吳忠市紅寺堡區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓前堆放了大量易燃雜物，存在嚴重的火災隱患。網(wǎng)格員首先應該采取的措施是（）A.自行清理雜物B.立即通知消防部門C.拍照記錄并向社區(qū)報告D.要求居民立即清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先拍照記錄情況并向社區(qū)報告，由社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或直接要求居民清理，在未確定情況是否緊急到需要消防部門介入時，不宜立即通知消防部門。2.社區(qū)內(nèi)一位居民反映鄰居家的寵物狗經(jīng)常在樓道內(nèi)隨地大小便，氣味難聞，影響環(huán)境。網(wǎng)格員應（）A.直接上門批評鄰居B.建議居民自行與鄰居協(xié)商C.組織居民開會討論解決辦法D.先了解情況，再與養(yǎng)犬居民溝通，提醒其文明養(yǎng)犬答案：D。網(wǎng)格員遇到此類問題，應先全面了解情況，然后與相關(guān)養(yǎng)犬居民進行溝通，以友好提醒的方式促使其文明養(yǎng)犬，而不是直接批評或簡單建議居民自行協(xié)商，組織居民開會討論對于這類鄰里小糾紛并非首選方式。3.網(wǎng)格員在走訪過程中，得知某戶居民家庭經(jīng)濟困難，孩子面臨輟學。網(wǎng)格員應該（）A.個人出資幫助孩子上學B.聯(lián)系媒體曝光該家庭情況C.向社區(qū)和相關(guān)部門反映，協(xié)助申請救助D.勸說孩子放棄上學，外出打工答案：C。網(wǎng)格員個人能力有限，不能單純依靠個人出資幫助，聯(lián)系媒體曝光可能會侵犯居民隱私，勸說孩子放棄上學更是錯誤的做法。正確的做法是向社區(qū)和相關(guān)部門反映情況，協(xié)助該家庭申請救助。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.負責活動的策劃和組織B.向居民宣傳垃圾分類知識C.監(jiān)督居民進行垃圾分類投放D.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中的主要職責是向居民宣傳垃圾分類知識，活動策劃和組織通常由社區(qū)相關(guān)部門負責，監(jiān)督居民分類投放是后續(xù)工作，清理垃圾并非網(wǎng)格員在宣傳活動中的主要職責。5.當網(wǎng)格員接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)路燈損壞的投訴時，應該（）A.告知居民自行維修B.記錄投訴信息，及時向相關(guān)部門反饋C.自己動手維修路燈D.忽略該投訴，等待居民再次反映答案：B。網(wǎng)格員應及時記錄居民投訴信息，并向負責路燈維修的相關(guān)部門反饋，而不是讓居民自行維修或自己動手維修，更不能忽略投訴。6.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，近期身體狀況不佳。網(wǎng)格員應該（）A.每天去老人家中照顧老人B.聯(lián)系老人的親屬，告知情況并協(xié)助照顧C.建議老人去養(yǎng)老院D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)的照顧能力，不能每天去照顧老人，建議老人去養(yǎng)老院需要尊重老人意愿，不管不問是失職行為。正確做法是聯(lián)系老人親屬，告知情況并協(xié)助照顧。7.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材有松動現(xiàn)象，應該（）A.繼續(xù)巡查，等巡查結(jié)束后再處理B.在器材旁設(shè)置警示標志，并及時向相關(guān)部門報告C.自己動手加固健身器材D.讓居民不要使用該健身器材答案：B。發(fā)現(xiàn)健身器材松動有安全隱患，應立即在器材旁設(shè)置警示標志，避免居民使用時發(fā)生危險，同時及時向相關(guān)部門報告進行維修，而不是繼續(xù)巡查、自己動手加固或簡單讓居民不使用。8.社區(qū)舉辦文藝活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.表演節(jié)目B.維持活動現(xiàn)場秩序C.負責活動的后勤保障D.邀請明星參加活動答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文藝活動中的工作重點是維持活動現(xiàn)場秩序，確?；顒影踩行蜻M行，表演節(jié)目不是主要職責，后勤保障通常有專門人員負責，邀請明星參加活動也不是網(wǎng)格員的工作范疇。9.某居民反映小區(qū)內(nèi)的停車位不足，經(jīng)常發(fā)生車輛亂停亂放現(xiàn)象。網(wǎng)格員應該（）A.要求居民減少車輛使用B.建議居民購買停車位C.向社區(qū)和相關(guān)部門反映，共同探討解決方案D.對亂停亂放的車輛進行罰款答案：C。要求居民減少車輛使用不現(xiàn)實，建議居民購買停車位不能從根本上解決問題，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。正確做法是向社區(qū)和相關(guān)部門反映，共同探討增加停車位或規(guī)范停車的解決方案。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要做到信息準確、及時傳遞。以下哪種做法是正確的（）A.只向上級匯報好的情況，隱瞞問題B.對信息進行篩選，只傳遞重要信息C.及時、如實將收集到的信息上報D.等信息積累到一定程度再上報答案：C。網(wǎng)格員應及時、如實將收集到的信息上報，不能隱瞞問題，也不能隨意篩選信息或拖延上報時間。11.社區(qū)內(nèi)一家餐館存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，影響居民通行。網(wǎng)格員應該（）A.直接取締該餐館B.與餐館老板溝通，要求其整改C.組織居民抵制該餐館D.