重慶市江北區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)常住人口基礎(chǔ)信息的動態(tài)更新，應(yīng)至少每（）進(jìn)行一次？A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員需每月對常住人口信息（如戶籍、居住、就業(yè)等）進(jìn)行動態(tài)核查，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）？A.偏袒弱勢方B.快速平息矛盾C.公平公正D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：C解析：矛盾調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，尊重法律和公序良俗，公平公正處理雙方訴求，避免因偏袒引發(fā)二次矛盾。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)將燃?xì)夤薮娣庞诿荛]儲物間，應(yīng)立即（）？A.拍照記錄后自行處理B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求整改C.上報街道應(yīng)急管理部門D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C解析：燃?xì)獍踩珜儆谥卮蟀踩[患，網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需第一時間上報街道或消防部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。4.針對轄區(qū)內(nèi)80歲獨(dú)居老人張奶奶，網(wǎng)格員的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容不包括（）？A.每周至少一次上門探訪B.記錄其健康狀況及緊急聯(lián)系人C.協(xié)助申請高齡津貼D.干預(yù)其財(cái)產(chǎn)分配決定答案：D解析：網(wǎng)格員需關(guān)注獨(dú)居老人的生活安全和基本需求，但無權(quán)干預(yù)其財(cái)產(chǎn)分配等個人事務(wù)，應(yīng)尊重居民自主權(quán)利。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳時，網(wǎng)格員最有效的入戶宣傳方式是（）？A.發(fā)放宣傳手冊后離開B.用方言講解分類標(biāo)準(zhǔn)并演示C.要求居民簽署承諾書D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群代替入戶答案：B解析：用居民熟悉的語言講解并演示操作，能提高理解度和參與度，比單純發(fā)放資料或線上宣傳更有效。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的處理流程是（）？A.直接將其信息標(biāo)記為“異常”B.聯(lián)系租戶提醒3日內(nèi)到派出所登記C.立即上報派出所并要求強(qiáng)制登記D.記錄后納入下月重點(diǎn)巡查對象答案：B解析：根據(jù)《重慶市流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)提醒租戶及時辦理登記，而非直接上報或強(qiáng)制，需體現(xiàn)服務(wù)與引導(dǎo)。7.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)老舊房屋墻體出現(xiàn)裂縫，正確的處置步驟是（）？A.疏散居民→設(shè)置警戒→上報街道→跟進(jìn)處理B.設(shè)置警戒→上報街道→疏散居民→跟進(jìn)處理C.上報街道→設(shè)置警戒→疏散居民→跟進(jìn)處理D.疏散居民→上報街道→設(shè)置警戒→跟進(jìn)處理答案：A解析：優(yōu)先保障居民安全（疏散），再設(shè)置警戒防止二次傷害，隨后上報街道協(xié)調(diào)專業(yè)力量，最后跟進(jìn)整改情況。8.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.查看餐館是否取得排污許可D.在社區(qū)群呼吁居民理解答案：B解析：網(wǎng)格員作為“橋梁”，應(yīng)先組織雙方協(xié)商，了解具體訴求（如油煙擴(kuò)散時間、濃度），再根據(jù)協(xié)商結(jié)果決定是否介入第三方（如環(huán)保部門）。9.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的獨(dú)居老人巡查記錄缺失，正確的做法是（）？A.補(bǔ)填虛假記錄應(yīng)付檢查B.標(biāo)注“記錄缺失”并說明原因C.要求老同事回憶后補(bǔ)寫D.直接丟棄缺失的檔案答案：B解析：檔案需真實(shí)反映工作情況，缺失記錄應(yīng)如實(shí)標(biāo)注原因（如系統(tǒng)故障、人員調(diào)整等），不得偽造或丟棄。10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）？A.主導(dǎo)活動策劃與經(jīng)費(fèi)管理B.動員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序C.邀請媒體宣傳擴(kuò)大影響D.評價活動效果并撰寫總結(jié)答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)動居民參與、協(xié)調(diào)資源（如場地、物資）、保障活動安全，而非主導(dǎo)策劃或宣傳。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）？A.電動車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物C.商鋪消防滅火器過期D.居民陽臺種植花草答案：ABC解析：電動車飛線充電、樓道堆物、消防設(shè)施失效均可能引發(fā)火災(zāi)，屬于安全隱患；陽臺種植花草無安全風(fēng)險。2.以下屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）？A.記錄獨(dú)居老人的每日飲食情況B.更新出租屋承租人信息C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)60歲以上老人數(shù)量D.收集居民對社區(qū)改造的意見答案：BCD解析：信息采集需圍繞“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”（如人口、房屋、設(shè)施）和“民生需求”（如改造意見），不包括個人生活細(xì)節(jié)（如每日飲食）。3.針對社區(qū)困境兒童，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助落實(shí)的服務(wù)有（）？A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)就學(xué)情況B.協(xié)助申請困難生活補(bǔ)貼C.定期與兒童監(jiān)護(hù)人溝通D.干預(yù)其家庭內(nèi)部教育方式答案：ABC解析：網(wǎng)格員需協(xié)助困境兒童落實(shí)教育、救助等基本權(quán)益，但不得干預(yù)家庭內(nèi)部教育（如批評家長管教方式），應(yīng)通過引導(dǎo)或轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)解決。