(2025年)成都市郫都區(qū)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認知類1.網(wǎng)格員是基層治理的“最小單元”，你如何理解這一角色定位？結合郫都區(qū)實際，談談你認為網(wǎng)格員應重點關注哪些領域的工作？答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是連接政府與群眾的“最后一米”橋梁，承擔著信息采集、政策宣傳、矛盾調解、服務落實等基礎職能。在郫都區(qū)，結合地域特點，網(wǎng)格員需重點關注三方面：一是老舊小區(qū)與城鄉(xiāng)結合部治理，如紅光鎮(zhèn)、犀浦街道部分區(qū)域存在流動人口多、居住環(huán)境復雜的情況，需加強人口動態(tài)管理與環(huán)境衛(wèi)生巡查；二是特色產(chǎn)業(yè)配套服務，郫都區(qū)作為“中國川菜之魂”所在地，川菜產(chǎn)業(yè)園周邊社區(qū)需關注產(chǎn)業(yè)工人居住需求、勞資糾紛調解；三是歷史文化保護與社區(qū)融合，如鵑城遺址周邊社區(qū)需配合做好文化保護宣傳，引導居民參與歷史街區(qū)共建。2.郫都區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設，要求網(wǎng)格員使用“郫智治”平臺開展工作。若你入職后發(fā)現(xiàn)部分老年人對平臺操作不熟悉，甚至抵觸線上信息填報，你會如何應對？答案：首先，理解老年人的抵觸情緒源于對新技術的陌生感與信息安全顧慮，需采取“線上+線下”結合的服務模式。第一步，主動上門溝通，用方言或通俗語言解釋“郫智治”平臺的作用（如快速申報水電維修、查詢社區(qū)活動），結合具體案例說明其便利性（例：某老人通過平臺報修，2小時內維修人員上門解決）；第二步，針對操作困難，制作“一步一圖”的簡易操作手冊，重點標注“信息填報”“需求提交”等常用功能的截圖指引；第三步，聯(lián)合社區(qū)志愿者組建“銀齡助手”小組，由熟悉手機的退休教師、社區(qū)工作者定期在小區(qū)活動室開展“1對1”教學，每次30分鐘，重點解決“如何上傳照片”“查看處理進度”等高頻問題；第四步，對確有困難的老人，保留紙質登記渠道，由網(wǎng)格員代填并同步至平臺，避免“數(shù)字鴻溝”影響服務公平性。二、應急處理類3.你在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)（如郫筒街道某建于2000年的小區(qū)）一樓商鋪違規(guī)存放大量酒精消毒液，且未配備消防設施，你會如何處理？答案：分四步處理：第一步，立即制止商鋪繼續(xù)存放，告知《郫都區(qū)社區(qū)消防管理條例》中“經(jīng)營性場所存放易燃品超50升需備案并配備滅火器”的規(guī)定，明確其違規(guī)風險（如電路老化引發(fā)火災）；第二步，現(xiàn)場評估風險，若酒精已開封或存放環(huán)境溫度超過30℃，聯(lián)系消防部門10分鐘內到場協(xié)助轉移至安全區(qū)域；第三步，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同核查，確認商鋪是否有其他安全隱患（如私拉電線、堵塞消防通道），要求3日內整改并提交整改報告；第四步，事后在小區(qū)公告欄張貼“商鋪安全經(jīng)營提示”，聯(lián)合社區(qū)開展“消防知識進商鋪”活動，邀請消防隊員現(xiàn)場演示滅火器使用，提升商戶安全意識。4.郫都區(qū)部分農村社區(qū)（如唐昌鎮(zhèn)戰(zhàn)旗村周邊）存在農房改建引發(fā)的鄰里糾紛，若你接到村民反映“鄰居擴建院墻占用公共通道”，你會如何介入調解？