2025年郵輪考試題及答案一、基礎(chǔ)理論題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述郵輪主豎區(qū)與水平區(qū)的劃分依據(jù)及安全功能。答案：主豎區(qū)劃分依據(jù)為SOLAS公約第II-2章要求，以A-60級(jí)防火分隔將船體垂直劃分為若干區(qū)域，每區(qū)長(zhǎng)度不超過(guò)40米，主要功能是限制火災(zāi)在垂直方向的蔓延；水平區(qū)則以A-60級(jí)分隔在同一甲板層橫向劃分，防止火災(zāi)水平擴(kuò)散。兩者共同構(gòu)成郵輪防火“三道防線”中的結(jié)構(gòu)防火體系，確保火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員有足夠時(shí)間撤離至安全區(qū)域。2.列舉MARPOL73/78公約中涉及郵輪運(yùn)營(yíng)的主要附則及其管控內(nèi)容。答案：涉及郵輪的主要附則包括：附則I（防止油污染），管控燃油艙、油污水排放；附則II（控制散裝有毒液體物質(zhì)污染），規(guī)范化學(xué)品運(yùn)輸及洗艙水管理；附則IV（防止生活污水污染），要求生活污水經(jīng)處理后符合BOD≤25mg/L、懸浮物≤35mg/L標(biāo)準(zhǔn)方可排放；附則V（防止垃圾污染），禁止在距岸12海里內(nèi)排放塑料垃圾，距岸25海里內(nèi)禁止排放食品廢棄物。3.解釋“港口國(guó)監(jiān)督（PSC）”對(duì)郵輪的核心檢查項(xiàng)目及不符合項(xiàng)的處理措施。答案：核心檢查項(xiàng)目包括：船員適任證書(shū)（STCW公約要求）、救生設(shè)備（救生艇釋放裝置、救生衣配備率）、消防系統(tǒng)（感煙探測(cè)器測(cè)試、滅火器有效期）、防污染設(shè)備（油水分離器運(yùn)行記錄）、安全管理體系（SMS文件有效性）。若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)（如救生艇無(wú)法啟動(dòng)），PSC官員可簽發(fā)“滯留令”，要求郵輪整改至符合標(biāo)準(zhǔn)后方可離港；一般不符合項(xiàng)（如消防演習(xí)記錄缺失）需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交整改報(bào)告。4.說(shuō)明郵輪“安全管理體系（SMS）”中“關(guān)鍵性操作”的定義及包含的典型場(chǎng)景。答案：關(guān)鍵性操作指可能對(duì)人員安全、船舶安全或環(huán)境造成重大影響的操作，需在SMS文件中明確操作流程和應(yīng)急措施。典型場(chǎng)景包括：夜間進(jìn)出港靠離泊（需船長(zhǎng)、引航員、舵手三方確認(rèn)航向）、惡劣天氣下救生艇施放（需檢查艇機(jī)預(yù)熱、人員固定裝置）、危險(xiǎn)貨物裝卸（需核對(duì)MSDS表、監(jiān)測(cè)艙內(nèi)氣體濃度）、醫(yī)療急救中的藥品管理（需雙人核對(duì)藥品有效期及劑量）。5.簡(jiǎn)述郵輪船員“應(yīng)變部署表”的編制原則及更新要求。答案：編制原則：按船員職務(wù)、能力分配任務(wù)（如三副負(fù)責(zé)消防，水手長(zhǎng)負(fù)責(zé)救生艇）；覆蓋所有應(yīng)急情況（火災(zāi)、棄船、進(jìn)水、乘客突發(fā)疾?。?；明確集合點(diǎn)（乘客集合于主甲板，船員集合于應(yīng)急指揮中心）。