輪椅C.讓旅客自行操作輪椅進(jìn)入客艙D.將輪椅折疊后放置于行李架上方答案：B（需先評(píng)估旅客健康狀況，避免因操作不當(dāng)造成二次傷害；輪椅需固定在指定區(qū)域，不可快速推動(dòng)或由旅客自行操作）4.飛機(jī)起降時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先檢查的安全事項(xiàng)是？A.旅客是否系好安全帶B.行李架是否關(guān)閉C.緊急出口座位旅客是否了解操作D.以上均是答案：D（起降階段需全面檢查安全帶、行李架、緊急出口等關(guān)鍵安全項(xiàng)）5.以下哪種氣象條件會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)積冰？A.晴空萬(wàn)里B.低云（溫度0℃至-20℃）C.強(qiáng)側(cè)風(fēng)D.雷暴消散期答案：B（積冰多發(fā)生在溫度0℃至-20℃的過(guò)冷水滴云層中，如層云、積云等低云）6.民航旅客投訴中，最常見(jiàn)的問(wèn)題類型是？A.航班延誤補(bǔ)償B.餐食不合口味C.行李破損或延誤D.客艙服務(wù)態(tài)度答案：C（根據(jù)中國(guó)民航局2024年投訴數(shù)據(jù)，行李問(wèn)題占比達(dá)38%，居首位）7.緊急撤離時(shí)，滑梯展開后需檢查的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.滑梯與艙門連接是否牢固B.滑梯表面是否有破損C.滑梯充氣壓力是否達(dá)標(biāo)D.以上均是答案：D（需確保連接牢固、無(wú)破損、壓力正常，才能保障撤離安全）8.飛機(jī)客艙內(nèi)二氧化碳濃度超過(guò)多少時(shí)需啟動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)？A.0.1%B.0.5%C.1.0%D.1.5%答案：C（民航標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，客艙二氧化碳濃度超過(guò)1.0%時(shí)需加強(qiáng)通風(fēng)，確保旅客呼吸安全）9.以下哪項(xiàng)屬于民航地面服務(wù)中的“不正常航班服務(wù)”？A.為頭等艙旅客提供值機(jī)專屬通道B.航班取消后為旅客改簽其他航班C.協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)D.引導(dǎo)旅客通過(guò)安檢答案：B（不正常航班服務(wù)包括延誤、取消后的改簽、食宿安排等應(yīng)急處理）10.客艙廣播中，“請(qǐng)將座椅靠背調(diào)至豎直位置”的英文表述是？A.“Pleaseadjustyourseatbacktotheuprightposition”B.“Pleaseputyourseatintheforwardposition”C.“Pleasefastenyourseatbelt”D.“Pleasestowyourtraytable”答案：A（B為調(diào)直座椅，C為系安全帶，D為收起小桌板）11.飛機(jī)維修中，“APU”指的是？A.輔助動(dòng)力裝置B.自動(dòng)駕駛系統(tǒng)C.大氣數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)D.自動(dòng)油門答案：A（APU即AuxiliaryPowerUnit，為飛機(jī)提供地面電力和氣源）12.旅客誤機(jī)后，正確的處理流程是？A.直接為其辦理全額退票B.引導(dǎo)至值班主任柜臺(tái)，根據(jù)客票規(guī)則辦理改乘或退票C.告知旅客誤機(jī)后無(wú)法處理D.要求旅客重新購(gòu)買全價(jià)票答案：B（需按客票使用條件處理，如客票允許改期則改簽，否則按規(guī)定收取誤機(jī)費(fèi)后退票）13.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶活體動(dòng)物（導(dǎo)盲犬除外），正確做法是？A.允許其進(jìn)入客艙，要求旅客自行看管B.拒絕運(yùn)輸，告知需辦理托運(yùn)（符合條件時(shí)）C.沒(méi)收動(dòng)物，移交機(jī)場(chǎng)動(dòng)物保護(hù)部門D.要求旅客立即下機(jī)答案：B（活體動(dòng)物需提前申請(qǐng)托運(yùn)，導(dǎo)盲犬等服務(wù)犬可進(jìn)客艙，其他需符合《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》）14.以下哪種情況不屬于航空安全隱患？A.