2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選答案中，只有一個最符合題意）1.物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項目時，首要工作是（）。A.組建管理團隊B.制定管理方案C.進行物業(yè)查驗D.與業(yè)主溝通2.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)B.物業(yè)C.業(yè)主D.物業(yè)企業(yè)3.以下不屬于物業(yè)管理公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.房屋維修B.綠化養(yǎng)護C.代收水電費D.車輛停放管理4.業(yè)主大會作出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)（）通過。A.全體業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.最終用戶D.業(yè)主委員會6.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括（）。A.裝飾裝修申報B.裝飾裝修流程C.裝飾裝修質(zhì)量監(jiān)督D.裝飾裝修費用收取7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.特級、一級、二級D.高級、中級、初級8.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯誤的是（）。A.是物業(yè)管理活動的真實記錄B.具有一定的保存價值C.僅供物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部使用D.包括業(yè)主檔案等9.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.1年B.2年C.3年D.至業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時止10.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.協(xié)調(diào)二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意，錯選或多選均不得分；少選，但選擇正確的每個選項得1分）1.物業(yè)管理的特點包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化E.科學(xué)化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理B.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同E.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)3.以下屬于物業(yè)管理專項服務(wù)的有（）。A.房屋修繕B.清潔衛(wèi)生C.治安保衛(wèi)D.車輛停放管理E.特約服務(wù)4.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)5.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）。A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.競爭性談判E.單一來源采購三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對錯，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示）1.物業(yè)管理企業(yè)是獨立的企業(yè)法人，以自己的名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任。（）2.物業(yè)服務(wù)合同可以是口頭合同。（）3.物業(yè)管理企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)項目委托給其他企業(yè)。（）4.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。（）5.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。（）6.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)維修、養(yǎng)護、管理。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）9.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但期限未滿、業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（）10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答問題）1.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好物業(yè)的安全管理工作？3.業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？五、案例分析題（總共2題，每題15分，根據(jù)所給案例，回答問題）1.某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中，對小區(qū)內(nèi)的電梯進行定期維護保養(yǎng)，但仍有業(yè)主反映電梯出現(xiàn)故障。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主在電梯內(nèi)吸煙，導(dǎo)致電梯內(nèi)的煙霧報警器觸發(fā)，影響了電梯的正常運行。請分析：（1）物業(yè)管理企業(yè)在電梯管理方面存在哪些不足？（2）針對此問題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？2.某業(yè)主認為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，拒交物業(yè)費。物業(yè)管理企業(yè)多次催繳無果后，將該業(yè)主告上法庭。請分析：（1）業(yè)主拒交物業(yè)費的理由是否合理？（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何維護自身權(quán)益？答案：一、單項選擇題1.C2.A3.D4.B5.C6.D7.A8.C9.D10.A二、多項選擇題1.ABC2.ABCDE3.AE4.ABCDE5.AB三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.物業(yè)管理基本內(nèi)容包括：物業(yè)的接管驗收、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安保衛(wèi)管理、消防管理、車輛道路管理、物業(yè)檔案資料管理、代收代繳各類費用、開展多種經(jīng)營服務(wù)等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全管理工作應(yīng)：建立健全安全管理制度；加強人員出入管理；做好巡邏防范工作；對重點區(qū)域重點監(jiān)控；確保消防設(shè)施完好有效；加強對員工安全培訓(xùn)；制定應(yīng)急預(yù)案并演練；與相關(guān)部門協(xié)作等。3.業(yè)主大會職責(zé)有：制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會成員；監(jiān)督業(yè)主委員會工作；決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項等。五、案例分析題1.（1）物業(yè)管理企業(yè)不足：對業(yè)主在電梯內(nèi)吸煙的行為沒有足夠的宣傳和制止措施；電梯維護保養(yǎng)時未充分考慮外部因素對電梯的影響。（2）措施：加強電梯安全宣傳，禁止在電梯內(nèi)吸煙；完善電梯維護保養(yǎng)制度，考慮