更新要求：船員變動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)修訂；船舶結(jié)構(gòu)或設(shè)備變更（如新增救生艇）后72小時(shí)內(nèi)更新；每年至少進(jìn)行一次全面審核，確保與最新SOLAS修正案一致。6.解釋“國(guó)際船舶醫(yī)療指南（ISMMG）”對(duì)郵輪醫(yī)療艙的設(shè)備配置要求。答案：需配備基礎(chǔ)設(shè)備：急救箱（含腎上腺素、止血帶）、自動(dòng)體外除顫器（AED）、氧氣裝置（流量≥15L/分鐘）；專(zhuān)科設(shè)備：骨折固定夾板、產(chǎn)包（針對(duì)孕婦乘客）、燒傷處理敷料；監(jiān)測(cè)設(shè)備：多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀（心率、血壓、血氧）、便攜式超聲儀（用于腹部疼痛初步診斷）；藥品需覆蓋：抗過(guò)敏藥（如氯雷他定）、抗生素（如頭孢類(lèi)）、暈船藥（茶苯海明），且每種藥品需有中英文對(duì)照標(biāo)簽，有效期至少6個(gè)月。二、操作實(shí)務(wù)題（每題8分，共40分）7.某郵輪在印度洋航行時(shí)，3層客艙B305房乘客報(bào)告“天花板有水滴，地毯輕微潮濕”，作為值班水手應(yīng)如何處置？答案：處置步驟：①立即攜帶測(cè)漏工具（濕度計(jì)、手電筒）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查水滴來(lái)源（確認(rèn)是空調(diào)冷凝水還是管道滲漏）；②若為空調(diào)冷凝水，調(diào)整出風(fēng)口角度并清理冷凝管濾網(wǎng)；③若為管道滲漏，關(guān)閉該區(qū)域供水閥門(mén)（標(biāo)記“維修中”），用吸水布覆蓋潮濕區(qū)域，放置“小心地滑”警示牌；④通知輪機(jī)部值班工程師（說(shuō)明位置、滲漏類(lèi)型），記錄《船舶維修日志》（時(shí)間、現(xiàn)象、處理措施）；⑤30分鐘后復(fù)查，確認(rèn)無(wú)持續(xù)滲漏，向值班駕駛員匯報(bào)結(jié)果。8.簡(jiǎn)述救生艇日常維護(hù)的“三級(jí)檢查”內(nèi)容及周期。答案：一級(jí)檢查（水手每日）：檢查艇體外觀（無(wú)裂縫）、艇機(jī)燃油量（≥50%）、啟動(dòng)電池電壓（≥12V）、救生索具（無(wú)磨損）；二級(jí)檢查（三副每周）：測(cè)試艇機(jī)啟動(dòng)（冷啟動(dòng)≤3次成功）、釋放裝置手動(dòng)/自動(dòng)操作（無(wú)卡阻）、救生艇屬具（急救包、淡水、信號(hào)彈齊全）；三級(jí)檢查（船長(zhǎng)每月）：模擬施放演練（從存放位置降至水面，檢查絞車(chē)制動(dòng)性能）、核對(duì)《救生設(shè)備檢查記錄簿》（簽字確認(rèn)）。9.郵輪靠泊邁阿密港時(shí)，一名外籍乘客因護(hù)照過(guò)期被海關(guān)拒絕入境，作為客服主管應(yīng)如何處理？答案：處理流程：①安撫乘客情緒（用英語(yǔ)溝通，表達(dá)理解），確認(rèn)護(hù)照過(guò)期時(shí)間及是否有其他旅行文件（如簽證復(fù)印件）；②聯(lián)系船方代理（提供乘客姓名、房號(hào)、護(hù)照信息），協(xié)調(diào)海關(guān)說(shuō)明情況（是否允許短暫停留等待新護(hù)照）；③若海關(guān)堅(jiān)持拒絕入境，安排乘客返回母港（協(xié)調(diào)航空公司改簽機(jī)票，費(fèi)用由乘客承擔(dān)）；④通知客艙部整理乘客行李（標(biāo)注“緊急返運(yùn)行李”），陪同乘客至離船通道；⑤記錄事件經(jīng)過(guò)（時(shí)間、海關(guān)要求、乘客反饋），向船務(wù)經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。