對餐館進行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接取締餐館或?qū)ζ淞P款，組織居民抵制餐館不利于社區(qū)和諧。應先與餐館老板溝通，要求其整改占道經(jīng)營問題。12.網(wǎng)格員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在傳銷跡象。網(wǎng)格員應該（）A.立即沖進居民家中制止B.悄悄離開，裝作沒看見C.及時向公安機關(guān)報告D.自己進行調(diào)查取證答案：C。傳銷活動可能存在危險性，網(wǎng)格員不能自行沖進居民家中制止或自己調(diào)查取證，悄悄離開是不負責任的表現(xiàn)。應及時向公安機關(guān)報告。13.社區(qū)要進行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員需要做的是（）A.安排居民進行衛(wèi)生清掃B.自己獨自完成衛(wèi)生清掃C.宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的意義，動員居民參與D.讓物業(yè)負責衛(wèi)生整治答案：C。網(wǎng)格員的職責是宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的意義，動員居民參與，而不是直接安排居民清掃、自己獨自清掃或完全依賴物業(yè)。14.一位居民向網(wǎng)格員咨詢辦理低保的流程。網(wǎng)格員應該（）A.告訴居民自己不清楚B.詳細介紹辦理低保的條件和流程，并協(xié)助居民準備材料C.讓居民去政府部門咨詢D.隨便說一個流程應付居民答案：B。網(wǎng)格員應詳細介紹辦理低保的條件和流程，并協(xié)助居民準備材料，不能以不清楚、讓居民去政府部門咨詢或隨便應付等方式對待居民咨詢。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到居民不配合工作的情況，應該（）A.與居民爭吵B.放棄工作，不再管該居民C.耐心溝通，了解居民需求和顧慮，爭取居民配合D.威脅居民必須配合答案：C。與居民爭吵、放棄工作或威脅居民都是不正確的做法，應耐心溝通，了解居民需求和顧慮，爭取居民配合。16.社區(qū)內(nèi)的一條道路出現(xiàn)坑洼，影響車輛和行人通行。網(wǎng)格員應該（）A.用土簡單填平坑洼B.向交通部門報告，并設(shè)置警示標志C.讓居民自行繞開D.等待道路自然修復答案：B。用土簡單填平坑洼不能從根本上解決問題，讓居民自行繞開和等待道路自然修復都是不負責任的做法。應向交通部門報告，并設(shè)置警示標志。17.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應該（）A.只收集部分居民的信息B.隨意編造居民信息C.全面、準確地收集居民信息D.不收集居民信息答案：C。網(wǎng)格員收集居民信息應全面、準確，不能只收集部分信息、隨意編造或不收集。18.社區(qū)內(nèi)舉辦親子活動，網(wǎng)格員的任務是（）A.照顧所有孩子B.確?；顒拥陌踩椭刃駽.為活動提供獎品D.代替家長陪伴孩子答案：B。網(wǎng)格員在親子活動中的任務是確?；顒拥陌踩椭刃颍疹櫤⒆?、提供獎品和代替家長陪伴孩子都不是主要職責。19.某居民反映小區(qū)內(nèi)的噪音污染嚴重，影響休息。網(wǎng)格員應該（）A.讓居民忍受噪音B.調(diào)查噪音來源，與相關(guān)責任方溝通解決C.說自己沒辦法解決D.建議居民搬家答案：B。讓居民忍受噪音、說沒辦法解決或建議居民搬家都不是積極的解決辦法。應調(diào)查噪音來源，與相關(guān)責任方溝通解決。20.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與其他部門協(xié)同合作。以下做法正確的是（）A.不與其他部門溝通B.只與自己熟悉的部門合作C.主動與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題D.等待其他部門來聯(lián)系自己答案：C。網(wǎng)格員應主動與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題，而不是不溝通、只與熟悉部門合作或等待其他部門聯(lián)系。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.隱患排查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集，了解社區(qū)內(nèi)的各種情況；化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；宣傳國家的政策法規(guī)；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患等。2.在社區(qū)矛盾化解工作中，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正公平調(diào)解C.強制一方接受調(diào)解結(jié)果D.尋求上級部門支持答案：ABD。在矛盾化解中，網(wǎng)格員應傾聽雙方訴求，做到公正公平調(diào)解，當自身無法解決時可尋求上級部門支持。強制一方接受調(diào)解結(jié)果是不可取的，會激化矛盾。3.網(wǎng)格員在進行社區(qū)安全隱患排查時，應重點關(guān)注的方面有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.建筑物是否存在結(jié)構(gòu)安全問題D.食品衛(wèi)生安全答案：ABCD。消防設(shè)施、電氣線路、建筑物結(jié)構(gòu)安全以及食品衛(wèi)生安全等都是社區(qū)安全隱患排查的重點方面。4.社區(qū)政策宣傳的內(nèi)容可以包括（）A.醫(yī)保政策B.就業(yè)政策C.環(huán)保政策D.計劃生育政策答案：ABCD。醫(yī)保、就業(yè)、環(huán)保、計劃生育等政策都可以是社區(qū)政策宣傳的內(nèi)容，讓居民了解相關(guān)政策，享受政策福利。5.