答案：首先，核實基礎信息：通過走訪周邊村民、查看土地確權證書，確認爭議區(qū)域是否為公共通道（戰(zhàn)旗村2023年已完成集體土地測繪，可調取電子檔案）；其次，組織雙方現(xiàn)場溝通，邀請村調解員、德高望重的老支書參與，避免情緒激化；第三，若確屬占用，依據(jù)《郫都區(qū)農村宅基地管理辦法》第15條“擴建需取得四鄰簽字同意”，要求涉事業(yè)主限期拆除，同時協(xié)調其合理擴建需求（如建議向村委會申請異地調整）；第四，若雙方分歧較大，引導通過“郫都e調解”平臺線上申請司法調解，網(wǎng)格員全程跟進；第五，事后在村廣播、微信群宣傳“農房改建流程”，避免類似糾紛重復發(fā)生。三、溝通協(xié)調類5.郫都區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”政策，但某安置小區(qū)（如安德街道某小區(qū)）居民參與度低，你作為網(wǎng)格員，會如何提升居民積極性？答案：分三步解決：第一步，調研原因：通過入戶訪談、問卷（設計“你為什么不參與垃圾分類？”“希望兌換什么物品？”等問題）發(fā)現(xiàn)，主要問題是“分類標識不清”“投放時間不便”“積分兌換物品吸引力不足”；第二步，針對性改進：聯(lián)系物業(yè)重新張貼“可回收/廚余/其他/有害”四色標識，在垃圾桶旁設置“分類小助手”（如玩偶造型的提示牌，用方言寫“剩菜湯湯倒這里，塑料瓶瓶攢起賣”）；調整投放時間為早7-9點、晚18-20點（覆蓋居民上下班高峰）；收集居民需求后，將兌換物品從紙巾、肥皂調整為大米、食用油、電影票（安德街道靠近影視城，電影票對年輕家庭有吸引力）；第三步，營造氛圍：聯(lián)合社區(qū)藝術團編排“垃圾分類三句半”在小區(qū)廣場演出，組織“家庭分類PK賽”（每周評選“分類達人”，頒發(fā)流動紅旗），讓參與度高的居民分享經(jīng)驗，形成“比學趕超”的社區(qū)文化。6.你負責的社區(qū)有一名獨居老人（82歲，子女在成都市區(qū)工作），近期多次忘記關燃氣，還曾把垃圾當食物收進冰箱。你會如何提供持續(xù)性幫助？答案：建立“1+3+N”幫扶機制：“1”是建立老人專屬檔案，記錄其健康狀況（聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心獲取既往病史）、生活習慣（如每日用餐時間、常去的活動點）；“3”是組建幫扶小組：子女（每周至少視頻通話2次，每月至少回家1次）、社區(qū)志愿者（每天上午9點、下午4點電話問候）、網(wǎng)格員（每周2次上門，檢查燃氣、電器安全）；“N”是鏈接社會資源：為老人申請“智慧養(yǎng)老”設備（安裝燃氣自動關閉閥、智能手環(huán)（監(jiān)測心率、定位）），費用通過郫都區(qū)“銀齡關愛基金”補貼50%；聯(lián)系社區(qū)食堂提供“老年餐”（少油少鹽，每日11點、17點配送，可提前電話預訂）；協(xié)調子女所在單位工會，將“老年照護”納入員工福利（如每年10天“孝親假”）。四、政策落實類7.郫都區(qū)2024年啟動“老舊小區(qū)電梯加裝”民生工程，你負責的小區(qū)有3棟6層老樓符合條件，但部分一樓住戶反對，認為“電梯影響采光，自己用不上還要分攤費用”，你會如何做思想工作？答案：分四步溝通：第一步，收集反對意見：上門傾聽一樓住戶具體顧慮（如采光減少多少、分攤費用標準），記錄其訴求（例：某住戶希望“不出錢”或“少出錢”）；第二步，提供數(shù)據(jù)支撐：聯(lián)系住建部門出具“電梯加裝采光影響評估報告”（例：經(jīng)測算，加裝后一樓正午采光減少約20分鐘，未低于國家“大寒日2小時”標準），公示《郫都區(qū)電梯加裝費用分攤指導意見》（明確1樓可自愿選擇是否分攤，最低分攤比例為總費用的5%）；第三步，引入成功案例：組織反對住戶參觀已加裝電梯的同類型小區(qū)（如郫筒街道某小區(qū)），實地感受電梯運行噪音（低于40分貝）、采光變化，并邀請該小區(qū)1樓住戶分享（例：“原本擔心沒用，現(xiàn)在孫子來玩方便了，鄰居關系也變好了”）；第四步，提出補償方案：建議電梯廣告收益優(yōu)先用于補貼1樓住戶（預計每年每棟樓廣告收入約3000元，1樓可分得30%），或由加裝業(yè)主共同出資為1樓更換隔音玻璃（費用從大修基金中支出），平衡各方利益。