旅客在衛(wèi)生間使用電子設(shè)備B.餐車未固定在卡槽內(nèi)C.緊急出口座位旅客攜帶大件行李D.客艙溫度顯示28℃（夏季）答案：D（客艙溫度28℃在正常范圍，A可能引發(fā)火災(zāi)，B可能滑動(dòng)傷人，C阻礙撤離通道）15.飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)中，“VOR”的功能是？A.提供航向引導(dǎo)B.測(cè)量距離C.監(jiān)測(cè)天氣D.計(jì)算飛行速度答案：A（VOR即甚高頻全向信標(biāo)，為飛行員提供方位信息）16.客艙服務(wù)中，為宗教信仰旅客提供餐食時(shí)，最關(guān)鍵的注意事項(xiàng)是？A.提前確認(rèn)其宗教禁忌（如清真、素食）B.優(yōu)先提供熱食C.用特定顏色餐盒區(qū)分D.告知餐食成分答案：A（需尊重宗教習(xí)俗，避免提供禁忌食品）17.機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面活動(dòng)中，“FOD”指的是？A.外來(lái)物損傷B.燃油泄漏C.航班延誤D.跑道積水答案：A（FOD即ForeignObjectDebris，指可能損傷飛機(jī)的外來(lái)物體）18.旅客突發(fā)低血糖時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先提供？A.巧克力或含糖飲料B.溫水C.急救箱中的葡萄糖注射液D.聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)備降答案：A（輕度低血糖可通過(guò)快速補(bǔ)充糖分緩解，嚴(yán)重時(shí)再使用醫(yī)療設(shè)備）19.以下哪項(xiàng)是民航服務(wù)“三心”原則的內(nèi)容？A.耐心、細(xì)心、責(zé)任心B.熱心、貼心、開心C.誠(chéng)心、愛(ài)心、決心D.專心、用心、恒心答案：A（民航服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)旅客耐心解答、細(xì)心服務(wù)、責(zé)任心保障安全）20.飛機(jī)著陸后，地面引導(dǎo)車使用的燈光信號(hào)中，綠色常亮表示？A.停止B.前進(jìn)C.右轉(zhuǎn)D.左轉(zhuǎn)答案：B（綠色常亮引導(dǎo)前進(jìn)，紅色常亮為停止，黃色閃爍為注意）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.客艙乘務(wù)員的核心職責(zé)包括？A.保障旅客安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.操作駕駛艙設(shè)備D.處理應(yīng)急事件答案：ABD（乘務(wù)員不參與駕駛艙操作）2.以下屬于民航特種行李的有？A.高爾夫球包B.嬰兒搖籃C.寵物（托運(yùn)）D.滑雪板答案：ABCD（特種行李指體積、重量或性質(zhì)特殊的行李，需額外處理）3.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向旅客傳遞的信息包括？A.延誤原因（如天氣、機(jī)械故障）B.預(yù)計(jì)等待時(shí)間（如有）C.補(bǔ)償方案（如餐食、住宿）D.航空公司的責(zé)任說(shuō)明答案：ABC（避免過(guò)度承諾責(zé)任，需客觀說(shuō)明）4.飛機(jī)緊急撤離時(shí)，“黃金90秒”原則要求？A.所有旅客在90秒內(nèi)撤離完畢B.優(yōu)先幫助老弱病殘旅客C.乘務(wù)員需引導(dǎo)旅客向最近的出口撤離D.攜帶個(gè)人行李撤離答案：ABC（禁止攜帶行李，避免阻礙撤離）5.以下哪些行為符合民航服務(wù)禮儀？A.與旅客交流時(shí)保持目光接觸B.稱呼旅客時(shí)使用“先生/女士”C.旅客提問(wèn)時(shí)打斷其發(fā)言D.遞送物品時(shí)用雙手答案：ABD（打斷發(fā)言不禮貌）6.民航氣象觀測(cè)的關(guān)鍵要素包括？A.風(fēng)速風(fēng)向B.能見(jiàn)度C.云底高度D.空氣濕度答案：ABC（濕度非關(guān)鍵觀測(cè)要素，風(fēng)速、能見(jiàn)度、云底高度直接影響飛行安全）7.旅客行李運(yùn)輸中，禁止托運(yùn)的物品有？A.打火機(jī)（未燃）B.化妝品（單瓶超過(guò)100ml）C.鋰電池（額定能量200Wh）D.管制刀具答案：ACD（化妝品可托運(yùn)，打火機(jī)、超規(guī)鋰電池、管制刀具禁止托運(yùn)）8.客艙應(yīng)急設(shè)備包括？A.滅火瓶B.氧氣面罩C.救生衣D.