4.網(wǎng)格員開展“反詐宣傳”時，可采用的有效方式有（）？A.播放真實(shí)詐騙案例視頻B.教老人使用手機(jī)“國家反詐中心”APPC.張貼“凡是轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎”標(biāo)語D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC解析：宣傳需注重實(shí)用性（如教用APP）、警示性（如案例視頻）和覆蓋面（如標(biāo)語）；簽署承諾書無實(shí)質(zhì)作用，可能引發(fā)居民反感。5.社區(qū)突發(fā)疫情時，網(wǎng)格員的應(yīng)急任務(wù)包括（）？A.核實(shí)密接人員居住信息B.組織居民有序進(jìn)行核酸檢測C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)封控管理方案答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)封控措施（如信息核實(shí)、組織檢測、物資保障），制定方案屬于街道或疾控部門職責(zé)。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給社區(qū)醫(yī)院用于公共衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民健康信息屬于個人隱私，需經(jīng)本人同意方可提供，網(wǎng)格員無權(quán)直接轉(zhuǎn)交。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞后，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√解析：公共設(shè)施維護(hù)屬于網(wǎng)格員巡查上報職責(zé)，需及時聯(lián)系責(zé)任單位（如市政、物業(yè)）處理。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可先將一方帶離現(xiàn)場冷靜。（）答案：√解析：分開當(dāng)事人有助于控制情緒，避免沖突升級，是調(diào)解中的常用技巧。4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出至私人手機(jī)存儲。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止存儲于私人設(shè)備，防止泄露風(fēng)險。5.社區(qū)舉辦文藝活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并負(fù)責(zé)所有環(huán)節(jié)，確?；顒映晒?。（）答案：×解析：網(wǎng)格員的角色是協(xié)調(diào)者（如聯(lián)系場地、動員居民），而非包辦所有環(huán)節(jié)，應(yīng)鼓勵居民自主參與。四、案例分析題（共55分）案例1（15分）某老舊小區(qū)5棟1單元3樓住戶反映，樓上4樓業(yè)主長期將廢舊紙箱堆放在樓道轉(zhuǎn)角處，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王上門核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)樓道堆物約占通道1/3，紙箱已積灰，無近期翻動痕跡。4樓業(yè)主稱“紙箱是準(zhǔn)備賣廢品的，過段時間就處理”，拒絕立即清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：步驟1：向4樓業(yè)主說明隱患（依據(jù)《重慶市消防條例》第二十八條：任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口），強(qiáng)調(diào)樓道堆物可能引發(fā)火災(zāi)時阻礙逃生，且違反社區(qū)管理規(guī)約。步驟2：與業(yè)主協(xié)商清理時限（如3日內(nèi)），建議其聯(lián)系廢品回收人員上門處理，或協(xié)助聯(lián)系物業(yè)提供臨時堆放點(diǎn)（如小區(qū)指定廢品收集區(qū)）。步驟3：若業(yè)主仍拒絕，上報街道綜合執(zhí)法部門或社區(qū)民警，由執(zhí)法人員現(xiàn)場下達(dá)整改通知書。步驟4：3日后復(fù)查，若已清理，記錄結(jié)果；若未清理，配合執(zhí)法部門強(qiáng)制清理并公示，警示其他居民。案例2（20分）江北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“福興超市”（個體工商戶）將過期食品重新包裝后繼續(xù)銷售，有居民購買后出現(xiàn)腹瀉癥狀。小李立即拍照取證，并與涉事居民溝通記錄情況。問題：（1）小李在處理此事時存在哪些疏漏？（5分）（2）正確的處置流程是什么？（15分）答案：（1）疏漏：未第一時間聯(lián)系涉事居民保存剩余食品作為證據(jù)；未現(xiàn)場制止超市繼續(xù)銷售過期食品；未記錄超市負(fù)責(zé)人信息（如姓名、聯(lián)系方式）。（2）正確流程：①現(xiàn)場處置：立即要求超市停止銷售問題食品，設(shè)置“暫停銷售”標(biāo)識，防止更多居民購買（依據(jù)《食品安全法》第一百零五條：對問題食品應(yīng)立即停止經(jīng)營）。②證據(jù)固定：協(xié)助涉事居民保存剩余食品、購物小票，拍攝超市貨架、過期食品包裝（含生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）的清晰照片，記錄超市名稱、地址、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式。③上報部門：撥打12315（市場監(jiān)管投訴熱線）或直接聯(lián)系街道市場監(jiān)管所，說明情況并提交證據(jù)。④跟進(jìn)反饋：告知居民投訴受理編號，督促市場監(jiān)管部門調(diào)查（如檢測食品、處罰超市），并將處理結(jié)果反饋給居民。⑤宣傳警示：在社區(qū)公告欄、業(yè)主群通報事件，提醒居民購買食品時注意查看保質(zhì)期，增強(qiáng)維權(quán)意識。案例3（20分）獨(dú)居老人陳奶奶（78歲，患有高血壓）居住在社區(qū)2棟101室，網(wǎng)格員小張每周三上門探訪。某日，小張按約定時間敲門無應(yīng)答，撥打陳奶奶手機(jī)關(guān)機(jī)，聯(lián)系其子女（在外地工作）也無法接通。問題：（1）小張此時應(yīng)采取哪些緊急措施？（10分）（2）事后如何完善對陳奶奶的服務(wù)機(jī)制？（10分）答案：（1）緊急措施：①聯(lián)系物業(yè)工作人員協(xié)助開鎖（若有陳奶奶授權(quán)的備用鑰匙），或聯(lián)系社區(qū)民警到場見證，確認(rèn)屋內(nèi)情況。②若發(fā)現(xiàn)陳奶奶暈倒或身體不適，立即撥打120急救電話，同時聯(lián)系其子女告知情況。③若陳奶奶外出未歸，通過查看門禁記錄、詢問鄰居（如“是否看到老人出門”）確認(rèn)其行蹤，避免誤判。④無論結(jié)果如何，將事件全過程（時間、處置步驟、相關(guān)人員）詳細(xì)記錄在社區(qū)應(yīng)急臺賬中。（2）完善服務(wù)機(jī)制：①安裝“一鍵呼叫”設(shè)備：為陳