10.試述郵輪“消防演習(xí)”中“探火員”的裝備要求及行動(dòng)規(guī)范。答案：裝備要求：防火服（A類(lèi)，耐溫≥650℃）、自給式呼吸器（氣瓶壓力≥24MPa，備用氣瓶1個(gè)）、防爆手電筒（防水防沖擊）、對(duì)講機(jī)（頻道4）、探火繩（長(zhǎng)度≥30米，末端系安全鉤）、測(cè)溫儀（量程-20℃至1000℃）。行動(dòng)規(guī)范：兩人一組（1名探火員+1名協(xié)助員），進(jìn)入火場(chǎng)前確認(rèn)呼吸器正常（測(cè)試面罩氣密性）；沿艙壁低姿前進(jìn)（避開(kāi)熱空氣層），每5米標(biāo)記探火繩位置；發(fā)現(xiàn)火源后用測(cè)溫儀確認(rèn)溫度（≥300℃需立即撤離），通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告“位置、燃燒物類(lèi)型（木材/塑料）、火勢(shì)范圍（10㎡）”；退出時(shí)按探火繩原路返回，將裝備交回消防設(shè)備間并記錄使用情況。11.某郵輪餐廳發(fā)生乘客食物過(guò)敏（出現(xiàn)皮疹、呼吸困難），作為餐飲部服務(wù)員應(yīng)如何配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)處置？答案：配合步驟：①立即停止提供可疑食物（保留樣本，標(biāo)注“過(guò)敏源待檢”），詢(xún)問(wèn)乘客過(guò)敏史（“是否已知對(duì)花生/海鮮過(guò)敏？”）；②引導(dǎo)乘客至通風(fēng)處（避免人群擁擠），協(xié)助半臥位（保持呼吸道通暢）；③通知醫(yī)療中心（說(shuō)明癥狀：呼吸困難、皮疹，時(shí)間：餐后15分鐘），提供食物成分表（中英文，標(biāo)注含堅(jiān)果）；④若醫(yī)療團(tuán)隊(duì)要求催吐，準(zhǔn)備清水和容器（避免誤吸）；⑤清理周?chē)^(guò)敏原（移走含堅(jiān)果的餐點(diǎn)），設(shè)置隔離帶（防止其他乘客接觸）；⑥事后配合調(diào)查（檢查備餐流程：是否交叉污染，砧板是否生熟分開(kāi)），更新餐廳《過(guò)敏原提示牌》（新增“本餐區(qū)使用過(guò)花生醬”）。三、案例分析題（每題15分，共30分）12.背景：某12萬(wàn)噸級(jí)郵輪從上海出發(fā)至日本，航行至東海時(shí)遭遇8級(jí)大風(fēng)（浪高4米），部分乘客出現(xiàn)暈船癥狀，客艙部收到20間房的服務(wù)請(qǐng)求（嘔吐袋不足、床單污染、需要暈船藥）。問(wèn)題：作為客艙部主管，應(yīng)如何統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)策略分為三個(gè)階段：（1）快速響應(yīng)階段（0-30分鐘）：①啟動(dòng)“惡劣天氣服務(wù)預(yù)案”，通知全體客艙服務(wù)員佩戴防滑手套（防止跌倒），攜帶應(yīng)急包（嘔吐袋×50、清潔濕巾×20、暈船藥×30）；②協(xié)調(diào)庫(kù)管員緊急配送嘔吐袋（從娛樂(lè)部借用活動(dòng)物資中的塑料袋替代，標(biāo)注“臨時(shí)嘔吐袋”），從醫(yī)療中心調(diào)取暈船藥（茶苯海明，按說(shuō)明書(shū)劑量發(fā)放）；③在公共區(qū)域增設(shè)“暈船小貼士”（廣播：“建議平躺、避免閱讀，可至9層觀景廳使用防暈座椅”）。