滑梯答案：ABCD（均為客艙必備應(yīng)急設(shè)備）9.以下屬于民航地面服務(wù)流程的有？A.值機(jī)B.行李分揀C.客艙清潔D.航油加注答案：ABCD（涵蓋從旅客值機(jī)到飛機(jī)起飛前的全流程服務(wù)）10.服務(wù)過(guò)程中，與旅客溝通的技巧包括？A.傾聽旅客需求B.用“我理解”表達(dá)共情C.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.直接否定旅客訴求答案：ABC（否定訴求易引發(fā)沖突，應(yīng)委婉解釋）三、情景分析題（每題10分，共30分）1.某航班延誤3小時(shí)，部分旅客情緒激動(dòng)，要求見(jiàn)機(jī)長(zhǎng)并賠償現(xiàn)金。作為乘務(wù)長(zhǎng)，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）穩(wěn)定情緒：立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用溫和語(yǔ)氣表明“理解大家著急回家的心情”，承諾會(huì)盡力協(xié)調(diào)；（2）信息傳遞：明確告知延誤原因?yàn)樘鞖庠颍ú豢煽咕埽?，根?jù)《民航旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定》，天氣延誤無(wú)現(xiàn)金賠償，但可提供餐食券及改簽協(xié)助；（3）分需求處理：對(duì)堅(jiān)持見(jiàn)機(jī)長(zhǎng)的旅客，解釋機(jī)長(zhǎng)需專注飛行準(zhǔn)備，由自己全權(quán)對(duì)接；對(duì)需要改簽的旅客，引導(dǎo)至地面服務(wù)柜臺(tái)；（4）后續(xù)跟進(jìn)：記錄旅客訴求，反饋給地面部門，確保餐食、住宿（如需）及時(shí)提供。2.客艙內(nèi)一名兒童突然哭鬧，稱耳朵疼痛（因氣壓變化），家長(zhǎng)情緒緊張。作為乘務(wù)員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）初步判斷：詢問(wèn)兒童年齡（如2-12歲常見(jiàn)耳痛），觀察是否有耳悶、流淚等癥狀，排除中耳炎等疾病；（2）緩解方法：指導(dǎo)家長(zhǎng)讓兒童做吞咽動(dòng)作（如喝溫水、吃糖），或捏鼻鼓氣（適用于大兒童），促進(jìn)耳咽管通氣；（3）安撫家長(zhǎng)：解釋“耳痛是因氣壓變化引起的正常生理反應(yīng)，多數(shù)可自行緩解”，降低其焦慮；（4）持續(xù)觀察：10分鐘后復(fù)查癥狀，若未緩解或加重，聯(lián)系機(jī)上醫(yī)生（如有）或報(bào)告機(jī)長(zhǎng)考慮備降。3.飛機(jī)滑行時(shí)，一名旅客突然打開行李架取包，導(dǎo)致行李掉落砸傷前排旅客。作為乘務(wù)員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即制止：大聲提示“請(qǐng)關(guān)閉行李架，滑行中禁止取行李”，快速上前固定行李架；（2）檢查傷情：查看被砸旅客是否有紅腫、淤青或出血，詢問(wèn)“是否感到頭暈/疼痛”，判斷是否需要醫(yī)療救助；（3）記錄信息：登記涉事旅客姓名、座位號(hào)，拍攝行李掉落現(xiàn)場(chǎng)（如有）；（4）后續(xù)處理：到達(dá)目的地后，將情況報(bào)告地面服務(wù)部門，協(xié)助受傷旅客就醫(yī)并跟進(jìn)賠償事宜；同時(shí)對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行安全教育，說(shuō)明滑行中取行李的安全風(fēng)險(xiǎn)。四、操作實(shí)踐題（每題10分，共20分）1.模擬為行動(dòng)不便旅客（坐輪椅）辦理登機(jī)手續(xù)的流程，需包含關(guān)鍵步驟。答案要點(diǎn)：（1）確認(rèn)信息：核對(duì)旅客姓名、航班號(hào)、座位號(hào)（優(yōu)先安排靠近艙門的座位）；（2）安全評(píng)估：詢問(wèn)旅客是否有肢體障礙、是否需要協(xié)助如廁，確認(rèn)其是否適合乘坐當(dāng)前航班（如無(wú)嚴(yán)重心臟病等禁忌）；（3）輪椅轉(zhuǎn)移：協(xié)助旅客從輪椅轉(zhuǎn)移至客艙座椅時(shí)，需固定輪椅防止滑動(dòng)，用手托扶旅客腰部或手臂（避免拉扯）；（4）行李處理：將旅客隨身行李放置于其觸手可及的行李架下層，大件行李辦理托運(yùn)并掛“優(yōu)先運(yùn)輸”標(biāo)簽；（5）交接確認(rèn)：與客艙乘務(wù)員交接，說(shuō)明旅客特殊需求（如需要毛毯、頻繁如廁等），確保