8.郫都區(qū)是成都“科創(chuàng)走廊”重要節(jié)點，轄區(qū)內高校（如電子科大、西華大學）周邊租房需求大，存在部分“二房東”未備案、租賃合同不規(guī)范的問題。你作為網(wǎng)格員，如何規(guī)范這一領域管理？答案：采取“三查三建”措施：“三查”即查房源（聯(lián)合派出所、物業(yè)核查出租房是否符合安全標準，重點檢查群租房、隔斷房）、查身份（通過“郫智治”平臺比對租客信息，確保無涉穩(wěn)人員）、查合同（檢查是否使用郫都區(qū)市場監(jiān)管局制定的《高校周邊房屋租賃合同示范文本》，是否明確“不得轉租”“租金支付方式”等條款）；“三建”即建立“高校-社區(qū)-房東”聯(lián)動機制（每學期開學前，高校發(fā)布學生租房需求，社區(qū)提供備案房源清單）、建立“二房東”備案制度（要求“二房東”到社區(qū)登記，提交房產(chǎn)證、原租賃合同，備案后納入信用管理，違規(guī)轉租者計入“社區(qū)黑名單”）、建立“租房服務驛站”（在西華大學南門、電子科大清水河校區(qū)東門設置，提供合同審核、租金托管、糾紛調解服務，免費發(fā)放《租房防騙手冊》）。五、綜合分析類9.郫都區(qū)提出“共建共享幸福社區(qū)”理念，要求網(wǎng)格員從“管理型”向“服務型”轉變。你認為當前網(wǎng)格員工作中存在哪些與這一理念不匹配的問題？如何改進？答案：當前主要存在三方面問題：一是“重任務輕需求”，部分網(wǎng)格員過度依賴上級派發(fā)的“采集信息”“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”任務，對居民主動提出的“下水道堵塞”“路燈損壞”等需求響應滯后；二是“重結果輕過程”，考核側重“信息錄入率”“任務完成率”，忽視居民滿意度（例：某網(wǎng)格員為完成“反詐APP安裝”指標，代居民操作，導致APP未真正使用）；三是“重單打輕聯(lián)動”，與物業(yè)、業(yè)委會、社會組織協(xié)作不足，部分問題（如寵物傷人）需反復協(xié)調，降低居民信任度。改進措施：第一，建立“需求清單”制度，每月通過“院落會”“壩壩茶”收集居民需求，優(yōu)先處理高頻問題（如“老年活動中心開放時間短”“快遞點混亂”），完成情況在社區(qū)公示；第二，優(yōu)化考核體系，將“居民滿意度”（通過電話回訪、現(xiàn)場測評）占比提升至40%，增加“服務創(chuàng)新”加分項（例：某網(wǎng)格員建立“社區(qū)互助群”解決獨居老人買菜難，可申報“優(yōu)秀案例”）；第三，搭建“社區(qū)治理共同體”平臺，每季度召開“物業(yè)-業(yè)委會-網(wǎng)格員”聯(lián)席會議，明確職責分工（如物業(yè)負責設施維修，網(wǎng)格員負責政策銜接），聯(lián)合開展“周末大掃除”“節(jié)日共建”等活動，增強協(xié)作效率。10.結合郫都區(qū)“公園城市示范區(qū)”建設，談談網(wǎng)格員在生態(tài)治理中應發(fā)揮什么作用？請舉例說明。答案：網(wǎng)格員在生態(tài)治理中應充當“巡查員”“宣傳員”“協(xié)調員”三重角色。作為“巡查員”，需重點關注河道（如摸底河、府河郫都段）、綠道（如清水河公園綠道）、濕地（如菁蓉湖生態(tài)濕地）周邊的環(huán)境問題，例：定期巡查摸底河沿岸是否有污水直排、垃圾傾倒，發(fā)現(xiàn)后立即通過“郫智治”平臺上報環(huán)保部門，跟蹤整改結果；作為“宣傳員”，結合“