（2）重點(diǎn)處置階段（30-120分鐘）：①優(yōu)先處理行動(dòng)不便乘客（如老人、兒童），安排服務(wù)員陪同至醫(yī)療中心（若出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐伴脫水）；②對(duì)床單污染房間，提供快速清潔（使用防水床罩覆蓋，1小時(shí)內(nèi)更換新床單）；③設(shè)立“暈船服務(wù)專(zhuān)線”（房務(wù)中心分機(jī)888），集中記錄需求（避免服務(wù)員重復(fù)奔波），按“緊急程度”排序（嘔吐不止＞床單污染＞需要嘔吐袋）。（3）后續(xù)跟進(jìn)階段（120分鐘后）：①統(tǒng)計(jì)暈船乘客數(shù)據(jù)（年齡分布、癥狀嚴(yán)重度），向船長(zhǎng)匯報(bào)（建議調(diào)整航線避開(kāi)風(fēng)浪區(qū)）；②對(duì)使用暈船藥的乘客，3小時(shí)后回訪（詢(xún)問(wèn)癥狀是否緩解，避免過(guò)量用藥）；③清潔組重點(diǎn)消毒公共區(qū)域（電梯按鈕、門(mén)把手，使用含氯消毒液），防止交叉感染；④總結(jié)本次事件，更新《客艙部應(yīng)急物資清單》（嘔吐袋儲(chǔ)備量從2000個(gè)增至3000個(gè)）。13.背景：郵輪夜間靠泊新加坡港時(shí)，一名醉酒乘客（男性，45歲）在甲板與船員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，推搡中撞碎舷窗玻璃（割傷右手，出血約100ml），現(xiàn)場(chǎng)聚集15名乘客圍觀。問(wèn)題：作為安全部值班經(jīng)理，應(yīng)如何處置？答案：處置步驟需遵循“控制現(xiàn)場(chǎng)-醫(yī)療急救-調(diào)查追責(zé)-輿情管理”邏輯鏈：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)（0-5分鐘）：①立即呼叫2名安全員（攜帶約束帶、急救箱），用隔離帶封鎖事發(fā)區(qū)域（防止玻璃碎片傷人）；②對(duì)醉酒乘客：口頭警告“停止推搡，否則將采取約束措施”，若繼續(xù)失控，使用軟性約束帶（捆綁手腕，避免過(guò)緊）；③疏散圍觀乘客（引導(dǎo)至5米外，廣播：“此處臨時(shí)維修，請(qǐng)勿靠近”）。（2）醫(yī)療急救（5-15分鐘）：①檢查傷口（長(zhǎng)度3cm，深度未及肌腱），用無(wú)菌紗布按壓止血（5分鐘后確認(rèn)出血減緩）；②用生理鹽水沖洗創(chuàng)面（清除玻璃碎屑），涂抹碘伏消毒，覆蓋無(wú)菌敷料（使用彈性繃帶加壓包扎）；③評(píng)估是否需要縫合（若邊緣整齊，可在醫(yī)療中心處理；若不規(guī)則，聯(lián)系港口醫(yī)院）；④測(cè)量生命體征（血壓140/90mmHg，心率105次/分，屬應(yīng)激反應(yīng)），給予口服補(bǔ)液鹽（防止脫水）。（3）調(diào)查追責(zé)（15-60分鐘）：①調(diào)取監(jiān)控錄像（確認(rèn)爭(zhēng)執(zhí)起因：乘客因酒吧打烊未買(mǎi)到酒，辱罵服務(wù)員）；②詢(xún)問(wèn)目擊船員（“乘客先推搡，船員未還手”），制作筆錄（雙方簽字）；③聯(lián)系乘客同行人（說(shuō)明情況，要求配合管理）；④根據(jù)《郵輪乘客守則》第12條（“禁止醉酒后擾亂公共秩序”），告知乘客：“需賠償舷窗維修費(fèi)用（約3