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要收集的居民信息有（）A.家庭人口情況B.收入情況C.健康狀況D.興趣愛好答案：ABC。網(wǎng)格員收集居民信息主要是為了了解居民的基本生活狀況和需求，家庭人口、收入、健康狀況等屬于重要信息，興趣愛好一般不在重點收集范圍內(nèi)。6.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應該（）A.及時報告相關(guān)部門B.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C.安撫居民情緒D.參與救援行動答案：ABC。網(wǎng)格員在突發(fā)事件發(fā)生時，應及時報告相關(guān)部門，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安撫居民情緒。參與救援行動通常需要專業(yè)的救援人員，網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)救援能力。7.為了提高社區(qū)居民對垃圾分類的認識，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.發(fā)放垃圾分類宣傳資料C.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類宣傳欄D.對不進行垃圾分類的居民進行罰款答案：ABC。舉辦知識講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等都是提高居民對垃圾分類認識的有效措施，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應該注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.認真傾聽居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時，應語言文明、態(tài)度和藹，認真傾聽居民意見，不能隨意打斷居民說話。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.社區(qū)花園答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶、社區(qū)花園等都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要做到（）A.依法辦事B.廉潔奉公C.全心全意為居民服務D.只關(guān)注自己負責的區(qū)域答案：ABC。網(wǎng)格員應依法辦事、廉潔奉公，全心全意為居民服務，不能只關(guān)注自己負責的區(qū)域，要從社區(qū)整體出發(fā)開展工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室坐等居民反映問題，不需要主動巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要主動巡查社區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題，而不是坐等居民反映。2.對于居民的投訴，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷選擇是否處理。（×）解析：網(wǎng)格員應認真對待居民的每一個投訴，及時處理并反饋結(jié)果，不能自行選擇是否處理。3.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大政策的好處。（×）解析：宣傳政策應實事求是，不能夸大好處，以免誤導居民。4.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛只要不影響網(wǎng)格員自身，就可以不管。（×）解析：化解社區(qū)矛盾糾紛是網(wǎng)格員的工作職責之一，不能因為不影響自身就不管。5.網(wǎng)格員在收集居民信息時，可以泄露居民的隱私。（×）解析：網(wǎng)格員要保護居民的隱私，不能泄露居民信息。6.當遇到居民不理解工作時，網(wǎng)格員可以發(fā)脾氣。（×）解析：網(wǎng)格員應保持耐心，不能發(fā)脾氣，要通過溝通解決問題。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治只需要物業(yè)負責，網(wǎng)格員不用參與。（×）解析：網(wǎng)格員要宣傳和動員居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治，不能完全依賴物業(yè)。8.網(wǎng)格員可以代替居民辦理所有事項。（×）解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助居民辦理事項，但不能代替居民辦理所有事項。9.社區(qū)內(nèi)的安全隱患排查只需要檢查一次即可。（×）解析：安全隱患排查需要定期進行，不能只檢查一次。10.網(wǎng)格員在與其他部門合作時，可以不遵守合作規(guī)則。（×）解析：網(wǎng)格員與其他部門合作時，應遵守合作規(guī)則，共同完成工作任務。四、簡答題（每題10分，共10分）1.請簡要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的重要作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)工作中具有多方面的重要作用。首先，信息采集方面，網(wǎng)格員能夠全面、準確地收集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息、房屋情況、企業(yè)信息等，為社區(qū)的精細化管理提供數(shù)據(jù)支持。例如，了解社區(qū)內(nèi)老年人的數(shù)量和健康狀況，便于開展針對性的養(yǎng)老服務。其次，矛盾化解方面，網(wǎng)格員深入社區(qū)，能夠及時發(fā)現(xiàn)居民之間的矛盾糾紛，通過傾聽雙方訴求，公正公平地進行